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Presentaciones:


       O           IT, modelos gestión
   Anexos: .
   Hoja Estadística OIT del condado de Fife (Escocia).
   Presupuesto Turismo de Barcelona.
   Plan viabilidad para OIT.


Autor, HVA,   Higinio Vázquez Aguín.    i
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i                    i
   Las Of cinas de nformación Turística (OIT)

    I.-   Diferentes modelos

                      i
     II.- El v ajero encuentra…


    III.- Modelo de cal dad y v able       i              i

     IV.- Como gest onar.        i

                                                                      2/19



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I.-        i
         D ferentes modelos:



   1.a)   Información (I).


     1.b)     I+ Alojamiento (A).

            1.c)   I+A+Tienda (T).



   1.d)   I + A + T + Producción Servicios (PS).
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II.- El viajero encuentra:


 España:
 Destinos con OIT que dependen de diferentes organismos.
 No existe un modelo.                                 OIT Sanxenxo.

 Muchos puntos y pocos servicios
 Principalmente servicios información.
 Localismo informativo.
 Temporalidad y becarios.
 Falta información, medios, recursos y servicios.                     Video, haz click aquí.



    Turismo competencia autonomías y concellos.
    Diferentes experiencias: Incolsa, Agarimo
    www.barcelonaturisme.com I+A+T+PS
                                                                                         4/19



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II.- En otros países CEE:                    Video,
                                               haz click aquí.
   Francia:
   Revisando el modelo
   Diferentes servicios en función           R.U.:
   de la oficina.
                                             Igual organización y servicios.
   Oficinas con I+T+A+PS.
                                             Oficinas públicas.
   OIT públicas y privadas.
                                             Puntos de información turística
   Locales y ubicación bien
   escogidos.                                Ofrecen: I+A+T+PS.

   Cobran algunos folletos.                  Información y reservas, locales y
                                             nacionales.
                                             Muchos medios.
                                             Horarios apertura.
                                             Planes de negocio.

  Video, haz click.
                                               Y Bélgica, Andorra, Portugal, …..
                                                                                   5/19



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Centroeuropa:
    Austria; Rep. Checa; Polonia y Budapest.

        OIT: privadas; públicas y mixtas.
        Diferentes diseños.
        Diversidad de servicios.                                     Dresden,
                                                                     Alemania
        Públicas: Información
        Privadas: “Información” y venta de
        servicios y todo lo que pueden.
        Descontrol.

                                                     Viena              Budapest
              Cracovia




                                       Pública           Privada
    Pública              Privada                                   Pública   Privada   6/19



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III.- Modelo de calidad

  El modelo actual insuficiente, no da ni información.
   OIT semivacías: usuarios y medios.
                                                                  Evoluc. Das
                                                                                             58,58%
  Segmentos mercado que no vienen a través de TTOO.
                                                                consultas anuais
                                                                en OMIT de SCQ.

                                                                                                      30,80%
  El visitantes/turista y los residentes (ver gráfico)                      10,61%
  entran en la OIT si recibe servicios.
                                                                     Composteláns Resto España Extranxeiros


   Ej. Turista a última hora llega a un destino y necesita que le resuelvan
   alojamiento.

   En los países anglosajones las OIT son un referente para el turista.


  La OIT con servicios es                   Visitantes y turistas.
         “rentable”                         Destino: Proveedores
                                            servicios y usuarios .                 Cal dad i
                                                                                                              7/19



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III.- Modelo de calidad (2)


             No calidad                          Tarifas que contribuyan al
 Servicios



             I+A+T+PS                            mantenimiento y mejora del
             Precios elevados.                   servicio.
             No podemos atender                  Gestión diferentes servicios, p.ej.
             Falta de información o recursos.    Casarse en las Vegas.




                                                 Calidad no valorada
             Información                         Todo gratis
                                                 Reservas no se cobran



                                                       Nivel satisfacción usuario OIT
  El 63% de los viajeros nombraron las OIT como la herramienta de más ayuda mientras
  visitaban un destino.
                                                                                       8/19



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III.- Modelo de cal dad.    i
   Información.                                    Recursos                            Servicios
                                                                               Abierto todo el año.
  Gratuita: folletos de                      Humanos: DEAT,
  alojamientos, restaurantes,                Técnicos en ICT.                  Horario amplio.
  museos, visitas, rutas de                                                    A turistas y residentes.
  viajes, etc.                               Profesionalización y
                                             estructuras
  Ámbito geográfico:                         organizativas                     Tienda: souvenir,
  local, regional, autonómica,                                                 productos típicos, etc.
  nacional,…
                                           T.I.: ordenadores,
                                           programas de rutas
  A la venta: guías,                                                        Venta marca turística.
                                           (visual map, And route),
  mapas, videos, cd-rom.
                                           correo, Web, e-mail, .
                                                                           Reserva de servicios:
                                                                           alojamiento; entradas;
  Elaboración folletos y                   Comunicaciones:                 actividades turismo activo.
                                           teléfono, fax,
  catálogos servicios y/o
  productos.                                                           Organización o colaboración:
                                                                       rutas; visitas; eventos (congresos,
                                       Actualización medios            oferta cultural, ..)
  Análisis demanda
  turística
                                  Independencia económica.             Acceso internet

                                                                      Cambio de moneda                   9/19



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III.-…y   viable:


   información
                                                      Recursos
          i i
   Serv c os


                                          OIT con más 100.000 usuarios.
                                     Gastos funcionamiento entorno 60.000 €
                                                Margen medio 8 €
                                           Ingresos superiores 225.000€

                                                                      OIT Combarro (Rías Baixas)


         OIT Windermere (Inglaterra)                 ¿Cúal
                                                     será el
                                                    Modelo?


