Презентация Наталии Спрогис об удаленных юзабилити-тестированиях для Недели Российского Интернета 2009 Presentation by Natalia Sprogis about remote testing for Russian Internet Week 2009

1. Удаленные юзабилити-исследования
Что на самом деле думает
клиент о вашем сайте?
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг |
www.uidesign.ru

2. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Что знает владелец сайта?
2

3. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Источники информации
Веб-аналитика
Анализ лог-файлов
Опросы на сайте
Обращения в техническую
поддержку
3

4. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Что они нам дают?
4

5. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Что они нам дают?
1. Характеристики трафика (объем, время суток)
2. Браузеры и географию пользователей
3. Эффективность рекламных кампаний
4. Время сессии и глубину просмотра
5. С каких страниц чаще всего уходят
6. Жалобы посетителей
5

6. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Но остается так много вопросов:
Каков портрет пользователей моего
сайта?
Зачем они приходят на сайт?
Достигают ли он своих целей?
Как они подходят к решению своих
задач?
Остаются ли удовлетворены?
Каковы сильные и слабые стороны
моего сайта?
Понятна ли информационная
архитектура?
6

7. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Пользовательские
исследования
7

8. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
В лаборатории
8

9. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Удаленно с модератором
9

10. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Без модератора
10

11. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Сравнение методов
маленькая выборка
глубокие качественные результаты
искусственный контекст
жесткий график, временные затраты
маленькая выборка
региональный охват
естественный контекст
качественные результаты
высокие технические требования
большая выборка
региональный охват
естественный контекст
количественные и качественные результаты
11

12. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Как выглядит процесс?
12

13. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Этапы процесса
1. Формулировка целей
и задач
4. Анализ
2. Рекрутинг
результатов
3. Тестирования
13

14. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Тестирование: Инструкции
14

15. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Тестирование: Анкета
15

16. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Тестирование: Задания
16

17. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Тестирование: Вопросы после задания
17

18. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Что это все нам дает?
18

19. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Портрет аудитории
19

20. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Количественные результаты
20

21. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Причины ухода
21

22. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Графы переходов
Результаты поиска по Результаты поиска по Результаты поиска по УСПЕХ
Поиск с помощью Google
запросу: «Liebherr 3300» 3% запросу: «Liebherr cn3300» 3% запросу: «Liebherr cn 3300» 3%
УХОД
Ничего не найдено Ничего не найдено Ничего не найдено
1.1 ! ! НЕУСПЕХ
Результаты поиска по
запросу: «высота 1.1 ПРОБЛЕМА
холодильника Liebherr CN 3% ОШИБКА
3033» !
Ничего не найдено 1.2
3% Результаты поиска по
запросу: «Liebherr CN
3033»
55% УСПЕШНО
3%
Карточка модели
7%
55% Результаты поиска по Результаты поиска по
запросу: «Liebherr cn3033» 3% запросу «Liebherr» в 3% УСПЕШНО
10% Ничего не найдено разделе «Холодильники»
Стартовая страница
Яндекс.Маркет 3%
Список популярных 10%
холодильников
16% 3%
13% Результаты поиска по
Категория «Liebherr» в Категория «Liebherr» в
Категория «Холодильники» 13% 10% запросу «3033» в Категория «Холодильники» 7%
разделе «Холодильники» разделе «Холодильники»
категории «Liebherr»
3% 7%
7%
Категория «Бытовая Категория «Liebherr» в Перелистывает список
13% Категория «Для кухни» 13% Категория «Холодильники» 13% 3%
техника» разделе «Холодильники» категории «Liebherr» 3%
УСПЕШНО
3%
3%
Карточка модели Liebherr
CN 3033
22

23. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Карты кликов
23

24. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Конкретные комментарии
«Я не нашла расширенный поиск. Не поняла, как я
могу быстро найти то, что мне надо. Сидеть и
перелистывать страницы не хотелось»
«Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск
была заметна всегда и везде»
«Не нашел функцию расширенного поиска на
странице результатов поиска по имени, пришлось
лезть в раздел „Холодильники”»
24

25. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Удовлетворенность пользователей
25

26. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Информационную архитектуру
26

27. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Инструменты
27

28. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Конкретные инструменты
28

29. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Конкретные методики
1. Online-опросы
2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа
3. А/B тестирования
4. Удаленная карточная сортировка
5. Исследования восприятия бренда
6. Исследование естественных сценариев работы
с сайтом
7. Анализ подходов к решению конкретных задач
29

30. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Как выбрать инструмент?
1. Русская локализация интерфейса
2. Технические ограничения
3. Необходимость установки плагина
4. Необходимость установки скриптов на сайт
5. Какой подход к рекрутингу респондентов
6. Как представлены результаты
30

31. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Когда применять
Удаленное В лаборатории
Web-приложения Объект тестирования не
Интранет может находится в online
Информационные сайты доступе
Электронная коммерция Высокий уровень
Необходимость получения конфиденциальности
материалов в сжатые Длительность сессии
сроки несколько часов
31

32. Что на самом деле думает клиент о вашем сайте? www.uidesign.ru
Спасибо за внимание
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг |
www.uidesign.ru
32