Pour "presque" tout savoir sur la gestion de communauté.

1. LA GESTION DE
COMMUNAUTÉ, UN MÉTIER
« RISQUÉ »!

2. DONNER
PLUS DE
VIE À MON
ACTIVITÉ
SOCIALE

3. COMMENT
ANIMER?

4. LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

5. LES BONNES
CHOSES À FAIRE

6. GÉRER UNE CRISE

7. LA GESTION DE
COMMUNAUTÉ AU
QUÉBEC

8. TWITTEZ, ÉCHANGEZ
ET PARTAGEZ :
#PRSQC @iangon

9. Pourquoi un titre
comme celui-ci?

10. Pourquoi un titre
comme celui-ci?
POUR ATTIRER
VOTRE
ATTENTION!

11. Pourquoi un titre
comme celui-ci?
OUI!

12. Pourquoi un titre
comme celui-ci?
NON!

13. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE

14. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Avant de bâtir une
communauté, définissez une stratégie.

15. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Avant de bâtir une
communauté, définissez une stratégie.
Le point central de votre réussite!

16. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Avant de bâtir une
communauté, définissez une stratégie.
Le point central de votre réussite!
Mettez en place votre calendrier éditorial!

17. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Suivez ce calendrier à la lettre

18. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Suivez ce calendrier à la lettre
Laissez place à votre imagination!

19. DONNER
PLUS DE VIE À MON
ACTIVITÉ SOCIALE
Suivez ce calendrier à la lettre
Laissez place à votre imagination!
Pensez interaction avec l’utilisateur.

20. FAITES PLACE AU
CONCOURS

21. Fidélisez vos abonnés avec des concours
simples!
FAITES PLACE AU
CONCOURS

22. Fidélisez vos abonnés avec des concours
simples!
Ne vous improvisez pas créateurs de
concours
FAITES PLACE AU
CONCOURS

23. Fidélisez vos abonnés avec des concours
simples!
Ne vous improvisez pas créateurs de
concours
Facebook demande de respecter des règles
précises
FAITES PLACE AU
CONCOURS

24. Fidélisez vos abonnés avec des concours
simples!
Ne vous improvisez pas créateurs de
concours
Facebook demande de respecter des règles
précises
Respectez-les, sinon, prenez garde aux
représailles
FAITES PLACE AU
CONCOURS

25. Twitter, la création de concours est bien pls
Twitter, la création de concurs est bien plus
simple.
simple.
FAITES PLACE AU
CONCOURS

26. Twitter, la création de concours est bien plus
simple.
Twitter va surtout servir de véhicule vers
votre concours
FAITES PLACE AU
CONCOURS

27. Twitter, la création de concours est bien plus
simple.
Twitter va surtout servir de véhicule vers
votre concours
« Gagnez une journée complète avec Yann
Gonthier » – LIEN #concours #journeedereves
FAITES PLACE AU
CONCOURS

28. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
FAITES PLACE AU
CONCOURS

29. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
« Suis-nous et RT ce message pour participer
à notre concours » – LIEN
#hashtagDuConcours
FAITES PLACE AU
CONCOURS

30. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
« Suis-nous et RT ce message pour participer
à notre concours » – LIEN
#hashtagDuConcours
Engagez votre communauté avec vos
concours.
FAITES PLACE AU
CONCOURS

31. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!

32. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Mettez de l’avant les
acteurs importants de
votre communauté

33. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Mettez de l’avant les
acteurs importants de
votre communauté

34. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Soyez à L’AFFUT
de l’actualité
quotidienne

35. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Soyez à L’AFFUT
de l’actualité
quotidienne

36. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Application
Facebook : mettre
l’abonné au cœur
de la marque

37. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ
VOTRE COMMUNAUTÉ!
Application
Facebook : mettre
l’abonné au cœur
de la marque

38. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?

39. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook

40. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook
Utiliser la publicité Facebook de manière
intelligente

41. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook
Utiliser la publicité Facebook de manière
intelligente
Davantage d’interaction et de visibilité

42. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?

43. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?
Nul besoin d’investir des millions dans la
publicité

44. L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS
L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?
Nul besoin d’investir des millions dans la
publicité
Un montant moyen et raisonnable

45. PUBLICITÉ = PROFITS

46. PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité

47. PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité
Retour sur votre investissement

48. PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité
Retour sur votre investissement
Originalité dans l’utilisation de vos
publicités

49. PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés

50. PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement

51. PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement
Technique bien appliquée… Vous serez…

52. PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement
Technique bien appliquée… Vous serez…
Super content des résultats! 

