6. Beoordeling
Opdracht
Een voorstel schrijven voor de verbetering van het scholierendeel op de website.
Opdrachtgever: DMC Windesheim
Volgende week: DMC komt langs…
De scholierensite was bedoeld voor
scholieren voor wie de subsite
‘onderwijs’ nog niet zo interessant
was.
Onderwerpen: studiekeuzetest, de
open dagen, de meeloopdagen, de
beurzen, de lob-modules.
In de nieuwe sitestructuur is de
scholierensite verdwenen is de
informatie minder toegankelijk.
7. Adviesrapport
Onderwerpen:
1. De internetstrategie: Wat wil Windesheim bereiken met haar website
(in het algemeen en specifiek met de doelgroep ‘ scholieren’ ) =>
doelen, kernactiviteiten en doelstellingen
2. Succesfactoren en indicatoren: Bepaal vanuit het perspectief van de
doelgroep (klantperspectief), de website (websiteperspectief) en de
organisatie (organisatieperspectief) succesfactoren en vertaal die naar
indicatoren.
3. Analyseer de meetgegevens: Zorg dat je meetgegevens krijgt van de
opdrachtgever (statistieken) en ga zelf op zoek naar data (onderzoek!)
om een advies te kunnen geven over de prestaties van de website
(indicatoren).
4. Verbeteradvies: Geef concrete verbeteradviezen op basis van de
door jouw geanalyseerde meetgegevens. Hoe moet de subsite voor
scholieren worden opgezet / heringedeeld om de bij punt 1 genoemde
doelstellingen te realiseren.
8. Planning
Week 1: Introductie module (werkwijze/toetsing etc.) en inleiding WA
(Stof H1)
Week 2: College opdrachtgever (Windesheim DMC)
Week 3: Van doelstellingen naar succesfactoren naar KPI’s (H2)
Week 4: Onderzoeksmethodieken Kwantitatief (H3)
Week 5: Onderzoeksmethodieken Kwantitatief: Webstatistieken
(Gastcollege)
Week 6: Onderzoeksmethodieken Kwalitatief (H3)
Week 7: Testen (H10)
9. Let op…
Pittige stof: denkwerk!
Docent weet ook niet alles: we moeten dus samen dingen uitzoeken!
10. Boek
Geert-Jan Smits & Joost Steins
Bisschop:
De Internet Scorecard: verbeter je
online resultaten
15. Balanced Score Card
4 perspectieven
Financial Lag indicator
Customer
Internal Business Processes Lead indicator
Learning&growth
16. Balanced Score Card
1. Financieel: hoe stel je financieel succes van een onderneming vast?
2. Klant: hoe stel je klanttevredenheid vast?
3. Interne processen: waarin moeten de prestaties van bedrijven
uitblinken?
4. Leren & groei: wat zijn de voorwaarden voor lange termijn groei?
17. Kritiek
BSC te rigide: alle doelstellingen moeten passen. Waar past bijv.
samenwerking?
BSC te statisch: strategie wordt centraal gestuurd: remt innovatie
BSC is te intern gericht: focus moet ook extern zijn.
BSC is te hierarchisch en eenvoudig: relaties zijn lineair
18. Internet Scorecard
Traject begint met het
definiëren van de
internetstrategie…
19. Formuleren internetstrategie
1. Analyseer de visie, missie, ondernemingsstrategie en eventueel de
kanalenstrategie
2. Identificeer klantgroepen of bezoekersgroepen en bepaal hun
behoeften op het web.
3. Analyseer directe concurrenten en best practices in de markt.
Beschrijf de belangrijkste trends en mogelijkheden.
4. Beschrijf de internetstrategie vanuit drie perspectieven: 1.
bedrijfsstrategie, 2. klanten, 3. concurrenten en trends
20. Relatie met opdracht?
Wat is visie, missie van Windesheim (wat betreft scholieren)
Klantengroep is gegeven: scholieren (wie zijn dat?)
Welke kanalen zet Windesheim in om scholieren te bereiken?
Hoe gaan concurrenten om met deze doelgroep?
Wat zijn trends / ontwikkelingen wat betreft communicatiegedrag
doelgroep?
Beschrijf de internetstrategie vanuit drie perspectieven: 1.
bedrijfsstrategie, 2. scholieren, 3. concurrenten en trends
21. Stap 2: Scorecard traject opstarten
(meer volgende week)
Succesfacto
Indicator Target Actie
r
Retentie % >30% Beter de
terugkerende nieuwsbrief
bezoekers inzetten om
klanten
naar de
website te
krijgen
22. Definities
• Succesfactor: een variabele met directe invloed op het realiseren van
de internetstrategie.
• Indicator: maakt een succesfactor meetbaar
• Target: een geformuleerde doelstelling voor een bepaalde periode
• Actie: een geformuleerde activiteit met het doel om verbeteringen in
een bepaalde succesfactor te realiseren.
23. De internet scorecard
Financieel perspectief: in
hoeverre draagt de
website bij aan het
financiële resultaat van
de onderneming?
Klant perspectief: Om Website perspectief: Om
tevreden klanten te Internet- een succesvolle website
hebben, wat moeten we strategie te hebben wat moeten
dan bereiken? we dan bereiken?
Organisatieperspectief:
Om organisatorisch
succesvol te zijn wat
moeten we dan
bereiken?
24. Succesfactoren
• Financieel: opbrengsten, winstgevendheid etc.
• Klant: bereik, bezoek, retentie, klanttevredenheid etc.
• Website: content, gebruiksvriendelijkheid, vormgeving, performance
• Organisatie: Structuur, kennis en vaardigheden etc.
25. Internet Scorecard
Content Usability
Financieel
Organisatie Website
Klant
Vormgeving Technische
performance
Vanuit een effectieve organisatie ontwikkel je een optimale
website. Dit leidt tot tevreden klanten en financieel gewin.
26. Voordelen Internet Scorecard
• Er is een relatie tussen strategie en internetoperatie
• Een meer doordachte allocatie van middelen
• Meer zicht op oorzaken en gevolgen (leadvs. lag indicators)
• De ISC verbroedert disciplines (IT, Corporate communicatie en
marketing)
• Het concept brengt onderzoeksmethodieken samen (zowel kwalitatief
als kwantitatief)
47. Volgende week….
Beschrijf de internetstrategie
Wat wil Windesheim bereiken met haar website (in het algemeen en
specifiek met de doelgroep ‘ scholieren’ ) => doelen, kernactiviteiten en
doelstellingen
Probeer dit al zo helder mogelijk te krijgen zodat je volgende week in het
college met de opdrachtgever gerichte vragen kunt stellen…
