מדריך פתיחת תקלה וקריאת שרות יבמ AS/400

1. ‫מדריך פתיחה ומעקב אחר קריאות שרות חומרה ותוכנה - יבמ‬
‫לפתיחת קריאת שרות עבור חומרה‬
‫נדרש - מספר סידורי של המכונה עבורה פותחים תקלה‬
‫)את המספר ניתן להציג בעזרת הפקודה ‪ DSPSYSVAL QSRLNBR‬משורת פקודה(‬
‫דרך הטלפון‬
‫להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:‬
‫‪/http://www.ibm.com/planetwide/il‬‬
‫בגישה מכוונת‬
‫לפתיחת קריאת שרות בגישה מכוונת ‪ Electronic Service Call‬יש להשתמש בלינק הבא )מצריך ‪( IBM- ID‬‬
‫‪https://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp‬‬
‫לבחור ב ‪ Open Service Request‬בתפריט בצד שמאל‬
‫לבחור ‪ ISRAEL‬בשדה הבא ‪ HARDWARE‬ולהקליק על החץ מימין לשדה, מופנים לדף ‪+ESC‬‬
‫בתפריט בצד שמאל לבחור ב ‪ Place a request‬למלא את הטופס וללחוץ ‪Submit‬‬
‫לאחר קבלת אישור על פתיחת הקריאה יש באפשרותכם להציג / לעדכן או לבטל קריאות שנפתחו על ידכם.‬
‫שאלות ותשובות לשימוש ב ‪Electronic Service Call‬‬
‫‪https://www-930.ibm.com/support/esc/help/help4_ww.jsp‬‬
‫לדווח על מחשב יצור עומד מחוץ לשעות העבודה יש להתקשר למספר המופיע במדריך המצ"ב לפי האיזור‬
‫המבוקש‬
‫‪/http://www.ibm.com/planetwide‬‬
‫לפתיחת קריאת שרות עבור מערכת הפעלה ‪( IBM I (i5/OS‬‬
‫דרך הטלפון‬
‫להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:‬
‫‪/http://www.ibm.com/planetwide/il‬‬
‫דרך ‪electronic service agent‬‬
‫זוהי תוכנה המותקנת ללקוחות בשרות יבמ המאפשרת דווח אוטומטי של תקלות או אפשרות לתקלה )חומרה‬
‫ותוכנה( ובכך מסייעת למניעת תקלות‬
‫פרטים נוספים בקישור הבא:‬
‫?‪http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/iseries/v5r4/index.jsp‬‬
‫‪topic=/rzaji/service_agent.htm‬‬
‫לינק לאתר‬
‫‪https://www-304.ibm.com/support/electronic/portal‬‬

2. ‫לפתיחת קריאת שרות עבור תוכנה‬
‫מיועד ללקוחות עם חוזה מסוג ‪ Passport Advantage‬עבור מוצרי תוכנה הבאים:‬
‫•‪Information Management‬‬
‫•‪Lotus‬‬
‫•‪Rational‬‬
‫•‪Tivoli‬‬
‫•‪Websphere‬‬
‫דרך טלפון‬
‫להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:‬
‫‪/http://www.ibm.com/planetwide/il‬‬
‫גישה מכוונת ‪ONLINE ACCESS‬‬
‫ראשית נא לוודא שברשותכם ‪ Ibm Customer Number ICN‬או ‪ Site Number‬לפני שמשתמשים בלינקים‬
‫המצ"ב .‬
‫במידה ואין , ניתן לקבל אותם על ידי שליחת מייל לכתובת הבאה ‪ iisoadmn@us.ibm.com‬ולציין בנושא‬
‫ההודעה '‪.'Require Site/ICN‬‬
‫דרכים לפתיחת או עדכון תקלה או לבדוק סטטוס של תקלה:‬
‫יש להשתמש ב לינק ל ‪' E-care‬על מנת להכנס ל ‪Electronic Service Request (ESR/SR) Tool‬‬
‫‪http://www-01.ibm.com/software/support/probsub.html‬‬
‫מדריש למשתמש ב ‪ ESR Tool‬ניתן למצוא בלינק הבא:‬
‫‪http://www-01.ibm.com/software/support/help.html‬‬
‫גישה ‪ ONLINE‬לבעיות עם מוצרים ‪ Icluster /DataMirror‬להכנס דרך הלינק הבא )מצריך ‪(IBM- ID‬‬
‫‪https://www-946.ibm.com/support/servicerequest/relationship/nomination.action‬‬
‫על מנת לשלוח עדכונים לתקלות פתוחות , לשלוח דוא"ל לכתובת ‪aix_support@ecurep.ibm.com‬‬
‫ולרשום בנושא ‪) PMR xxx,xxx,xxxxx‬יש לרשום את מספר ה ‪ PMR‬המלא במקום ‪ xxx,xxx,xxxxx‬תקלות‬
‫שנפתחו בישראל לרוב יקבלו מספר המתחיל ב 300,657,‪( xxxxx‬‬
‫בשיטה זו לא ניתן לפתוח תקלה )‪ (PMR‬חדשה רק לעדכן או לבדוק סטטוס של תקלות פתוחות.‬
‫לבקש ‪ Software Authorization Code‬למוצרי ‪DataMirror / Icluster‬‬
‫יש לשלוח מייל לכתובת ‪ iisoadmn@us.ibm.com‬ולציין בנושא ההודעה '‪IBM DataMirror Authorization‬‬
‫‪.'Code Request‬‬