Chancen und Nutzen von Social Media
Michael Grupe, Fink & Fuchs Public Relations AG
Wiesbaden, 16.11.2010
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Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen

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Vortrag von Michael Grupe, Mitglied der Agenturleitung der Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden beim "Social Media Day der IHK Wiesbaden" am 16.11.2010

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Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen

  1. 1. Chancen und Nutzen von Social Media Michael Grupe, Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden, 16.11.2010
  2. 2. WENN DIESE 5 DINGE ALLE FÜR SIE ZUTREFFEN, DANN HABEN SIE JETZT FREI! Die Zukunft verstehen.
  3. 3. 1. Meine Zielgruppen haben keinen Internetzugang. Die Zukunft verstehen.
  4. 4. 2. Interessenten kommen von selbst und in Scharen zu mir. Die Zukunft verstehen.
  5. 5. 3. Fachkräftemangel und demografischer Wandel sind kein Problem für mich. Die Zukunft verstehen.
  6. 6. 4. Suchmaschinenergebnisse sind weder für mich noch für meine Zielgruppe relevant. Die Zukunft verstehen.
  7. 7. 5. In meinem Unternehmen spricht nur der Chef. Die Zukunft verstehen.
  8. 8. Die Zukunft verstehen. Die guten alten Zeiten...
  9. 9. Die Zukunft verstehen. ... sind vorbei! Adaptiert: Prof. Pleil, FH Darmstadt „Öffentlichkeit 2.0“
  10. 10. Die Zukunft verstehen. „Wenn die Nachricht wichtig ist, dann wird sie mich finden.“ US-Student, zitiert in der New York Times, 2008
  11. 11. Die Zukunft verstehen. Die Idee des Social Web •!Editieren und PublizierenAuthoring •!Teilen von InformationenSharing •!ZusammenarbeitCollaboration •!Kontaktaufbau und -pflegeNetworking •!Inhalte strukturierenTagging •!BewertenScoring
  12. 12. Die Zukunft verstehen. Die Grundregeln des Social Web Relevant Transparent Schnell Dialogisch Pull statt Push Authentisch
  13. 13. Social Media bedeuten Veränderung Die Zukunft verstehen.
  14. 14. Die Zukunft verstehen. „Always on“ in allen Lebensbereichen •!Online-Medien und –Zugang für jeden •!Jederzeit und überall •!Soziale Netzwerke: Privater und beruflicher Alltag verschwimmen •!Rasante technische Entwicklung •!Kommunikation in Echtzeit
  15. 15. Die Zukunft verstehen. Umbruch im Mediensystem •!Online-Medien und -Zugang für jeden •!Klassische Medien verlieren an Reichweite •!Mediennutzungsverhalten verändert sich •!Zunehmender Einfluss von Suchmaschinen, Netzwerken und einzelnen Meinungsmachern •!Alternative Medienformate gewinnen an Bedeutung
  16. 16. Die Zukunft verstehen. Veränderung der Unternehmenskommunikation •!Auflösung der Grenzen zwischen Unternehmensbereichen und Kommunikationsdisziplinen •!Noch mehr Tools und Kanäle •! Bewegtbild weiter auf dem Vormarsc •!Dialogischer, weniger steuerbar, schneller, kritischer •!Aber auch neue Möglichkeiten
  17. 17. Die Zukunft verstehen. Von Print über Online zu Social Media
  18. 18. Die Zukunft verstehen. Von Print über Online zu Social Media
  19. 19. Die Zukunft verstehen. Journalisten senden über neue Kanäle
  20. 20. Die Zukunft verstehen. Die größten Vorteile von Social Media !"#$%& zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung '(#)%&& verbesserter Service und bessere Kundenbindung & && ''#*%& vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  21. 21. Die Zukunft verstehen. Chancen von Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  22. 22. Die Zukunft verstehen. Die größten Bedenken ++#"%&schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf +'#,%& Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens & && $!#"%& Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  23. 23. Die Zukunft verstehen. Risiken von Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  24. 24. Plattformen und Kanäle Die Zukunft verstehen.
  25. 25. Die Zukunft verstehen. Haben Sie eine Google-sichere Weste?
