1. EL ADN DE LA
CREACIÓN
DE VALOR EN EL
DESPACHO
PROFESIONAL
7 de octubre de 2.011
Ignasi Vidal i Diez

6. Your business in mind*

10. LA CADENA
VALOR EN 3D

13. Visión de la cadena de valor de Michael Porter (1985)

14. ¿QUE APORTACION DE VALOR
HACEN?
¿QUE PARTE DE ESTE VALOR
PERCIBEN?

15. FLUJO DE CREACIÓN DE VALOR
DESPACHOS PROFESIONALES
CONTABILIDAD Y FINANZAS
CLIENTE
INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
RECURSOS HUMANOS
INFORMACIÓN
DEL
CLIENTE
ASESORAMIENTO
-
CONSULTORIA
PRODUCCIÓN
DOCUMENTAL
Y
CONCEPTUAL
SERVICIOS
PRESENCIALES
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
MARKETING
ÁREA DE DECISIÓN
CLIENTE

16. ESPACIO DE CREACIÓN DE VALOR
CONTABILIDAD Y FINANZAS
INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
RECURSOS HUMANOS
INFORMACIÓN
DEL
CLIENTE
ASESORAMIENTO
Y
CONSULTORIA
PRODUCCIÓN
DOCUMENTAL
Y
CONCEPTUAL
SERVICIOS
PRESENCIALES
ADMINISTRACIÓN
ÁREA DE DECISIÓN
x = QUIEN
y
=
QUE
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
MARKETING

17. xxxxxxxxxxx
x = QUIEN
y
=
QUE
ESPACIO DE CREACIÓN DE VALOR
x = QUIEN
y
=
QUE
Lugar en
el espacio
de un
Cálculo
Nómina
fx = x1 y1
z1
Lugar en
el espacio
de un
INFORME
DE
GESTIÓN
f2 = x2 y2
z2

18. x = QUIEN
y
=
QUE
Z = COMO = AUTOMATIZACIÓN

19. x = QUIEN
y
=
QUE
ZONA
INSTRUMENTAL
+
ZONA MANUAL
-
HERRAMIENTAS
CON LENGUAJE
TAREAS
ARTESANALES
INSTRUMENTACIÓN
CON MULTILENGUAJE
INSTRUMENTACIÓN
BÁSICA
Z = COMO = AUTOMATIZACIÓN

20. x = QUIEN
y
=
QUE
ZONA
INSTRUMENTAL
+
ZONA MANUAL
-
HERRAMIENTAS
CON LENGUAJE
TAREAS
ARTESANALES
INSTRUMENTACIÓN
CON MULTILENGUAJE
INSTRUMENTACIÓN
BÁSICA
Z = COMO = AUTOMATIZACIÓN
EMPEÑO
DESEMPEÑO
APLICACIÓN
EMOCIONAL
HABILIDADES DE
RELACIÓN
CONOCIMIENTO
TÉCNICO
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS

21. SENDA CREACIÓN DE VALOR
AUTOMATIZACIÓN
AUTOMATIZACIÓ
N
Capacidad de
enamoramiento
Presentación
consultoría
Confección de una
memoria
- INTERCAMBIO +
-
CREATIVIDAD
+

22. x = QUIEN
y
=
QUE
Z = COMO = AUTOMATIZACIÓN
70’s 80’s 90’s 00’s
TENDENCIA
Dobles carreras,
post graus
Comunicaciones
Infraestructuras
Informática
Inteligencia
Emocional

23. x = QUIEN
y
=
QUE
Z = COMO = AUTOMATIZACIÓN
VALORES
Formación
Mejora continua
Interés en el
cambio
Gestión de la

24. x = QUIEN
y
=
QUE
Y = QUE = CREATIVIDAD

25. Y = QUE = CREATIVIDAD

26. x = QUIEN
y
=
QUE
ZONA DE
CREATIVIDAD
+
ZONA DE
PROCEDIMIENTOS
-
CREATIVIDAD
PROCEDIMENTADA
EJECUCIÓN ESTRICTA
DE PROCEDIMIENTOS
CREATIVIDAD TOTAL
PROCEDIMIENTO
FLEXIBLE
Y = QUE = CREATIVIDAD

27. x = QUIEN
y
=
QUE
ZONA DE
CREATIVIDAD
+
ZONA DE
PROCEDIMIENTOS
-
CREATIVIDAD
PROCEDIMENTADA
EJECUCIÓN ESTRICTA
DE PROCEDIMIENTOS
CREATIVIDAD TOTAL
PROCEDIMIENTO
FLEXIBLE
Y = QUE = CREATIVIDAD
(PROCESOS)
CRITERIOS
PROCEDIMIENTO
S
CONSULTOR
ASESOR
TÉCNICO
RECEPCIÓN
ADMINISTRACIÓN

