2. Com fer un Pla de Màrqueting Online
Model SmartUp Marketing
3. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Pla de Marketing Online
Com sabem un Pla de Màrqueting és l'elaboració
organitzada i puntual d'un document que ens
permeti integrar i orientar a un mateix fi les
diferents accions i discursos de màrqueting.
Ens permet controlar i mesurar les accions per tal
d'optimitzar recursos i sobretot arribar als
resultats plantejats.
En el món en línia és exactament el mateix ... aquí
els deixo un model de treball que espero els
serveixi.
4. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Vendre
El primer que ha de quedar Parlar
molt clar abans d'iniciar un pla
de màrqueting en línia són els
objectius:
Objectius Estalviar
Per què ho faig?
Què vull aconseguir?
Servir
Aquests són els 5 principals
objectius pels quals es porta a
terme una estratègia online a
les empreses.
Impactar
5. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Un cop clars els objectius podem iniciar la tasca
d'elaborar un Pla de Màrqueting Online, sense
oblidar mai en han d'estar alineades les
estratègies de continguts i missatges a l'estratègia
de màrqueting off.
S'han d'integrar ambdós tipus de màrqueting en
una estratègia general que pugui ser molt més
contundent que si es gestiona de forma aïllada.
A continuació el Model de com fer un Pla de
Màrqueting Online:
6. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Model Pla de Marketing Online
7. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
El primer pas igual que en el
Màrqueting off és elaborar una anàlisi Producte
Anàlisi
prèvia, que inclogui l'avaluació de la
situació interna i externa, la definició
clara del producte i la seva
competència.
Públic Objetiu
S'ha de definir detalladament qui és el Entorn i
públic objectiu. Competència
Finalment, encara que es pensa
erròniament que el màrqueting en línia Pressupost
no costa, s'ha de fixar un pressupost
per invertir en eines, plataformes i
publicitat. Estratègia General
8. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Situació interna:
Producte
La web està feta amb un gestor de
Anàlisi
continguts que és opearatiu.
Aquest gestor de continguts, tot i que és
suficientment potent està gestionat per Públic Objetiu
un equip que necessita un pla de
formació específic per poder trasladar
les necessitats de la gestió i la Entorn i
navegació a la web.
Competència
Aquest pla de formació ha d’incloure tots
els elements bàsic d’indexació SEO de
continguts per tal de maximitzar les
Pressupost
cerques gratuïtes a Google per part dels
nostres clients.
Estratègia General
9. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Situació externa:
La web té actualment un volum de visites Producte
de 40.000 mensuals.
Anàlisi
Tots els continguts de la web s’han de
indexar per tal que es pugui facilitar la Públic Objetiu
cerca de continguts a google per part dels
nostres usuaris.
Entorn i
S’han de prioritzar els continguts referents
als cursos que s’imparteixen al Competència
TECNOCAMPUS que és, de llarg, el motiu
més evident de consultes a la web.
Pressupost
Cal fer urgentment un estudi de les
paraules clau idónees per cada curs i
implementar-les a la web.
Estratègia General
Amb aquesta petita millora, el tràffic
hauria de crèixer molt.
10. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Producte:
La web té uns productes estrella que són
els estudis, i uns productes secundares Producte
Anàlisi
com son beques, feïna i negocis.
A més part de la facturació de la empresa
ve pel terreny del Real State, intentat-se Públic Objetiu
col.locar com a viver i centre de negocis
tecnològics al Maresme.
Entorn i
Hi ha altre tipus de producte com són Competència
els blogs fets per professionals del
campus que tènem poques visites però
d’una qualitat excel.lent am una taxa de Pressupuest
rebot, en alguns casos, del 1,67%.
Per tant cal potenciar aquests contingusts
a interntet de manera urgent fer us dels Estratègia General
titles, etiquetes i keyworsds que ofereix
el CMS.
11. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Public objectiu:
1. Estudiants universitaris arreu
d’Espanya que volen cursar els seus Producte
Anàlisi
estudis a Mataró.
2. Estudiants de postgrau que volen
fer alguna especialitat
3. Empresaris que volen emprendre el Públic Objetiu
seu projecte personal
4. Emprenedors i empreses que volen
llogar espais com a oficines Entorn i
5. Investigadors i professors que Competència
volen escriure sobre noves iniciatives
tecnològiques, empresarials,
científiques,...personal docent Pressupost
6. Personal d’administració i serveis.
7. Antics alumnes.
Estratègia General
12. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Entorn i competència:
1. Cal fer un estudi intens de paraules clau
per cada una de les seccions per averiguar Producte
Anàlisi
quina és la competència en cada una de
les titulacions i altres productes de la web.