                                                                                                          10/19
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IV.- Como gest onar                    i
    Control servicio

                              Posibilidades:                           Recomendables:

                                                       Administración privada, por
                             Administraciones          concesión administrativa por
                             públicas.                 un periodo de tiempo.
                             Organismos
                             Autónomos.
                             Entidades mixtas o
                             privadas.                 Empresas mixtas.
                                                       Organismos Autónomos.



                                                                           Eficiencia.
                                                                                         12/19



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Análisis económico-financiero                                                     1/2
                                                                        Plan viabilidad OIT
                                            Nº Visitas OIT         Vttes día 360    Vsttes día 180
D Potencial da OIT                            75.000                   208              417

                                                               Ingresos
     Comisiones por servicos                  Comisión        % sobre Nº vstas         Uddes            Tot pax          Tot Euros €         Tot Ingr €
                                                                                                                                                          Precio Medio
                                                                                                                                                            Reservas
    Rvas. Alojamiento                        10,00 €                   8%                     5.625                         56.250 €
     Rvas.Extrahotel                         18,00 €                   3%                     2.250                         40.500 €                         9,93 €
    Rvas restauración                         3,00 €                   1%                      750                            2.250 €
Rvas Alquiler vehículos                      12,00 €                   1%                      750                            9.000 €
      Rvas otros
  servicios:conciertos,                       2,00 €                   1%                      750      10.125                1.500 €       109.500 €
          conciertos, ..
                                                                                                                                                          PrecMargM
                                                                    13,50%                                                                                edGlobal
Tienda                                 Marg.Bruto/Udad. % Margen                   % sobre Nº vstas    Udes vdas           Margen                           9,04 €
     Posavasos,postales,
                                                                                                                                                           PrecMedio
     boligrafos, libretas,
                                              1,00 €                  30%                5%                   3.750            1.125 €                       Tienda
         muñequitos
             Guías                           10,00 €                  20%                3%                   2.250            4.500 €
   Chocolatinas, outros                       2,50 €                  30%                2%                   1.500            1.125 €                       3,267
 Mermeladas; Productos
   locales; Artesanía                         5,00 €                  25%                2%                   1.500            1.875 €
 Camisetas; Bob; Gorras;
       Artesanía                              7,00 €                  40%                2%                   1.500            4.200 €
          Sidaderas;                         15,00 €                  35%                1%                       750          3.938 €       16.763 €
                                              40,50 €                                   15%                  11.250
       Otros ingresos                         NºGrup                PrecPax          Pax Grupo         Coste Guía        Marg.Brut
      Visitas guiadas                            40                  8,00
                                                                     8 00 €              15            35,00
                                                                                                       35 00 €                 3.400
                                                                                                                               3 400 €
  Organización eventos                                                                                                                 0€    3.400 €
                                                  Total ingresos                                                                            126.263 €

                                                             Gastos OIT
Costes fijos                                Coste mes €        Coste Año €                            Tot Costes         Ing-Cost
Gerente                                      1.000 €               14.000 €                                                                                 PME
Técnicos información, 2,5                    1.800 €               25.200 €          -39.200 €                                                              8.582,32
Local:arrendamiento, limpieza;               2.500 €               30.000 €
Gastos: Teléfono, fax, etc                    300 €                3.600 €
    Material oficina                          400 €                4.800 €           -38.400 €        -77.600,00 €      48.662,50 €

   Costes variables; semifijos; o indirectos
        Comerciales                                                 6.000 €
 Material impreso: folletos                                         3.000 €
   Web, mantenimiento                                                300 €
             Ferias                                                 6.000 €
   especializadas; anuncios
            prensa;                                                18.000 €          -33.300 €
                                                                                                      -110.900 € 15.362,50 €
   Costes Comerciales                                              -12.000 €
                                            Inversión infraestructuras
Internos
        Compra                                                     100.000 €
 Acondicionamiento local                                             5.000 €
          Web                                                       12.000 €       -105.000 €
Externos
        Señalización                                                3.000 €
                                                                                      -3.000 €        -108.000 €
                     Costes inversión INFRAESTRUCUTRAS
Cuota año                                                Interés                        Años                                  Sistema francés
Coste de los créditos                       2,50%                 3,00%                 15,0                                     0,310     0,358
Cuota anual crédito                      -8.722,78 €           -9.046,79 €                                                      12,381        11,938
         Total a devolver               -130.841,66 €         -135.701,86 €
                                                                                                                                                                           11/19