53. COMMENT
ANIMER?

54. Je sais m’exprimer donc, je sais animer!
COMMENT
ANIMER?

55. Je sais m’exprimer donc, je sais animer!
FAUX!!! COMMENT
ANIMER?

56. Il y a des règles d’éthique à respecter
COMMENT
ANIMER?

57. Il y a des règles d’éthique à respecter
Écouter sa communauté COMMENT
pour pouvoir répondre ANIMER?

58. Il y a des règles d’éthique à respecter
Écouter sa communauté COMMENT
pour pouvoir répondre ANIMER?
Attention aux fautes
d’orthographe

59. Respecter un temps de réponse
raisonnable
COMMENT
ANIMER?

60. Respecter un temps de réponse
raisonnable
Les internautes veulent
COMMENT
recevoir l’info le plus
rapidement possible ANIMER?

61. À quelle heure publier?
COMMENT
ANIMER?

62. À quelle heure publier?
Attention aux analyses
COMMENT
qui vous donnent des
jours et heures générales ANIMER?

63. À quelle heure publier?
Attention aux analyses
COMMENT
qui vous donnent des
jours et heures générales ANIMER?
N’hésitez pas à faire des
tests

64. « Demain nos portes seront ouvertes
de 8 h à 20 h. »
COMMENT
ANIMER?

65. « Demain nos portes seront ouvertes
de 8 h à 20 h. »
COMMENT
= non!
ANIMER?

66. « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos
portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez
nous rendre visite et n’oubliez pas de vous
check-iner sur les médias sociaux! »
COMMENT
ANIMER?

67. « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos
portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez
nous rendre visite et n’oubliez pas de vous
check-iner sur les médias sociaux! »
COMMENT
= oui! ANIMER?

68. Engagez des conversations avec les
autres pages que vous suivez
COMMENT
ANIMER?

69. Engagez des conversations avec les
autres pages que vous suivez
Visibilité et échanges COMMENT
assurés ANIMER?

70. Optimiser vos publications en utilisant
des photos
COMMENT
ANIMER?

71. Optimiser vos publications en utilisant
des photos
Le nouveau journal est
pensé pour laisser plus
COMMENT
de place aux photos ANIMER?

72. Demander l’avis à vos abonnés
COMMENT
ANIMER?

73. Demander l’avis à vos abonnés

74. LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

75. Des fautes
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

76. Des fautes
Insulter votre communauté
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

77. Des fautes
Insulter votre communauté
Supprimer des messages
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

78. Attention à l’apparence
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

79. Attention à l’apparence
Faire uniquement de la promo
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

80. Attention à l’apparence
Faire uniquement de la promo
Synchronisation des publications sur toutes
les plateformes
LES CHOSES À NE
PAS FAIRE

81. LES BONNES
CHOSES À FAIRE

82. LES BONNES
CHOSES À FAIRE
Prendre le temps de répondre aux questions

83. LES BONNES
CHOSES À FAIRE
Prendre le temps de répondre aux questions
Analyser ses données analytiques

84. LES BONNES
CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille

85. LES BONNES
CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille
Publier de façon raisonnable

86. LES BONNES
CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille
Publier de façon raisonnable
Bien vérifier sur quelles plateformes vous
publiez

87. GÉRER UNE CRISE

88. GÉRER UNE CRISE
Différencier les TROLLS, publicités tierces, les
insultes et les propos sans lien des
commentaires négatifs

89. GÉRER UNE CRISE
Différencier les TROLLS, publicités tierces, les
insultes et les propos sans lien des
commentaires négatifs
Afin d’appliquer les bonnes actions

90. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?

91. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :

92. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :
« Like ma page et gagne des iPad gratos! »
(lien vers la page)

93. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :
« Like ma page et gagne des iPad gratos! »
(lien vers la page)
Réponse : Troll = supprimer (temps de
réaction maximum 1 h)

94. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?

95. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :

96. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :
« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il
manque de rigueur. »

97. GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :
« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il
manque de rigueur. »
Réponse : utilisateur mécontent = prendre le
temps de répondre et engager la conversation
(maximum 1 h).

98. GÉRER UNE CRISE
!!! INFORMEZ TOUJOURS VOS SUPÉRIEURS !!!
(À moins que vous soyez vous-même votre
supérieur!)

100. Campagne photo de profil rose en 2011

101. Campagne photo de profil rose en 2011
Deux millions de dollars pour la cause du
cancer du sein amassés.

102. Campagne photo de profil rose en 2011
Deux millions de dollars pour la cause du
cancer du sein amassés.
Telus a remis 100 000 dollars au Centre du
cancer Segal de l’Hôpital général juif de
Montréal.

