Colloque international GRESEC « la communication numérique au cœur des sociétés » Echirolles, Institut de la communication des médias, France

1. 1
LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE
DANS LE DOMAINE
DE LA SANTÉ PUBLIQUE
L’EXEMPLE DU
« PASS SANTÉ JEUNES »
DE LA RÉGION BOURGOGNE
5 mai 2015
Colloque international « la communication numérique au cœur des sociétés »
Echirolles, Institut de la communication des médias
Olivier GALIBERT, Thibaud HULIN, Fabrice PIROLLI (1),
Stéphane DJAHANCHAHI, Benjamin LAURENT, Aurore
PÉLISSIER (2)
(1) CIMEOS – Laboratoire de Sciences de l’Information et de la Communication
(2) LEDi - Laboratoire d'économie et de gestion

2. 2
CONTEXTE
 Massification des usages d'Internet.
 Succès de sites Web sur la santé tel Doctissimo.
 Volonté des institutions publiques de santé
d'investir dans les stratégies de communication
numérique.
 Mise en place du dispositif « Pass Santé Jeunes »
par Agence Régionale de Santé (ARS) de la région
Bourgogne avec évaluation.
 Comment évaluer un tel dispositif et décrire les
usages réels au-delà des usages prescrits ?
2

3. 3
PLAN
1. Le dispositif Pass Santé Jeunes
2. Objectifs, publics et méthodes
3. Analyse statistique
4. Apport des études de terrain
5. Limites et perspectives
Conclusion
1

4. 4
1. Le dispositif Pass Santé Jeunes

5. 5
LES COMITÉS TERRITORIAUX
 Comités territoriaux de formation / sensibilisation :
– conception des actions ;
– mobilisation pluri-professionnelles ;
– sélection d'acteurs (expérimentés ou non) ;
– prescriptions à destination des acteurs.
 Lieux d'intervention : lycées et collèges de
Bourgogne.
 But de ces comités : construire et favoriser les
conditions d'accès au dispositif PSJ :
territoriales, technologiques et informationnelles.
2

6. 6
LES ACTIONS
 Formation : donner une expertise à des jeunes
« relais » ; favoriser la formation par les pairs.
 Prévention : travail sur une thématique de
santé ; présentation secondaire du site PSJ.
 Diffusion : animations autour du site web PSJ.
L'accès au site web n'est pas systématique :
distribution de flyers, usage d'un diaporama...
2

7. 7
4
DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
 Réappropriation des technologies.
Ex. : les associations sportives n’ont pas de
support informatique.
 Avoir conscience de son rôle d'éducateur à la
santé quel que soit le champ professionnel.
 Utilisation délicate du site (multi-dimensions).

8. 8
LE SITE WEB PASS
SANTÉ JEUNES
BOURGOGNE (PSJ)
Objectifs
1. Rendre les jeunes (8-18 ans) acteurs
de leur santé.
2. Mobiliser, structurer, animer et
engager un réseau d’acteurs
(partenaires et familles) dans une
démarche de promotion de la santé des
jeunes.
Financement, production (2014-2015)
●
Agence Régionale de Santé de Bourgogne
(ARS)
●
Instance Régionale d’Éducation et de
Promotion de la Santé de Bourgogne
(IREPS)
●
Institut national de prévention et
d’éducation pour la santé (INPES)
8

9. 9
2. Objectifs, publics et méthodes

10. 10
OBJECTIFS SCIENTIFIQUES
 Observer, identifier et qualifier les usages.
 Cerner les pratiques et les attentes des
publics.
 Questionner les perceptions et les
représentations du site web.
 Évaluer l’interface et l’ergonomie du site Web.
2

11. 11
4
PUBLICS ET MÉTHODES
 Analyse des données quantitatives collectées
via Google Analytics.
 Deux expérimentations de terrain :
 collège Henri Clément, Donzy (Nièvre) le 01/06 : 20
questionnaires, 12 mises en situation ;
 collège Jean-Philippe Rameau, Dijon (Côte d'Or) le
17/11, 20/11 et 24/11 : 43 questionnaires, 12 mises
en situation.
12h de captation sonore et vidéo et retranscriptions.
 Public : élèves de classes de 4ème,
sensibilisés ou non à l’usage du site Pass
Santé.

12. 12
3. Analyse statistique

13. 13
AUDIENCE
5
Nombre de sessions (moyenne mensuelle)
Nombre de pages vues (moyenne mensuelle)
2014 : baisse de l'audience en période de vacances
scolaires.