2. Inicialment cal anar a l’adwords de
Públic Objetiu
www.socuniversitari.cat per extreure els
jocs de paraules de pagament i incloure-
les a la web. Entorn i
Competència
3. Una vegada extret el contingut
d’awords podrem mapejar la competència
en un excel per tal de veure quins són els Pressupost
nostres competidors segons les nostres
paraules claus a internet (no
necessariament han de ser els materixos
que en el món real). Estratègia General
13. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Pressupost: Típicament la posada en
marxa de l’online implica lës següents
persones i accions:
. Anàlisi de mercat i competència Producte
Anàlisi
•Pla estratègic – objectius
•Director online en coordinació amb director de
Públic Objetiu
marketing global
•Community manager en coordinació amb Entorn i
responsable de comunicació.
Competència
•Tècnic informàtic junior per solventar
incidències amb el servidor i amb processos de
la web. Pressupost
•Informàtic senior esporàdic per
desenvolupament d’aplicacions i serveis.
•Dissenyador de banners i pàgines Estratègia General
•SEM, banners, email marketing....
14. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Anàlisi i Planificació
Situació Interna
Situació Externa
Estratègia general:
En línia amb la estratègia de marketing i
comunicació del centre. Producte
Anàlisi
Creació de quadre de comandament per
poder avaluar resultats mensualment. Públic Objetiu
Entorn i
Competència
Pressupost
Estratègia General
15. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Tota estratègia online es basa en el Lloc Web
Pàgina Web
o Blog.
La idea en aquesta segona etapa és crear un
Beneficis
lloc que impacti i contingui:
1. Elements que mostrin el producte Persuassió
2. Elements que generin confiança
3. Elements de participació
4. Incentius de subscripció
5. Formulari de registres Incentius
6. Trànsit al web
7. Base de dades: emails
El Lloc Web o Blog ha d'estar preparat per als Seguretat
tres tipus de visitants que pot tenir:
El que arriba i no buscava el teu producte.
El que aquesta avaluant opcions.
Optimització
El que aquesta llest per comprar un
producte.
16. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Disseny atractiu:
Pàgina Web
La web ha de cumplir els estandars de
disseny en cada moment.
Beneficis
No es tracta de quelcom periòdic però sí
cal revisar la competència regularment Persuassió
per veure els canvis efectuats.
El disseny ha d’estar subeditat a la
usabilitat i òptima navegabilitat. Incentius
En el cas del Tecnocampus hi ha varies
reparacions de usabilitat que s’han
d’efectuar, com per exemple mostrar a la Seguretat
part esquerra de la web els productes que
més interessesn als internautes.
Optimització
17. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Navegabilitat:
Pàgina Web
És important tenir dos criteris de
navegabilitat:
Beneficis
1. El que volem que els usuaris vegis
perquè està marcat per les nostres Persuassió
prioritats o objectius.
2. Allò que els usuaris efectivament
donen més importància dins el nostres Incentius
site. (google analytics: sobreposición de
site)
Seguretat
Per tant caldrà decidir una doble
estratègia que haurem d’anar revisant
regularment
Optimització
18. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Beneficis:
Pàgina Web
S’han de tenir clars tots els beneficis que
aporten els nostres productes.
Beneficis
En el cas de Tecnocampus el benefici és
una “commodity” donat que als alumnes
no cal explicar-los els beneficis. Tot i que Persuassió
cal parlar de serveis que augmenten el
valor afegit en el moment de matricular-
se.
Incentius
Sí, potser cal incidir en:
Emprenedors
Lloguer d’oficines al parc.
Seguretat
Cal destacar la importància dels
continguts dels bloggers per atraure
clients que estan especialitats en les àrees
d’investigació. Optimització
19. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Persuassió:
Pàgina Web
Vist des de fora, la informació referent a
cursos universitaris sembla absolutament
persuasiva i respon a criteris lògics de Beneficis
navegació.
L’us de les paraules i la forma de dirigir-se a
l’usuari és l’apropiada. Persuassió
Cal millorar la persuassió a la secció empreses
fent un us optimitzat dels recursos de negretes,
títols itàliques....
Incentius
Cal facil.litar en totes les pàgines d’empresa
un número de telèfon de contacte o un
email.
Seguretat
Cal indexar les pàgines amb les paraules clau
apropiades, les que responen al contingut de la
pàgina.
El mateix cas per la secció emprenedors
Optimització
Centre de Congressos no te cap link.
20. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Incentius web pel usuaris:
Pàgina Web
Universitaris:
Cal un programa d’incentius per a
Beneficis
universitaris. Els incentius han de ser
gratuïts per al centre i de valor afegit per
l’universitari. P. Exemple assistir a uns Persuassió
cursos especialitzats gratuït, a canvi de fer
una acció determinada
Empreses: Primer més sense càrrec. Parlar Incentius
del què passa als edificis. Potenciar
tecnologia. Facilitat d’accés....
