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Estudio de usos y hábitos de
    dispositivos móviles
    AGOSTO 2012 – PRIMERA EDICIÓN




1
Metodología

                Levantamiento de 2,037 entrevistas durante Febrero y Marzo de 2012 a través de
                un panel de internautas y cibercafés.



    C U O TA S D E L E S T U D I O

            GENERO                                                                 RANGOS DE EDAD                                  NSE
                          50%     Hombres                              13 a 19 años                      20 %            ABC+    34%
                                                                       20 a 29 años                             34 %
                          50%     Mujeres                                                                                    C   29%
                                                                       30 a 39 años                      20 %
                                                                                                    14 %               C-/D+     31%
ÁREAS NIELSEN                                                          40 a 49 años
                                                                                                  11 %                 D/E               6%
     Área 1: 7%                 Área 4: 14%                           50 años o más
    Área 2: 16%                 Área 5: 29%
    Área 3: 15%                 Área 6: 18%




2     Base:2,037 entrevistas         Datos de carátula sin ponderar      Datos del estudio ponderados.
Muestra del estudio:
 Metodología
ÁREA I:                                                                                                            2,037 casos
                                  ÁREA II:       Nuevo León
Baja California Norte
                                  Chihuahua      San Luis Potosí
Baja California Sur
                                  Coahuila       Tamaulipas
                                                                                                    921 se conectan a internet a través
Sonora
                                  Durango        Zacatecas                                             de sus dispositivos móviles
Sinaloa
Nayarit
                                                    ÁREA V:                                          1,116 no se conectan a internet a
                                                    Valle de México                                 través de sus dispositivos móviles.
     ÁREA III:
     Aguascalientes                                                                             La base cuenta con un error estándar máximo de 8%
     Jalisco
                        ÁREA IV:
     Guanajuato
                        Hidalgo       Tlaxcala
     Colima
                        Querétaro     Puebla*
                                                     ÁREA VI: Quintana Roo                  ¿Qué dispositivos móviles poseen?
     Michoacán                                       Chiapas          Veracruz
                        Morelos       Guerrero
                                                     Campeche         Oaxaca
                        Edo. México
                                                     Yucatán          Tabasco



               Área 1: 7%                    Área 4: 14%
               Área 2: 16%                   Área 5: 29%
               Área 3: 15%                   Área 6: 18%                                    Teléfonos            Smartphones          Tablets
                                                                                            celulares

 3                                                                 Información de l número de casos en el estudio sin ponderar.
Objetivo del estudio



    Explorar y conocer los usos y hábitos
    de las personas que poseen dispositivos
    móviles en México.

    Entender la experiencia y percepción de
    los consumidores hacia la publicidad en sus
    dispositivos móviles.




4
Agenda

         ¿Por qué los mexicanos utilizan los dispositivos móviles?




         ¿ Cuáles son las principales actividades que se realizan en los
         dispositivos móviles?




          ¿Cómo es la interacción entre las marcas y los usuarios de
          dispositivos móviles?




            Aprendizajes


5
¾ partes de los mexicanos cuentan con un dispositivo móvil.


                          En México existen 95,566,057
                        suscripciones de teléfonos celulares.

                                                    Población 112, 336, 538 habitantes.
                                                                                      INEGI 2010




              Suscripciones de
                                                            Tipos de planes de
             teléfonos celulares.
                                                              pago en México



                                                           85%    Planes de prepago
           83%                   17%
        Celulares             Smartphones
                                                           15%    Planes tarifarios




        Fuente: COFETEL (Primer trimestre 2012)
        Porcentajes redondeados.
 6
Los dispositivos móviles cuentan con una alta
    penetración en el país ¿Qué esta motivando el
           uso de los dispositivos móviles?




    V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E
    TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL.

7
Principales ventajas: el contacto (con amigos, familiares, clientes o
  jefes), las actividades laborales y el entretenimiento.

V E N TA J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S         %

                  Estar en contacto con amigos/familiares                         77

                      Necesario para actividades laborales                   40

                        Estar localizable con clientes/jefes            26
                                                                                                  A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N
                                           Entretenimiento          23
                                                                                   13 a19 años
                         Organizar mis actividades (agenda)                                                         Escuela y está de
                                                                    23
                                                                                                                         moda
                                Hacer la vida más práctica          21
                                                                                       20 a 29 años
                                    Conectarme a internet          14                                             Entretenimiento

                                       Buscar información          12
                                                                                       30 a 39 años
                                      Herramienta escolar      9                                                  Laboral

                              Estar actualizado/informado      9

                                   Conexión con el mundo       9                                       ¿Cuáles son las principales ventajas de tener un
                                                                                                  dispositivo móvil? Tengo un dispositivo móvil porque…

 8      Base: 2,037                          Está de moda      8
La mitad opina que siempre estar localizable es una desventaja de
utilizar dispositivos móviles.
                                                           % D E S V E N TA J A S D E L O S
                                                           DISPOSITIVOS MÓVILES



                                             50% Siempre estoy localizable, aún cuando
                                                           me quiero desconectar del mundo

                                                           Me distrae de mis actividades cotidianas
                                             31%
                                                           (conducir, trabajar, escuela, cocinar)


                                             25% Hacen que la interacción con las
       A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N                 personas en reuniones sea menor

13 a 19 años          Distracción             9% No puedo descansar los fines de semana

30 a 39 años
                      Estar localizable       7%           Trabajo más de la cuenta


40 a 49 años          No descansar y
                      trabajar más de la      3%            Me molesta
                      cuenta
                                             Base: 2,037
9
Los mexicanos encuentran más beneficios que desventajas en los
 dispositivos móviles, siendo uno de los detonadores de uso más
          importantes la cercanía con amigos y familia.




     P R O M E D I O D E V E N TA J A S   P R O M E D I O D E D E S V E N TA J A S

                      3                                        2
10      Base: 2,037
¿Qué actividades realizan a través de los
              dispositivos móviles?




                            USOS Y HÁBITOS DE LOS
                            DISPOSITIVOS MÓVILES.

11
Las actividades realizadas con los dispositivos móviles definen el
 nivel de relación y especialización que los usuarios tienen.
¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE MÁS SE
 REALIZAN EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES?
                                                                                                                 Promedio de actividades
                                                                                                                 realizadas en un
                   Actividades                                                                                   dispositivo móvil.
                   elementales
                                                    Actividades de
                     91%                            entretenimiento
                                                                                       Actividades
                                                          70%                       relacionadas con
                                                                                         internet
                                                                                                                  Actividades
                                                                                             38%                 especializadas

                                                                                                                    21%




                                                               Evolución de la relación
     Base: 2,037
                                                              Dispositivo móvil - Usuario


12
     De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Aunque hablar por teléfono es para lo que más se utilizan los
dispositivos móviles, existe una variedad de actividades realizadas.

