A apresentação discute como as pessoas estão cada vez mais conectadas através da internet e das redes sociais, levando a uma "revolução" no comportamento dos consumidores e nos modelos de negócios. Dois casos de sucesso são apresentados: a Nike+, que transformou o relacionamento com clientes em negócios através de uma comunidade online, e o Livemocha, um site de aprendizagem de idiomas que construiu uma rede social gratuita com mais de 2 milhões de usuários.
32. Cliente na versão “Beta” - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
33. Comércio Eletrônico O comércio eletrônico (B2C) cresceu 45% no Brasil em 10 anos. Com a expectativa de alcançar um faturamento de R$ 10,5 bilhões esse ano.
34. Reclamação de Cliente 2.0. Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato. Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo. Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você. Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
35. S É possível transformar relacionamento em negócios? $
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37. Você gosta de: - Correr - Caminhar - Ouvir música - Redes Sociais - Gadgets Você conhece outras pessoas que gostam?
39. Nike+ O Sport Kit - Acompanha a velocidade - Distância percorrida - Calorias queimadas - Base de conhecimento coletivo - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições - Criação de objetivos pessoais
40. Nike+ A comunidade Nike+ - Base de conhecimento individual - Base de conhecimento coletivo - Entusiasmo pelo esporte - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições individuais e coletivas
66. Você quer aprender outro idioma? Quer um professor nativo? Quer usar a internet? Quer pagar um preço baixo?
67. Caso Livemocha Curso Online Gratuito: - Cursos em 30 idiomas diferentes - Mais de 160 horas de aulas para cada - Dicas úteis de falantes nativos - Focado em habilidades de conversação REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
74. Caso Livemocha Resultados: - Construção de uma rede social de interessados em idiomas; - Ensino gratuito; - Venda de cursos online; - Geração de renda para professores; - Mais de 2 milhões de usuários.
quatromedidasfundamentais: sincronização entre marketing, vendasepós-vendas; a linha de frentedeveterautonomia, sendotreinadaecapacitadaparaentenderqueméocliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrandonasreaisnecessidades dos clientes; eexpansão do ecossistema de entrega, garantindoaoconsumidorumaexperiênciaúnica.