Apresentação utilizda na capacitação dos Grupos Setoriais de Inovação em novembro de 2009

2. NOVOS DESAFIOS GLOBAIS

3. RESPOSTAS DO GOVERNO

4. Governo hierarquizado não consegue acompanhar a sociedade em rede. Cidadania Governo

5. O Governo, como qualquer organização, ou percebe essa transformação, ou perde a corrida.

6. O que significa para o governo perder a corrida? Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das mudanças significa perder legitimidade e autoridade, colocando em risco a própria democracia.

7. Como superar este desafio?

8. Inovando

9. Inovação Idéia + Implementação + Aferição

10. Inovação Uma inovação não é necessariamente um novo conceito em biotecnologia. Essa é a visão errada do que seja isto. Inovar é construir um sistema de faturamento impecável. Inovar é reduzir para um dia a duração do processo que antes exigia 6 dias. Adaptado de Jack Welch, ex presidente da GE

11. Inovação Hoje, é comum conseguirmos aumentos de produtividade de 6% ou 7%, pela implementação de idéias como essas. O Importante é que todos contribuam. Ninguém fica de fora. Adaptado de Jack Welch, ex presidente da GE

12. Bem vindos, pois, à condição de gestores da inovação em governo

13. Rede Paulista de Inovação GC no PDG Cerca de 10 mil servidores capacitados 2004 Prontidão para Inovação 2006 Ciclos de Palestras sobre GC&I 38 eventos, 7,6 mil pessoas, streaming a partir deste ano 2006 Linha do Tempo 2008 Oficinas “Hands On” Total 36, 18 já realiz., 720 serv. capacitados 2009 www.igovsp.net Decreto 53963 de 21/01/2009 Política de GC e Inovação em Gestão 2009 Implant. do Prog. Gestão do Conhec. e Inovação 2009

14. O que é o decreto de inovação Conceitos básicos sobre Gestão do Conhecimento e Inovação Técnicas e Ferramentas Sociais “Gratuitas” de Suporte à Inovação Agenda para Hoje Casos Práticos Almoço Dinâmicas de Apoio para Início da Montagem dos Programas Setoriais de GC&I Encerramento

15. Pedras no caminho? Guardo Todas. Um dia vou construir um castelo. Fernando Pessoa

16. Decreto O Decreto 53.963 Institui, no âmbito da Administração Pública Estadual, a Política de Gestão do Conhecimento e Inovação.

18. Transparência (Informações para o Cidadão)

19. Criação de Cultura para Inovação

20. Colaboração (Entre servidores, entre secretarias)

21. Acelerar Criação e Circulação do Conhecimento

22. Ampliar Oportunidades Capacitação Continuada

24. Empregar GC&I na Capacitação dos Servidores

25. Mensurar Resultados

26. Divulgar Ações

27. Promover Eventos

28. Novas Formas de Organização e Gestão

30. Competências da Implementação(Secretarias, Órgãos e Entidades) Elaboração e implementaçao de programas para as ações de gestão do conhecimento e inovação nos respectivos âmbitos de atuação. Priorização das ações de capacitação constantes de sua programação e que contemplem a qualificação do corpo funcional nas áreas de gestão do conhecimento e de inovação.

31. Dimensões

32. Ações rede paulista de inovação em governo - iGovsp

33. Bom trabalho a todos. Roberto Agune ragune@sp.gov.br www.igovsp.net

34. Conceitos de GC&I e Desafios na Gestão Pública.

35. O que é Conhecimento?

36. Definiçõesconceituaisimportantes EXPLÍCITA DADOS Elementos dispersos GRAU DE PROFUNDIDADE DO SIGNIFICADO FONTE PARA INTERPRETAÇÃO INFORMAÇÃO Dados organizados CONHECIMENTO Plataforma para ação TÁCITA © TerraForum

37. Definiçõesconceituaisimportantes Estoque Fluxo Dados Elementos dispersos Experiência Aprendizado Grau de profundidade do significado Informação Dados organizados Criação Conhecimento Plataforma para ação Colaboração © TerraForum

39. Fatos, Intuição, Sentimentos, Significados, Entendimentos

40. Avaliações, Expectativas, Insights

42. Bancos de Dados, Sistemas de Informação

43. Lições Aprendidas, Melhores PráticasExplícito © TerraForum

45. Depende do contexto

46. Dificuldade de imitar

47. Transferência ocorre apenas por meio da socialização

48. Codificado

49. Mais fácil de comunicar e transferir

50. Passível de transferir via sistemas de informação“Nãosãoestadosdistintos do mesmoconhecimento; sãoconhecimentos de naturezadiferente.”José cláudio terra © TerraForum

52. Objetivos Estratégicos

53. Pessoas

54. Conhecimentos e Competências© TerraForum

55. Como eu aprendo?

56. Como nós aprendemos?

57. conhecimento Como eu aprendo? Como nós aprendemos?

