Powerpoint de présentation du bilan de l'Office de Tourisme du Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015

1. OFFICEDETOURISME

2. 2015, Contexte mondial, national, régional, local …
Bilan de l’office saison 2015, chiffres, actions et demandes des visiteurs
Bilan des professionnels
Perspectives 2016
- L’aéroport, une nouvelle gestion de Vinci, Maud Reboul.
- La Fondation Carmignac, Valentine Dolla.
- Les projets de développement hôteliers.
- Festival de l’image sous-marine et du patrimoine marin, Nicolas Barraqué.
- Projet Parcours des arts, Office du commerce. Chantal Portuese et Myriam Biville.
- Les projets de l’office.
LE FORUM DES PROFESSIONNELS
Un bilan 2015 et des perspectives
OFFICEDETOURISME

3. Forum du Tourisme
Intervention de Jean-Pierre Giran,
Député-Maire d’Hyères
OFFICEDETOURISME

4. Le Bilan de l’année 2015
Vers une année record pour le tourisme français
OFFICEDETOURISME

5. LE TOURISME DANS LE MONDE
OFFICEDETOURISME
Source : Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » 05-15

6. LA SAISON TOURISTIQUE 2015 EN FRANCE
• UNE EMBELLIE GENERALE, CONTRASTÉE SELON LES RÉGIONS
+ 3,5% de nuitées estivales.
Une fréquentation > 84 MILLIONS de visiteurs. (Cabinet Protourisme)
+5% pour la Côte Méditerranéenne, +3% sur la côte Atlantique.
• L'HÔTELLERIE DE PLEIN AIR, notamment haut de gamme a le vent en
poupe.
• UBERISATION DU TOURISME, croissance des services entre particuliers
- AirBnB, Blablacar, Cariboo, Cobaturage, Samboat, etc...
• NUMERIQUE, DIGITAL, RESEAUX SOCIAUX, VIDEOS : Les outils
gagnants du tourisme actuel.
• OBSERVATION DES COMPORTEMENTS CLIENTS :
réservations météo-sensibles, choix de l’hébergement en dernière minute,
utilisation de tous les moteurs de recherche et comparaison, baisse des
dépenses générales, recherche du meilleur prix, raccourcissement des
séjours…
Sources : Enquête Protourisme, BFM TV, Itélé, Atout France, Veille info tourisme.
OFFICEDETOURISME

7. LES VACANCES 2015 DES FRANÇAIS
Source : Etude du cabinet Guy Raffour présentée à Pau 2015
OFFICEDETOURISME
Pour bien comprendre ce qui a changé :
• 56% des français sont partis en vacances (20millions)
• 63% des français sont partis en France
• Evolution du taux d’internautes en 2005 =52%  2015 =84%
• 71% ont préparé leurs vacances en ligne
• 45% ont réservé en ligne.
• 10 millions sont sur mobile
• 25% ont consulté des infos sur les réseaux sociaux
• 62% consultent les sites des prestataires privés en direct

8. Que recherche l’internaute qui prépare ses vacances ?
Critères de choix annoncés par ordre de priorité :
• Le budget
• Le paysage
• Le climat
• La qualité d’hébergement
• Le dépaysement
• Les activités de nature
• Le farniente
• La durée du trajet
• Le respect de l’environnement
• L’accueil des professionnels
• La sécurité
• Le contenu culturel
OFFICEDETOURISME
CE QU’Il FAUT RETENIR !
Source : Etude du cabinet Guy Raffour présentée à Pau 2015

9. LA SAISON TOURISTIQUE 2015 EN PACA
• La région PACA est la PREMIÈRE RÉGION FRANÇAISE
D’ACCUEIL DES TOURISTES (Français et étrangers cumulés).
• + 4,5% de fréquentation en 2015.
• 61% sont FRANÇAIS - Ile de France, PACA, Rhône-Alpes, Nord-
Pas-de-Calais et les 39% ÉTRANGERS viennent de : DE, BE, GB, IT,
NL
• L'ensemble des modes d'hébergement a connu un très bel été.
o +3% Hôtellerie de plein-air et des gîtes
o +3,5% pour l’hôtellerie
o +6,5% pour les villages vacances et résidences de tourisme.
• Forte croissance des nouveaux opérateurs de type AirBnB
Sources : Enquêtes du CRT, Protourisme
OFFICEDETOURISME