14. 14
Par jour de la semaine
Nombre moyen de sessions du 01/01 au 08/12
87%
13%
Accès en journée (8h / 18h30)
Accès en soirée / nuit (18h30 /
8h)
Par tranches horaires
14
Baisse de l'audience le week-end, en vacance
scolaire, le soir : les usages en formation
scolaire semblent prévaloir sur les utilisations
personnelles du site.
SEGMENTATION DU TRAFIC

15. 15
8-12 13-15 16-18 Adultes
Manger-bouger 389 Amour sexualité 487 Amour sexualité 379 Amour sexualité 371
Amour sexualité 293 Tabac 384 Tabac 178 Tabac 255
Tabac 290 Manger-bouger 247
Bruit, musique,
audition
147 Ensemble 222
Sécurité routière 276 Internet 225 Manger-bouger 127 Manger-bouger 206
Ensemble 241 Alcool 214 Alcool 123
Bruit, musique,
audition
193
Autres (3 autres) 448 Autres (6 autres) 842 Autres (6 autres) 559 Autres (6 autres) 579
Total pages vues 1937 Total pages vues 2399 Total pages vues 1513 Total pages vues 1826
• Par tranches d’âge puis par catégories* – Période du
01/09 au 08/12/2014
Importance de la tranche 8-15 ans,
cible privilégiée des actions PSJ ?
CONTENUS LES PLUS CONSULTÉS
7

16. 16
Moteurs de recherche
60%
Accès direct
16%
Sites référents
23%
RSN
1%
• Période du 01/01/2014 au 8/12/2014
Prédominance de la recherche « naturelle » (via une
requête dans Google).
73 % de la part « moteurs » est obtenue grâce à la
requête « Pass Santé Jeunes » (et ses 198 variantes).
SOURCES DE TRAFIC
8
Les consultations depuis les terminaux mobiles sont très peu nombreuses.
Ainsi, on suppose que les usages du sites se font surtout à des fins de
formation.
• Période du 01/01/2014 au 8/12/2014

17. 17
4. Apport des études de terrain

18. 18
PRATIQUES INFORMATIONNELLES
 76 % des élèves n’ont jamais mené de recherche
d’information de santé sur le Web, voire n'en ont pas
éprouvé le besoin (75%).
 Ils ont une très faible connaissance d'autres sites
Web proposant de l’information de santé et privilégient
les relais humains (parents, médecins, infirmières
scolaires).
 Bien que très bien équipés, ils sont très peu exposés
aux messages de prévention de santé sur le Web.
18

19. 19
 Contenus : perçus comme sérieux et fiables
(lorsqu'ils sont vus).
 Infographies, vidéos et jeux sont très appréciés
mais ne sont pas de bons vecteurs d’information.
 Le rôle de prévention outrepasse le rôle
d'orientation et de connaissance de la santé (le
collégien se surévalue).
 Manque d’interactivité
(forum...).
 Blocs de texte : peu lus.
INFORMATIONS ET CONTENU DU SITE
19

20. 20
 Le site PSJ est jugé positivement par les élèves, « bien
fait », « moderne »…
 Les catégories paraissent claires alors que certains
libellés sont flous (« mal-être », « bien vivre ensemble »).
 Le fonctionnement de certains objets (multimédias...)
n'est pas compris.
 Manque d'accompagnement de l'internaute :
messages d'aide,
points à retenir,
positionnement du fold...
SATISFACTION ET INTERFACE
20

21. 21
 Sur-évaluation de la culture numérique des ados ?
Pas de prise en compte des conditions de
l'établissement, matérielles et de filtrage.
 Le site n’est globalement pas perçu comme un outil
d’orientation vers des spécialistes du domaine de
la santé ou vers des personnes ressources.
 Les informations de prévention sont jugées
utiles… mais peu propices à motiver l(a
ré-)utilisation du site.
21
ORIENTATION ET UTILISATION

22. 22
5. Limites et perspectives

23. 23
 Nombreuses limites à l'analyse
statistique (profils indisponibles, IP unique dans
les EPI...).
 D'où la nécessité d'observer les usages réels, au-
delà des usages prescrits, pour travailler sur
des échantillons réduits.
 Les expériences n'ont pas porté sur des
échantillons représentatifs de l'ensemble de la
population concernée.
 Au-delà des prescriptions ergonomiques, nous
pouvons donc seulement faire l'hypothèse des
perspectives d'amélioration suivantes.
23
LIMITES