58. Trabalhador do Conhecimento: Quaishabilidadeseleprecisadesenvolver ? © TerraForum

60. Acesso efetivo à informação

61. Avaliação e validação da informação

62. Organização e proteção da informação

63. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação© TerraForum

65. Elaboraçãode questões pertinentes

66. Técnicas de busca e estratégias de busca

68. Compreensão do uso de fontes e referências

69. Técnicas de teste e validação da informação

70. Uso de redes de colaboração e validação por pares© TerraForum

72. Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”

73. Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável© TerraForum

75. Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia)

76. Decidir sobre alvos da comunicação e interação

77. Trabalhar de forma síncrona e assíncrona© TerraForum

79. Portais

80. Gestão de conteúdo

81. Redes sociaisGestão do Capital Intelectual Gestão da Informação Aprendizagem Continuada © TerraForum

82. Definindo a Gestão do Conhecimento “Gestão do Conhecimentosignificaorganizar as principaispolíticas, processos e ferramentaisgerenciais e tecnológicas à luz de umamelhorcompreensão dos processosde dos conhecimentosestratégicosparagerarresultadospara a organização e sociedadeEbenefíciosparaoscolaboradoresinternos e externos (stakeholders)” GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO José Cláudio Terra © TerraForum

83. Gestão do Conhecimento como Processo Direcionamento Estratégico As iniciativas e processos que lidam com os conhecimentos organizacionais podem gerar melhores resultados se contarem com uma abordagem sistêmica de Gestão do Conhecimento (GC): Um direcionamento estratégico claro Infraestrutura e ferramentas adequadas Um processo estruturado e continuado para tratamento dos conhecimentos críticos da organização Dessa forma, é possível gerar resultados para os servidores, para o governo e para a sociedade, obtendo o máximo valor a partir do conhecimento existente – ou mesmo da criação de novos conhecimentos – na organização. Governança Codificar Criar / Inovar GC Organizar Reter Compartilhar Disseminar © TerraForum Consultores Taxonomia (classificação) Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

84. Maturidade da Gestão do Conhecimento e da inovãção © TerraForum

85. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC Ferramentas Tecnológicas Métodos e práticas da GC Cultura Organizacional e Valores “Conceitos” sobre aprendizado organizacional, desenvolvimento de competências e inovação Visão de mundo: Papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade © TerraForum

86. O que é GC no setor público?

88. Aumento da transparência: agilidade no compartilhamento externo de informações

89. Aumento da horizontalidade e descentralização de autoridade

90. Promoção do conceito de “lifelong learning”

91. Melhoria dos relacionamentos e confiança dentro da organização e entre diferentes organizações

92. Tornar as organizações públicas mais atrativas para talentosSource: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003 © TerraForum

93. Gestão do ConhecimentonosGovernos dos paísesda OCDE Source: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003 © TerraForum

94. Gestão do ConhecimentonosGovernos dos paísesda OCDE Equipe de Recursos Humanos 16% Inexiste 19% Responsabilidade pela Gestão da Informação e do Conhecimento e Práticas de Transferência de Conhecimento Equipe de Tecnologia da Informação 7% Outros 7% Equipe de Gestão do conhecimento e inovação 15% Alta Gerência 36% © TerraForum Source: KM Practices in 140 government organizations )Ministires/Departments/Agencies of Central Government), OECD, GOV/PUMA (2003)1, 27th Session of the Public Management Committee, 3-4 April, 2003

96. v3 (2005)

97. Amplia escopo: inovações em marketing e organização

98. Amplia foco: inovação também

99. Em setores menos intensivos em P&D

100. No setor de serviços

102. Qual é a essência da inovação?

103. Inovação = Novidade?

104. Inovação = Criatividade?

105. Inovação = C&T?

106. Inovação tecnológica >> desenvolvimento econômico Resíduo de Solow 1957 >>1987

107. ...vale também ´abaixo do equador´

108. Expansão do escopo

109. Extraído do Manual de Oslo: 27. A inovação pode ocorrer em qualquer setor da economia, incluindo serviços governamentais como saúde e educação. 28. A inovação é também importante para o setor público. Porém, pouco se sabe sobre o processo de inovação em setores não orientados ao mercado.