Emprenedors: Innoemprén. Caldria Seguretat
potenciar-lo a la home.
Centre de congressos: Cal potenciar-lo
amb polítiques de preu encobertes o us.
Optimització
21. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Incentius web pels professors i
Pàgina Web
generadors de continguts:
Beneficis
Professors i especialistes:
Cal un programa d’incentius per a
professors que els premii cada cop que
presenten un article d’interes científic o Persuassió
d’opinió.
Empreses del parc: Cal potenciar blogs
amb serveis oferts i èxits aconseguits. Cal Incentius
linkarlos a la web general per potenciar
visites. Cal ajudar-los a fer la SEO.
Tots els continguts han de ser originals Seguretat
i el Community manager ha de tenir un
programa de link buiding per expandir
el coneixement a la xarxa. Optimització
22. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Seguretat:
Pàgina Web
Cal tenir un programa exhaustiu dels
diferents nivell d’accés als continguts
Beneficis
web.
No limitar l’us de persones que ens Persuassió
aporten valor però sí delimitar les àrees
d’accés en les que poden intercatuar.
Cal rotar les contrasenyes dels servers Incentius
amb regularitat y fer còpes de seguretat
en un disc dur extern amb tots els
continguts de la setmana.
Seguretat
La còpia de seguretat de la web i base
de dades no pot estar a l’abast fòra del
responsable informàtic.
Optimització
cal establir el PROGRAMA DE
SEGURETAT de Tecnocampus
23. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
Disseny Atractiu
Navegabilitat
Optimització web:
Pàgina Web
El codi ha d’estar optimitzat per tots els
navegadors i ha d’acomplir els estándar
Beneficis
d’HTML, codi font, i W3C.
El CMS ha de permetre establir un fil Persuassió
d’Ariadna, titols a les pàgines, els “alt”
a les imatges, etiquetes, keywords,
descriptions...
Incentius
Una manera de començar a tenir un full
de ruta del procés d’optimització del
Tecnocampus, és usar una eïna gratuita
que es diu www.ranks.nl Seguretat
Veiem exemple a continuació.
Optimització
24. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Lloc Web o Blog
www.ranks.nl
Strong keywords not found in Image Alt attributes. They are a good place to put keywords and if you use images
with links, the alt text will serve as anchor text. If you feel one or more keywords are in fact in the Image Alt tag(s),
consider using those keywords more often in the other parts of your page.
3 of the Anchor Texts are very long. (more then 100 characters)
The Meta Description tag is missing. The Meta Description is sometimes displayed under the title in Google search
results and can help improve the Click Through Ratio.
Bold text not detected. It is not required, but using keywords in Bold Text may be a good way to put some extra
emphasis on those keywords.
Italic text not detected. It is not required, but using keywords in Italic Text may be a good way to put some extra
emphasis on those keywords….
Etc.
25. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
E-mail
Finalment en la tercera etapa ja Marketing
entrem a definir les estratègies i
accions de màrqueting a seguir.
POP marketing
Aquí mostro les estratègies més usuals
a dur a terme dins d'un pla de
màrqueting online. Marketing d’Afiliació
Cadascuna d'elles es desenvolupa de
manera completament diferent
depenent el producte servei de què es Marketing en Social
tracti, depenent el públic objectiu i per media
descomptat depenent dels objectius
que es fixin.
Medició i Seguiment
26. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
Marketing a buscadors SEM: E-mail
Marketing
El màrqueting en cercadors web (SEM), és
una forma de màrqueting a Internet que
busca promoure els llocs web mitjançant
l'augment de la seva visibilitat en el motor de
POP marketing
cerca de pàgines de resultats (serps).
Segons el Search Engine Marketing
Professional Organization, són mètodes SEM: Marketing d’Afiliació
l'optimització del cercador web (o SEO [1]), el
pagament per la col · locació en cercadors
PPC, la publicitat contextual, sempre que hi
hagi un pagament pel mig. Altres fonts, inclòs Marketing en Social
el New York Times, defineixen SEM com 'la media
pràctica de pagar per anuncis als resultats de
cerca en cercadors.
Font: wikipèdia Medició i Seguiment
Quin és el nostre pressupost SEM?
27. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
Paraules clau: E-mail
Marketing
Fer llista de paraules clau que defineixen el
nostre core business.
Observar i incloure paraules clau de la
POP marketing
competència.
Usant l’eïna de google adwords/estimador de
tráfico. Marketing d’Afiliació
Mapejar la competència per veure en quins
forats (paraules) tenim oportunitata a
internet. Marketing en Social
media
Usar google Adwords per fer la nostra
campanya
Medició i Seguiment
28. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
E-mail Marketing: E-mail
Marketing
Podem segmentar els nostres usuaris
registrats?
