هذه المحاضرة تشرح نظام إدارة شؤون الأفراد/ إدارة الموارد البشرية المعتمد على تطوير نموذج كفاءآت من حيث ماهي الكفاءة وكيف يتم تطوير نموذج الكفاءآت

1. ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الكفاءآت‬
‫م‬.‫الميداني‬ ‫هدى‬MBA

2. ‫المحتوى‬
‫األول‬ ‫القسم‬:
‫بناء‬ ‫دوافع‬‫النظام‬
‫النظام‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهمة‬
‫الثاني‬ ‫القسم‬:
‫الكفاءآت‬ ‫بنموذج‬ ‫تعريف‬
‫تعريف‬‫الكفاءة‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
‫الكفاءآت‬ ‫بروفايل‬
‫الوظائف‬ ‫عائالت‬
‫نموذج‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الكفاءآت‬
‫فائدة‬‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫المعتمد‬‫على‬‫الكفاءآت‬
‫الثالث‬ ‫القسم‬:
‫خطوات‬‫نموذج‬ ‫تطوير‬‫الكفاءآت‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬.

3. ‫الكفاءآت‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫دوافع‬
‫تستطيع‬ ‫بما‬ ‫اليوم‬ ‫الشركات‬ ‫تتنافس‬«‫متفوق‬ ‫بشكل‬ ‫به‬ ‫القيام‬»
‫من‬ ‫تملك‬ ‫ما‬ ‫أي‬«‫محورية‬ ‫كفاءآت‬»
‫الشركة‬ ‫كفاءآت‬ ‫تميز‬ ‫عناصر‬ ‫أربع‬ ‫هناك‬(2001,Drejer:)
‫التكنولوجيا‬
‫المستخدمة‬
‫ذوي‬ ‫األفراد‬
‫المتفوق‬ ‫األداء‬
‫اإلدارة‬ ‫أنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
‫النظام‬ ‫أو‬ ‫الثقافة‬
‫االجتماعي‬

4. ‫النظام‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهمة‬:
‫وتفعيل‬ ‫تطوير‬
‫األداء‬ ‫لوصف‬ ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫واستخدامه‬

5. ‫؟‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬

6. ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬‫األفرد‬‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫وإدارة‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫إدارة‬ ‫مجلس‬
‫تنفيذي‬ ‫فريق‬
‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬
‫مدراء‬
‫مشرفون‬
‫األول‬ ‫الصف‬ ‫موظفو‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمو‬
‫األفراد‬‫إدارة‬:‫اإلدارية‬‫والتبعية‬‫المسؤولية‬‫عالقات‬
‫الداعمة‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬
‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬*
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫إدارة‬
‫اإلدارية‬ ‫الشؤون‬
‫التزويد‬ ‫سلسلة‬ ‫إدارة‬
‫والمالية‬ ‫المحاسبة‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬
‫اإلنتاجية‬(‫مثال‬)
‫األتمتة‬
‫الشبكات‬
‫البرمجيات‬
‫التجارية‬
*‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تدعى‬

7. ‫شؤون‬ ‫وإدارة‬ ‫األفرد‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬‫األفراد‬
‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫أمثلة‬‫إدارة‬ ‫وحدة‬‫األفراد‬ ‫شؤون‬*‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الوحدات‬ ‫لباقي‬((Byars & Rue. 2008
‫الممارسات‬ ‫تنسيق‬ ‫استشارات‬ ‫مخصصة‬ ‫خدمات‬
-‫نظام‬‫واألجور‬ ‫الرواتب‬
‫والحوافز‬
-‫التدريب‬
-‫الوظيفي‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬
-‫االنضباط‬ ‫أمور‬
-‫إدارة‬‫األداء‬ ‫وتقييم‬
-‫التوظيف‬
-‫حفظ‬‫الموظفين‬ ‫ملفات‬ ‫وتحديث‬
-‫تدريب‬ ‫برامج‬ ‫بتنسيق‬ ‫القيام‬
‫الموظفين‬
‫مدراء‬
‫األفراد‬
‫شؤون‬ ‫إدارة‬
‫األفراد‬*
*‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تدعى‬
‫خدمات‬
‫مخصصة‬
‫استشارة‬
‫نصيحة‬
‫تنسيق‬

8. ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الموارد‬ ‫توفير‬
‫البشرية‬
‫المهني‬ ‫التوجيه‬
‫المهارات‬ ‫تقييم‬
‫التجربة‬ ‫فترة‬ ‫في‬
‫التدريب‬
‫والتطوير‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫خارجي‬ ‫توظيف‬ ‫داخلي‬ ‫توظيف‬
‫المسار‬ ‫تخطيط‬
‫المهني‬
‫الطاقات‬ ‫تقييم‬
‫والمهارات‬
‫الكامنة‬
‫التعويضات‬
‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫العمل‬ ‫وتصميم‬
‫البداية‬
‫عن‬ ‫الموديل‬:Prof. Modelo Mateu, Sola , 2008

9. ‫نظام‬‫إدارة‬‫شؤون‬‫المعتمد‬ ‫األفراد‬‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫على‬
‫الموارد‬ ‫توفير‬
‫البشرية‬
‫اختيارالكفاءآت‬
‫المهني‬ ‫التوجيه‬
‫تقييم‬‫بعد‬ ‫األداء‬
3‫أشهر‬
‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫إيجاد‬
‫الفرد‬ ‫بروفايل‬
‫والوظيفة‬
‫التدريب‬
‫والتطوير‬
‫الفرق‬ ‫ردم‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫واتحديد‬ ‫الفرق‬ ‫تقييم‬
‫سلم‬ ‫على‬ ‫التطور‬
‫الكفاءآت‬
‫خارجي‬ ‫توظيف‬
‫داخلي‬ ‫توظيف‬
‫النقل‬ ‫أو‬ ‫الترفيع‬
‫المسار‬ ‫تخطيط‬
‫المهني‬
‫األفقي‬ ‫المحور‬
‫والعامودي‬
‫الطاقات‬ ‫تقييم‬
‫الكامنة‬
‫التعويضات‬
‫المستوى‬ ‫تحديد‬
‫وبروفايل‬ ‫الوظيفي‬
‫الفرد‬ ‫كفاءآت‬
‫وتصميم‬ ‫تحليل‬
‫العمل‬
‫الوظيفة‬ ‫تحديد‬
‫الكفاءآت‬ ‫وبروفايل‬
‫للوظيفة‬
‫البداية‬

10. ‫المحتوى‬
‫األول‬ ‫القسم‬:
‫الكفاءآت‬ ‫بمشروع‬ ‫تعريف‬
‫الكفاءآت‬ ‫مشروع‬ ‫دوافع‬
‫الثاني‬ ‫القسم‬:
‫الكفاءآت‬ ‫بنموذج‬ ‫تعريف‬
‫تعريف‬‫الكفاءة‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
‫الكفاءآت‬ ‫بروفايل‬
‫الوظائف‬ ‫عائالت‬
‫نموذج‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الكفاءآت‬
‫فائدة‬‫على‬ ‫معتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الكفاءآت‬
‫الثالث‬ ‫القسم‬:
‫خطوات‬‫نموذج‬ ‫تطوير‬‫الكفاءآت‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬.

11. ‫الكفاءآت‬ ‫بنموذج‬ ‫تعريف‬:
‫الكفاءآت؟‬ ‫نموذج‬ ‫ماهو‬

12. ‫الكفاءة‬ ‫ماهي‬Competency‫؟‬
 Competency: the state or quality of being properly or
well qualified.
The American Heritage Dictionary (2000).
‫الكفاءة‬:‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫يتطلبه‬ ‫ما‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬
(‫الكفء‬)‫أو‬(‫الكفؤ‬)‫و‬ ‫العمل‬ ‫تصريف‬ ‫على‬ ‫القادر‬ ‫القوى‬ ‫هو‬(‫الكفاءة‬)‫هى‬
‫القوة‬ ‫فى‬ ‫المماثلة‬‫والشرف‬.
‫العرب‬ ‫لسان‬–‫بسيط‬ ‫بتصرف‬
‫متفوق‬ ‫أو‬ ‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫تمكن‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫الكفاءآت‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫الكفاءة‬ ‫إذن‬

13. ‫؟‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الكفاءآت‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫األفراد‬ ‫يتمتع‬
‫متفوق‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫لتظهر‬ ‫التوازي‬.
‫من‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫يتألف‬:
‫سلوكيات‬:‫األداء‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬
‫نتائج‬:‫لألداء‬ ‫العملية‬ ‫النتائج‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫إظهار‬
‫سلوكيات‬
‫مرافقة‬
‫لكفاءآت‬
‫متفوق‬ ‫أداء‬
‫عن‬ ‫الموديل‬(2013) :Competencies Developing Appraisal Skills

14. ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الكفاءآت‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫األفراد‬ ‫يتمتع‬
‫متفوق‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫لتظهر‬ ‫التوازي‬.
‫؟‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫األداء‬ ‫السلوكيات‬
‫الصفات‬
‫الذاتية‬
‫الدوافع‬
‫الصفات‬
‫الذاتية‬ ‫الصورة‬
‫المعرفة‬
‫المهارة‬‫العمل‬ ‫نتائج‬
‫النتيجة‬ ‫الفعل‬ ‫التوجه‬ ‫أو‬ ‫النية‬
‫عن‬ ‫الموديل‬(1999) :Lucia, A.D. Lepsinger. R.

15. ‫؟‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫بند‬ ‫تحت‬ ‫المترافقة‬ ‫السلوكيات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬:‫كفاءة‬Competency
‫كفاءة‬ ‫لكل‬:
‫سلوكيات‬Behaviors
‫معرفة‬Knowledge
‫مهارات‬Skills
‫ذاتية‬ ‫إمكانيات‬Innate Abilities
‫وتوجهات‬ ‫شخصية‬ ‫صفات‬/‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫دوافع‬Personal Characteristics
‫عن‬ ‫الموديل‬Punnitamai, W. (2001)

16. ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
‫سلوكيات‬
‫معرفة‬‫مهارات‬
‫شخصية‬ ‫صفات‬‫ذاتية‬ ‫إمكانيات‬
‫مكتسب‬
‫مشاهدته‬ ‫السهل‬ ‫من‬
‫عليه‬ ‫والتعرف‬
‫ذاتي‬
‫مشاهدته‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫عليه‬ ‫والتعرف‬

17. ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
‫الدوافع‬
‫اإلمكانات‬
‫الذاتية‬ ‫والصفات‬
‫المهارة‬
‫المعرفة‬
‫االتجاهات‬
‫القيم‬
‫الشخصية‬ ‫لب‬
‫التطوير‬ ‫صعبة‬
‫السطح‬
‫التطوير‬ ‫سهل‬
‫عن‬ ‫الموديل‬(1999) :Lucia, A.D. Lepsinger. R.

18. ‫؟‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫هوفمان‬ ‫حسب‬(1999)‫هناك‬3‫الكفاءة‬ ‫تعرف‬ ‫نقاط‬:
‫األساسية‬ ‫والصفات‬ ‫المؤهالت‬(‫ظاهرة‬ ‫الغير‬)‫الفرد‬ ‫في‬
‫مشاهدتها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫السلوكيات‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫لنواتج‬ ‫مقاييس‬
‫تعريف‬‫باري‬(Lucia & Lepsinger, 1999):
«‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫الكفاءة‬‫مترابطة‬cluster‫والتوجهات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬ ‫من‬‫والتي‬
‫الفرد‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫قسم‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬(‫مسؤولية‬ ‫أو‬ ‫دور‬)‫والتي‬ ،‫ظهورها‬ ‫يترافق‬
(‫تفعيلها‬)‫األداء‬ ‫مع‬‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ،‫العمل‬ ‫في‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تحسينها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬»

19. ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫تعريف‬‫الكفاءآت‬
‫كفاءة‬ ‫لكل‬5‫مستويات‬:
‫المستوى‬1:‫الوعي‬
‫المستوى‬2:‫المعرفة‬
‫المستوى‬3:‫المهارة‬
‫المستوى‬4:‫االتقان‬
‫المستوى‬5:‫االبداع‬
‫كفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫لكل‬ ‫بتحديد‬ ‫سنقوم‬:
‫المطلوبة‬ ‫السلوكيات‬
‫والمعارف‬ ‫المهارات‬
‫والدوافع‬ ‫والقيم‬ ‫والتوجهات‬ ‫الذاتية‬ ‫اإلمكانيات‬

20. ‫؟‬ ‫الكفاءة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫لوظيفة‬ ‫الكفاءة‬
‫من‬ ‫جزء‬
‫الوظيفة‬ ‫بروفايل‬
‫لفرد‬ ‫الكفاءة‬
‫من‬ ‫جزء‬
‫الفرد‬ ‫بروفايل‬

21. ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬Competency Model
‫كفاءآت‬
‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫خاصة‬
‫كفاءآت‬
‫مجال‬ ‫بكل‬ ‫خاصة‬
‫كفاءآت‬
‫الوظائف‬ ‫لكل‬
‫عامة‬ ‫كفاءآت‬
‫كفاءآت‬ ‫مجموعة‬
‫لمجال‬1
‫كفاءات‬ ‫مجموعة‬
‫لوظيفة‬1
‫كفاءات‬ ‫مجموعة‬
‫لوظيفة‬2
‫كفاءآت‬ ‫مجموعة‬
‫لمجال‬2

22. ‫الكفاءآت‬ ‫بروفايل‬Competency Profile
‫يتألف‬ ‫كفاءآت‬ ‫بروفايل‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬:
‫عامة‬ ‫كفاءآت‬‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫والمستوى‬
‫بالمجال‬ ‫خاصة‬ ‫كفاءآت‬(‫الوظائف‬ ‫عائلة‬ ‫أو‬)‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫والمستوى‬‫منها‬
‫بالوظيفة‬ ‫خاصة‬ ‫كفاءآت‬‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫والمستوى‬‫منها‬
‫يتألف‬ ‫كفاءآت‬ ‫بروفايل‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬:
‫عامة‬ ‫كفاءآت‬‫والمستوى‬‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذي‬
‫كفاءآت‬‫بالمجال‬ ‫خاصة‬‫فيه‬ ‫هو‬ ‫الذي‬(‫أو‬‫عائلة‬‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬)
‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذي‬ ‫والمستوى‬
‫بالوظيفة‬ ‫خاصة‬ ‫كفاءآت‬‫يشغلها‬ ‫التي‬‫والمستوى‬‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذي‬

23. ‫الوظائف‬ ‫عائالت‬Job Families
‫وظائف‬ ‫عائلة‬
3
‫وظائف‬ ‫عائلة‬
2
‫وظائف‬ ‫عائلة‬
1
‫عمل‬ ‫مجال‬1
‫وظيفة‬
3.1
‫وظيفة‬
3.2.2
‫وظيفة‬
3.2.1
‫وظيفة‬
3.3.2
‫وظيفة‬
3.3.1
‫وظيفة‬
2.2
‫وظيفة‬
2.1
‫وظيفة‬
2.3.3 ‫وظيفة‬
2.3.2
‫وظيفة‬
2.3.1
‫وظيفة‬
2.2
‫وظيفة‬
1.1
‫وظيفة‬
1.2
‫وظيفة‬
1.3
‫عمل‬ ‫مجال‬2‫عمل‬ ‫مجال‬3

24. ‫الوظائف‬ ‫عائالت‬Job Families
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫عائلة‬ ‫من‬ ‫يتألف‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫كل‬:
‫المحوراألفقي‬:
‫في‬ ‫وتتقارب‬ ‫العامة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫تتشابه‬‫المستوى‬‫المطلوب‬
‫تتشابه‬‫الوظائف‬‫المجال‬ ‫كفاءآت‬ ‫في‬‫المستوى‬ ‫في‬ ‫وتتقارب‬‫المطلوب‬
‫تختلف‬‫الوظائف‬‫الوظيفة‬ ‫كفاءآت‬ ‫في‬‫المستوى‬ ‫في‬ ‫وتتقارب‬‫المطلوب‬
‫العامودي‬ ‫المحور‬:
‫الوظائف‬ ‫تتشابه‬‫في‬‫الكفاءآت‬‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫وتختلف‬ ‫العامة‬
‫الوظائف‬ ‫تتشابه‬‫وتختلف‬ ‫المجال‬ ‫كفاءآت‬ ‫في‬‫المستوى‬ ‫في‬‫المطلوب‬
‫تختلف‬‫الوظائف‬‫الوظيفة‬ ‫كفاءآت‬ ‫في‬‫المستوى‬ ‫في‬ ‫وتختلف‬‫المطلوب‬

25. ‫الوظائف‬ ‫عائالت‬Job Families(‫مثال‬)
‫وظائف‬ ‫عائلة‬‫مجال‬‫تطويرالبرمجيات‬
‫التحكم‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫الشبكات‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫التجاري‬ ‫المجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫الدعم‬ ‫مجاالت‬ ‫وظائف‬ ‫عائالت‬:
‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫القانونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫اإلدارية‬ ‫الشؤون‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬
‫وظائف‬ ‫عائلة‬‫المالية‬ ‫واإلدارة‬ ‫المحاسبة‬
‫التزويد‬ ‫سلسة‬ ‫مجال‬ ‫وظائف‬ ‫عائلة‬(‫المشتريات‬–‫النقل‬–‫التخزين‬)