  26. 26. Die Zukunft verstehen. Grundstruktur
  27. 27. Die Zukunft verstehen. Reputation Präsentationen Bilder Bewertung Video Crowdsourced Content Social Bookmarking WikisSocial Networks Microblogs Blogs Feeds Foren
  28. 28. Die Zukunft verstehen. Musterpräsentation Mustermann 2010 Von Björn Petzold (PR-Berater) 22.11.2010 Soziale Netzwerke
  29. 29. Die Zukunft verstehen. Facebook •!Statusmeldung / Posts •!Interaktionsplattform •!Gefällt mir (Like), Kommentieren, Teilen (=Weiterempfehlung) •!Links, Fotos, Videos (diverse weitere optionale Anwendungen) •!Online-Status, Chat und Direct Messaging •!Eventmanagement •!Vernetzung mit der Zielgruppe •!B2B, B2C und ausgeprägte C2C- Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
  30. 30. Die Zukunft verstehen. Social Recruiting via Facebook •!Positionierung als Arbeitgeber •!Recruiting •!Vorstellen von Berufsbildern und Arbeitsumgebung •!Dialog mit der Zielgruppe •!Hinweis auf Veranstaltungen •!Weiterempfehlung
  31. 31. Die Zukunft verstehen. Facebook – weitere Möglichkeiten •!Bekanntmachen von Terminen •!Einladen zu Events •!Produktankündigungen •!Umfragen •!Produkt-Promotions •!Netzwerken •!Dialog •!Stellenausschreibungen
  32. 32. Die Zukunft verstehen. XING •!Business Netzwerk für DACH •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Telefonkonferenzen, Webinare •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
  33. 33. Die Zukunft verstehen. LinkedIn •!Internationales Business Netzwerk •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
  34. 34. Beispiel #1 Brötchen im Web Die Zukunft verstehen.
  35. 35. Die Zukunft verstehen. Bäckerei Ditsch
  36. 36. Die Zukunft verstehen. Bäckerei Ditsch Knapp 450 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite Verschiedene individuelle Applikationen Tell-a-friend App von FB integriert
  37. 37. Die Zukunft verstehen. Blogs / Microblogs
  38. 38. Die Zukunft verstehen. Twitter •!Öffentliches Netzwerk •!Keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you doing?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •! Tweets, Replies, Retweets •! Listen •! 140 120 Zeichen, # und Short-Links •!Themensetting, Trend- und Krisenmonitoring •!Zielgruppe Medien und Unternehmen •!Q4 2010: „NewTwitter“ •! Multimedia-Vorschau •! Influencer Details •! Empfehlungen •! Favoriten
  39. 39. Die Zukunft verstehen. Twitter Domain Plattform Kurzprofil Follower Tweets (Links, Hashtags, 120 Zeichen) Gestalteter Hintergrund Persönliches
  40. 40. Die Zukunft verstehen. Twitter FFoolllloowweerr--SSttrraatteeggiiee •! Recherche via Monitoring und Twazzup •! Nicht nur folgen sondern auch tweeten und ggf. retweeten •! Dialogoptionen nutzen EErrffoollggsskkrriitteerriieenn •! Following/Follower-Ratio und Listen •! Die Followerzahl repräsentiert Popularität eines Nutzers •! Zahl der Retweets zeigt den Einfluss/Wert der Botschaft •! Reichweite der Tweets messbar
  41. 41. Die Zukunft verstehen. Twitter: Themen und Entscheider finden
  42. 42. Die Zukunft verstehen. Blogs •!Blogs sind Online-Dokumentationen mit Personen-, Unternehmens- oder Themenbezug •!Mehrere Autoren •!„Freifläche“ für aktuelle Themen und Diskussionen •!Je nach Einstellung: •!Kommentieren •!Bewerten/Likes •!Teilen •!Favorisieren •!Feeds •!Trendmonitoring, Themenmonitoring •!B2B, B2C und C2C •!Externe und interne Kommunikation
  43. 43. Die Zukunft verstehen. Yammer – „internes Microblogging •!Geschlossenes Netzwerk nach Maildomain z.B. michael.grupe@ffpr.de •!keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you working on?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •!Posts, Likes und Replies •!Links, Fotos, Umfragen, Kalender und Dateiupload •!Online-Status und Direct Messaging •!Themensetting •!Gruppen (öffentlich und geschlossen) z.B. für Abteilungen •!Mitarbeiterkommunikation
  44. 44. Die Zukunft verstehen. Wikis Wikis sind Online-Wissensdatenbanken •!klassisches Format Wikipedia als Online-Lexikon und Nachschlagewerk •!Erweiterte Version als vernetzte Wissensdatenbank für Datenmanagement •!Mehrere Autoren •!„Social Actions“ •!Kommentieren/Korrigieren und Ergänzen •!Verschlagwortung (Strukturierung) •!Feeds •!Beispiel Stadt-Wiki Karlsruhe
  45. 45. Beispiel #2 Was man aus Obst alles machen kann Die Zukunft verstehen.