Tenim un registre d’usuaris adient?
POP marketing
Tenim permis dels usuaris per informar-los
via email?
Marketing d’Afiliació
Podem enviar-los informacions que els
interessin?
Tenim eïnes de medició d’emailing? Marketing en Social
media
Quin és el nostre pressupost, el tenim
optimitzat ?
Medició i Seguiment
29. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
POP Marketing: E-mail
Marketing
No fer aixó. És molt pesat per l’usuari.
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing en Social
media
Medició i Seguiment
30. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
Marketing d’afiliació: E-mail
Pagament per resultats a altres webs. Jo Marketing
només pago si l’usuari que ha entrat a la
meva web a través d’una tercera, acaba
comprant algún producte.
POP marketing
És un tema bastant complicat ja que d’una
banda cal homogeitzar el codi font i d’una
altra resulta complicar arribar a un acord
econòmic dàfiliació. Marketing d’Afiliació
Marketing d’enllaços:
1. Link Building: acords entre webs que es Marketing en Social
posen links entre elles media
2. Link baiting: acció de notorietat a xarxes
socials per aconseguir viralitat.
Medició i Seguiment
31. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
Marketing a Social Media: E-mail
1. Definir els nostres objectius a internet, Marketing
aliniats amb la estratègia glogal de la
Tempresa
POP marketing
2. Definir els objetius de comunicació
mensuals i la seva temporalitat.
3. Definir pla d’accions de comunicació
online Marketing d’Afiliació
4. Definir xarxes que millor s’adapten als
nostres continguts
Marketing a Social
5. Definir Social media map
media
6. Definir regularitat de post a les nostres
xarxes socials.
Medició i Seguiment
32. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Marketing a
Buscadors SEM
Pla de Marketing Online
Medició i seguiment: E-mail
Configurar quadre de comandament adeqüat als
nostres objetius. Marketing
POP marketing
Marketing d’Afiliació
Marketing a Social
media
Medició i Seguiment
33. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Estratègia de Marketing Online
Medició i seguiment:
Configurar quadre de comandament adeqüat als
nostres objetius.
MAYO JUNIO
ANÀLISI KPI
ACUM Obj. 2012 Total mes Obj / mes desviación Total mes Obj / mes desviación
Visitantes unicos 1.160 6.863 565 500 13,00% 595 575 3,48%
Visitas 2.484 20.590 897 1.500 -40,20% 1.587 1.725 -8,00%
Paginas vistas mitjana 1 3 6 3 100,00% 4 3 16,67%
Duracion visita mitjana, en minuts 1 3 4 3 33,33% 4 3 33,33%
Rebot 7 40 52 40 30,00% 37 40 -7,50%
Trafico google org, buscadors 1.360 15.443 237 1.125 -78,93% 1.123 1.294 -13,20%
Trafico de referencia, links 764 3.089 453 225 101,33% 311 259 20,19%
Trafico directo 360 2.059 207 150 38,00% 153 173 -11,30%
TW (followers) 50 15 15 0,00% 55 20 175,00%
Tweets 122 160 62 20 210,00% 60 20 200,00%
Linkedin actualizaciones 61 160 31 20 55,00% 30 20 50,00%
Linkedin post group 41 160 16 20 -20,00% 25 20 25,00%
34. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Accions o Tàctiques de Marketing Online
Pla de Marketing Online
Marketing en E-mail POP Marketing Marketing a Medició i
Buscadors Marketing marketing d’Afiliació xarxes Socials Seguiment
Banners / Pop Sistema o Elecció de
SEO Y SEM Base de Dades Eïnes
Up Plataforma mitjans
Sistema Estratègia de
Xarxa Anàlisi dades
d’enviament Continguts
Producció
Aquí podem apreciar el desplegament més usual d'accions online que
cada estratègia pot generar. Tot això s'ha de desenvolupar amb detall Publicació
fins dur-se a un calendari promocional, tal com ho fem en màrqueting
off line.
35. MARKETING ONLINE
Smart Up Marketing
Análisis y Planificación
Atraure SEO, SEM, RP, Email Marketing,
(Nous Clients) Marketing Viral, Aliances
Site Web: Usabilitat, navegació,
Finalment recordeu que
Convertir seguretat, incentius, continguts,
totes les estratègies o (Experiència de l’Usuari) disseny, atenció al client,
promocions.
tàctiques que es triïn han
d'anar a la recerca Retenir Pla de Contactes, Comunicació Off i
Online, freqüència, Email
d'aconseguir l'objectiu (Fidelització) Màrqueting, CRM, Promocions.
fixat.
Contribució al negoci, resultat
Mesurar d'estratègies, promocions, registres,
clients.