                A C T I V I D A D E S Q U E R E A L I Z A N A T R AV É S D E S U D I S P O S I T I V O M Ó V I L


                                                                                        Actividades
                   Actividades                       Actividades de                  relacionadas con               Actividades
                   elementales                       entretenimiento                      internet                 especializadas

                       91%                                 70%                                38%                     21%                   Base: 2,037




                                                Realizar transacciones bancarias
 Crear o publicar contenidos                    Realizar transacciones bancarias
                 Despertador Búsqueda de información Ver videos/fotografías
Ver películas en línea
 Estar en redes sociales Escuchar música MP3 Ver archivos de
                                                     Ver archivos
                                                                                                                  de Office
                                                                                                                     Office
     Sacar fotos Hablar                                              por teléfono                                         Descargar videos
             Agenda
Navegar en internet    Leer noticias Enviar o recibir correos electrónicos
                        Leer noticias
                          Descargar aplicaciones Mandar mensajes de texto
                                                 Madar mensajes de texto
          Escuchar radio
      Ver mapas con GPS Realizar compras en Jugar Descargar música      Leer revistas
                                                         línea                                                            electrónicas / e-books

      *Chats que utilizan internet
13
      De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
Entre más evolucionada la relación con el dispositivo móvil , mayor el
tiempo de convivencia. Se realizan más actividades funcionales, pero se
invierte más tiempo en las relacionadas con internet.
 T I E M P O Q U E L E D E D I C A N A L A S P R I N C I PA L E S A C T I V I D A D E S .



                                         0 – 15 minutos         16 - 30 minutos       31 – 60 minutos            + de 61 minutos
     Actividades especializadas

 Actividades relacionadas con
                      internet
                    Actividades de
                   entretenimiento


                        Actividades
                        elementales



     Actividades                      Actividades de                      Actividades de                          Actividades
     elementales                      entretenimiento               relacionadas con internet                    especializadas
       Agenda                          Ver fotografías/videos          Buscar información-buscadores             Leer noticias
       Escribir notas                  Escuchar música                 Navegar en internet                       Ver archivos de Office
      Despertador                      Sacar fotos                     Redes sociales                            Transacciones bancarias
      Mensajes de texto                Jugar                           Chatear
      Hablar por teléfono              Escuchar el radio               Enviar o recibir mails

14                                                                                                 Base: 2,037
     *Chats que utilizan internet
En general, se invierten pocos minutos en actividades elementales (no más
de 15). Hablar por teléfono y enviar mensajes de texto son las que más
tiempo consumen.
       Actividades elementales

% RANGOS DE DURACIÓN


              Hablar por teléfono                                    Enviar mensajes de texto                                         Como agenda

        0 a 15 minutos                   41                        0 a 15 minutos                        54                  0 a 15 minutos            67
       16 a 30 minutos                 31                         16 a 30 minutos                25                         16 a 30 minutos       21
       31 a 60 minutos            15                              31 a 60 minutos            12                             31 a 60 minutos   6
     61 minutos o más             14                           61 minutos o más              9                          61 minutos o más      6


         Para escribir notas                                               Como despertador

     0 a 15 minutos                         73                      0 a 15 minutos                            84
 16 a 30 minutos               19                                 16 a 30 minutos            7
 31 a 60 minutos           5                                      31 a 60 minutos           3
61 minutos o más          3                                     61 minutos o más            5

15
        ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil?        Base: 2,037
Las actividades de entretenimiento presentan en general una duración media
(entre 16 y 30 minutos), a excepción de escuchar música, que se incrementa
considerablemente.
        Actividades de entretenimiento

% RANGOS DE DURACIÓN


                Escuchar radio                                                       Jugar                                            Sacar fotos

         0 a 15 minutos               21                            0 a 15 minutos                    32                      0 a 15 minutos             60
        16 a 30 minutos                 30                         16 a 30 minutos                     40                    16 a 30 minutos        26
        31 a 60 minutos               24                           31 a 60 minutos               16                          31 a 60 minutos   10
      61 minutos o más                25                        61 minutos o más               13                        61 minutos o más      3


          Escuchar música MP3                                                  Ver fotos/video

      0 a 15 minutos          12                                     0 a 15 minutos                       44
  16 a 30 minutos                23                                16 a 30 minutos                     38
  31 a 60 minutos                  32                              31 a 60 minutos             12
 61 minutos o más                  32                            61 minutos o más            6

 16
         ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil?        Base: 2,037
Las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor duración.
Destacan en esto estar en las redes sociales, chatear y navegar en internet.

       Actividades relacionadas con internet

% RANGOS DE DURACIÓN
                                                                                                                              *Chats que utilizan internet

                Navegar en internet                                             Redes sociales                                      Chatear

        0 a 15 minutos              20                             0 a 15 minutos                25                      0 a 15 minutos                34
       16 a 30 minutos              22                            16 a 30 minutos               20                      16 a 30 minutos           16
       31 a 60 minutos              23                            31 a 60 minutos                27                     31 a 60 minutos             23
     61 minutos o más                  34                      61 minutos o más                   28                61 minutos o más                 27


         Buscar información                                                Enviar o recibir mails

     0 a 15 minutos               31                                0 a 15 minutos                   37
 16 a 30 minutos                 28                               16 a 30 minutos                 29
 31 a 60 minutos                 27                               31 a 60 minutos              15
61 minutos o más             15                                 61 minutos o más               18

17
        ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil?    Base: 2,037
…Los usuarios con internet utilizan más
                    tiempo sus dispositivos móviles...




 ¿El uso de internet influye en la relación entre
        usuarios y dispositivos móviles?



         CONEXIÓN A INTERNET
     SIN CONEXIÓN A INTERNET

18
Existe una mayor interacción en actividades elementales y de entretenimiento
entre los usuarios que se conecta a internet a través de su dispositivo móvil.
        TO P 1 0 – A C T I V I D A D E S R E A L I Z A D A S A T R AV É S D E U N D I S P O S I T I V O M Ó V I L


           Promedio de
  actividades realizadas
 en un dispositivo móvil


                                                    Si se conectan a internet                                       No se conectan a internet
      Usuarios que realizan
       más esta actividad.                                    Hablar por teléfono        83                                      Hablar por teléfono   80
                                                          Mandar mensajes de                                                 Mandar mensajes de
                                                                                         70                                                            63
                                                                 texto (SMS)                                                        texto (SMS)
                                                                      Sacar fotos        67                                      Como despertador      51
                                                        Escuchar música mp3              61                                             Sacar fotos    44
                                                              Como despertador           60                                 Escuchar música mp3        41
                                                                              Jugar      52                                                   Jugar    32
                                                    Estar en redes sociales              52                                          Como agenda       31
         Actividades
        relacionadas                                      Navegar en internet            50                                          Escuchar radio    28
        con Internet                                   Ver videos / fotografías          45                                Ver videos / fotografías    22
                                                                  Utilizo chats *        42                                           Escribir notas   21
                                                  Base: 278                                                         Base: 1759



 19
        De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
¿Cómo es la relación de los
                     usuarios que no se conectan a
                   internet con su dispositivo móvil?