110. O estereótipo do nosso setor público é...

111. ...mas em alguns temas o Brasil dá show mundial

112. ... reiterando a importância da adequação ao uso Projeto = design É onde você fica com um pé em dois mundos – o mundo da tecnologiae o mundo das pessoas (...) – e você tenta juntá-los (Mitchell Kapor)

113. Difusão das inovações Probabilidade de adoção Vantagem em relação à situação atual Simplicidade Resultados observáveis Compatível com práticas e valores vigentes Pode ser experimentada Conta com apoio para sua adoção E. Rogers

115. Inovações radicais, direcionadas pelo avanço científico

117. 5 milhões de estudantes 5200 escolas 250 mil professore(a)s 50 mil técnicos (a)s

118. Inovação radical no setor público Plástico biodegradável de cana de açúcar Plasma térmico para tratamento de resíduos

119. Inovação revolucionária

120. Quem ganha com a inovação?

121. Inovar é pensar grande

122. Todos podem ganhar com a inovação Relatório UNESCO (2006): nanotecnologias podem ajudar expressivamente a alcançar cinco dos oito Objetivos do Milênio

123. Hábitats de inovação Sistema de Geração de Empreendimentos Inovadores - 2007

124. Temos em SP o maior ninho deempreendedorismo inovador da AL

125. Adespec

126. Novas fronteiras: Parque Tecnológico de São José dos Campos

127. A inovação pede passagem!

128. Desafios da Administração Pública

129. É possível o governo tomar a iniciativa de comunicar a cada cidadão individualmente os assuntos de seu interesse?

130. Não. Se o governo utilizar as formas tradicionais de comunicação

131. Portal Emprega São Paulo (https://www.empregasaopaulo.sp.gov.br/) Objetivos & Serviços O Portal Emprega São Paulo oferece ferramentas para convocação de vagas de emprego. Atualmente há 14.829 vagas cadastradas no Emprega São Paulo. Desde o início do projeto, em julho do ano passado, 26.665 já foram recolocados por meio da ferramenta, que tem capacidade de armazenar 4,5 milhões de currículos. Público-alvo Cidadãos do estado de São Paulo Ferramentas A ferramenta oferecida pelo Programa Emprega São Paulo convoca candidatos a vagas de emprego por e-mail ou via mensagem de celular (SMS). Desde 1º de março deste ano, foram enviadas mais de 100 mil mensagens.

132. É possível identificar todos os desperdícios na Administração Pública?

133. Não. Se continuarmos gerindo recursos de forma centralizada e usando somente a estrutura governamental.

134. Cut Waste (http://app.mof.gov.sg/cutwaste) Objetivos & Serviços aos Cidadãos O Cut Waste é um sistema oferecido pelo governo singapuriano que tem como objetivo descobrir frentes que, segundo a população, geram grandes gastos aos cofres públicos, em detrimento de outras. Público-alvo Cidadãos e residentes de Singapura Ferramentas Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma ação para que o governo consiga reduzir seus custos. Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou implementadas pelo poder público.

135. É possível o governo monitorar as condições de cada um dos espaços públicos em tempo real?

136. Não. Se depender somente da sua estrutura de fiscalização.

137. FixMyStreet (http://www.fixmystreet.com/ ) Objetivos & Serviços O FixMyStreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou falta de iluminação, por intermédio de um mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa com comentários. Público-alvo Cidadãos do Reino Unido Ferramentas O FixMyStreet, possui um espaço dedicado a comentários que são regulados pelos próprios usuários, que podem denunciar conteúdos ofensivos e reportar se o problema foi solucionado. O site também oferece a possibilidade de assinar RSS dos problemas de interesse do usuário. Em média são reportadas cerca de 400 queixas por semana e 600 problemas são solucionados por mês. Já foram realizados oito mil consertos, o que demonstra a eficácia dessa ferramenta para orientar as ações da administração local.

138. É possível o governo avaliar seus serviços a partir da experiência pessoal de seus usuários?

139. Não. Se utilizar os instrumentos tradicionais de avaliação.

140. PatientOpinion (http://www.patientopinion.org.uk ) Objetivos & Serviços o Patient Opinion é um canal em que os cidadãos podem compartilhar histórias e opiniões a respeito de fatos relacionados a serviços, tratamentos e quaisquer outras questões de saúde, ocorridos nos mais diversos estabelecimentos pelo país. Público-alvo Cidadãos do Reino Unido Ferramentas O portal conta também com um blog que é utilizado pela equipe do site para notificar o público sobre as ações que estão se realizando com relação ao serviço. Nele, os cidadãos podem comentar e expressar suas posições, opinando para o melhor direcionamento do serviço.

141. É possível compartilhar de forma rápida e eficaz experiências de várias esferas de governo?

142. Não.Se utilizarmos o modelo tradicional, em que as organizações não se comunicam.

143. Qvida-GOV (http://www.qvidagov.net/ ) Objetivos & Serviços O blog Qvida.Gov é uma rede que busca estimular a interação de profissionais que atuam no setor público e que estejam envolvidos com as questões de Qualidade de Vida no Trabalho. Público-alvo Servidores Públicos do estado de São Paulo Ferramentas Oferece um blog classificado em eixos temáticos com ações de qualidade de vida no setor público. Neste blog estão disponíveis ferramentas como RSS e agenda, base de dados (Google Docs).