10. Sources : Etude Var Tourisme.
LA SAISON TOURISTIQUE 2015 DANS LE VAR
• UNE BONNE SAISON, contrastée en fonction des territoires.
• Les touristes ont plébiscité une nouvelle fois LE LITTORAL et
L’ESPACE URBAIN. L’arrière pays affiche des scores en
progression grâce certainement à une clientèle à la recherche d’un
peu de fraicheur.
• 8 professionnels varois sur 10 considèrent avoir bénéficié d’une
BONNE FRÉQUENTATION pour cet été 2015 (mai à août).
• LA CLIENTÈLE FRANÇAISE est principalement issue des régions :
ILE DE FRANCE, NORD PAS-DE CALAIS, PACA, RHÔNE-
ALPES.
• LES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES proviennent de : Belgique,
Allemagne, Grande Bretagne, Pays-Bas, Italie, Suisse, Scandinavie.
OFFICEDETOURISME

11. LA SAISON TOURISTIQUE 2015 A HYERES
Hébergement, données de la taxe de séjour :
• Mai et juin en progression de 2%
• Un meilleur mois de juillet qu’en 2014, +8% de nuitées
• Un mois d’août stable
• Un mois de septembre en légère hausse
Une saison qui devrait annoncer +3% au final tous hébergements
confondus du nombre de nuitées, soit 1.8 million de nuitées.
L’hébergement non marchand estimé à 67% du marchand
représenterait encore1.2 million de nuitées.
Attention à bien déclarer les nuitées exonérées, jeunes et saisonniers !
OFFICEDETOURISME

12. LA SAISON TOURISTIQUE 2015 A HYERES
L’Enquête de l’Office de Tourisme.
Satisfaction (des professionnels tous métiers confondus):
Mi-juillet : 68,4% des professionnels interrogés
Fin juillet : 73,7%
Mi-août et fin-août : 90%.
Sur l'ensemble des mois d’été, ce sont 85% des
professionnels qui se disent satisfaits ou très satisfaits.
OFFICEDETOURISME

13. LA SAISON TOURISTIQUE 2015 A HYERES
D’autres indicateurs :
Ordures ménagères : +5% en juillet et +6% en août
Des entreprises témoins à Hyères :
Grande surface : +3% en juillet, stable en août
Station-service : +15% en juillet, +20% en août
Entreprise de loisirs : stable en juillet, +10% en août
OFFICEDETOURISME

14. L’année 2015 de l’Office de Tourisme d’Hyères
OFFICEDETOURISME

15. > L’Accueil et l’information
> Le Numérique
> Presse et Promotion
> Les innovations de l’été
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
OFFICEDETOURISME

16. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Accueil et information
OFFICEDETOURISME

17. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
l’Office du centre ville
OFFICEDETOURISME
7 conseillères
Bureau ouvert 7/7-9à19h
121 700 visiteurs (jan à nov)
> Fréquentation constante sur
les mois d’été /2014.
> Un cumul année en hausse
de 7 % (dû aux ponts et à la
météo clémente)
> Moyenne = 860 pers./jour
> Pic à 1 700 pers./jour

18. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Le Bureau d’Information de Porquerolles
OFFICEDETOURISME
9 conseillères haute saison
Bureau ouvert
7/7 de 9h à 18h
170 000 visiteurs (jan à nov)
> + 13 % sur l’année
> + 22% en juillet, 36 000
visiteurs
> + 11% en août, 49 000
visiteurs
> Pic à 2 400 visiteurs le 27
août

19. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Les kiosques du port et de Giens
OFFICEDETOURISME
du 1er
juil. à mi-sept.
Giens :
3 saisonniers
Ouvert 7/7
6 000 visiteurs
-30% en juillet
stable en aout
Le Port :
3 saisonniers
Ouvert 7/7
6 700 visiteurs
stable en juillet
+16% en août

20. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Le Tuk Tuk
2 agents d’accueil trilingues2 agents d’accueil trilingues
7 300 personnes renseignées7 300 personnes renseignées
4 marchés et 10 hébergeurs.4 marchés et 10 hébergeurs.
+ 1 agent volant relais chez les+ 1 agent volant relais chez les
professionnels.professionnels.
OFFICEDETOURISME

21. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Ce que disent nos visiteurs
OFFICEDETOURISME
Ils aimeraient :
•Plus de transports publics
•Plus de pistes cyclables
•Plus de propreté…
Ils ont aimé :
•Le soleil
•Les Médiévales
•Giens
•Les concerts
•La vieille ville
•Les plages
•L’eau limpide
•Porquerolles
•La diversité des activités
•Les palmiers
•La visite de la ville historique…

22. HYERES-TOURISME.COM et PORQUEROLLES.COM
= 1 000 000 visiteurs/an
Après l’Anglais, le Japonais ; mise en ligne des versions Allemand
et Italien
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
L’information numérique
OFFICEDETOURISME

23. L’Office de Tourisme d’ Hyères accompagne également ses visiteurs dans
tous leurs déplacements, avec une version mobile du site internet
www.hyeres-tourisme.com
Sur PC, tablette ou mobile, il s'adapte à la taille de leur écran. Cette
version dite "responsive" permet une lecture facilitée.
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Site internet multi-écrans
OFFICEDETOURISME