     No internet



20
La mayoría de quienes no se conectan a internet, utilizan su dispositivo
 móvil con fines de comunicación y es indispensable en su vida.

      % USOS DE LOS DISPOSITIVOS                                                        % ¿ Q U É TA N I N D I S P E N S A B L E S S O N T U S
         M Ó V I L E S (SIN CONEXIÓN A INTERNET)                                                  DISPOSITIVOS MÓVILES
                                                                                                           (SIN CONEXIÓN A INTERNET)


Sólo para comunicarme, hablar por                                                                                                             % Total
      teléfono y mandar mensajes                                                   85
                                                                                           No puedo salir de mi casa sin mis dispositivos
                                                                                                                                                36
                                                                                         móviles porque no me gusta estar incomunicado.
                              El otro 15% además hace
                                                                                          Siempre llevo mis dispositivos móviles conmigo,
              Para entretenerme y divertirme                                                                                                    48
                                                                                                 pero si los olvido en casa no pasa nada.
                                                                                           No siempre salgo con mis dispositivos móviles.       11
                    Es una herramienta útil
                        en mi trabajo                                                           Casi nunca llevo mis dispositivos móviles
                                                                                                                                                5
                                                                                                                                conmigo.
                                                                                                                                       Base     356
               Mantenerme informado de lo
                 que pasa en el mundo                                               A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N

              Para actividades relacionadas                             13 a 19 años
                     con la escuela                                                              Entretenimiento

                                                                        20 a 29 años
                  No lo uso frecuentemente                                                       Entretenimiento
  Base: 358

        ¿Cuáles son los principales usos que les das a tus dispositivos móviles?
 21
         ¿Qué tan indispensables son tus dispositivos móviles?
80% de los usuarios que no
       cuentan con internet en su
     dispositivo móvil no lo apagan.

            % ¿ E N A L G Ú N M O M E N TO A PA G A S T U S
                   DISPOSITIVOS MÓVILES?
                            (SIN CONEXIÓN A INTERNET)



                         Nunca lo apago                 41

           No lo apago, pero lo pongo en
                                                        39
                 modo vibrar o silencioso

                        Mientras duermo           9


                  En alguna junta o clase        7


          Cuando necesito poner atención         6
                     en algo importante
                                          Base: 356


22
Aunque los usuarios no se
                                                                     conecten a internet el 61% de
                                                                      ellos lo utilizan durante los
                                                                           tiempos muertos.


                                                                                       Uso los juegos de mis
                                                                                                              30
                                                                                        dispositivos móviles.
                                                                             Escucho música/radio a través de
                                                                                                               29
                                                                                     mis dispositivos móviles.
                                                                                     Mando mensajes por mis
                                                                                                              20
                                                                                        dispositivos móviles.
     % DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON
                                                                                       Hago llamadas por mis
           LOS DISPOSITIVOS MÓVILES                                                                              9
     D U R A N T E L O S T I E M P O S M U E R T O S (SIN                                dispositivos móviles.
                        CONEXIÓN A INTERNET)
                                                                                          Otros comentarios      5
                                                                                                          Base   356



23    NOTA:SOLO MENCIONES RELACIONADAS CON EL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES.
La mayor parte de quienes toman fotografías o videos y no cuentan con
internet, suelen bajarlas a su computadora.




          USO DE LAS FOTOGRAFÍAS EN                          USO DE VIDEOS EN
            DISPOSITIVOS MÓVILES                           DISPOSITIVOS MÓVILES
                      (SIN CONEXIÓN A INTERNET)                 (SIN CONEXIÓN A INTERNET)




                        No tomo fotos.                              No tomo videos


     58%          Las bajo a mi computadora.              44%     Los bajo a mi computadora.


     26%          Las dejo en mis dispositivos móviles.   22%     Los dejo en mis dispositivos móviles.

                  Las comparto con amigos/familiares              Los comparto con amigos/
     9%           por Bluetooth.                          7%      familiares por Bluetooth.

                                                                  Los comparto con amigos/
     6%           Las imprimo en un kiosko.               3%      familiares por mensaje.

                  Las comparto con amigos/familiares
     6%           por mensaje.

24        Base: 356
62% de los usuarios de 50 años o más
                           que no se conectan a internet con sus
                           dispositivos móviles declaran nunca
                           haber realizado una llamada perdida
                           para hablar con alguien.




             76% de los jóvenes realizan
                llamadas perdidas para
           comunicarse con alguien más.



25   Base: 356
Relación entre los usuarios que se
                     conectan a internet y su
                        dispositivo móvil




     Internet

26
Una gran parte del tiempo de navegación en
                            internet se está realizando a través de los
                                      dispositivos móviles.

       Promedio de tiempo de
     navegación de un internauta
             mexicano
                                                                     Fuente: Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos 2011.
     Base: 278




           Promedio de tiempo de
           navegación a través de
            dispositivos móviles
     Base: 278




                                      20 a 29 años
                                                                          Declaran navegar más de 3 horas a través de sus dispositivos móviles.


      En un día regular ¿Cuánto tiempo sueles navegar de forma activa ( páginas, aplicaciones, mensajería instantánea etc..)
27    en internet a través de algún dispositivo móvil?
Actividades relacionadas con la comunicación e información son
las más realizadas por los usuarios de dispositivos móviles.

 ACTIVIDADES RELACIONADAS CON                              Promedio de
INTERNET – DISPOSITIVOS MÓVILES                  actividades realizadas         5
                                                    a través de internet

                                                                              Base: 278




                                                                  Base: 278




     A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N

                                             60 años
      30 a 39 años                            o más          Noticias
                            Redes sociales

                                               Mujeres
      50 a 59 años          Diccionarios /                   Chats o mensajes
                            enciclopedias
28
44% de los usuarios que se
                                    conectan a internet a través de
                                     sus dispositivos móviles han
                                           utilizado un GPS.
                                       Base: 278




                                    % DE SERVICIOS DE GEOLOCALIZACIÓN
                                            QUE HAN UTILIZADO

                                                   Google maps                   80
                                                     Nokia maps             19

                                                        Guía roji           18

                                               Blackberry maps              15
        Promedio de sistemas de                    Google places
 2     geolocalización utilizados
                                                                            14
                                              Facebook places           7
                                                     Foursquare     1

29   Base: 122
66% de los usuarios que se
                                             conectan a internet a través de
                                              sus dispositivos móviles han
                                              descargado aplicaciones en el
                                                      último año.
                                                        Base: 278




                                                                TIPO DE APLICACIONES
                                                        D E S C A R G A D A S E N E L Ú LT I M O A Ñ O


                                                               Entretenimiento
                                                                    Juegos
     Tienden a descargar más aplicaciones                Fotos                             Clima
         para sus dispositivos móviles.                  Viajes          Educación

     30 a 39 años                            Redes sociales
                                            Herramientas laborales                             Deportes
                                            Navegación Compras                          Adultos
                                                                                                    Mapas
                                            Base: 184




30
Existen miles de aplicaciones disponibles en el mercado, pero es
importante generar estrategias para llegar a ser una de las tres aplicaciones
más bajadas y utilizadas.