             Autor: Higinio Vázquez Aguín                                                                                                                                2/2
Análisis económico-financiero                                                     1/2
                                                                       Análisis inversión: OIT
                                                0         1               2               3                4            5
‐ Coste inversión                    ‐124.000                                                                                       Vtas Med     Incrtos.
+ Ingresos                                            126.263            135.732 145.912                 156.856 168.620            151.780        7,5%     Ingresos
‐ Pagos período                                      ‐103.535           ‐111.300  ‐119.648            ‐128.622  ‐138.268              ‐497.838    1,0%      CF

CF                            5%                           6.313              6.787         7.296              7.843        8.431                 1,0%      CV

CV                            75%                         94.697          101.799        109.434         117.642       126.465                    2,5%      Ccomerciales

Ccomerciales                  2%                           2.525              2.715         2.918              3.137        3.372
Amortización (20%)                                       ‐24.800           ‐24.800       ‐24.800          ‐24.800      ‐24.800       ‐124.000
Bfcos.                                                    ‐2.073               ‐368         1.464              3.434        5.552      10.082


+ Impuestos                   35%                                  0               0          512          1.202        1.943
Cash‐Flow Neto                       ‐124.000             22.727          24.432         26.777           29.436       32.295        11.666
                                                          N               5            V resid             0            i            4,50%



Flujo Net Med, R                          0,22770   Sum Fluj Caj         112.939
Plazo recuperación, P                      4,3918    Fluj.Caj.Med.     28.234,73

ROI                                  0,186024          1,224031        0,2276994

VAN                                ‐5.565,18 
TIR                                    2,90%




                                                                                                                                                                   13/19

           Autor: Higinio Vázquez Aguín                                                                                                                          2/2
Fife Council. Week Commencing 11 August 2003                                                                                                             Estimaciones
                         Written Enquires                Telephone Enquires              Visitors. Through Door                   BABA IN                              BABAOUT                                 LABs            Visittes TA
TIC                 2002      2003        %            2002    2003      %              2002        2003     %               2002 2003    %               2002         2003              %          2002        2003     %

St Andrews              35             151   331%        878          875        0%     9.868 11.216               14%           38   36      -98%              41             36         -12%        160        168     5%       134.592
Forth Bridges              0            0       0%       128          103     -20%      1.535       1.330 -13%                   16   15      -58%               0             14             0%       19          18    -5%         15.960
Dunfermline                0            0       0%       194          184       -5%     1.375       1.444            5%          19   15          0%             5              4            -20%      23          17 -26%           17.328
Kirkcaldy                  6            1     -83%       212          157     -26%        733           768          5%          8      7     -53%               2              1            -50%          8        3 -63%            9.216
Crail                      0            0       0%           77        51     -34%        766       1.017          33%           2      2     -71%               4              7            75%       15           9 -40%           12.204
Anstruther                 7            1     -86%       110          173      57%      1.263       1.563          24%           2      6     200%               3              2            -33%      20          19    -5%         18.756
Total                    48            153    219%      1.599        1.543      -4%     15.540      17.338          12%          85    81     1250%             55             64            16%       245        234    -4%         208.056


                                                                                                                                            Tot.R+T+ Tot.R+T                                                   Ingreso
                                                                                                                                                                                                    BABA+L
                                                                                                                                                                      Estimac.        Estimac.                  medio
                                                                                                                                             A   02      +A 03                                        AB
                                                                                                                                                                                                               reserva
                               Retail ( R )                    Ticketing (T)             Accommodation (A)                     Bureau                                  Ing. TA         Ing. €
TIC                 2002         2003       Incr.%     2002       2003     Incr.%       2002   2003    Incr.%                2002 2003

St Andrews          8.570        10.177      19%         720          788        9%     1.193       1.291            8%           0     0 £10.483 £12.256              £147.072       210.103 €      240         5,38
Forth Bridges           986            942   -4%              0          0       0%         79          243 208%                             £1.065      £1.185         £14.220        20.314 €      47          5,17
Dunfermline         1.252          1.688     35%             72       292     306%         134          128         -4%                      £1.458      £2.108         £25.296        36.137 €      36          3,56
Kirkcaldy               307            553   80%             17        14      -18%        149              19     -87%                          £473      £586             £7.032     10.046 €      11          1,73
Crail                   267            292   9%               0          0       0%         94          139         48%                          £361      £431             £5.172      7.389 €      18          7,72
Anstruther              613            797   30%             19        23      21%         135          105        -22%                      £767    £925               £11.100        15.857 €      27          3,89
Total               11.995        14.449     20%             828     1.117      35%      1.784        1.925           8%                0 £14.607 £17.491              £209.892       299.846 €      379         5,08



