Apresentação para o trabalho na matéria de Sistemas de Informações Empresariais do curso de Pós-graduação em Gestão de Projetos em TI da Universidade Federal de Sergipe - UFS

1. PETIC – Plano Estratégico de
Tecnologia da Informação
PLAMED
Hugo Souza
Renato Severo
Rodrigo Gomes

2. Sumário
• Apresentação
• Introdução
• Ambiente Organizacional
• Ambiente da TIC
• Objetivos
• Cenário Atual
• Proposta
• Atribuição proposta TIC
• Avaliação
• Conclusão
• Bibliografia

3. Apresentação
• Empresa de plano de saúde
• 30 anos
• Aracaju, Alagoas e Bahia
• + 80 funcionários
• Sede administrativa em Sergipe e mais duas
clínicas próprias;
• Clínica médica, pediátrica, raio-x, ortopedia,
nutricionista, psicólogo, entre outros
• Autorizada pela ANS

4. Apresentação
• Setores:
▫ Emissão de Guias
▫ Contas Médicas
▫ Financeiro
▫ Recursos Humanos
▫ Almoxarifado
▫ Cadastramento
▫ SAC
▫ Contabilidade
▫ Tecnologia da Informação (TI)

5. Introdução
• O PETIC
• Aprimoramento dos setores da empresa
• Representa a inteligência competitiva dos
negócios
•É influenciada por fatores humanos,
tecnológicos e físicos
• TI suprindo demandas ligadas à informação,
garantindo a integridade, a confiabilidade e a
disponibilidade

6. Ambiente Organizacional
• Autorizadas pela ANS
▫ Solicitação de aumento de mensalidade
• Principais objetivos de uma operadora de plano de saúde:
▫ Captar o maior número de clientes (Empresarial/Individual)
▫ Captar o maior número de credenciados (pois mostrará a
credibilidade da operadora no mercado, e terá uma oferta maior
para os beneficiários)
▫ Ter pessoas capacitadas nos processos operacionais, para evitar
atrasos em faturamento ou pagamentos. (para que os
credenciados tenham sempre a operadora como segura).
▫ Oferecer o melhor plano do mercado, pelo menor custo.
▫ Prestar serviço eficiente e eficaz, sempre entregando exames nos
prazos determinados.
▫ Disponibilizar aos beneficiários e aos credenciados, serviços
rápidos e seguros, por meio da Internet.

7. Ambiente da TIC
• Suporte às atividades operacionais e administrativas
• Gerência de TIC
• Segurança, fidelidade e confiabilidade dos dados
• Sistema de Informação
• A TIC é o elo entre pessoas, processos e a informação
• Empresa necessita de ambiente dinâmico
• A missão da TIC é possibilitar condições que poderão
maximizar a distribuição e o uso do conhecimento.
• Não é capaz de mudar a metodologia de trabalho, mas é
preciso que esteja integrada à uma estratégia de
gerenciamento

8. Objetivos
• Software de gestão de plano de saúde integrado e confiável;
• Software de gestão de Clínica Médica integrado e confiável;
• Definição de escopo das operações sistemáticas elaboradas e
definitivas;
• Recursos Humanos capacitados para novas tecnologias e
operações em computadores;
• Rede de comunicação de alta velocidade;
• Treinamento efetivo de operacionalização de softwares de
gestão, pelos recursos humanos da TIC;
• Definição de metas e agendamento de processos dos recursos
humanos da TIC;
• Dar suporte em hardware e software em todos os setores;
• Fomentar a difusão do conhecimento através de cursos de
aperfeiçoamento;

9. Cenário Atual
• Software:
▫ Sistema de Gestão do Plano de Saúde
 Syspec
▫ Sistema de Gestão de Centro Médico
 Medlynx
▫ Sistema Operacional
 MS Windows 2003
 MS Windows XP
 Linux

10. Cenário Atual
• Hardware:
▫ Servidores
 Produção
 Web
 Teste
 Arquivo
 Medlynx
 Firewall
 Impressoras – 9 (4 próprias e 5 alugadas)
 Redes – Velox, Embratel e Masterraius
 Dados – Oracle 9.1 e Postgre 8.2

11. Cenário Atual
• Recursos Humanos:
▫ Matriz – 32 pessoas em 11 setores
▫ Centros médicos vários médicos
* Dificuldades na operacionalização do sistema da
Medlynx

12. Proposta
• Software
▫ Gestão do Plano de Saúde
 Data Warehouse
 Serviços On-line (Disponibilização de 2ª via,
solicitações, acompanhamento de consultas e
procedimentos feitos, simulação de próxima fatura. )
▫ Gestão de Centro Médico
 O atual é difícil de operar e não supri as
necessidades
▫ Sistema Operacional
 Aquisição de novas licenças para os Servidores

13. Atribuições proposta TIC
• Acompanhar a implementação das propostas
deste documento e gerenciar o desenvolvimento
das áreas de negócio da empresa
• desenvolver um cronograma, com metas e
escopos definidos

14. Avaliação
• A Cada 3 meses deverá ser avaliada a quantidade
de problemas encontrados e solucionados, bem
com a quantidade de vidas inclusas e exclusas,
credenciados, reclamações dos beneficiários e
busca de idéias para melhoria dos serviços.

15. Conclusão
• Gerenciamento, a mineração dos dados para os
outros setores.
• Busca da informação, obtém um lucro alto,
pouca perda, e a satisfação de seus usuários e
funcionários.
• Papel estratégico.
• Auxiliando a promoção das inteligências
competitivas e institucionais

16. Bibliografia
• Aaron M. Tenenbaum, Moshe J. Augenstein: “Data Structures Using Pascal”,
Prentice-Hall Insternational Editions, 1986
•
• William J. Collins: “Programação Estruturada com Estudos de Casos em Pascal”,
McGraw-Hill, 1988
•
• INTEGRAÇÃO entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o
Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. Disponível em:
• <http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos
%20recebidos/PGT/PGT13-_Integracao_entre_o_planej_estrategico_o.PDF>. Acesso em:
16 dez. 2008.
•
• PLANO Estratégico de Tecnologia de Informação – PETI. Disponível em:<http://
www.designvirtual.com/?id=artigos&cod_artigo=9>. Acesso em: 16 dez. 2008.
•
• CEUNES Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
2007-2010. Disponível em: <http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/ayrtoncristo-
PDTIC_CEUNES.pdf>. Acesso em: 16 dez.2008.