1) O documento discute as oportunidades que as mídias sociais trazem para o governo, como aumentar a participação cidadã, validar políticas públicas e compartilhar informações de forma transparente.
2) É sugerido que o governo desenvolva uma estratégia de mídias sociais orientada pelos cidadãos, analisando sua situação atual e definindo objetivos e ações concretas em dimensões como estratégia, cultura e governança.
3) A estratégia deve mapear as expectativas dos envolvidos