                                        % APLICACIONES DESCARGADAS EN LOS
                                            Ú LT I M O S 6 M E S E S - D E C L A R A D O
Promedio de aplicaciones
   descargadas en los                               Facebook      41
    últimos 6 meses.
                                                      Juegos      20
                                                   Messenger      15
                                                       Twitter    15       Menciones relacionadas
 Y de estas aplicaciones
                                                                           con redes sociales.
 que descargaste ¿cuáles                           Angry Birds
         utilizas?
                                                        Game      13

                                                   Whats App      11
                                                      Música      10
                                                 Google Maps      6
                                                    Periódicos     6       Menciones relacionadas
                                                                               con juegos.
                                                       Mapas       5
                                                      Noticias     5
                                                     YouTube       5
                                                      Ebuddy       4

 31     Base: 184
¿Qué papel juegan las
     marcas en la relación entre
     los usuarios y sus
     dispositivos móviles?



32
Comprar a través de un dispositivo móvil no es aún una práctica
 común para los mexicanos. Los artículos que más se suelen comprar
 son tiempo aire, juegos, música y aplicaciones.

 % QUE HA HECHO COMPRAS DESDE                           % DE ARTÍCULOS COMPRADOS EN
      SU DISPOSITIVO MÓVIL                                      E L Ú LT I M O A Ñ O

                                                                                                Boletos de
                                                 Tiempo aire                                                           9
                                                                               62                    avión
                                                                                                     Ropa              8
                                                      Juegos              30
                                                                                               Accesorios              8
                                                      Música             25
        93                 7                                                               Reservación de          6
                                                                                                    hoteles
                                                 Aplicaciones            24                     Temas para         6
                                                    Boletos de                         dispositivos móviles
                                                                    12                                             6
                                               entretenimiento                                         Spa
                       Base: 2,037
                                                    Artículos      11               Revistas electrónicas o        3
                                                                                                   e-books
                                                      Videos /                         Créditos para cash          2
 Con conexión                                                      10
                                                     películas                                   de juegos
   a internet
                                                                                                       Base: 142
                      Realizan más compras
                16%   desde sus dispositivos
                                                                 Promedio de artículos
                      móviles.
                                                                     comprados
33
Quienes compran a través de su dispositivo móvil utilizan diversas
 formas de pago.

                                        % PA G O S D E L A S C O M P R A S R E A L I Z A D A S
                                         A T R AV É S D E D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S



                                   37


                                                23           23           22


                                                                                        8



                              Cargo a tu       Tarjeta    Tarjeta de   Tarjeta de   En efectivo
                            saldo / tiempo   prepagada     crédito       débito
                                                                                             Base: 142
                                 aire




 La modalidad de carga a saldo / tiempo aire es la más utilizada cuando se
 hacen compras a través de dispositivos móviles.
34
Los mensajes SMS es el tipo de publicidad más recordado por los
     usuarios en dispositivos móviles.



                                                                                                49% de los usuarios
                                                                                              recibe publicidad en su
                                                                                                 dispositivo móvil.
                                                                                             Base: 2,037




         % TIPO DE PUBLICIDAD EN
        LOS DISPOSITIVOS MÓVILES


 73%           Por mensaje SMS
                                                           12%            En portales de internet móvil

                                                            7%            Por aplicaciones/juegos
 16%           Por mail
                                                            6%            Por mensajes MMS
 13%           Por redes sociales
                                                            2%            Bluetooth
Base: 996



35
      ¿A través de que medio se anunciaba la publicidad que viste en tu dispositivo móvil?
Los esfuerzos publicitarios de servicios de contenidos y
telecomunicaciones son los más mencionados por los usuarios.
 % TIPO DE PRODUCTOS/SERVICIOS QUE
        HAN VISTO ANUNCIADOS

           Servicios de Contenidos (ej.
                                        43
                    Ringtones, juegos)
                     Telecomunicaciones 27
                          Viajes / turismo 19
                           Salud / belleza 18
                    Servicios Financieros 14
                 Aviso de equipos nuevos 14
                             Automóviles 11
                             CDs/ Música 10
                                Películas 10
                                    Ropa     8
                         Libros/ Revistas    8
                                  Comida     7
                   Artículos para el hogar   7
                 Colegios/ Universidades     7
                     Artículos deportivos    6
                                Juguetes     5

36                Promedio de menciones 2.17
     Base: 996
Nueve de cada diez usuarios de dispositivos móviles declaran ver la
 publicidad recibida. Resultan menos comunes las actividades que
 requieren un involucramiento más activo.
%TIPOS DE INTERACCIONES CON
   L A P U B L I C I D A D V I S TA E N
    DISPOSITIVOS MÓVILES.
         88
                                                             49% de los usuarios recibe
                                                            publicidad en su dispositivo
                                                                      móvil.
                                                         Base: 2,037




                            8                 5                 4                  3
                                                                                                Promedio 1.09
     La he visto      He hecho click        Me he      Me he acercado a    He comprado el
                                          registrado   algún producto o   producto o servicio     Base: 996

                                                           servicio

 A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N


                      13 a 19 años                        40 49 años
                                          Ver                                  Se han
                                          publicidad                           registrado


37
% DE PERSONAS QUE TIENEN
            INTERÉS DE RECIBIR PUBLICIDAD
               EN SU DISPOSITIVO MÓVIL.



      El 65% declara que le gustaría
         recibir publicidad en su
      dispositivo móvil a cambio de
             algún beneficio.
     Base: 2,037




                   C-/D+
                           Les interesa más que a
                           los demás segmentos
       40 a 49 años
                           recibir publicidad a
                           cambio de un beneficio.




38
Los usuarios de dispositivos
                                                                         móviles estarían dispuestos a
                                                                         recibir publicidad si les regalan
                                                                         tiempo aire.


   %BENEFICIOS QUE LOS USUARIOS DE
 DISPOSITIVOS MÓVILES DESEAN RECIBIR.


                                           Tiempo aire             83%

                               Incentivos o regalos                44%         96%
(plumas, tazas, gorras, boletos del cine, viajes, suscripciones)

                          Mensajes de texto gratis                 43%

                            Descuentos exclusivos                  25%

                 Promociones personalizadas                        21%         35%

                           Información exclusiva                   11%
 39         Base: 1,325
14% de los usuarios ha
     participado en una promoción a
     través de sus dispositivos
     móviles.
     Base: 2,037




               % TIPO DE PROMOCIONES EN
                L A S Q U E H A N PA RT I C I PA D O


                   Contestar una trivia                30
            Mandar un cierto número
            de mensajes para ganar                     28
                     Canje de puntos
                        acumulados
                                                  19

               Transferencia de datos         8
      Suscribirme a una página para           7
         participar en la promoción.