                        Retail ( R )         Ticketing (T)         Accommodation (A)         Retail ( R )        Ticketing (T)    Accommodation (A)                         Ingresos por
                                                                                                                                                        81,8%                 epígrafes,
                    2002         2003        2002      2003         2002    2003          2002 79,8%
                                                                                                  2003
                                                                                                                                                                            medias en %.
St Andrews          81,8%         83,0%       6,9% 6,4% 11,4%                 10,5%    100,00% 100,00%
Forth Bridges       92,6%         79,5%       0,0% 0,0%  7,4%                 20,5%    100,00% 100,00%
Dunfermline         85,9%         80,1%       4,9% 13,9% 9,2%                  6,1%    100,00% 100,00%
Kirkcaldy           64,9%         94,4%       3,6% 2,4% 31,5%                  3,2%    100,00% 100,00%
Crail               74,0%         67,7%       0,0% 0,0% 26,0%                 32,3%    100,00% 100,00%
Anstruther          79,9%         86,2%       2,5% 2,5% 17,6%                 11,4%    100,00% 100,00%                       17,2%                                            14,0%
Medias             79,8%         81,8%        3,0%     4,2% 17,2%             14,0%                                                                                  4,2%
                                                                                                                 3,0%

                                                                                                                 2002                                                2003
                               Accommod                       Medias % Vtas
                                                                OIT Fife
                                ation (A)
            Ticketing             14%
               (T)
               4%                                    Retail ( R )
                                                        82%




                                                                                                                                                                                                                                               14/19
              Autor:
              Higinio Vázquez Aguín
Las OIT en España y Europa.

Observaciones sobre TICS STATISTCS:


    Incluye las 6 oficinas permanentes de Fife, todas ellas públicas.




                                                                                       St Andrews-Escocia.
    St. Andrews no recibe aportaciones de Fife, es decir se autofi-
     nancia (según entrevista con uno de los responsables de turismo
     de la zona).
    BBA IN y BABA OUT, los turistas que llegan a la OIT y pueden
     reservar en St Andrews (IN) o en cualquier otro destino
     del país (OUT).
    LABs, residentes en St. Andrews que ha acudido a la OIT para
     hacer una reserva en cualquier destino del país, observamos que
     son 168, en esta semana, frente a 36 de los otros de los BABA.
    Las cifras de: Retail (R); Ticketing (T) y Accomodation (A), están
     en libras y son de la semana en cuestión.




             Análisis:

     Se han sumado las cantidades de R+T+A

     Las estimaciones son a 12 semanas, es decir 3 meses, la oficina esta
        abierta todo el año, vemos que supera las 134.592 visitas y tiene
        210.102 €, de ingresos.




                                                                                       15/19
  Higinio Vázquez Aguín.
Las OIT en España y Europa.



Observaciones Gráficos   Nº OIT en España 1998 y 2.003.




       En número oficinas ha descendido en 51.
       Faltan Oficinas, p.ej. en Pontevedra existen más puntos informa-
        ción que los indicados.
       Existen OIT que las indica como abiertas todo el año, cuando son
        temporales.
       Aumentado la temporalidad de las pasando del 13% al
        19,2%.
       Incremento de las OMIT (Oficinas Municipales de Información
        Turística), han pasado del 36% al 77,4%.
       Comunidades donde más del 90% OIT son OMIT, como p.ej.
        Aragón 94.7%;
       Cataluña, 95.5%; Murcia, 94.7%; País Vasco 93.9%; C. Valencia-
        na 94.4%.




                                                          Cangas de
                                                                    Onís   (Asturias).




                                                                                         16/19
       Higinio Vázquez Aguín.
Los modelos de OIT en Europa




- ¿Qué tenían de merchandising en el punto de venta?

El término “merchandising1” ha sido mal utilizado en la presentación,
puesto que aunque se utilicen estas técnicas a la hora de planificar la
ubicación de los productos dentro de la OIT, o los precios de los mismos;
aquí ha sido empleada en el sentido de souvenir2, es decir la gama de
productos, desde artesanales, pasando por comestibles, textiles, y un
largo etc.; con el fin de llevarse un recuerdo, ambos términos han sido confundidos
a menudo, puesto que el merchandising también se ha mal llamado a los productos,
normalmente regalados, y con una marca comercial.


           En lo referente a los souvenirs, en general se puede decir que ofrecen variedad y
            calidad, pudiendo coincidir en destinos donde existía un OIT y varios puntos de
             venta y siendo muy difícil que se repitiesen los productos.


               En referencia a la gama de souvenirs como elemento para potenciar la marca,
               es decir, herramienta del branding, la marca más utilizada es Scotland, no
utilizando marcas locales, de hecho Inverness (en la imagen adjunta) es una excepción.


   - ¿Que quieres decir con producción de servicios (rutas...., qué servicios producían?
La expresión adecuada sería oferta de servicios y productos turísticos.

         Los servicios habituales son la gestión de reservas de servicios sueltos, función
intermediadora, tales como el alojamiento, venta de entradas para eventos.

         Otros servicios que se ofrecen son:
                  Acceso a Internet.
                  Visitas guiadas.

1
 La comercialización, en el sentido del vocablo inglés merchandising, es un término ambiguo y un proceso
que se emplea de muchas maneras en las publicaciones de marketing. Alude a dónde, cuándo y cómo
publicitar o vender el producto. Este proceso se refiere, entre otras cosas, a las medidas de carácter
promocional tomadas en relación con la presentación y la distribución, así como con las actividades en el
punto de venta o la fijación de precios. Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.
2
  Son objetos materiales que sirven de recordatorio de personas, lugares, acontecimientos o
experiencias…..Algunos autores distinguen, en inglés, entre “souvenir” y “memento”. De acuerdo con esta
distinción, el término “souvenir” se usa en alusión a artículos comerciales, particularmente los que se
adquieren en el transcurso de un viaje, para recordar lugares que se han visitado o experiencias que se han
vivido…..” . Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.


