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Sociais
e
Varejo
Fidelização
2.0
Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
Palestra
realizada
no
CDL
Criciúma
em
26/05/2010
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2. O
que
são
Redes
Sociais
REDE
SOCIAL
É
uma
estrutura
social
composta
por
pessoas
(ou
organizações,
territórios,
etc.)
‐
designadas
como
nós
–
que
estão
conectadas
por
um
ou
vários
Kpos
de
relações
(de
amizade,
familiares,
comerciais,
sexuais,
etc.),
ou
que
parKlham
crenças,
conhecimento
ou
presNgio.
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3. O
que
são
Redes
Sociais
REDE
SOCIAL
–
Processo
viral
nas
redes
tradicionais
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4. O
que
são
Redes
Sociais?
As
Redes
Sociais
sempre
exis8ram.
Nós
somos
seres
sociais!
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6. O
que
são
Redes
Sociais?
Teoria
dos
Seis
Graus
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7. O
que
são
Redes
Sociais?
“Como
esse
mundo
é
pequeno.”
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10. 2001
‐
Construção
cole8va
Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
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11. 2008
‐
O
poder
da
Internet
Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
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13. 2009
em
números
E‐mails
90
trilhões
de
e‐mails
enviados
247
bilhões
de
e‐mails
por
dia
200
bilhões
de
e‐mails
por
dia
(SPAM)
1,4
bilhão
de
usuários
de
e‐mails
100
milhões
de
novos
usuários
de
e‐mail
em
2009
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14. 2009
em
números
Websites
234
milhões
47
milhões
de
novos
sites
em
2009
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15. 2009
em
números
Usuários
de
Internet
1,73
bilhão
18%
iniciaram
o
uso
em
2009
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16. 2009
em
números
Mídias
Sociais
126
milhões
de
blogs
na
Internet
84%
das
redes
sociais
tem
mais
mulheres
do
que
homens
350
milhões
de
usuários
no
Facebook
4
bilhões
de
fotos
postadas
no
Flickr
12
bilhões
de
Tweets
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17. Twiaer
Hoje
600
tweets
por
segundo
+
13
milhões
de
contas
aKvas
Ano
Tweets
por
dia
2007
5
mil
2008
300
mil
2009
35
milhões
2010
50
milhões
Facebook
60
milhões
de
atualizações
por
dia
400
milhões
de
usuários
*
Informações
de
abril/2010.
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18. Revolucionando
Quebra de Paradigma
Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
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19. Revolucionando
A revolução não está nas novas
ferramentas
Está no novo comportamento
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20. Geração
Y
‐
Alteração
do
comportamento;
‐
Processo
de
comunicação
diferenciado
e
mutável;
‐
Vínculo
com
a
tecnologia.
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21. Geração
Y
‐
Desafio
‐
Trabalhar
no
ritmo
da
geração
Y.
Tudo
ao
mesmo
tempo,
dentro
e
fora
das
organizações.
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22. Geração
Y
–
O
que
eles
querem
‐
Relacionar‐se;
‐
ComparKlhar;
‐
Comprar;
‐
Comparar;
‐
Perguntar;
‐
Obter
respostas.
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23. Revolucionando
Você ou sua organização estão
preparados para
encarar esse cenário?
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24. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
Produção de muitos para muitos
Pessoas conectadas interagindo e
compartilhando
Descrevem as ferramentas on-line que as
pessoas utilizam para compartilhar
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25. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
Exemplos de Mídias Sociais
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26. O
que
é?
Eu mando nas Redes Sociais?
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27. Dúvida
É possível transformar relacionamento
em negócios e fidelizar clientes?
$
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28. On
e
Off‐line
Estratégia Integrada
Minha
organização
OFF-LINE
X Minha
organização
ON-LINE
Redes Sociais
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29. Funções
das
Redes
Sociais
‐
Comunicação
‐
Relacionamento
com
os
Clientes
‐
Atendimento
‐
Suporte
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30. Funções
das
Redes
Sociais
Inteligência
de
Mercado
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31. Funções
das
Redes
Sociais
Uso
da
inteligência
coleKva:
‐
Geração
de
ideias
‐
Novos
produtos
‐
Suporte
social
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33. Mídias
Sociais
‐
Microblog
‐
140
caracteres
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34. Mídias
Sociais
‐
Interesses
diversos
‐
Sucesso
no
Brasil
e
na
Índia
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35. Mídias
Sociais
‐
Sucesso
mundial
‐
400
milhões
de
usuários
aKvos
‐
500
bilhões
de
minutos
gastos
por
mês
pelos
usuários
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36. Mídias
Sociais
‐
Rede
para
profissionais;
‐
Mais
de
65
milhões
de
usuários
em
200
países.
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37. Mídias
Sociais
‐
Rede
de
fotos.
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38. Mídias
Sociais
‐
ComparKlhamento
de
apresentações
e
documentos.
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39. Mídias
Sociais
‐
Reclamações
e
consulta
a
empresas
e
marcas.
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40. Mídias
Sociais
‐
Projeto
brasileiro;
‐
Criar
looks,
discuKr
tendência
e
fazer
moda.
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42. Mídias
Sociais
‐
Experiência
com
produtos
e
marcas.
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44. Mídias
Sociais
‐
Canais
próprios.
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45. Mídias
Sociais
Correr?
Caminhar?
Ouvir
músicas?
Compar8lhar?
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46. O
que
são
Redes
Sociais
REDE
SOCIAL
–
Processo
Viral
nas
Redes
On‐line
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47. O
que
são
Redes
Sociais
PERGUNTAS
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©
2010
–
Humantech
–
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direitos
reservados
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48. Referências
Website
e
Web
server
–
Netcral
–
hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/
december_2009_web_server_survey.html
Domínios
–
Verisign
–
hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐
brief/index.html
Internet
e
usuários
–
hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm
Browsers
–
hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx?
qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1
E‐mail
–
hpp://www.radicaK.com/?p=3237
Spam
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
Malware
–
hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐
symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf
Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/
November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record
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49. Referências
Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.sysomos.com/reports/video/
Vídeos
e
Streaming
–
hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html
Fotos
–
hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/
Fotos
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs
Redes
Sociais
–
hpp://www.blogpulse.com/
Redes
Sociais
–
hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐
and‐when/
Redes
Sociais
–
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Redes
Sociais
–
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Redes
Sociais
–
hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/
Redes
Sociais
–
hpp://wikipedia.org/
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50. CONTATO
Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
@crsv
Endereço
Rua
São
Paulo,
31,
Bucarein
Joinville
–
SC
Telefones
Celular:
(47)
9137‐7000
Comercial:
(47)
3028‐3113
E‐mail:
celso@humantech.com.br
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