                     Doble tiempo aire
                                          2
                            Base:282

40
Los usuarios que participan en promociones suelen tener una buena
 experiencia aunque hay áreas de oportunidad para mejorar la
 percepción de las mismas.
                                                                 %RAZONES POR LAS QUE NO HAN
                                                                PA RT I C I PA D O E N U N A P R O M O C I Ó N .
%EXPERIENCIAS CON LAS PROMOCIONES
REALIZADAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES.
                                                                                                Cuestan         34

                           28                                                           No me interesa          30

                                   21                               Piden registro de datos personales          17
                   16                         15
                                                         13      La página que me manda no la puedo
                                                                                                                11
                                                                     ver en mi celular/ dispositivo móvil
       7
                                                                        Tengo que meter a otra página            9

                                                                                          No es para mí          9
 Excelente        Muy     Buena   Regular    Mala        Muy
                 buena                                   mala   Tarda mucho en cargar el contenido de
                                                                                                                 6
                                                                                            la página

                 51%                               28%              No se puede leer bien en el celular          5

      Buena experiencia                     Mala experiencia          El link no me lleva a ningún lado          5

     Base: 282                                                                 No aplica para mi región          3

                                                                                                            Base: 1,755

41
Aprendizajes
     LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN MÉXICO




42
La cercanía con amigos y familiares y utilizarlo para
     actividades laborales son las principales ventajas que los
     mexicanos encuentran en el uso de dispositivos móviles.




43
Entre más cercana sea la relación del usuario con su
               dispositivo móvil, mayor será el tiempo que lo utilice.



      La mayoría de las personas realizan actividades elementales, como hablar por
         teléfono y enviar mensajes de texto, pero no les dedican mucho tiempo;
      mientras que las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor
        duración, sobre todo al usar redes sociales, chatear y navegar en internet.


      Los usuarios que se conectan a internet a través de su
       dispositivo móvil incrementan su interacción con el
      mismo, aún en actividades no relacionadas con la web
     como mandar mensajes de texto, sacar fotos y escuchar
           mp3, volviéndolo parte de su vida cotidiana.


44
Es esencial el desarrollo de plataformas adecuadas para navegar
a través de los dispositivos móviles. Quienes poseen internet en
 su dispositivo móvil invierten una gran cantidad de su tiempo
                   navegando desde el mismo.

45
Los dispositivos móviles son un excelente
      medio para comunicarse con los
 consumidores mexicanos. La publicidad en
  dispositivos móviles tiene un alto nivel de
notoriedad y la interacción del usuario con la
  publicidad es mayor que en otros medios.




  El Mobile Marketing es un excelente aliado de las promociones, ya que
   brinda la oportunidad de personalizar los mensajes que los usuarios
recibirán en la palma de la mano. La mitad de los usuarios declaran recibir
 publicidad en su dispositivo móvil, principal mente a través de mensajes
                         SMS y correo electrónico.


46
La penetración de los dispositivos móviles en nuestro país, su
         multifuncionalidad y su portabilidad hacen del Mobile
          Marketing una herramienta poderosa que conecta de
               forma única a las marcas con las personas.


47
Estudio de usos y hábitos de
     dispositivos móviles
     agosto 2012 – primera edición




48

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Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles en México 2012

