Découvrez ce qu'est le chat communautaire dans cette histoire avec Vicky, jeune passionnée de cuisine. Vous découvrirez le tchat communautaire d'iAdvize, un service de chat collaboratif permettant aux visiteurs de chatter entre eux en temps réel et directement sur le site. Cela permet ainsi d'engager sa communauté directement sur le site comme le montre le slideshare. Pour en savoir plus sur le chat communautaire d'iAdvize, visitez la page : www.iadvize.com/fr/community/

1. LE JOUR OÙ VICKY
A DÉCOUVERT
LE CHAT COMMUNAUTAIRE

2. IL ETAIT UNE FOIS…

3. Vicky, Jeune femme passionnée de cuisine !
À la recherche d’ustensiles pour créer un plat super original !

4. Vicky se rend sur le site de CookToys
Site E-commerce d’ustensiles de cuisine

5. Cooktoys est équipé du chat communautaire d’iAdvize
!
Vicky peut poser ses questions et chatter avec les autres passionnés de cuisine,
qui lui répondent directement depuis le site et en temps réel.

6. !
Grâce aux conseils de la communauté
!
Vicky se décide pour un batteur super sonic 2000.

7. MAIS AU MOMENT DE
FINALISER SA COMMANDE…

8. Vicky rencontre un problème…

9. Dans ces moments critiques,
le service client prend le relais.

10. Ainsi MATT
conseiller client de CookToys, assiste Vicky par Chat !

11. En plus d’avoir acheté un super batteur, Vicky a fait la découverte
d’un site avec plein de passionnés de cuisine comme elle.

12. Vicky fait désormais partie de la communauté et répond aux questions
des autres visiteurs.

13. Elle peut ainsi obtenir de nombreux badges, comme celui qui lui permet
d’aller à la prochaine soirée VIP de Cooktoys !

14. Si Vicky est heureuse, Cooktoys l’est aussi : il supervise sa communauté et
constate que le chat communautaire d’iAdvize lui permet d’augmenter ses ventes,
de réduire les coûts de sa relation client et d’améliorer la satisfaction de ses
visiteurs.

15. Avec iAdvize, Cooktoys a le choix : proposer uniquement à sa communauté de
traiter les questions des visiteurs, sans faire appel à son service client.
!
Ou, grâce à la puissance du moteur de ciblage d’iAdvize, coupler l’assistance de
sa communauté à celle du service client.