Higinio Vázquez Aguín.                                                                                        17/19
Los modelos de OIT en Europa




         Por otro lado se pueden proponer la realización y oferta de servicios, similares a
viajes combinados, que sirvan para desestacionalizar o promover segmentos que los
mayoristas no estén ofreciendo, en las OIT de algunos destinos de los Pirineos, se viene
haciendo esta función.


Qué quieres decir con segmentos que no vienen a través de TTOO.


         Entiendo que hay destinos y/o segmentos de productos o servicios turísticos que
no están siendo ofertados por los mayoristas, como p.ej. el turismo activo en Galicia o
ciertos destinos de turismo interior, es ahí donde las OIT pueden ayudar o fomentar la
creación y distribución de esos productos que pretenden atraer turistas que no t




    -    Incolsa,Y OTROS. CUÉNTAME UN POCO.
              o    El caso de Agarimo, en Ponteareas, www.agarimo.com o
                   www.lecerlemos.com ( en Monforte de Lemos), que son iniciativas que
                   tratan de ir más allá del concepto “clásico”, si alguna vez lo hubo, de OIT y
                   ofrecer una serie de servicios complementarios a la actividad de
                   información turística que ayuden a financiar y mantener el servicio principal
                   –informar- con continuidad y calidad.
              o    Otro ejemplo en www.barcelonaturisme.com, que puedes ver en la imagen.




    En otros países se vienen desarrollando modelos
    similares.




Higinio Vázquez Aguín.                                                                             18/19
Los turistas op nan…     i

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Autor, HVA,   Higinio Vázquez Aguín.          i
                                             O T, Modelos gestión

