Gracias al Cloud, el mundo del software de gestión está cambiando a una velocidad desconocida hasta la fecha.
Hoy Pymes y emprendedores tienen acceso a soluciones potentes, fáciles de utilizar, seguras y muy económicas.
Durante esta sesión online se mostrarán los siguientes contenidos:
- Beneficios del software de gestión cloud para Pymes y emprendedores.
- Breve introducción CRM. Tipos y para quién está destinado.
- CRM: de gestores de contactos a soluciones colaborativas. Funcionalidad y personalización.
- Cómo un CRM ayuda a VENDER MÁS y a FIDELIZAR a tus clientes.
- Cómo un CRM te ayuda a ser más EFICIENTE.
- Qué tener en cuenta a la hora de contratar un CRM.
- Ejemplo práctico iSiigo CRM.
Aprende en este webinar cómo gestionar mejor las relaciones con tus clientes a través de un software CRM en la nube.
2. Agenda
• Breve introducción CRM qué es y tipos. Tendencia:
Colaboración.
• Software gestión Cloud vs ASP vs On-premise.
• Funcionalidad habitual en CRM Cloud
• Ventajas que te aporta un CRM Cloud; cómo te ayuda a
fidelizar a tus clientes, vender + y ser + eficiente.
• Consejos para sacar el máximo partido a un CRM
Cloud
• Criterios a considerar a la hora de valorar un CRM
Cloud.
• Ejemplo práctico iSiigo CRM + oferta especial iSiigo
asistentes Webinar Econred.
3. Breve intro. CRM qué es y tipos
• CRM Customer Relationship Management. CRM
estrategia gestión empresarial, cliente centro de tu
actividad. Se utiliza la información del cliente para
lograr ventaja competitiva. Cuanto + información
tengamos + posibilidades de detectar necesidades
y hacer una oferta + segmentada.
• CRM Analítico ej. B2C retail, CRM operativo ej.
B2B servicios profesionales, consultores, asesores,
ingenierías, publicidad, gestión franquiciador, TIC,
venta y mantenimiento maquinaria, centros
negocios… otros: inmobiliarias, clubes sociales,
fundaciones.
5. Cloud vs ASP vs On Premise
• El modelo de distribución de Software de gestión tiene
impacto en tecnología y modelo de negocio.
On premise: Venta de licencias, instalación en casa del
cliente: fabricantes tradicionales, ej: SAP, Oracle,
Microsoft, A3
ASP: Modo comercialización pago por uso, instalación en
servidor externo, virtualización: SAP Busines One,
Microsoft Nav, Sage X3
Cloud: IaaS, PaaS, SaaS. Pago por uso + tecnología
multitenant = optimización de recursos al ser compartida
la instalación por múltiples clientes. Ej. Salesforce,
NetSuite, iSiigo.
Cloud permite ofrecer soluciones potentes, muy fáciles de
utilizar sin necesidad de realizar instalaciones técnicas a
precios competitivos.
6. Funcionalidades habituales en
un CRM Cloud I
• Maestros Cuentas (clientes, prospectos,
proveedores,…), RRHH, productos / servicios,
oportunidades de venta, expedientes.
• Automatización de la fuerza de ventas. Gestión
oportunidades de venta.
• Gestión documental avanzada.
• Servicio post venta.
7. Funcionalidades habituales en
un CRM Cloud II
• Procedimientos pre-configurados + BPM
gestión avanzada de flujos de trabajo.
• E-mail marketing, o plataformas específicas.
(MailChimp, Aweber, MDirector)
• Generador de informes
• Otros: Gestión ofertas, proyectos /
expedientes, muro de noticias, planificación,
alarmas, búsquedas rápidas, movilidad.
8. BPM / Flujos de trabajo
Los flujos de trabajo soportan electrónicamente los procedimientos de
la organización: Ventas, servicios / logística, administración, RRHH,
calidad,…
Los flujos de trabajo permiten que las personas / departamentos
interactúen de un modo estructurado: Eficiencia, Eficacia
9. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Te ayuda a incrementar la fidelización de tus clientes.
Linkedin recopiló las siguientes estadísticas:
96% de los clientes insatisfechos no se queja; 91% de ellos
simplemente no volverá a comprar nuestros productos o
servicios.
70% de la experiencia de compra se basa en cómo el
comprador siente que es tratado.
Clientes satisfechos con la resolución de un problema
cuentan su experiencia a una media de entre 4 y 6 personas.