  • 1. Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles AGOSTO 2012 – PRIMERA EDICIÓN 1
  • 2. Metodología Levantamiento de 2,037 entrevistas durante Febrero y Marzo de 2012 a través de un panel de internautas y cibercafés. C U O TA S D E L E S T U D I O GENERO RANGOS DE EDAD NSE 50% Hombres 13 a 19 años 20 % ABC+ 34% 20 a 29 años 34 % 50% Mujeres C 29% 30 a 39 años 20 % 14 % C-/D+ 31% ÁREAS NIELSEN 40 a 49 años 11 % D/E 6% Área 1: 7% Área 4: 14% 50 años o más Área 2: 16% Área 5: 29% Área 3: 15% Área 6: 18% 2 Base:2,037 entrevistas Datos de carátula sin ponderar Datos del estudio ponderados.
  • 3. Muestra del estudio: Metodología ÁREA I: 2,037 casos ÁREA II: Nuevo León Baja California Norte Chihuahua San Luis Potosí Baja California Sur Coahuila Tamaulipas 921 se conectan a internet a través Sonora Durango Zacatecas de sus dispositivos móviles Sinaloa Nayarit ÁREA V: 1,116 no se conectan a internet a Valle de México través de sus dispositivos móviles. ÁREA III: Aguascalientes La base cuenta con un error estándar máximo de 8% Jalisco ÁREA IV: Guanajuato Hidalgo Tlaxcala Colima Querétaro Puebla* ÁREA VI: Quintana Roo ¿Qué dispositivos móviles poseen? Michoacán Chiapas Veracruz Morelos Guerrero Campeche Oaxaca Edo. México Yucatán Tabasco Área 1: 7% Área 4: 14% Área 2: 16% Área 5: 29% Área 3: 15% Área 6: 18% Teléfonos Smartphones Tablets celulares 3 Información de l número de casos en el estudio sin ponderar.
  • 4. Objetivo del estudio Explorar y conocer los usos y hábitos de las personas que poseen dispositivos móviles en México. Entender la experiencia y percepción de los consumidores hacia la publicidad en sus dispositivos móviles. 4
  • 5. Agenda ¿Por qué los mexicanos utilizan los dispositivos móviles? ¿ Cuáles son las principales actividades que se realizan en los dispositivos móviles? ¿Cómo es la interacción entre las marcas y los usuarios de dispositivos móviles? Aprendizajes 5
  • 6. ¾ partes de los mexicanos cuentan con un dispositivo móvil. En México existen 95,566,057 suscripciones de teléfonos celulares. Población 112, 336, 538 habitantes. INEGI 2010 Suscripciones de Tipos de planes de teléfonos celulares. pago en México 85% Planes de prepago 83% 17% Celulares Smartphones 15% Planes tarifarios Fuente: COFETEL (Primer trimestre 2012) Porcentajes redondeados. 6
  • 7. Los dispositivos móviles cuentan con una alta penetración en el país ¿Qué esta motivando el uso de los dispositivos móviles? V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL. 7
  • 8. Principales ventajas: el contacto (con amigos, familiares, clientes o jefes), las actividades laborales y el entretenimiento. V E N TA J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % Estar en contacto con amigos/familiares 77 Necesario para actividades laborales 40 Estar localizable con clientes/jefes 26 A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N Entretenimiento 23 13 a19 años Organizar mis actividades (agenda) Escuela y está de 23 moda Hacer la vida más práctica 21 20 a 29 años Conectarme a internet 14 Entretenimiento Buscar información 12 30 a 39 años Herramienta escolar 9 Laboral Estar actualizado/informado 9 Conexión con el mundo 9 ¿Cuáles son las principales ventajas de tener un dispositivo móvil? Tengo un dispositivo móvil porque… 8 Base: 2,037 Está de moda 8
  • 9. La mitad opina que siempre estar localizable es una desventaja de utilizar dispositivos móviles. % D E S V E N TA J A S D E L O S DISPOSITIVOS MÓVILES 50% Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis actividades cotidianas 31% (conducir, trabajar, escuela, cocinar) 25% Hacen que la interacción con las A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N personas en reuniones sea menor 13 a 19 años Distracción 9% No puedo descansar los fines de semana 30 a 39 años Estar localizable 7% Trabajo más de la cuenta 40 a 49 años No descansar y trabajar más de la 3% Me molesta cuenta Base: 2,037 9
  • 10. Los mexicanos encuentran más beneficios que desventajas en los dispositivos móviles, siendo uno de los detonadores de uso más importantes la cercanía con amigos y familia. P R O M E D I O D E V E N TA J A S P R O M E D I O D E D E S V E N TA J A S 3 2 10 Base: 2,037
  • 11. ¿Qué actividades realizan a través de los dispositivos móviles? USOS Y HÁBITOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES. 11
  • 12. Las actividades realizadas con los dispositivos móviles definen el nivel de relación y especialización que los usuarios tienen. ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE MÁS SE REALIZAN EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Promedio de actividades realizadas en un Actividades dispositivo móvil. elementales Actividades de 91% entretenimiento Actividades 70% relacionadas con internet Actividades 38% especializadas 21% Evolución de la relación Base: 2,037 Dispositivo móvil - Usuario 12 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
  • 13. Aunque hablar por teléfono es para lo que más se utilizan los dispositivos móviles, existe una variedad de actividades realizadas. A C T I V I D A D E S Q U E R E A L I Z A N A T R AV É S D E S U D I S P O S I T I V O M Ó V I L Actividades Actividades Actividades de relacionadas con Actividades elementales entretenimiento internet especializadas 91% 70% 38% 21% Base: 2,037 Realizar transacciones bancarias Crear o publicar contenidos Realizar transacciones bancarias Despertador Búsqueda de información Ver videos/fotografías Ver películas en línea Estar en redes sociales Escuchar música MP3 Ver archivos de Ver archivos de Office Office Sacar fotos Hablar por teléfono Descargar videos Agenda Navegar en internet Leer noticias Enviar o recibir correos electrónicos Leer noticias Descargar aplicaciones Mandar mensajes de texto Madar mensajes de texto Escuchar radio Ver mapas con GPS Realizar compras en Jugar Descargar música Leer revistas línea electrónicas / e-books *Chats que utilizan internet 13 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
  • 14. Entre más evolucionada la relación con el dispositivo móvil , mayor el tiempo de convivencia. Se realizan más actividades funcionales, pero se invierte más tiempo en las relacionadas con internet. T I E M P O Q U E L E D E D I C A N A L A S P R I N C I PA L E S A C T I V I D A D E S . 0 – 15 minutos 16 - 30 minutos 31 – 60 minutos + de 61 minutos Actividades especializadas Actividades relacionadas con internet Actividades de entretenimiento Actividades elementales Actividades Actividades de Actividades de Actividades elementales entretenimiento relacionadas con internet especializadas Agenda Ver fotografías/videos Buscar información-buscadores Leer noticias Escribir notas Escuchar música Navegar en internet Ver archivos de Office Despertador Sacar fotos Redes sociales Transacciones bancarias Mensajes de texto Jugar Chatear Hablar por teléfono Escuchar el radio Enviar o recibir mails 14 Base: 2,037 *Chats que utilizan internet
  • 15. En general, se invierten pocos minutos en actividades elementales (no más de 15). Hablar por teléfono y enviar mensajes de texto son las que más tiempo consumen. Actividades elementales % RANGOS DE DURACIÓN Hablar por teléfono Enviar mensajes de texto Como agenda 0 a 15 minutos 41 0 a 15 minutos 54 0 a 15 minutos 67 16 a 30 minutos 31 16 a 30 minutos 25 16 a 30 minutos 21 31 a 60 minutos 15 31 a 60 minutos 12 31 a 60 minutos 6 61 minutos o más 14 61 minutos o más 9 61 minutos o más 6 Para escribir notas Como despertador 0 a 15 minutos 73 0 a 15 minutos 84 16 a 30 minutos 19 16 a 30 minutos 7 31 a 60 minutos 5 31 a 60 minutos 3 61 minutos o más 3 61 minutos o más 5 15 ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037