24. 24
 Community management et réseaux sociaux :
– favoriser des « liaisons affectives », la
réappropriation et l'autonomie dans la
sociabilisation par les pairs ;
– risque (crainte seulement ?) de perte de
maîtrise par les commanditaires.
 Activités socialisantes (type MOOC
connectiviste), ex. : recherche d'information
collaborative.
 Serious games : développer des jeux sociaux et
interactifs. 24
PERSPECTIVES

25. 25
Conclusion

26. 26
CONCLUSION
 Le site PSJ est très majoritairement utilisé dans le
cadre d’actions prescrites de prévention aux dépends
des visées informationnelles.
 Aussi l'utilisation du site comme source d’information
et d'orientation en réponse à des besoins personnels
n’est pas avérée.
 Cette institutionnalisation des usages prescrits
inscrit un écart par rapport aux « besoins réels » des
usagers : de socialisation, de reconnaissance, de
distraction... lesquels forment aussi des piliers de la
communication numérique.
26

27. 27
MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE
14

28. 28
ANNEXES
14

29. 29
AUDIENCE - COMPLÉMENTS
15
Du 01/01/2014 au 31/12/2014 en moyenne 35,49
sessions et 31,87 utilisateurs par jour.
En subdivisant l’intervalle de temps en 3 périodes
distinctes:
 du 01/01/2014 au 4/07/2014 : 34,02 (s) 30,75 (u)
 du 5 juillet au 31 août : 17,32 (s) 15,16 (u)
 du 01/09/2014 au 31/12/2014 : 45,02 (s) 40,21 (u)
Un maximum (le 2/12) : 128 (s) et 119 (u)

30. 30
Période du 01/01 au 04/07
Audience quotidienne
Audience hebdomadaire
Vacances scolaires 16

31. 31
Période du 01/09 au 08/12
Audience quotidienne
Audience hebdomadaire
Vacances scolaires 17

32. 32
LES PAGES « TERRITOIRES »
0
20
40
60
80
100
120 112
32
91
43
Nombre de pages vues – Période du 01/09 au 08/12/2014 18

33. 33
Par nature le dispositif PSJ pose des limites à la portée
des statistiques de fréquentation du site web :
 de nombreux accès depuis des sites collectifs (collèges,
lycées, etc.) rendent le comptage des utilisateurs et du
nombre de sessions peu précis ;
 les actions de terrains entrainent des variations fortes sur
des périodes courtes qui ne sont pas nécessairement
significatives à long terme ;
 la segmentation des utilisateurs en fonction de leur profil
n’est pas possible ;
 […]
LIMITES L’APPROCHE STATISTIQUE
19

34. 34
SOURCES DE TRAFIC : SITES
« RÉFÉRENTS »
20
1. Google images (1200)
2. ars.bourgogne.sante.fr (295)
3. semalt.semalt.com (164)
4. ireps-bourgogne,org (106)
5. interludesante.com (88)
6. 0890015h.esidoc.fr (CDI collège Jean Roch Coignet (89),43)
7. ijbourgogne.com (37)
 Sites à l’origine de 83 % des visites referral :

35. 35
FOCUS SUR LES REQUÊTES
UTILISATEURS
 Parmi les 676 requêtes connues ayant été
formulées depuis le 01/01/2014 :
 198 variantes de l’expression « Pass Santé Jeunes »
(flexions, variantes orthographiques,…) ont généré 73%
des sessions enregistrées ;
 les 478 autres requêtes en ont généré 27%.
21

36. 36
QUESTIONNAIRES TERRAIN
22
 Accès à internet:
 100% depuis leur domicile (tous dispositifs confondus) ;
 67% depuis leur téléphone portable ;
 58% depuis leur ordinateur personnel ;
 39% depuis une tablette.
 Temps moyen de connexion déclaré :
 période scolaire 1 à 2h / jour ;
 vacances + de 2h / jour.

37. 37
QUESTIONNAIRES TERRAIN
23
 Parmi les collégiens n’ayant jamais cherché
d’information de santé sur le web :
 75 % n’ont jamais éprouvé le besoin de chercher de
l’information de ce type ;
 25 % ont préféré s’informer autrement.
 Parmi les collégiens ayant déjà cherché de
l’information de santé sur le web:
.100 % ont utilisé un moteur de recherche ;
.9 % ont utilisé en plus un site web « spécialisé ».

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QUESTIONNAIRES TERRAIN
24
 17 % déclarent avoir déjà été exposés à des messages
de prévention lors de leur navigation.
 Utilisation d’outils du web social (par ordre
d’importance) :
1. Youtube
2. Facebook
3. Google + (lié à l’utilisation de Youtube)
4. Snapchat
5. Instagram

39. 39
25