Slides da palestra "Mídias sociais para negócios" apresentada no evento ABRH Debate, da Associação Brasileira de Recursos Humanos - MG, no dia 19/04/2011.

1. para negócios
Analista de mídias sociais

4. Mas o que são as

5. Formas on-line de conhecer e
interagir com pessoas.

6. São como as mídias tradicionais
(TV, rádio, jornais, revistas) mas
acontecem on-line e em vias de
mão-dupla.

7. Apesar disso, muitas empresas
ainda tratam as mídias sociais
como APENAS mais um
canal de marketing ...

8. Quando, de fato, são
muito mais que isso...

9. 1. Relações públicas

10. 2. Atendimento ao cliente

11. 3. Fidelização

12. 4. Colaboração

13. 5. Networking

14. 6. E claro, aquisição de clientes!

15. Mas por que devemos

16. Motivo #1

17. Fonte: www.facebook.com/press.

18. Total de conteúdo
compartilhado por
mês no facebook.
Fonte: www.facebook.com/press.

19. Fonte: www.facebook.com/press.

20. Minutos gastos por
mês no facebook.
Fonte: www.facebook.com/press.

21. Minutos gastos por
mês no facebook.
Fonte: www.facebook.com/press.

22. Fonte: www.facebook.com/press.

23. Empresas com
páginas ativas no
facebook.
Fonte: www.facebook.com/press.

24. Empresas com
páginas ativas no
facebook.
Fonte: www.facebook.com/press.

25. Fan page Coca Cola: 25,000,000+ fãs

26. Se fosse um país, o
facebook seria o
terceiro mais
populoso do
mundo, a frente
dos Estados
Unidos.

27. Se fosse um país, o
facebook seria o
terceiro mais
populoso do
mundo, a frente
dos Estados
Unidos.
Apenas China e Índia são
mais populosos.
*Considerando 500.000.000 de usuários. Wikipedia.

28. Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html

29. Tweets por dia.
Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html

30. Tweets por dia.
40% seguem pelo
menos uma marca.
Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html

32. Usam ou planejam usar
o LinkedIn para
recrutar funcionários.
*http://blog.careergoddess.com/blog/2010/08/recruiting-via-social-networks-on-the-rise.html

35. “
Para as empresas,
resistir às mídias
sociais é inútil.
Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009

36. “
Para as empresas,
resistir às mídias
sociais é inútil.
Millhões de pessoas
estão criando conteúdo
a cada segundo.
Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009

37. “
Para as empresas,
resistir às mídias
sociais é inútil.
Millhões de pessoas
estão criando conteúdo
a cada segundo.
Seus concorrentes já
estão lá, ou vão estar em
breve.
Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009

38. “
Para as empresas,
resistir às mídias
sociais é inútil.
Millhões de pessoas
estão criando conteúdo
a cada segundo.
Seus concorrentes já
estão lá, ou vão estar em
breve.
Seus clientes já estão lá
há muito tempo.
Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009

39. 85% dos usuários acreditam que as empresas devem
não só estar presentes mas também interagir com
seus clientes nas redes sociais.
Cone, Business in Social Media Study, September 2008

40. Motivo #3
PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO O
“BOCA A BOCA COM ESTERÓIDES”.

41. Mas quem
está fazendo
CERTO ?

42. está fazendo
CERTO

43. Em 2009 a Dell gerou U$6,5
milhões em vendas originadas de
sua conta no Twitter.

44. está fazendo
CERTO

46. Mas quem
está fazendo
ERRADO ?

47. Mas quem
está fazendo
ERRADO ?
(ou pelo menos fez...)

48. fez
ERRADO

50. fez
ERRADO

53. Pesquisa e análise
de mercado!

54. Se sua empresa utilizar as redes sociais
sem uma estratégia, será como se
estivesse gritando na multidão.

55. Mas como criar uma

56. 1. Estabeleça objetivos

57. Entender e monitorar o que
seus clientes estão dizendo.
1. Estabeleça objetivos

58. Entender e monitorar o que
seus clientes estão dizendo.
Ouvir e aprender com seus
clientes e concorrentes.
1. Estabeleça objetivos

59. Entender e monitorar o que
seus clientes estão dizendo.
Ouvir e aprender com seus
clientes e concorrentes.
Pesquisar e desenvolver
novos produtos.
1. Estabeleça objetivos

60. Entender e monitorar o que
seus clientes estão dizendo.
Ouvir e aprender com seus
clientes e concorrentes.
Pesquisar e desenvolver
novos produtos.
Aumentar reconhecimento e
visibilidade da marca.
1. Estabeleça objetivos