  • 16. Las actividades de entretenimiento presentan en general una duración media (entre 16 y 30 minutos), a excepción de escuchar música, que se incrementa considerablemente. Actividades de entretenimiento % RANGOS DE DURACIÓN Escuchar radio Jugar Sacar fotos 0 a 15 minutos 21 0 a 15 minutos 32 0 a 15 minutos 60 16 a 30 minutos 30 16 a 30 minutos 40 16 a 30 minutos 26 31 a 60 minutos 24 31 a 60 minutos 16 31 a 60 minutos 10 61 minutos o más 25 61 minutos o más 13 61 minutos o más 3 Escuchar música MP3 Ver fotos/video 0 a 15 minutos 12 0 a 15 minutos 44 16 a 30 minutos 23 16 a 30 minutos 38 31 a 60 minutos 32 31 a 60 minutos 12 61 minutos o más 32 61 minutos o más 6 16 ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037
  • 17. Las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor duración. Destacan en esto estar en las redes sociales, chatear y navegar en internet. Actividades relacionadas con internet % RANGOS DE DURACIÓN *Chats que utilizan internet Navegar en internet Redes sociales Chatear 0 a 15 minutos 20 0 a 15 minutos 25 0 a 15 minutos 34 16 a 30 minutos 22 16 a 30 minutos 20 16 a 30 minutos 16 31 a 60 minutos 23 31 a 60 minutos 27 31 a 60 minutos 23 61 minutos o más 34 61 minutos o más 28 61 minutos o más 27 Buscar información Enviar o recibir mails 0 a 15 minutos 31 0 a 15 minutos 37 16 a 30 minutos 28 16 a 30 minutos 29 31 a 60 minutos 27 31 a 60 minutos 15 61 minutos o más 15 61 minutos o más 18 17 ¿Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037
  • 18. …Los usuarios con internet utilizan más tiempo sus dispositivos móviles... ¿El uso de internet influye en la relación entre usuarios y dispositivos móviles? CONEXIÓN A INTERNET SIN CONEXIÓN A INTERNET 18
  • 19. Existe una mayor interacción en actividades elementales y de entretenimiento entre los usuarios que se conecta a internet a través de su dispositivo móvil. TO P 1 0 – A C T I V I D A D E S R E A L I Z A D A S A T R AV É S D E U N D I S P O S I T I V O M Ó V I L Promedio de actividades realizadas en un dispositivo móvil Si se conectan a internet No se conectan a internet Usuarios que realizan más esta actividad. Hablar por teléfono 83 Hablar por teléfono 80 Mandar mensajes de Mandar mensajes de 70 63 texto (SMS) texto (SMS) Sacar fotos 67 Como despertador 51 Escuchar música mp3 61 Sacar fotos 44 Como despertador 60 Escuchar música mp3 41 Jugar 52 Jugar 32 Estar en redes sociales 52 Como agenda 31 Actividades relacionadas Navegar en internet 50 Escuchar radio 28 con Internet Ver videos / fotografías 45 Ver videos / fotografías 22 Utilizo chats * 42 Escribir notas 21 Base: 278 Base: 1759 19 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles?
  • 20. ¿Cómo es la relación de los usuarios que no se conectan a internet con su dispositivo móvil? No internet 20
  • 21. La mayoría de quienes no se conectan a internet, utilizan su dispositivo móvil con fines de comunicación y es indispensable en su vida. % USOS DE LOS DISPOSITIVOS % ¿ Q U É TA N I N D I S P E N S A B L E S S O N T U S M Ó V I L E S (SIN CONEXIÓN A INTERNET) DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) Sólo para comunicarme, hablar por % Total teléfono y mandar mensajes 85 No puedo salir de mi casa sin mis dispositivos 36 móviles porque no me gusta estar incomunicado. El otro 15% además hace Siempre llevo mis dispositivos móviles conmigo, Para entretenerme y divertirme 48 pero si los olvido en casa no pasa nada. No siempre salgo con mis dispositivos móviles. 11 Es una herramienta útil en mi trabajo Casi nunca llevo mis dispositivos móviles 5 conmigo. Base 356 Mantenerme informado de lo que pasa en el mundo A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N Para actividades relacionadas 13 a 19 años con la escuela Entretenimiento 20 a 29 años No lo uso frecuentemente Entretenimiento Base: 358 ¿Cuáles son los principales usos que les das a tus dispositivos móviles? 21 ¿Qué tan indispensables son tus dispositivos móviles?
  • 22. 80% de los usuarios que no cuentan con internet en su dispositivo móvil no lo apagan. % ¿ E N A L G Ú N M O M E N TO A PA G A S T U S DISPOSITIVOS MÓVILES? (SIN CONEXIÓN A INTERNET) Nunca lo apago 41 No lo apago, pero lo pongo en 39 modo vibrar o silencioso Mientras duermo 9 En alguna junta o clase 7 Cuando necesito poner atención 6 en algo importante Base: 356 22
  • 23. Aunque los usuarios no se conecten a internet el 61% de ellos lo utilizan durante los tiempos muertos. Uso los juegos de mis 30 dispositivos móviles. Escucho música/radio a través de 29 mis dispositivos móviles. Mando mensajes por mis 20 dispositivos móviles. % DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON Hago llamadas por mis LOS DISPOSITIVOS MÓVILES 9 D U R A N T E L O S T I E M P O S M U E R T O S (SIN dispositivos móviles. CONEXIÓN A INTERNET) Otros comentarios 5 Base 356 23 NOTA:SOLO MENCIONES RELACIONADAS CON EL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES.
  • 24. La mayor parte de quienes toman fotografías o videos y no cuentan con internet, suelen bajarlas a su computadora. USO DE LAS FOTOGRAFÍAS EN USO DE VIDEOS EN DISPOSITIVOS MÓVILES DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) (SIN CONEXIÓN A INTERNET) No tomo fotos. No tomo videos 58% Las bajo a mi computadora. 44% Los bajo a mi computadora. 26% Las dejo en mis dispositivos móviles. 22% Los dejo en mis dispositivos móviles. Las comparto con amigos/familiares Los comparto con amigos/ 9% por Bluetooth. 7% familiares por Bluetooth. Los comparto con amigos/ 6% Las imprimo en un kiosko. 3% familiares por mensaje. Las comparto con amigos/familiares 6% por mensaje. 24 Base: 356
  • 25. 62% de los usuarios de 50 años o más que no se conectan a internet con sus dispositivos móviles declaran nunca haber realizado una llamada perdida para hablar con alguien. 76% de los jóvenes realizan llamadas perdidas para comunicarse con alguien más. 25 Base: 356
  • 26. Relación entre los usuarios que se conectan a internet y su dispositivo móvil Internet 26
  • 27. Una gran parte del tiempo de navegación en internet se está realizando a través de los dispositivos móviles. Promedio de tiempo de navegación de un internauta mexicano Fuente: Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos 2011. Base: 278 Promedio de tiempo de navegación a través de dispositivos móviles Base: 278 20 a 29 años Declaran navegar más de 3 horas a través de sus dispositivos móviles. En un día regular ¿Cuánto tiempo sueles navegar de forma activa ( páginas, aplicaciones, mensajería instantánea etc..) 27 en internet a través de algún dispositivo móvil?
  • 28. Actividades relacionadas con la comunicación e información son las más realizadas por los usuarios de dispositivos móviles. ACTIVIDADES RELACIONADAS CON Promedio de INTERNET – DISPOSITIVOS MÓVILES actividades realizadas 5 a través de internet Base: 278 Base: 278 A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N 60 años 30 a 39 años o más Noticias Redes sociales Mujeres 50 a 59 años Diccionarios / Chats o mensajes enciclopedias 28
  • 29. 44% de los usuarios que se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles han utilizado un GPS. Base: 278 % DE SERVICIOS DE GEOLOCALIZACIÓN QUE HAN UTILIZADO Google maps 80 Nokia maps 19 Guía roji 18 Blackberry maps 15 Promedio de sistemas de Google places 2 geolocalización utilizados 14 Facebook places 7 Foursquare 1 29 Base: 122
  • 30. 66% de los usuarios que se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles han descargado aplicaciones en el último año. Base: 278 TIPO DE APLICACIONES D E S C A R G A D A S E N E L Ú LT I M O A Ñ O Entretenimiento Juegos Tienden a descargar más aplicaciones Fotos Clima para sus dispositivos móviles. Viajes Educación 30 a 39 años Redes sociales Herramientas laborales Deportes Navegación Compras Adultos Mapas Base: 184 30
