O documento discute como o design pode promover a cidadania no contexto do e-governo. Apresenta conceitos como diágrama ontológico do design, literacia digital, e como dados públicos podem ser traduzidos para o cotidiano dos cidadãos de forma a incluir tanto especialistas quanto analfabetos digitais. Defende a criação de interfaces que conectem cidadãos de diferentes níveis de alfabetização digital a iniciativas governamentais de forma a tornar a transparência efetivamente inclusiva.