24. 10 248 40 72540 725
2 090 abonnés 53 40053 400 abonnés
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Les réseaux sociaux
OFFICEDETOURISME

25. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Les réseaux sociaux
225 000225 000 vuesvues
OFFICEDETOURISME
1 400 abonnés

26. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Création de PLONGEE-HYERES.COM
13000 visiteurs, depuis sa mise en ligne en juin
2015
OFFICEDETOURISME

27. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
L’information numérique
OFFICEDETOURISME
Les constats de l’année :
• L’impact considérable des influenceurs
• La portée des achats des publications sponsorisées Facebook
• Hyères 1er
dans Week-end Provence
• La production renouvelée de vidéos, photos…

28. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
La commercialisation
OFFICEDETOURISME
- Création de packages :
L’hiver est plus doux à Porquerolles : nov. à mars
- Forfait journée : 2 800 pers. -105 097 €
- Forfait avec hôtel : 687 pers. - 26 438 €
Séjours packagés sur WE Provence :
- 300 ventes - 71 182 €
Ventes de journées groupes :
158 dossiers soit 5 098 pers. - 232 000 €
Ventes de prestations tourisme d’affaires :
3 belles opérations, 1 000 pers. -165 000 €

29. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Actions presse et promotion
OFFICEDETOURISME
FR - Salon de la plongée, Paris ; Rendez-vous en France, Paris avec l’Hôtel Le Provençal ;
Salon Tourisme & Patrimoine, Aix-en-Provence ; Démarchage PCE, Paris ; Eductour PCE,
Marseille & Monaco ; Déjeuner avec Association/Fédération professionnelles PCE, Paris ;
Eductour TPM, Toulon - Hyères // DE - Salon Reise Camping, Essen // BE - Collection
France, Bruxelles // CH - Journée de tournée des rédactions, Lausanne // IT - Roadshow,
Rome, Gênes, Turin ; Fête de la Châtaigne, Cunéo ; Bonjour Provence et la France,
Gênes ; Workshop Atout France, Nice // PB - Soirée networking – workshop & presse
avec le CRT, Amsterdam // SE, NO, DK, IS - Thémamédia Scandinavie avec le CRT //
G-B - Médiatour Glasgow, Londres, Bristol ; Démarchage Londres, Edimbourg
60 journalistes de 12 pays accueillis… Toujours très
agréablement surpris de la richesse des sujets à traiter.
20 opérations de promotion dans 7 pays européens
FR - L’Express, Côté Sud, M.P.A., Détours en France, SUP Magazine, M6, TF1, France 2,
BFM TV, France 3… // CH - Femina… // SE - Arbetarbladet, Dagvisen… // NO -
Feelgood Magasinet, BorteBest… // GB - Condenast Traveller, The Independent, The
Scottish Sun, Lonely Planet, Huffington Post… // DE - Sud Frankreich… // BE - Tout
s’explique RTL …

30. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Les actions de promotion
OFFICEDETOURISME
Gênes, ItalieGênes, Italie
Lausanne, SuisseLausanne, Suisse
Scandinaves, HyèresScandinaves, Hyères
Salon de la Plongée, ParisSalon de la Plongée, Paris

31. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Les accueils presse
OFFICEDETOURISME

32. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Accueil et information
En conclusion :
Dans un contexte économique qui reste difficile et concurrentiel Hyères s’en sort
bien cette année et affirme ses spécificités :
• Un tourisme familial
• Un tourisme de nature
• Un tourisme sportif nautique, subaquatique, cycliste etc…cross country
• Un tourisme culturel
Grâce à tous ses acteurs, la Ville, les professionnels, les institutions culturelles qui
travaillent à renforcer les attraits de la destination et sa notoriété.
OFFICEDETOURISME

33. BILAN DU TOURISME EN 2015
Que retient-on de tout cela ?
OFFICEDETOURISME
Une bonne année 2015 avec :
- 3 millions de nuitées
- 85% de professionnels satisfaits
- 2 M de contacts Office - Public tous modes cumulés

34. LA PAROLE AUX PROFESSIONNELS
OFFICEDETOURISME

35. BILAN DU TOURISME EN 2015
La parole aux professionnels
> Hébergeurs
> Loisirs et activités
> Restaurateurs
> Acteurs de la culture
> Transports
> Partenaires institutionnels
OFFICEDETOURISME

36. Le contexte international
Et à Hyères…
Une volonté politique:
-Un PLU volontariste,
-Un esprit OGS,
-Des animations,
-Des accueils d’investisseurs,
Et de nouveaux projets spécifiques de nos partenaires…
LE TOURISME EN 2016
OFFICEDETOURISME

