11. Marketing relationnel « Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux . Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels ». Source : http://www.definitions-marketing.com
Sentiment d’autonomie : facilité d’accès à l’infortion du fait des moteurs de recherche donne le sentiment que la biliothèque n’est plus utile.
Sentiment renforcer par le fait que l’internaute est aussi créeateur d’informations et de métadonnée.
D’où la question de notre visibilité : nous disparaissons progressivement du paysage numérique des internautes
Remet en question une légitimité que nous considérons acquise
Séduire ? Donner envie
User centric. Quelle démarche !
Meme si il regarde dans la même direction , ils sont différents, dans leurs diverstités d’usagers, de centres d’intée^tes. Les lunettes ou les chapeaux
c’est la prise en compte de la spécificité des usagers dans leurs usages, leurs niveaux de connaissances, leurs comportements, leurs finalités de recherche
Personnalisation à la fois comme relation privilègié mais aussi dans la customisation des services
Selon ma logique …
Mais une logique au service du servie. Un partnaire
Expérimenté dans de nombreux opac 2.0 ou participatidf
Un constat d’échec
Autre point essentiel : Si l’usager ne va pas vers la bibliothèque, si il ne se retrouve plus dans nos services en ligne, nous devons aller vers lui.