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  • 1. Presentaciones: O IT, modelos gestión Anexos: . Hoja Estadística OIT del condado de Fife (Escocia). Presupuesto Turismo de Barcelona. Plan viabilidad para OIT. Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 2. i i Las Of cinas de nformación Turística (OIT) I.- Diferentes modelos i II.- El v ajero encuentra… III.- Modelo de cal dad y v able i i IV.- Como gest onar. i 2/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 3. I.- i D ferentes modelos: 1.a) Información (I). 1.b) I+ Alojamiento (A). 1.c) I+A+Tienda (T). 1.d) I + A + T + Producción Servicios (PS). 3/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 4. II.- El viajero encuentra:  España:  Destinos con OIT que dependen de diferentes organismos.  No existe un modelo. OIT Sanxenxo.  Muchos puntos y pocos servicios  Principalmente servicios información.  Localismo informativo.  Temporalidad y becarios.  Falta información, medios, recursos y servicios. Video, haz click aquí.  Turismo competencia autonomías y concellos.  Diferentes experiencias: Incolsa, Agarimo  www.barcelonaturisme.com I+A+T+PS 4/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 5. II.- En otros países CEE: Video, haz click aquí. Francia: Revisando el modelo Diferentes servicios en función R.U.: de la oficina. Igual organización y servicios. Oficinas con I+T+A+PS. Oficinas públicas. OIT públicas y privadas. Puntos de información turística Locales y ubicación bien escogidos. Ofrecen: I+A+T+PS. Cobran algunos folletos. Información y reservas, locales y nacionales. Muchos medios. Horarios apertura. Planes de negocio. Video, haz click. Y Bélgica, Andorra, Portugal, ….. 5/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 6. Centroeuropa: Austria; Rep. Checa; Polonia y Budapest. OIT: privadas; públicas y mixtas. Diferentes diseños. Diversidad de servicios. Dresden, Alemania Públicas: Información Privadas: “Información” y venta de servicios y todo lo que pueden. Descontrol. Viena Budapest Cracovia Pública Privada Pública Privada Pública Privada 6/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 7. III.- Modelo de calidad El modelo actual insuficiente, no da ni información. OIT semivacías: usuarios y medios. Evoluc. Das 58,58% Segmentos mercado que no vienen a través de TTOO. consultas anuais en OMIT de SCQ. 30,80% El visitantes/turista y los residentes (ver gráfico) 10,61% entran en la OIT si recibe servicios. Composteláns Resto España Extranxeiros Ej. Turista a última hora llega a un destino y necesita que le resuelvan alojamiento. En los países anglosajones las OIT son un referente para el turista. La OIT con servicios es Visitantes y turistas. “rentable” Destino: Proveedores servicios y usuarios . Cal dad i 7/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 8. III.- Modelo de calidad (2) No calidad Tarifas que contribuyan al Servicios I+A+T+PS mantenimiento y mejora del Precios elevados. servicio. No podemos atender Gestión diferentes servicios, p.ej. Falta de información o recursos. Casarse en las Vegas. Calidad no valorada Información Todo gratis Reservas no se cobran Nivel satisfacción usuario OIT El 63% de los viajeros nombraron las OIT como la herramienta de más ayuda mientras visitaban un destino. 8/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 9. III.- Modelo de cal dad. i Información. Recursos Servicios Abierto todo el año. Gratuita: folletos de Humanos: DEAT, alojamientos, restaurantes, Técnicos en ICT. Horario amplio. museos, visitas, rutas de A turistas y residentes. viajes, etc. Profesionalización y estructuras Ámbito geográfico: organizativas Tienda: souvenir, local, regional, autonómica, productos típicos, etc. nacional,… T.I.: ordenadores, programas de rutas A la venta: guías, Venta marca turística. (visual map, And route), mapas, videos, cd-rom. correo, Web, e-mail, . Reserva de servicios: alojamiento; entradas; Elaboración folletos y Comunicaciones: actividades turismo activo. teléfono, fax, catálogos servicios y/o productos. Organización o colaboración: rutas; visitas; eventos (congresos, Actualización medios oferta cultural, ..) Análisis demanda turística Independencia económica. Acceso internet Cambio de moneda 9/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 10. III.-…y viable: información Recursos i i Serv c os OIT con más 100.000 usuarios. Gastos funcionamiento entorno 60.000 € Margen medio 8 € Ingresos superiores 225.000€ OIT Combarro (Rías Baixas) OIT Windermere (Inglaterra) ¿Cúal será el Modelo? 10/19 Video, haz click. Video, haz click aquí. Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 11. IV.- Como gest onar i Control servicio Posibilidades: Recomendables: Administración privada, por Administraciones concesión administrativa por públicas. un periodo de tiempo. Organismos Autónomos. Entidades mixtas o privadas. Empresas mixtas. Organismos Autónomos. Eficiencia. 12/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión
