Facetten eines exzellenten Chat-Beraters
1    Ein MenschMännlich oder weiblich, 18 oder59 Jahre alt, Links- oderRechtshänder ...Für all diese Kriterien gibt eskein...
Ein Experte               2Weil eine exzellenteKenntnis der Produkte undDienstleistungen das A undO ist, um Kunden zufried...
3   Ein MotivierterUm die Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren, die die optimale Nutzungdes neuen Kanals hemmen könnte ...
4   Ein Kundophiler    Um sich in den Dienst des Kunden zu stellen - unabhängig    von Kontext, Komplexität oder Art der A...
5   Ein Multi-Reaktiver    Um mehrere Diskussionen zu    verwalten und auf die erste    Kundennachricht innerhalb von 15  ...
6   Ein Verkaufstalent    Um einen Kunden beraten zu    können, ihn in ein    Verkaufsgespräch zu verwickeln    und dieses...
7   Ein QWERTZ-Ready    Um mindestens 60 Wörter pro    Minute tippen zu können und    natürlich, um alle Funktionen    von...
8   Ein Diktat-Addict    Um den Kunden fehlerlos zu    beraten. Weil man im    verschriftlichten Kundenservice    schnell ...
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Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

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Was macht einen exzellenten Kundenberater aus? Welche Eigenschaften muss dieser vereinen? iAdvize stellt Ihnen die 9 Facetten vor, über die ein Kundenberater per Chat verfügen sollte.

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Facetten eines exzellenten Chat-Beraters

  1. 1. Facetten eines exzellenten Chat-Beraters
  2. 2. 1 Ein MenschMännlich oder weiblich, 18 oder59 Jahre alt, Links- oderRechtshänder ...Für all diese Kriterien gibt eskeine Vorgaben, solange es sichnur nur um ein menschlichesWesen handelt!
  3. 3. Ein Experte 2Weil eine exzellenteKenntnis der Produkte undDienstleistungen das A undO ist, um Kunden zufriedenzu stellen. Er muss interneAbläufe, Produktvorteile undhäufig auftretende Problemekennen, denn das sindSchlüsselelemente umBesucher zu unterstützen.
  4. 4. 3 Ein MotivierterUm die Angst vor dem Unbekannten zu reduzieren, die die optimale Nutzungdes neuen Kanals hemmen könnte - antriebsstarke Personen können andereKundenberater für dieses Projekt begeistern. Um sich die Eigenheiten desneuen Kanals anzueignen, muss ein Berater die Initiative ergreifen!
  5. 5. 4 Ein Kundophiler Um sich in den Dienst des Kunden zu stellen - unabhängig von Kontext, Komplexität oder Art der Anfrage. Weil Zuhören seine größte Kompetenz ist und es für erfolgreichen Service grundlegend ist, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen.
  6. 6. 5 Ein Multi-Reaktiver Um mehrere Diskussionen zu verwalten und auf die erste Kundennachricht innerhalb von 15 Sek. und auf die nachfolgenden innerhalb von 45 Sek. zu antworten. Weil eine schnelle Ausführung mehrerer Aufgaben (Produkte finden, Verfügbarkeit prüfen, Links empfehlen, etc.) Kunden zufrieden stellt.
  7. 7. 6 Ein Verkaufstalent Um einen Kunden beraten zu können, ihn in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln und dieses zum Abschluss zu bringen. Weil er es schafft den Kunden in Kaufstimmung zu versetzen und Up-Selling, Cross- Selling und alle weiteren Verkaufstechniken beherrscht.
  8. 8. 7 Ein QWERTZ-Ready Um mindestens 60 Wörter pro Minute tippen zu können und natürlich, um alle Funktionen von iAdvize zu beherrschen!
  9. 9. 8 Ein Diktat-Addict Um den Kunden fehlerlos zu beraten. Weil man im verschriftlichten Kundenservice schnell zum Punkt kommen muss und die Sätze dennoch natürlich klingen müssen.

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