  • 31. Existen miles de aplicaciones disponibles en el mercado, pero es importante generar estrategias para llegar a ser una de las tres aplicaciones más bajadas y utilizadas. % APLICACIONES DESCARGADAS EN LOS Ú LT I M O S 6 M E S E S - D E C L A R A D O Promedio de aplicaciones descargadas en los Facebook 41 últimos 6 meses. Juegos 20 Messenger 15 Twitter 15 Menciones relacionadas Y de estas aplicaciones con redes sociales. que descargaste ¿cuáles Angry Birds utilizas? Game 13 Whats App 11 Música 10 Google Maps 6 Periódicos 6 Menciones relacionadas con juegos. Mapas 5 Noticias 5 YouTube 5 Ebuddy 4 31 Base: 184
  • 32. ¿Qué papel juegan las marcas en la relación entre los usuarios y sus dispositivos móviles? 32
  • 33. Comprar a través de un dispositivo móvil no es aún una práctica común para los mexicanos. Los artículos que más se suelen comprar son tiempo aire, juegos, música y aplicaciones. % QUE HA HECHO COMPRAS DESDE % DE ARTÍCULOS COMPRADOS EN SU DISPOSITIVO MÓVIL E L Ú LT I M O A Ñ O Boletos de Tiempo aire 9 62 avión Ropa 8 Juegos 30 Accesorios 8 Música 25 93 7 Reservación de 6 hoteles Aplicaciones 24 Temas para 6 Boletos de dispositivos móviles 12 6 entretenimiento Spa Base: 2,037 Artículos 11 Revistas electrónicas o 3 e-books Videos / Créditos para cash 2 Con conexión 10 películas de juegos a internet Base: 142 Realizan más compras 16% desde sus dispositivos Promedio de artículos móviles. comprados 33
  • 34. Quienes compran a través de su dispositivo móvil utilizan diversas formas de pago. % PA G O S D E L A S C O M P R A S R E A L I Z A D A S A T R AV É S D E D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S 37 23 23 22 8 Cargo a tu Tarjeta Tarjeta de Tarjeta de En efectivo saldo / tiempo prepagada crédito débito Base: 142 aire La modalidad de carga a saldo / tiempo aire es la más utilizada cuando se hacen compras a través de dispositivos móviles. 34
  • 35. Los mensajes SMS es el tipo de publicidad más recordado por los usuarios en dispositivos móviles. 49% de los usuarios recibe publicidad en su dispositivo móvil. Base: 2,037 % TIPO DE PUBLICIDAD EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES 73% Por mensaje SMS 12% En portales de internet móvil 7% Por aplicaciones/juegos 16% Por mail 6% Por mensajes MMS 13% Por redes sociales 2% Bluetooth Base: 996 35 ¿A través de que medio se anunciaba la publicidad que viste en tu dispositivo móvil?
  • 36. Los esfuerzos publicitarios de servicios de contenidos y telecomunicaciones son los más mencionados por los usuarios. % TIPO DE PRODUCTOS/SERVICIOS QUE HAN VISTO ANUNCIADOS Servicios de Contenidos (ej. 43 Ringtones, juegos) Telecomunicaciones 27 Viajes / turismo 19 Salud / belleza 18 Servicios Financieros 14 Aviso de equipos nuevos 14 Automóviles 11 CDs/ Música 10 Películas 10 Ropa 8 Libros/ Revistas 8 Comida 7 Artículos para el hogar 7 Colegios/ Universidades 7 Artículos deportivos 6 Juguetes 5 36 Promedio de menciones 2.17 Base: 996
  • 37. Nueve de cada diez usuarios de dispositivos móviles declaran ver la publicidad recibida. Resultan menos comunes las actividades que requieren un involucramiento más activo. %TIPOS DE INTERACCIONES CON L A P U B L I C I D A D V I S TA E N DISPOSITIVOS MÓVILES. 88 49% de los usuarios recibe publicidad en su dispositivo móvil. Base: 2,037 8 5 4 3 Promedio 1.09 La he visto He hecho click Me he Me he acercado a He comprado el registrado algún producto o producto o servicio Base: 996 servicio A S P E C TO S Q U E D E S TA C A N 13 a 19 años 40 49 años Ver Se han publicidad registrado 37
  • 38. % DE PERSONAS QUE TIENEN INTERÉS DE RECIBIR PUBLICIDAD EN SU DISPOSITIVO MÓVIL. El 65% declara que le gustaría recibir publicidad en su dispositivo móvil a cambio de algún beneficio. Base: 2,037 C-/D+ Les interesa más que a los demás segmentos 40 a 49 años recibir publicidad a cambio de un beneficio. 38
  • 39. Los usuarios de dispositivos móviles estarían dispuestos a recibir publicidad si les regalan tiempo aire. %BENEFICIOS QUE LOS USUARIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES DESEAN RECIBIR. Tiempo aire 83% Incentivos o regalos 44% 96% (plumas, tazas, gorras, boletos del cine, viajes, suscripciones) Mensajes de texto gratis 43% Descuentos exclusivos 25% Promociones personalizadas 21% 35% Información exclusiva 11% 39 Base: 1,325
  • 40. 14% de los usuarios ha participado en una promoción a través de sus dispositivos móviles. Base: 2,037 % TIPO DE PROMOCIONES EN L A S Q U E H A N PA RT I C I PA D O Contestar una trivia 30 Mandar un cierto número de mensajes para ganar 28 Canje de puntos acumulados 19 Transferencia de datos 8 Suscribirme a una página para 7 participar en la promoción. Doble tiempo aire 2 Base:282 40
  • 41. Los usuarios que participan en promociones suelen tener una buena experiencia aunque hay áreas de oportunidad para mejorar la percepción de las mismas. %RAZONES POR LAS QUE NO HAN PA RT I C I PA D O E N U N A P R O M O C I Ó N . %EXPERIENCIAS CON LAS PROMOCIONES REALIZADAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES. Cuestan 34 28 No me interesa 30 21 Piden registro de datos personales 17 16 15 13 La página que me manda no la puedo 11 ver en mi celular/ dispositivo móvil 7 Tengo que meter a otra página 9 No es para mí 9 Excelente Muy Buena Regular Mala Muy buena mala Tarda mucho en cargar el contenido de 6 la página 51% 28% No se puede leer bien en el celular 5 Buena experiencia Mala experiencia El link no me lleva a ningún lado 5 Base: 282 No aplica para mi región 3 Base: 1,755 41
  • 42. Aprendizajes LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN MÉXICO 42
  • 43. La cercanía con amigos y familiares y utilizarlo para actividades laborales son las principales ventajas que los mexicanos encuentran en el uso de dispositivos móviles. 43
  • 44. Entre más cercana sea la relación del usuario con su dispositivo móvil, mayor será el tiempo que lo utilice. La mayoría de las personas realizan actividades elementales, como hablar por teléfono y enviar mensajes de texto, pero no les dedican mucho tiempo; mientras que las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor duración, sobre todo al usar redes sociales, chatear y navegar en internet. Los usuarios que se conectan a internet a través de su dispositivo móvil incrementan su interacción con el mismo, aún en actividades no relacionadas con la web como mandar mensajes de texto, sacar fotos y escuchar mp3, volviéndolo parte de su vida cotidiana. 44
  • 45. Es esencial el desarrollo de plataformas adecuadas para navegar a través de los dispositivos móviles. Quienes poseen internet en su dispositivo móvil invierten una gran cantidad de su tiempo navegando desde el mismo. 45
  • 46. Los dispositivos móviles son un excelente medio para comunicarse con los consumidores mexicanos. La publicidad en dispositivos móviles tiene un alto nivel de notoriedad y la interacción del usuario con la publicidad es mayor que en otros medios. El Mobile Marketing es un excelente aliado de las promociones, ya que brinda la oportunidad de personalizar los mensajes que los usuarios recibirán en la palma de la mano. La mitad de los usuarios declaran recibir publicidad en su dispositivo móvil, principal mente a través de mensajes SMS y correo electrónico. 46
  • 47. La penetración de los dispositivos móviles en nuestro país, su multifuncionalidad y su portabilidad hacen del Mobile Marketing una herramienta poderosa que conecta de forma única a las marcas con las personas. 47
  • 48. Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles agosto 2012 – primera edición 48