1. 顧客服務及留住顧客的鐵律
顧客是店裡最重要的人
顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧
客服務的
顧客不是你事業的障礙，而是動力
顧客來訪是來協助你成功，而你服務顧客卻非幫
助與滿足顧客

2. 顧客就像你產品、職員、設備一樣，是你
事業的一部分，如果你把你的事業丟掉，
顧客也會跟著走
顧客就像你一樣有感覺、有感情。你想要
顧客對你好，那就要對他們更好
顧客並不是你去辯論或是鬥志的對象
你的職責是滿足顧客的需要、慾望及期望

3. 顧客應該得到最懇切、最周到、最專業的
服務
顧客是你事業的命脈，沒有顧客你就沒有
了事業

4. 長期保留顧客秘訣
講出顧客的名字
細心傾聽每一位顧客的談話
關心每一位顧客就像關心親人一樣
禮貌周到
對每個顧客的要求有針對性的回應

5. 了解顧客的購物習慣和動機
給予每個顧客充分的時間
讓顧客參與你的事業，詢問他們的意見及
建議
讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱讚
先聽顧客的意見，然後把你的想法告訴他
們