144. É possível ter um ambiente colaborativo, integrado e de aprendizado coletivo em uma grande organização com hierarquia rígida e atuação descentralizada?

145. Não. Se os métodos e ferramentas utilizadas forem tradicionais.

146. NosGov-PM (http://nosgov-pm.ning.com ) Objetivos & Serviços O nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da Polícia Militar com o objetivo colaborar com temas pertinentes à organização e discutir problemas comuns ao grupo da polícia militar. Público-alvo Membros da Polícia Militar do estado de São Paulo Ferramentas As ferramentas que compõem a rede social nosGov-PM são compostas por vídeos, comunidades para resolução de problemas, fórum, agenda de eventos e o blog onde todos podem debater temas relacionados à Polícia Militar.

147. É possível o cidadão participar diretamente do plano de ação do governo?

148. Sim.

149. Eupaticipo.org (http://www.euparticipo.org/) How To Live in The 21st Century (http://www.howtoliveinthe21stcentury.org.uk/ ) Objetivos & Serviços Projetos elaborados para dar voz ao cidadão, perceber quais são as preocupações e demonstrar que é possível ter uma sociedade ativa e participativa. Público-alvo Cidadãos portugueses e ingleses. Ferramentas São apresentadas ferramentas como formulários para submissão de idéias, fóruns, podcasts e vídeos, visando a manifestão de sugestões para elaboração do plano de ação por categorias.

150. Técnicas de GC&I

152. Compartilhar informações detalhadas sobre as atividades;

154. Engajar colaboradores (recompensa),

155. Proporcionar inovações

157. Evitar os mesmos erros em novos projetos.

159. Desenvolvimento de novos serviços - obter idéias para novos serviços e melhorias aos serviços existentes.

160. Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação.

162. Preservar a identidade e a história da instituição;

163. Formar cultura e reforçar valores;

164. Motivar equipes e inspirar ideias;

165. Humanizar a instituição com sua história própria e de personagens (colaboradores);

166. Avaliar serviços e políticas públicas;

169. Webmaster como disseminador

171. Webmaster especialista

172. Público produz informação

175. Future Melbourne

176. Engajar cidadãos;

177. Valorizar redes sociais;

179. Qvida

180. InovaMetrô

181. White House Blog

183. Rápida disseminaçãoExemplos: José Serra_ Poupatempo PMESP e mais 23 órgãos de governo

185. Facebook

186. Linkedin

187. NósGov

189. Boa tarde!

190. RECAPITULANDO PARA ORIENTAR A AÇÃO... Direcionamento Estratégico Governança Gestão do Conhecimento como Processo Codificar As iniciativas e processos que lidam com os conhecimentos organizacionais podem gerar melhores resultados se contarem com uma abordagem sistêmica de Gestão do Conhecimento (GC): Um direcionamento estratégico claro Infraestrutura e ferramentas adequadas Um processo estruturado e continuado para tratamento dos conhecimentos críticos da organização Dessa forma, é possível gerar resultados para os servidores, para o governo e para a sociedade, obtendo o máximo valor a partir do conhecimento existente – ou mesmo da criação de novos conhecimentos – na organização. Criar / Inovar GC Organizar Reter Compartilhar Disseminar © TerraForum Consultores Taxonomia (classificação) Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

191. Atividadespráticas

193. Atividade 2: Buscar soluções para os desafios (30 min)

194. Atividade 3: Compartilhar as soluções encontradas (30 min)

195. Coffee-break

196. Atividade 4: Gerar idéias e soluções para aplicação imediata nas dimensões da Gestão do Conhecimento e Inovação (30 min)

198. Ações mais especificas geram resultados mais rápidos2 Em grupos, discuta e proponha técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento e inovação que possam contribuir para a solução desses desafios. 1 Enumere 2 desafios a partir dos objetivos estratégicos e atribuições da sua secretaria. Em grupos, selecionem até 2 desafios a serem tratados coletivamente nesta atividade.

199. Atividade 3: Compartilhar as soluções encontradasCada grupo apresenta 1 caso da atividade anterior ao grande público.

200. Os desafios e soluções podem ser acessados pelo link: http://u.nu/8i3y3

201. Coffee break

202. Atividade 4: Gerar idéias e soluções para aplicação imediata nas dimensões da Gestão do Conhecimento e Inovação (30 min)

203. Ações rede paulista de inovação em governo - iGovsp

204. Encerramento: GATI

205. Principais links mencionados

206. A bola da inovação está com vocês!