61. Entender e monitorar o que
seus clientes estão dizendo.
Ouvir e aprender com seus
clientes e concorrentes.
Pesquisar e desenvolver
novos produtos.
Aumentar reconhecimento e
visibilidade da marca.
Encontrar e estimular os evangelistas
(fãs) de seus produtos.
1. Estabeleça objetivos

62. 2. Conheça seus clientes

63. Quem são e onde estão?
2. Conheça seus clientes

64. Quem são e onde estão?
Como é sua personalidade?
2. Conheça seus clientes

65. Quem são e onde estão?
Como é sua personalidade?
Como e onde eles consomem?
2. Conheça seus clientes

66. Quem são e onde estão?
Como é sua personalidade?
Como e onde eles consomem?
Como torná-los engajados?
2. Conheça seus clientes

67. 3. Escolha as ferramentas às quais
você se adapte melhor

68. São muitas e não
existe unanimidade!
3. Escolha as ferramentas às quais
você se adapte melhor

69. Redes
Orkut
Facebook
Linkedin
Ning

70. Redes Microblogs
Orkut Twitter
Facebook Google Buzz
Linkedin FriendFeed
Ning

71. Redes Microblogs Compartilhamento
Orkut Twitter SlideShare
Facebook Google Buzz Youtube
Linkedin FriendFeed DropBox
Ning Box.net
Issuu
Busk
Picplz

72. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs
Orkut Twitter SlideShare Wordpress
Facebook Google Buzz Youtube Blogger
Linkedin FriendFeed DropBox TypePad
Ning Box.net Posterous
Issuu
Busk
Picplz

73. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark
Orkut Twitter SlideShare Wordpress StumbleUpon
Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr
Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious
Ning Box.net Posterous Digg
Issuu Xmarks
Busk
Picplz

74. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark Mídia
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Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr Vimeo
Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious Videolog.tv
Ning Box.net Posterous Digg Picasa
Issuu Xmarks Flickr
Busk Ustream
Picplz Twitcam

75. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark Mídia
Orkut Twitter SlideShare Wordpress StumbleUpon YouTube
Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr Vimeo
Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious Videolog.tv
Ning Box.net Posterous Digg Picasa
Issuu Xmarks Flickr
Busk Ustream
Picplz Twitcam

76. 4. Envolva seu cliente

77. 4. Envolva seu cliente

78. Defina sua fonte principal
de conteúdo

79. Defina sua fonte principal
de conteúdo

80. Use seus canais

81. Use seus canais
para envolver e
gerar tráfego

82. Questione

83. Não deixe de
comentar em
nosso blog:
http://ver.tc/a4d2
Questione

84. Não deixe de O que achou de nossa
comentar em nova coleção? Curta
nosso blog: as fotos em nossa
http://ver.tc/a4d2 página.
Questione

85. Não deixe de O que achou de nossa
comentar em nova coleção? Curta
nosso blog: as fotos em nossa
http://ver.tc/a4d2 página.
Questione
Olá @hugomn!
Obrigado por nos
seguir. Como
podemos ajudar?

86. Não deixe de O que achou de nossa
comentar em nova coleção? Curta
nosso blog: as fotos em nossa
http://ver.tc/a4d2 página.
Questione
Obrigado pelo
feedback, @carlosb.
Olá @hugomn! Iremos rever nossa
Obrigado por nos posição. ;)
seguir. Como
podemos ajudar?

87. Escolha o
time certo.

88. Escolha o
time certo.

89. Seja atual e
frequente.

90. Seja atual e
frequente.

91. Seja
transparente.

92. Seja
transparente.
Mostre ao seu cliente que
existem pessoas por trás da
sua marca.

94. Somos pessoas
compartilhando
conteúdo!
Imagens retiradas do blog: www.umpassinhoafrente.com.br

95. Seja
relevante.

96. Seja
relevante.

97. E por último...

98. Nunca faça
SPAM!

99. A fórmula do sucesso:

100. A fórmula do sucesso:
Objetivos bem definidos

101. A fórmula do sucesso:
Objetivos bem definidos
Estratégia baseada em seus objetivos

102. A fórmula do sucesso:
Objetivos bem definidos
Estratégia baseada em seus objetivos
Envolvimento e cuidado com o cliente

103. A fórmula do sucesso:
Objetivos bem definidos
Estratégia baseada em seus objetivos
Envolvimento e cuidado com o cliente
Monitoramento

104. A fórmula do sucesso:
Objetivos bem definidos
Estratégia baseada em seus objetivos
Envolvimento e cuidado com o cliente
Monitoramento
Métricas e reformulação

105. “ Lembre-se sempre que o sucesso nas mídias
sociais não está relacionado a grandes jogadas no
tabuleiro de xadrez, mas sim a movimentos
pequenos realizados diariamente e aos poucos que,
juntos, somam uma grande mudança.
Jay Baer