  • 12. Análisis económico-financiero 1/2 Plan viabilidad OIT Nº Visitas OIT Vttes día 360 Vsttes día 180 D Potencial da OIT 75.000 208 417 Ingresos Comisiones por servicos Comisión % sobre Nº vstas Uddes Tot pax Tot Euros € Tot Ingr € Precio Medio Reservas Rvas. Alojamiento 10,00 € 8% 5.625 56.250 € Rvas.Extrahotel 18,00 € 3% 2.250 40.500 € 9,93 € Rvas restauración 3,00 € 1% 750 2.250 € Rvas Alquiler vehículos 12,00 € 1% 750 9.000 € Rvas otros servicios:conciertos, 2,00 € 1% 750 10.125 1.500 € 109.500 € conciertos, .. PrecMargM 13,50% edGlobal Tienda Marg.Bruto/Udad. % Margen % sobre Nº vstas Udes vdas Margen 9,04 € Posavasos,postales, PrecMedio boligrafos, libretas, 1,00 € 30% 5% 3.750 1.125 € Tienda muñequitos Guías 10,00 € 20% 3% 2.250 4.500 € Chocolatinas, outros 2,50 € 30% 2% 1.500 1.125 € 3,267 Mermeladas; Productos locales; Artesanía 5,00 € 25% 2% 1.500 1.875 € Camisetas; Bob; Gorras; Artesanía 7,00 € 40% 2% 1.500 4.200 € Sidaderas; 15,00 € 35% 1% 750 3.938 € 16.763 € 40,50 € 15% 11.250 Otros ingresos NºGrup PrecPax Pax Grupo Coste Guía Marg.Brut Visitas guiadas 40 8,00 8 00 € 15 35,00 35 00 € 3.400 3 400 € Organización eventos 0€ 3.400 € Total ingresos 126.263 € Gastos OIT Costes fijos Coste mes € Coste Año € Tot Costes Ing-Cost Gerente 1.000 € 14.000 € PME Técnicos información, 2,5 1.800 € 25.200 € -39.200 € 8.582,32 Local:arrendamiento, limpieza; 2.500 € 30.000 € Gastos: Teléfono, fax, etc 300 € 3.600 € Material oficina 400 € 4.800 € -38.400 € -77.600,00 € 48.662,50 € Costes variables; semifijos; o indirectos Comerciales 6.000 € Material impreso: folletos 3.000 € Web, mantenimiento 300 € Ferias 6.000 € especializadas; anuncios prensa; 18.000 € -33.300 € -110.900 € 15.362,50 € Costes Comerciales -12.000 € Inversión infraestructuras Internos Compra 100.000 € Acondicionamiento local 5.000 € Web 12.000 € -105.000 € Externos Señalización 3.000 € -3.000 € -108.000 € Costes inversión INFRAESTRUCUTRAS Cuota año Interés Años Sistema francés Coste de los créditos 2,50% 3,00% 15,0 0,310 0,358 Cuota anual crédito -8.722,78 € -9.046,79 € 12,381 11,938 Total a devolver -130.841,66 € -135.701,86 € 11/19 Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2
  • 13. Análisis económico-financiero 1/2 Análisis inversión: OIT 0 1 2 3 4 5 ‐ Coste inversión ‐124.000 Vtas Med Incrtos. + Ingresos 126.263 135.732 145.912 156.856 168.620 151.780 7,5% Ingresos ‐ Pagos período ‐103.535  ‐111.300  ‐119.648  ‐128.622  ‐138.268  ‐497.838 1,0% CF CF 5% 6.313 6.787 7.296 7.843 8.431 1,0% CV CV 75% 94.697 101.799 109.434 117.642 126.465 2,5% Ccomerciales Ccomerciales 2% 2.525 2.715 2.918 3.137 3.372 Amortización (20%) ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐124.000 Bfcos. ‐2.073 ‐368 1.464 3.434 5.552 10.082 + Impuestos 35% 0 0 512 1.202 1.943 Cash‐Flow Neto ‐124.000 22.727 24.432 26.777 29.436 32.295 11.666 N 5 V resid 0 i 4,50% Flujo Net Med, R 0,22770 Sum Fluj Caj 112.939 Plazo recuperación, P 4,3918 Fluj.Caj.Med. 28.234,73 ROI 0,186024 1,224031 0,2276994 VAN ‐5.565,18  TIR 2,90% 13/19 Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2
  • 14. Fife Council. Week Commencing 11 August 2003 Estimaciones Written Enquires Telephone Enquires Visitors. Through Door BABA IN BABAOUT LABs Visittes TA TIC 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % St Andrews 35 151 331% 878 875 0% 9.868 11.216 14% 38 36 -98% 41 36 -12% 160 168 5% 134.592 Forth Bridges 0 0 0% 128 103 -20% 1.535 1.330 -13% 16 15 -58% 0 14 0% 19 18 -5% 15.960 Dunfermline 0 0 0% 194 184 -5% 1.375 1.444 5% 19 15 0% 5 4 -20% 23 17 -26% 17.328 Kirkcaldy 6 1 -83% 212 157 -26% 733 768 5% 8 7 -53% 2 1 -50% 8 3 -63% 9.216 Crail 0 0 0% 77 51 -34% 766 1.017 33% 2 2 -71% 4 7 75% 15 9 -40% 12.204 Anstruther 7 1 -86% 110 173 57% 1.263 1.563 24% 2 6 200% 3 2 -33% 20 19 -5% 18.756 Total 48 153 219% 1.599 1.543 -4% 15.540 17.338 12% 85 81 1250% 55 64 16% 245 234 -4% 208.056 Tot.R+T+ Tot.R+T Ingreso BABA+L Estimac. Estimac. medio A 02 +A 03 AB reserva Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A) Bureau Ing. TA Ing. € TIC 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003 St Andrews 8.570 10.177 19% 720 788 9% 1.193 1.291 8% 0 0 £10.483 £12.256 £147.072 210.103 € 240 5,38 Forth Bridges 986 942 -4% 0 0 0% 79 243 208% £1.065 £1.185 £14.220 20.314 € 47 5,17 Dunfermline 1.252 1.688 35% 72 292 306% 134 128 -4% £1.458 £2.108 £25.296 36.137 € 36 3,56 Kirkcaldy 307 553 80% 17 14 -18% 149 19 -87% £473 £586 £7.032 10.046 € 11 1,73 Crail 267 292 9% 0 0 0% 94 139 48% £361 £431 £5.172 7.389 € 18 7,72 Anstruther 613 797 30% 19 23 21% 135 105 -22% £767 £925 £11.100 15.857 € 27 3,89 Total 11.995 14.449 20% 828 1.117 35% 1.784 1.925 8% 0 £14.607 £17.491 £209.892 299.846 € 379 5,08 Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A) Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A) Ingresos por 81,8% epígrafes, 2002 2003 2002 2003 2002 2003 2002 79,8% 2003 medias en %. St Andrews 81,8% 83,0% 6,9% 6,4% 11,4% 10,5% 100,00% 100,00% Forth Bridges 92,6% 79,5% 0,0% 0,0% 7,4% 20,5% 100,00% 100,00% Dunfermline 85,9% 80,1% 4,9% 13,9% 9,2% 6,1% 100,00% 100,00% Kirkcaldy 64,9% 94,4% 3,6% 2,4% 31,5% 3,2% 100,00% 100,00% Crail 74,0% 67,7% 0,0% 0,0% 26,0% 32,3% 100,00% 100,00% Anstruther 79,9% 86,2% 2,5% 2,5% 17,6% 11,4% 100,00% 100,00% 17,2% 14,0% Medias 79,8% 81,8% 3,0% 4,2% 17,2% 14,0% 4,2% 3,0% 2002 2003 Accommod Medias % Vtas OIT Fife ation (A) Ticketing 14% (T) 4% Retail ( R ) 82% 14/19 Autor: Higinio Vázquez Aguín