Un 5% de reducción en errores durante la venta o servicio al
cliente, puede incrementar nuestros ingresos entre un 5% y
un 95%
Datos de tus clientes estructurados y fácilmente accesibles,
te ayudarán a tener éxito y a hacer tu negocio sostenible.
10. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Vende +:
Facilita la labor de tus vendedores al poder organizar mejor
su agenda, contactos, docs y tareas.
Gestiona mejor tus oportunidades de ventas.
Céntrate en los clientes que te aportan valor.
• Reduce costes innecesarios. Sé + eficiente:
Ventas / servicios y administración conectados mediante
procesos sencillos y claros.
Gana eficiencia al estandarizar procesos importantes.
Mejora tu servicio con tareas que conectan clientes,
empleados y fechas.
Mantén tu información de clientes, empleados, productos y
servicios accesible de modo organizado, seguro y económico.
11. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Ventajas derivadas de ser una solución Cloud I:
No necesitas instalar ningún software, sólo un
navegador y acceso a internet. No necesitas
departamento técnico.
Uso inmediato, incluso el mismo día que te das de
alta en servicio.
Olvídate de copias de seguridad, estas se realizan
de forma automática.
No necesitas adquirir servidores ni software
adicional
12. Ventajas que te aporta un CRM Cloud
• Ventajas derivadas de ser una solución Cloud II:
Mantenimiento del software y actualizaciones
incluidos. No costes ocultos.
Variabilización de costes = pagas por lo que usas.
Máxima seguridad en tus datos. Economías de
escala empresas hosting.
Cloud te ayuda a salvar barreras geográficas.
Si es 100% cloud es muy probable que sea muy
fácil de utilizar y a un precio muy competitivo
debido a uso de última tecnología y arquitectura
multitenant.
13. Consejos para sacar el máximo
partido a un CRM Cloud
• Aporta valor claro a tus comerciales. Que el
CRM no sea sólo una herramienta de control.
Un buen comercial querrá utilizar un CRM, un
mal comercial no.
• Datos a cumplimentar: comienza con los
mínimos necesarios. Equilibrio información y
usabilidad.
• Todos los usuarios responsables de la calidad
de los datos y en última instancia una persona
designada ej. responsable comercial de la
cuenta.
14. Consejos para sacar el máximo
partido a un CRM Cloud
• Céntrate en los procesos más relevantes
(generación ingresos, control gastos) e
impleméntalos de modo sencillo.
• Integra ventas, administración y servicios
con procesos claros y sencillos.
• KISS Keep it Simple
15. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Si quieres solución Cloud, confirma que sea
Cloud de verdad. Cloud ≠ ASP
• Facilidad de contacto directo con el fabricante
de la solución. Teléfono, dirección, velocidad
respuesta, -sobre nosotros-.
• Posibilidad de personalización, adaptación a
tus necesidades y facilidad de uso.
• Acceso a demo.
16. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Soporte / servicios:
Canal de soporte (Tl, email, online,…)
Idioma
Servicios si son necesarios, fabricante o
colaborador.
• Idioma: Software, manuales, servicios.
• Alojamiento de datos.
• Precio y qué incluye. Desconfía de lo
complejo. Desconfía si no está claro el modelo
de ingresos del fabricante. ¿Todo gratis?...
17. Qué considerar a la hora de
elegir un CRM Cloud
• Periodicidad de la cuota. Ojo Si precio mensual,
confirma que pago también es mensual.
• ¿Existe compromiso de permanencia? ¿Puedo
cambiar mi número de usuarios o cancelar mi
suscripción en cualquier momento? ¿Puedo
exportar mis datos y dejar de pagar?
• Domicilio fiscal de la empresa con la que
contratamos. ¿Dónde está? = ¿Puedo exigir
responsabilidad?
19. Resumen ejecutivo CRM Cloud
• CRM Cloud te ayuda a vender + y a ser +
eficiente.
• CRM Cloud soluciones colaborativas incluyen
BPM o gestor de procesos = + eficacia, +
eficiencia.
• CRM Cloud fácil de usar, seguro y económico.
20. Oferta para los participantes
Webinar Econred
• iSiigo CRM gratis hasta el 1 de Julio 2014, luego
18€ usuario / mes.
• iSiigo Impulsa= Servicios Gratis:
Importación de cuentas
Formación iSiigo administrador y usuarios finales.
Personalización según necesidades.
Para beneficiarte de esta oferta, solicita tu alta en iSiigo o
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