ONLINE SALES BOOSTEN
MIT INTELLIGENTEM
ONLINE-KUNDENSERVICE
Ein Interview mit der
TUI Deutschland GmbH
ONLINE SALES BOOSTEN
MIT INTELLIGENTEM
ONLINE-KUNDENSERVICE
Ein Interview mit der
TUI Deutschland GmbH
KUNDEN ERWARTEN
SCHNELLE, KOMPETENTE UND
EINFACHE ANTWORTEN
AUF IHRE FRAGEN.
UNTERNEHMEN WOLLEN,
DIE BESTE CUSTOMER EXPERI...
CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT
KUNDEN
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Melanie Richter
Digital Business
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Warum habt Ihr euch für die
Kontaktmöglichkeit via
Click to Chat entschieden?
…
Download der Case Study
Was waren eure Zielsetzungen beim
Einsatz unserer Anwendung?
…
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Medienwechsel
schnelle&
unkomplizierte
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Wann wird den Kunden auf tui.com
der Chat angeboten?
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Wie reagieren die
Webseitenbesucher auf den Chat?
…
Toller Service, der
hoffentlich im Hotel
weitergeht ;-)
Top Beratung!
Alles perfekt!
Daumen hoch!
Danke für
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…
40köpfiges
Chat-Team
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Wie wurden eure Chat-Berater
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Wie empfinden eure Berater
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Der schnelle
Austausch mit dem
Kunden ist super!
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Welche Ergebnisse habt ihr
innerhalb von einem Jahr
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dieselben Personen an, wie
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noch sehr selten eingesetzt.
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Präsentation von iAdvize mit TUI
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Präsentation von iAdvize mit TUI

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Die Präsentation "Online Sales boosten mit intelligentem Kundenservice" auf der Dmexco, wurde im Interview-Format mit Melanie Richter der TUI Deutschland GmbH vorgetragen. Hier finden Sie die Präsentation. Alle Informationen zum Einsatz des intelligenten Kundenservice bei TUI finden Sie in folgender Case Study: http://landing.iadvize.com/de/tui-kundenservice-chat

Veröffentlicht in: Marketing
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Präsentation von iAdvize mit TUI

  1. 1. ONLINE SALES BOOSTEN MIT INTELLIGENTEM ONLINE-KUNDENSERVICE Ein Interview mit der TUI Deutschland GmbH
  2. 2. ONLINE SALES BOOSTEN MIT INTELLIGENTEM ONLINE-KUNDENSERVICE Ein Interview mit der TUI Deutschland GmbH
  3. 3. KUNDEN ERWARTEN SCHNELLE, KOMPETENTE UND EINFACHE ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN. UNTERNEHMEN WOLLEN, DIE BESTE CUSTOMER EXPERIENCE BIETEN & DEN ROI ZU MAXIMIEREN. Nur 8% der Kunden haben den Eindruck e i n e n „ ü b e r d u r c h s c h n i t t l i c h e n “ Kundenservice zu bekommen. - Gartner 80% der Unternehmen sind überzeugt, einen „überdurchschnittlichen“ Kundenservice anzubieten. VS
  4. 4. CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT
  5. 5. KUNDEN Webseite, Social, Messaging Kunden- verhalten Kunden- kontext Kunden- infomation Kunden- profil ENGAGE IN ECHTZEIT CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT
  6. 6. KUNDEN Webseite, Social, Messaging BERATER COMMUNITY CONNECT IN ECHTZEIT Messaging Voice Video Kunden- verhalten Kunden- kontext Kunden- infomation Kunden- profil ENGAGE IN ECHTZEIT CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT
  7. 7. KUNDEN Webseite, Social, Messaging TRACK IN ECHTZEIT Umsatz Zufriedenheit Produktivität UNTERNEHMEN REPORTING BERATER COMMUNITY CONNECT IN ECHTZEIT Messaging Voice Video Kunden- verhalten Kunden- kontext Kunden- infomation Kunden- profil ENGAGE IN ECHTZEIT CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT
  8. 8. Melanie Richter Digital Business Solutions Manager
  9. 9. Warum habt Ihr euch für die Kontaktmöglichkeit via Click to Chat entschieden? …
  10. 10. Download der Case Study
  11. 11. Was waren eure Zielsetzungen beim Einsatz unserer Anwendung? …
  12. 12. Beratungohne Medienwechsel schnelle& unkomplizierte Live-Beratung Individuelle Entscheidungs-hilfen Zielsetzungen
  13. 13. Wann wird den Kunden auf tui.com der Chat angeboten? …
  14. 14. Wie reagieren die Webseitenbesucher auf den Chat? …
  15. 15. Toller Service, der hoffentlich im Hotel weitergeht ;-) Top Beratung! Alles perfekt! Daumen hoch! Danke für Ihren Service
  16. 16. Wer antwortet den Besuchern via Chat? …
  17. 17. 40köpfiges Chat-Team Spaß anderLive- Beratung Chatikette undSchulung
  18. 18. … Wie wurden eure Chat-Berater geschult?
  19. 19. Wie empfinden eure Berater den Chat? …
  20. 20. Ich finde den unkomplizierten Umgang toll. Der schnelle Austausch mit dem Kunden ist super! I LOVE CHAT
  21. 21. Welche Fragen werden euch auf tui.com gestellt? …
  22. 22. Welche Ergebnisse habt ihr innerhalb von einem Jahr erreicht? …
  23. 23. 25% detauxdeconversion 93% Zufriedenheit nach einem Chat- Austausch
  24. 24. höhere Conversion Rate x9
  25. 25. … Sprecht ihr über den Chat dieselben Personen an, wie über die anderen Kanäle?
  26. 26. … In Deutschland wird der Chat noch sehr selten eingesetzt. Welchen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb verschafft Ihr euch über den Kanal?
  27. 27. Bewertete iAdvize als N°1 der Click to Chat Anbieter n°1Session Fnac Cdiscount Pixmania Rue Du Commerce Redoute Boulanger Conforama Monoprix Sony Darty Bloomydays Decathlon Adler Mode Amaguiz Direct Assurance Malakoff Mederic Groupama BNP Parisbas Cofinoga Axa Bank Banque Populaire Monabanq. Sofinco Boursorama Soon TUI Deutschland Air France Center Parcs Europcar Hotel B&B Robinson.com Air Caraibes Arbeitsamt (FR) Post (FR) Suchtberatung (FR) Numéricable 2500 auf über Webseiten
  28. 28. Zusätzlicher Umsatz Conversion Rate Zufriedenheit First Contact Resolution Rate KPIs der E-Commerce Branche
  29. 29. Zusätzlicher Umsatz Conversion Rate Zufriedenheit First Contact Resolution Rate KPIs der E-Commerce Branche 63%
  30. 30. Zusätzlicher Umsatz Conversion Rate Zufriedenheit First Contact Resolution Rate KPIs der E-Commerce Branche 63% 19%
  31. 31. Zusätzlicher Umsatz Conversion Rate Zufriedenheit First Contact Resolution Rate KPIs der E-Commerce Branche 63% 19% 87%
  32. 32. Zusätzlicher Umsatz Conversion Rate Zufriedenheit First Contact Resolution Rate KPIs der E-Commerce Branche 63% 19% 85%87%
  33. 33. Download der Case Study

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