  46. 46. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther
  47. 47. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther – Saftblog •!Saftblog als Ursprung des Online Shop •!Nachfrage durch Community •!Verdopplung des Umsatzes in 3 Jahren •!Interner Blog für Partner und Händler seit 2010
  48. 48. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther Knapp 800 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite inkl. Facebook Places Über 2.600 Follower
  49. 49. Die Zukunft verstehen. Sharing-Plattformen
  50. 50. Die Zukunft verstehen. YouTube Sharing-Plattform für Videos •!zweitgrößte Suchmaschine der Welt •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
  51. 51. Die Zukunft verstehen. YouTube – veröffentlichen und (mit-)teilen
  52. 52. Die Zukunft verstehen. Slideshare Sharing-Plattform für Dokumente •!Geeignet für PDF-Dokumente •! Themen- und Trend-Monitoring •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren
  53. 53. Die Zukunft verstehen. Flickr Sharing-Plattform für Fotos •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation
  54. 54. Beispiel #3 Wenn‘s um die Wurst geht Die Zukunft verstehen.
  55. 55. Die Zukunft verstehen. Metzgerei 2.0
  56. 56. Die Zukunft verstehen. Metzgerei 2.0 1.664 Follower 58-mal gelistet Newsim Blog Personenprofil (keine Seite), 252 Freunde, hohe Interaktion Über 20.000 Views
  57. 57. Nützliche Tools Die Zukunft verstehen.
  58. 58. Die Zukunft verstehen. Strukturierung von Inhalten
  59. 59. Die Zukunft verstehen. Strukturierung von Inhalten
  60. 60. Die Zukunft verstehen. Social Bookmarks mit Delicious •!Webbasiertes Lesezeichen •!Nutzergenerierte Suchmaschine (Relevanzkriterien) •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung zur Strukturierung von Inhalten •!„Social Actions“ •!Teilen eines Links (=Empfehlung) •!Favorisieren •!Trendmonitoring
  61. 61. Die Zukunft verstehen. Website-Elemente Einbindung in Unternehmenswebsite Eigene Social Media Präsenzen •!Einbindung von Feeds auf der Unternehmensseite •!Einbinden der „Like“ und „Follow me“-Buttons •!Prominente Platzierung der Links (ideal als Icons) •!Verortung nach auf der Homepafe/Startseite, nach Thema oder im Presse- und Kontaktbereich Social Media Elemente •!RSS-Feeds •!Bookmarking-Möglichkeiten •!Tag-Cloud (=benutzergenerierte Navigation) •!„Social Actions“ wie Kommentieren, Bewerten •!Social Profiles von Ansprechpartnern z.B. XING
  62. 62. Die Zukunft verstehen. Monitoring •!Unternehmen •!Wettbewerber •!Themen inkl. Trenderkennung und Frühwarnung •!Entscheider und Influencer •!Tonalitäten •!Vernetzung !!Diverse kostenfreie Technologien !!In Plattformen integrierte Technologien !!Customized Sites !!Radian6-Technologie als Beispiel für Dashboard- Monitoring (kostenpflichtig)
  63. 63. Beispiel #4 Ein guter Arbeitgeber Die Zukunft verstehen.
  64. 64. Die Zukunft verstehen. SNT Deutschland
  65. 65. Die Zukunft verstehen. SNT Deutschland •!Corporate Site •!Interaktiver Austausch •!Eigene Applikation über SNT (Employer Branding) •!Einbindung einer umfangreichen Jobs- App inkl. aller Social Media Vorzüge (teilen, bewerten, weiterempfehlen) •!Präsenz auf Kununu •!Knapp 35.000 Abrufe •!Dialogorientiert
  66. 66. Konsolidierung & Vernetzung Die Zukunft verstehen.
  67. 67. Die Zukunft verstehen. Vernetzung Social Media & Website
  68. 68. Die Zukunft verstehen. Vernetzung Social Media via Facebook
  69. 69. Die Zukunft verstehen. Social Media Newsroom: Alle Kanäle
  70. 70. Weitere Beispiele Die Zukunft verstehen.