103. Comment?

104. Comment?
Telus a demandé à ses abonnés de colorer
leurs photos de profil en rose pour la cause
du cancer du sein.

105. Comment?
Telus a demandé à ses abonnés de colorer
leurs photos de profil en rose pour la cause
du cancer du sein.
Telus s’est engagé à verser 1,00 $ par image
modifiée au Centre du cancer Segal de
l’Hôpital général juif de Montréal.

107. Ce genre d’initiative fait ressortir le côté
humain de la communauté en plus de
l’impliquer.
Source : Carolyn Wheatley

108. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur
Facebook

109. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur
Facebook
1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier
dernier. Vous vous en souvenez?

110. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur
Facebook
1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier
dernier. Vous vous en souvenez?
Sujet très sensible : une tuerie dans une
école.

111. La participation des artisans de l’émission est
primordiale

112. La participation des artisans de l’émission est
primordiale
Pour générer de l’engagement et obtenir une
masse critique

113. La participation des artisans de l’émission est
primordiale
Pour générer de l’engagement et obtenir une
masse critique
Un impact majeur sur le plan de la
communication et de la promotion.

114. Ce fut un réel succès.

115. Ce fut un réel succès.
Comédiens, gestionnaires de
communauté, directeurs, réalisateurs et
producteurs : tous autour d’une table pour
discuter avec les internautes.

116. Les chiffres :

117. Les chiffres :
En termes de volume, sur les 1500
micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2

118. Les chiffres :
En termes de volume, sur les 1500
micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2
800 000 comptes ont été rejoints par au
moins un tweet.

119. Les chiffres :
En termes de volume, sur les 1500
micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2
800 000 comptes ont été rejoints par au
moins un tweet.
Le nombre d’impressions est à plus de 2
millions.
Source : Joanie Lavoie, service des communications interactives de Radio-Canada

120. Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et
dépassé

121. Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et
dépassé
Depuis la création de la page, le gestionnaire
a réussi à maintenir son EdgeRank au-dessus
de 20.

122. Dilemmes du gestionnaire de
communauté (compagnie d’une marque au
détail) :

123. Dilemmes du gestionnaire de
communauté (compagnie d’une marque au
détail) :
Trouver la juste proportion entre
communauté publicitaire et communauté
interactive et sociale

124. Dilemmes du gestionnaire de
communauté (compagnie d’une marque au
détail) :
Trouver la juste proportion entre
communauté publicitaire et communauté
interactive et sociale
Maintien du bon EdgeRank en créant un
capital conversationnel autour des produits
de la marque.

125. Sans publicité, obtenir une portée qui
dépasse les 60 %.

126. Sans publicité, obtenir une portée qui
dépasse les 60 %.
Comment?

127. La pertinence + la nouveauté

128. La pertinence + la nouveauté
Être créatif + connaitre sa communauté

129. La pertinence + la nouveauté
Être créatif + connaitre sa communauté
Être d'actualité + objectif de la
communication

130. La technique de rédaction + l'ADN de la
marque

131. La technique de rédaction + l'ADN de la
marque
Surfer sur les tendances

132. La technique de rédaction + l'ADN de la
marque
Surfer sur les tendances
= MAGIE!
Source : Pat Bray, Gestionnaire de communauté

133. Bière Boris : cas délicat de gestion de
communauté

134. Bière Boris : cas délicat de gestion de
communauté
Le 12 septembre 2011, à 14 h : « L’alcool tue
lentement… mais on s’en fout parce qu’on
n’est pas pressés! »

135. Bière Boris : cas délicat de gestion de
communauté
Cinquante-quatre minutes plus tard, nouveau
statut : « Une tempête dans un verre de
Boris. »

136. Bière Boris : cas délicat de gestion de
communauté
15 h 13 : publication d’une vidéo de Minnie
Riperton , Loving You. Pourquoi? Quelle est la
stratégie?

137. Bière Boris : cas délicat de gestion de
communauté
Finalement vers 17 h 43 environ : la page de
Boris publie finalement un message d’excuses

138. Bière Boris : ce n’est pas fini!

139. Bière Boris : ce n’est pas fini!
« L’alcool tue lentement… mais on s’en fout
parce qu’on n’est pas pressés! » est une
citation de l’écrivain français Georges
Courteline.

140. Bière Boris : ce n’est pas fini!
« Une tempête dans un verre de Boris. »

141. Bière Boris : ce n’est pas fini!
Alors? S’agit-il d’une mauvaise gestion de
page, d’un manque de communication, d’un
buzz contrôlé? Seul Boris le sait!

142. MERCI!!

143. MERCI!!
@iangon
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@groupepvp
facebook.com/groupepvp