O documento discute o uso de mídias sociais para promover negócios. Ele fornece exemplos de como políticos e marcas usaram as mídias sociais com sucesso e problemas, e oferece conselhos como monitorar feedback, ser transparente, capacitar funcionários e não tentar manipular comentários.

1. inovaDay
Mídias Sociais
Julho 2011

2. Marcelo Marzola
@marzola
facebook.com/marzola
zola@predicta.net

9. Quem teve sucesso
ouviu, inovou, antecipou.

10. milhões
Brasileiros on-line 2011

11. Mas o que é que está
mudando?

14. “Ser proprietário de restaurante em São
Paulo não é algo fácil. Aliás, ser
proprietário de qualquer estabelecimento
é difícil quando se tem um grande
compromisso com a qualidade (dos
produtos e do atendimento) e,
principalmente, com o cliente.
Nesse meio, erros não são tão bem-vindos,
mas acontecem. Um restaurante que
depende de funcionários, máquinas,
programas e softwares com certeza está
passível de erros."

15. “Infelizmente, no mundo digital, as
pessoas costumam reproduzir
informações sem questionarem a
veracidade das mesmas. Ocorreu que uma
série de pessoas começaram a reproduzir
a imagem da nota, acusando o Arábia de
roubar seus clientes e de sonegar
impostos por dar uma pré-conta ao invés
do cupom fiscal.”

16. O Mundo está cheio de
gente esperta.

18. Einstein

22. Dick Vigarista

25. • The Zuck

29. • Imagem gmail (16 mil mensagens na caixa de
entrada)

30. Estamos nos tornando
encontradores.

36. Baby iPad

38. Um plano para Mídias Sociais.
Implementar
Métricas
Recursos
Ferramentas
Estratégia
Entender

39. Exemplos “dentro de casa”.

42. Gilberto Kassab no Twitter
em 4 atos.

43. Primeiro ato… Entrando no Twitter.
(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

44. Segundo ato… Twittando.
Humanização, transparência.
Humanização, falibilidade.
Humanização, proximidade.
(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

45. Terceiro ato… Crescendo.
(fonte: O Estado de São Paulo)

46. Quarto ato… Ops.
“O astral dos moradores de rua está muito bom, acho
que é porque o frio deu uma trégua hoje.” – Gilberto
Kassab
(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

47. desastres

50. Use mídia social para
promover seus produtos, mas
se o feedback não for bom,
nunca tente manipulá-lo.

51. Rato KFC

52. Monitoramento de buzz é
essencial, sobretudo para
grandes marcas. Em caso de
problemas, devolva na mesma
moeda.

53. Tiger

55. Você influencia, mas não tem
controle sobre a midia social.
Se você quer controle total,
use meios tradicionais.

56. Dominos

57. Seus funcionários também
usam social media. Mostre
o tamanho do impacto e
eduque.

59. Se seu produto é ruim, aceite
o fato e siga adiante. Nunca
seja desonesto.

60. • Internet é meio.
• Transparência… falhe.
• “Encontradores”
• Mudanças imediatas.
• Não tente manipular feedback.

61. • Monitore buzz.
• Devolva na mesma moeda.
• Não seja um control-freak.
• Capacite sua equipe.
• Nunca seja desonesto.

62. Marcelo Marzola
@marzola
facebook.com/marzola
zola@predicta.net