  71. 71. Die Zukunft verstehen. Rheingau Musikfestival
  72. 72. Die Zukunft verstehen. Rheingau Musikfestival Über 800 „Personen, denen das gefällt“ Hohe Interaktion Antworten und Empfehlungen durch RMF-Team Offene Seite (Posts durch Community)
  73. 73. Die Zukunft verstehen. Friseur Trentini
  74. 74. Die Zukunft verstehen. Friseur Trentini Präsenz bei „KennstDuEinen“ Bewertungsportal 71 Empfehlungen mit Note 1,0 Bereits knapp 200 „Personen, denen diese Seite gefällt“ Interaktion und Dialog mit der Community
  75. 75. Die Zukunft verstehen. Nassauer Hof Wiesbaden
  76. 76. Die Zukunft verstehen. Nassauer Hof Wiesbaden Zielgruppengerechte Kommunikation (jung, modern, „locker“) Themen für junge Menschen Interaktive Seite
  77. 77. Zum Abschluss Die Zukunft verstehen.
  78. 78. Die Zukunft verstehen. Social Media – ist ein Querschnittsthema
  79. 79. Die Zukunft verstehen. Einstieg in Social Media Beobachten und zuhören •!Themen •!Zielgruppen •!Wettbewerber Entdecken und Verstehen •!Erklären und zeigen •!Vorurteile abbauen •!Sensibilisieren Planen und ausprobieren •!Guidelines •!Zuständige •!Infrastruktur •!Themen und Verantwortliche Umsetzen und messen •!Zuhören •!Reagieren •!Agieren
  80. 80. Die Zukunft verstehen. Einstieg in Social Media "! Social Media ausprobieren, verstehen und erleben (Partizipation, Dialog, Offenheit, Vernetzung,...) "! Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social Networks, z.B. YouTube.com/firmenname, Twitter.com/firmenname, ... "! Monitoring der Social Media Landschaft, um relevante Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen "! Prüfen, ob relevante Themen in Social Media stattfinden und sich die Zielgruppen dort bewegen "! Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene Aufgabe ausloten "! Wege in die Welt des Web 2.0 finden – Pilotanwendungsbereich, Konzept, Infrastruktur, Inhalte, Organisation und Mitarbeitereinbindung
  81. 81. Die Zukunft verstehen. Erfolgsfaktoren 1.! Commitment des Managements 2.! Guidelines und Vermittlung von Kompetenz 3.! Zielgerichtete Strategie 4.! Klare Verantwortung und ausreichende Ressourcen-Ausstattung 5.! Dialog- und Vernetzungsbereitschaft 6.! Kontinuierlich (gute) Inhalte und Beiträge 7.! Kreative Kampagnen 8.! Themen- und Trend-Monitoring
  82. 82. Die Zukunft verstehen. Summary •! Es entwickeln sich neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien •! Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, neue Öffentlichkeiten entstehen •! Für die „Fachkräfte von morgen“ sind Social Media selbstverständlich •! Es gibt zahlreiche Aktionsfelder (intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting, Innovationsmanagement etc.) •! Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert •! Es gibt keinen Königsweg •! Zahlreiche deutsche Unternehmen sind aktiv, bzw. beginnen jetzt •! Für B2B und B2C gleichermaßen relevant
  83. 83. 5 gute Gründe für Social Media Die Zukunft verstehen. 1.! Sie wissen, was läuft. 2.! Ihr Unternehmen wird einfacher und häufiger im Web gefunden. 3.! Sie setzen und besetzen Themen. 4.! Ihre Chancen, Kunden und neue Mitarbeiter zu gewinnen, steigen. 5.! Eine gute Idee ersetzt ein Riesen-Budget.
  84. 84. Und noch eine kleine Hilfestellung... Die Zukunft verstehen.
  85. 85. Die Zukunft verstehen. Wann es Zeit wird, einen Tweet zu löschen... Quelle: Karrierebibel.de, inspiriert von Wired.com
  86. 86. Ihre Ansprechpartner Fink & Fuchs Public Relations AG Online Interactive www.ffpr.de
  87. 87. Kontakt - Daten Michael Grupe – Unit Manager, Mitglied der Agenturleitung Fink & Fuchs Public Relations AG !!! Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany !! Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20 Mail: michael.grupe@ffpr.de www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de | http://twitter.com/finkfuchs Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 66 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009). Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC, Epson, Fonic, GAD, Mobotix, Psion Teklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen. Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation & Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.

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