Доклад «Слава роботам! Как подготовиться к войне людей и машин. Выделенное проектирование интерфейсов» на конференции Oracle ISV Days 2009, «Методологии разработки ПО»

1. Слава роботам!
Как подготовиться к войне людей и машин
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

2. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Для кого работаем?
2

3. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Финансовые потери
Декабрь 2005 года. Рекордную
ошибку допустил трейдер
японской компании…
Брокер получил заказ на
продажу одной акции … по
цене 610 тыс иен. Но по ошибке
ввел в компьютер заказ на
продажу 610 тыс. акций по
цене одна иена...
3

4. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Критические ситуации
Оператор брал текст
радиограммы, нажимал
несколько кнопок, далее
автоматически…
…однажды он по ошибке взял
документ особой важности для
внутреннего использования, и
отослал его агенту…
4

5. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Статистика: киоски
«…Задача по погашению кредита… заняла у пользователей
больше всего времени, и на ее решение в среднем
понадобилось более 4 попыток каждому…»
«…С оплатой коммунальных платежей и услуг компании
«Мосэнергосбыт» не смогли самостоятельно справиться 40% и
60% пользователей соответственно…»
«…С наиболее типичной задачей — оплатой услуг мобильных
операторов без проблем справились лишь 60%
пользователей…»
5

6. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Эти жалкие белковые создания
• Устают
• Отвлекаются
• Ленятся
• Тормозят
• Саботируют
• Да просто тупые!
6

7. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
С ними сплошные проблемы
7

8. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Они должны работать!
8

9. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
А хотят отдыхать
9

10. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Пользователи не рабы (к сожалению)
10

11. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Пользователи не священные животные
11

12. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Они роботы?
так мы хотим их видеть…
12

13. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Они – это мы?
так мы рассчитываем на них…
13

14. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Они молоды и активны?
так мы представляем пользователей…
14

15. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Они живые люди
…а такие они на самом деле
15

16. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Персонажи!
16

17. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Кто они?
Это не
• Реальные люди
• Среднестатистическое описание
целевой аудитории
• Сегменты рынка
• Бизнес-роли
17

18. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Зачем?
18

19. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Затем!
19

20. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Хотя роботам – всё равно
20

21. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Смысл?
Мы извлекаем данные из:
• Бизнес-задач
• Социально-демографических
характеристик
• Личностных потребностей
• Контекста работы
• Навыков и умений
21

22. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Новые сценарии
22

23. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Дополнительные требования
23

24. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Терминология
• Забавное слово «сальдо»
• Я слышал, что у банков дебет и
кредит наоборот. Но я не уверен
• Я пользовался не своими деньгами
(про графу «Кредит»)
• Списание со счета – это обороты
за день?
24

25. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Структуризация функционала
25

26. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Улучшение коммуникаций
26

27. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Иначе…
• Что-то мне НДС покоя не дает
• Что такое очередность?
• Я начинаю чувствовать себя
загнанной в угол, честное слово
• Я считаю, что надо все
перепроверить, потому что я не
верю этой программе
27

28. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Типы проектов
оптимизация автоматизация инновация
28

29. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Что такое инновация?
Успешное нововведение в области
техники, технологии, организации
труда или управления, основанное на
использовании достижений науки и
передового опыта, обеспечивающее
повышение эффективности
производственной системы
или качества продукции
29

30. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История вилки
1670 1690 1740 1805 1835 1880
30

31. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 1.0 (1995)
31

32. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 3.0 (1996)
32

33. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
История Microsoft IE
MS IE 8.0 (2009)
33

34. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Проектирование на самотёк
На вилку 200 лет?
На нормальный браузер 10?
Увольте!
34

35. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
На мелкие улучшения времени нет
35

36. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Новые технологии
текущая новая
технология технология
время
36

37. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Великие цели
© А. Леонов, Выход в открытый космос
37

38. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Пробелы в знаниях
История про гостиничного работника
38

39. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Источники инноваций
Нереализованные потребности
История про учителя
39

40. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Как рождаются новые решения?
Случайно?
40

41. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Как рождаются новые решения?
Целенаправленно!
41

42. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Интернет-банк
Типичные проблемы пользователя
• Сколько денег у меня сейчас?
Нет единой сводки
• Что вообще происходит?
В нужный момент времени отсутствует нужная информация
• Где я могу оплатить мобильник?
Сущности в меню перемешаны
• Что такое бенефициар?
Специфическая терминология
42

43. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Интернет-банк
43

44. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Ложные источники инноваций
• Все должно быть вебдванольно
• Наша первая страница должна
отличаться от других
• Хочу, чтобы наших пользователей
вставляло!
• Удивите нас!
44

45. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Иначе…
• У нас менеджер должен быть
Нострадамусом
• Ужасно все время тыкать каждую
ни на что не влияющую дату
• Это постоянный бег с
препятствиями
45

46. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Microsoft • 1
46

47. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Microsoft • 2
47

48. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Microsoft • 3
48

49. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Простите, ребята
49

50. Слава роботам! Как сделать человечный продукт.
Спасибо за внимание
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
50