28. SENDA CREACIÓN DE VALOR
CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
Nuevo, creado
Anticipado, no
esperado
Interpretativo
Técnicamente
estricto
- INTERCAMBIO +
-
CREATIVIDAD
+

29. Y = QUE = CREATIVIDAD
x = QUIEN
y
=
QUE
70’s 80’s 90’s 00’s
TENDENCIA
Metodología de
aprendizaje
Grupos interdisciplinares
Acceso a la información
Comunicaciones
Nivel de formación
(carreras técnicas)

30. Y = QUE = CREATIVIDAD
x = QUIEN
y
=
QUE
VALORES (No limits)
Integración de los
procedimientos
Tolerancia al error
Imaginación
Reinvención
Interpretación del
entorno

31. x = QUIEN
y
=
QUE
X = QUIEN = INTERCAMBIO

32. x = QUIEN
y
=
QUE
X = QUIEN = INTERCAMBIO
ZONA
MÚLTIPLE
DE INTERCAMBIO
+
ZONA ÚNICA
DE INTERCAMBIO
-
MULTI -
TRANSFERENCIAS
RELACIÓN
UNO A UNO
GRAN VOLUMEN DE
INTERCAMBIO
SIMULTANEO
REDUCCIÓN EN EL
CICLO DE INTERCAMBIO

33. SENDA CREACIÓN DE VALOR
INTERCAMBIO
INTERCAMBIO
Reducción del ciclo
del servicio
Mayor número de
contactos
Organización de
eventos
Comunicación más
- INTERCAMBIO +
-
CREATIVIDAD
+

34. x = QUIEN
y
=
QUE
X = QUIEN = INTERCAMBIO
70’s 80’s 90’s 00’s
TENDENCIA
Nueva cultura de la
relación
Logística de
encuentro
Canales de
información
Mercados más

35. x = QUIEN
y
=
QUE
X = QUIEN = INTERCAMBIO
VALORES
“CUSTOMER
EXPERIENCE”
Atención al cliente
Relaciones interpersonales
Capacidad de comunicación
Dirección de personas
Liderazgo

38. CONTABILIDAD Y FINANZAS
INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS
-
ALMACÉN
PRODUCCIÓN
MARKETING
VENTAS
ADMINISTRACIÓN
POSVENTA
ÁREA DE DECISIÓN
¿QUE OCURRE EN EL INTERIOR
DEL ESPACIO DE CREACIÓN DE
VALOR?

39. UNIDAD BÁSICA DE ACCIÓN
CREATIVIDAD
AUTOMATIZACIÓN
INTERCAMBIO

40. EL ADN DE LA CREACIÓN DE
VALOR
Como INDIVIDUO, como DEPARTAMENTO, como
Vectores de Creación de Valor

41. XXXXXXXXXXX
x = QUIEN
y
=
QUE
ESPACIO DE CREACIÓN DE VALOR
x = QUIEN
y
=
QUE

42. ESPACIO DE CREACIÓN DE VALOR
CONTABILIDAD Y FINANZAS
INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
RECURSOS HUMANOS
INFORMACIÓN
DEL
CLIENTE
ASESORAMIENTO
Y
CONSULTORIA
x = QUIEN
y
=
QUE
PRODUCCIÓN
DOCUMETNAL
Y
CONCEPTUAL
SERVICIOS
PREENCIALES
POSVENTA
ADMINISTRACIÓN
ÁREA DE DECISIÓN
ADMINISTRACIÓN
COMERCIAL
MARKETING

43. CREACIÓN DE VALOR
Formació Agilitat Innovació Ètica Anticipació
P A S S I Ó
Formació Agilitat Innovació Ètica Anticipació
P A S S I Ó

44. ¿QUE APORTACION DE VALOR
HACEN?
¿QUE PARTE DE ESTE VALOR
PERCIBEN?

45. EL ADN DE LA CREACIÓN E VALOR
LA IMPORTANCIA LA EVOLUCIÓN
Solo hay un 1,5 %
de diferencias
geonómicas

46. LOS RIESGOS DE UNA MALA
EVOLUCIÓN
La Mutación es una alteración o cambio en la
información genética

47. MISIÓN Y EVOLUCIÓN
LO BUENO TIENE EL ORIGEN EN EL DESEO