37. PERSPECTIVES 2016
- L’aéroport, une nouvelle gestion de Vinci, M. Reboul.
- La Fondation Carmignac, V. Dolla.
- Les projets de développement hôteliers.
- Festival de l’image sous-marine et du patrimoine marin, N. Barraqué.
- Projet Parcours des arts, Office du commerce. C. Portuese et M.
Biville.
- Parc National de Port-Cros, I. Monfort.
OFFICEDETOURISME

38. AÉROPORT TOULON HYÈRES
Forum du tourisme d’Hyères
Maud REBOUL – Responsable Marketing

39. Fondation Carmignac
Site de Porquerolles
Ouverture prévue
Fin mai 2017

42. 2016 et au delà…
OFFICEDETOURISME
Demain quel sera le tourisme ?
• Plus de touristes 1.8 Md en 2030, un tourisme mondial
• Le réchauffement climatique, quels effets ?
• Plus de seniors, plus de vacances ?
•Tous consommateurs de loisirs, touristes d’un jour ou de
séjour.
•Des touristes en groupe affinitaire > plus de produits > plus
de contenus > connaissance client
• Une concurrence accrue des destinations
•L’ubérisation du tourisme : tous vendeurs, tous émetteurs
d’avis
• Des touristes connectés. Sommes-nous bien équipés?

43. OFFICEDETOURISME
La connaissance des clients/visiteurs:
Enquêtes, réseaux sociaux …
Qui sont-ils ? Comment voyagent-ils ? Qu’aiment-ils ? Comment les
fidéliser ? Comment les prendre par la main?
Cibler les publics, plus de marketing
Famille, activités, créer des parcours, des jeux…
La plongée, le nautisme, le vélo
Les amateurs de nature
Les évènements sportifs, etc.
Accompagner les mutations
Refonte du site internet,
Blogueurs, faiseurs de tendance
Coller aux recherches mobiles et tous sites conseils
L’OFFICE DE TOURISME EN 2016

44. Sera aux côtés des professionnels qui souhaitent avancer sur les
3 axes de travail suivants:
• Club numérique : ateliers, rencontres
• Club destination PRO
• Club Pays Italie
L’OFFICE DE TOURISME EN 2016
OFFICEDETOURISME

45. Lancement des ateliers du Club Numérique dès DECEMBRE
6 thématiques
• Facebook et les autres réseaux sociaux
• L’importance de la photo et de la vidéo
• Gérer sa E-réputation
• Refaire son site internet
• Les outils gratuits Google
• La connectivité territoriale (fibre, ADSL, 4G, WIFI)
L’OFFICE DE TOURISME EN 2016
Le Club Numérique
OFFICEDETOURISME

46. WEBSEMINAIRE
NUMERIQUE ET
TOURISME
Samedi 11 avril
2015
LE CLUB NUMÉRIQUE
de l’office de tourisme

47. Julien Veyssade
Le club numérique…
jveyssade@hyeres-tourisme.com
04 94 01 84 36
Marion Sarnette
msarnette@hyeres-tourisme.com
04 94 01 84 40

48. Le club numérique…
6cafésnumériques
avec l’Office de Tourisme

49. Le club numérique…
Jeudi 17 décembre
Save the date !
9h – Espace nautique

50. Le club numérique…
goo.gl/D2wWrj
Inscriptions

51. Le club numérique…
5autresthématiques
• La photo / vidéo
• Les réseaux sociaux
• La E-réputation (avis…)
• Refondre son site internet
• Les outils Google
à venir…

52. Le club numérique…
et pour aller + loin
…des formations avec la

53. 1ère
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54. 2nde
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55. • La brochure est réalisée.
• Création de hyères-congrès.com site portail du tourisme d’affaires
• Définition d’une stratégie de promotion en partenariat avec les
professionnels (opérations de promotion, eductours, mise en place
d’une bourse d’échange, actions commerciales…)
L’OFFICE DE TOURISME EN 2016
Le club destination PRO
OFFICEDETOURISME

56. LE CLUB DESTINATION PRO 2016
La Brochure Affaires
OFFICEDETOURISME

57. L’OFFICE DE TOURISME EN 2016
Le club Italie
OFFICEDETOURISME
Le Club Italie a vocation à rassembler :
Les professionnels hébergeurs, restaurateurs, entreprises de loisirs
qui veulent en savoir plus sur …
oLa clientèle italienne
oLes congés, les longs week-ends italiens
oLa langue et la culture
et qui veulent entreprendre des opérations de promotion avec
l’Office et pourquoi pas la CCI…
• L’Italie est un marché majeur de notre destination.
• Stéphanie Pellegrino, chargée du marché italien

58. Au revoir !