  • 15. Las OIT en España y Europa. Observaciones sobre TICS STATISTCS:  Incluye las 6 oficinas permanentes de Fife, todas ellas públicas. St Andrews-Escocia.  St. Andrews no recibe aportaciones de Fife, es decir se autofi- nancia (según entrevista con uno de los responsables de turismo de la zona).  BBA IN y BABA OUT, los turistas que llegan a la OIT y pueden reservar en St Andrews (IN) o en cualquier otro destino del país (OUT).  LABs, residentes en St. Andrews que ha acudido a la OIT para hacer una reserva en cualquier destino del país, observamos que son 168, en esta semana, frente a 36 de los otros de los BABA.  Las cifras de: Retail (R); Ticketing (T) y Accomodation (A), están en libras y son de la semana en cuestión.  Análisis:  Se han sumado las cantidades de R+T+A  Las estimaciones son a 12 semanas, es decir 3 meses, la oficina esta abierta todo el año, vemos que supera las 134.592 visitas y tiene 210.102 €, de ingresos. 15/19 Higinio Vázquez Aguín.
  • 16. Las OIT en España y Europa. Observaciones Gráficos Nº OIT en España 1998 y 2.003.  En número oficinas ha descendido en 51.  Faltan Oficinas, p.ej. en Pontevedra existen más puntos informa- ción que los indicados.  Existen OIT que las indica como abiertas todo el año, cuando son temporales.  Aumentado la temporalidad de las pasando del 13% al 19,2%.  Incremento de las OMIT (Oficinas Municipales de Información Turística), han pasado del 36% al 77,4%.  Comunidades donde más del 90% OIT son OMIT, como p.ej. Aragón 94.7%;  Cataluña, 95.5%; Murcia, 94.7%; País Vasco 93.9%; C. Valencia- na 94.4%. Cangas de Onís (Asturias). 16/19 Higinio Vázquez Aguín.
  • 17. Los modelos de OIT en Europa - ¿Qué tenían de merchandising en el punto de venta? El término “merchandising1” ha sido mal utilizado en la presentación, puesto que aunque se utilicen estas técnicas a la hora de planificar la ubicación de los productos dentro de la OIT, o los precios de los mismos; aquí ha sido empleada en el sentido de souvenir2, es decir la gama de productos, desde artesanales, pasando por comestibles, textiles, y un largo etc.; con el fin de llevarse un recuerdo, ambos términos han sido confundidos a menudo, puesto que el merchandising también se ha mal llamado a los productos, normalmente regalados, y con una marca comercial. En lo referente a los souvenirs, en general se puede decir que ofrecen variedad y calidad, pudiendo coincidir en destinos donde existía un OIT y varios puntos de venta y siendo muy difícil que se repitiesen los productos. En referencia a la gama de souvenirs como elemento para potenciar la marca, es decir, herramienta del branding, la marca más utilizada es Scotland, no utilizando marcas locales, de hecho Inverness (en la imagen adjunta) es una excepción. - ¿Que quieres decir con producción de servicios (rutas...., qué servicios producían? La expresión adecuada sería oferta de servicios y productos turísticos. Los servicios habituales son la gestión de reservas de servicios sueltos, función intermediadora, tales como el alojamiento, venta de entradas para eventos. Otros servicios que se ofrecen son:  Acceso a Internet.  Visitas guiadas. 1 La comercialización, en el sentido del vocablo inglés merchandising, es un término ambiguo y un proceso que se emplea de muchas maneras en las publicaciones de marketing. Alude a dónde, cuándo y cómo publicitar o vender el producto. Este proceso se refiere, entre otras cosas, a las medidas de carácter promocional tomadas en relación con la presentación y la distribución, así como con las actividades en el punto de venta o la fijación de precios. Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis. 2 Son objetos materiales que sirven de recordatorio de personas, lugares, acontecimientos o experiencias…..Algunos autores distinguen, en inglés, entre “souvenir” y “memento”. De acuerdo con esta distinción, el término “souvenir” se usa en alusión a artículos comerciales, particularmente los que se adquieren en el transcurso de un viaje, para recordar lugares que se han visitado o experiencias que se han vivido…..” . Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis. Higinio Vázquez Aguín. 17/19
  • 18. Los modelos de OIT en Europa Por otro lado se pueden proponer la realización y oferta de servicios, similares a viajes combinados, que sirvan para desestacionalizar o promover segmentos que los mayoristas no estén ofreciendo, en las OIT de algunos destinos de los Pirineos, se viene haciendo esta función. Qué quieres decir con segmentos que no vienen a través de TTOO. Entiendo que hay destinos y/o segmentos de productos o servicios turísticos que no están siendo ofertados por los mayoristas, como p.ej. el turismo activo en Galicia o ciertos destinos de turismo interior, es ahí donde las OIT pueden ayudar o fomentar la creación y distribución de esos productos que pretenden atraer turistas que no t - Incolsa,Y OTROS. CUÉNTAME UN POCO. o El caso de Agarimo, en Ponteareas, www.agarimo.com o www.lecerlemos.com ( en Monforte de Lemos), que son iniciativas que tratan de ir más allá del concepto “clásico”, si alguna vez lo hubo, de OIT y ofrecer una serie de servicios complementarios a la actividad de información turística que ayuden a financiar y mantener el servicio principal –informar- con continuidad y calidad. o Otro ejemplo en www.barcelonaturisme.com, que puedes ver en la imagen. En otros países se vienen desarrollando modelos similares. Higinio Vázquez Aguín. 18/19
  • 19. Los turistas op nan… i  Videos, haz click para verlos. Haz click aquí Haz click aquí para video Haz click aquí para video 19/19 Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i O T, Modelos gestión