26. ‫الوظائف‬ ‫عائالت‬Job Families
‫العامودي‬ ‫المحور‬
‫تتشابه‬ ‫ولكنها‬ ‫العامودي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫وظائف‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬
‫كالتالي‬:
‫موظف‬Clerk
‫مختص‬ ‫موظف‬Specialist
‫محترف‬Professional
‫متقدم‬ ‫محترف‬Senior Professional
‫مشرف‬Supervisor
‫متقدم‬ ‫مشرف‬Senior Supervisor
‫مدير‬Manager
‫متقدم‬ ‫مدير‬Senior Manager
‫مدراء‬ ‫كبير‬Director

27. ‫الوظائف‬ ‫عائالت‬Job Families
‫األفقي‬ ‫المحور‬
‫تدعى‬ ‫األفقى‬ ‫المحور‬ ‫على‬ ‫مختلفة‬ ‫وظائف‬ ‫مجموعة‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬
‫جزئية‬ ‫عمل‬ ‫مجاالت‬ ً‫ا‬‫أيض‬.
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫لنأخذ‬:
‫التوظيف‬ ‫مجال‬
‫والتطوير‬ ‫والتدريب‬ ‫التوجيه‬ ‫مجال‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬
‫المهني‬ ‫المسار‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬
‫والمكافآت‬ ‫والمنافع‬ ‫التعويضات‬ ‫مجال‬
‫مجال‬‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬

28. ‫نظام‬‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
‫محدد‬ ‫وظيفي‬ ‫ومستوى‬ ‫محدد‬ ‫وجزئي‬ ‫رئيسي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫كفاءآت‬ ‫بروفايل‬ ‫وضع‬
‫المجاالت‬ ‫بين‬ ‫والنقل‬ ‫والترفيع‬ ‫التوظيف‬ ‫حاجات‬ ‫تحديد‬
‫التوظيف‬
‫متقدم‬ ‫لكل‬ ‫متوقع‬ ‫كفاءآت‬ ‫بروفايل‬ ‫وضع‬
‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫ووضعهم‬ ‫األنسب‬ ‫المتقدمين‬ ‫اختيار‬‫األنسب‬
‫التوجيه‬ ‫مجال‬‫والتطوير‬ ‫والتدريب‬
‫الفرد‬ ‫وبروفايل‬ ‫المستقبلية‬ ‫أو‬ ‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫بروفايل‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ردم‬ ‫أساليب‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬
‫المستقبلية‬ ‫أو‬ ‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫لبروفايل‬ ‫نسبة‬ ‫الفرد‬ ‫بروفايل‬ ‫تقييم‬ ‫أساليب‬
‫مجال‬‫إدارة‬‫المهني‬ ‫المسار‬
‫للفرد‬ ‫واألفقي‬ ‫العامودي‬ ‫المحور‬ ‫على‬ ‫التطور‬ ‫تخطيط‬‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫حسب‬
‫والمكافآت‬ ‫والمنافع‬ ‫التعويضات‬ ‫مجال‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫حسب‬ ‫والمكافآت‬ ‫والمنافع‬ ‫التعويضات‬ ‫سياسات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬

29. ‫نظام‬‫إدارة‬‫شؤون‬‫المعتمد‬ ‫األفراد‬‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫على‬
‫الموارد‬ ‫توفير‬
‫البشرية‬
‫اختيارالكفاءآت‬
‫المهني‬ ‫التوجيه‬
‫تقييم‬‫بعد‬ ‫األداء‬
3‫أشهر‬
‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫إيجاد‬
‫الفرد‬ ‫بروفايل‬
‫والوظيفة‬
‫التدريب‬
‫والتطوير‬
‫الفرق‬ ‫ردم‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫واتحديد‬ ‫الفرق‬ ‫تقييم‬
‫سلم‬ ‫على‬ ‫التطور‬
‫الكفاءآت‬
‫خارجي‬ ‫توظيف‬
‫داخلي‬ ‫توظيف‬
‫النقل‬ ‫أو‬ ‫الترفيع‬
‫المسار‬ ‫تخطيط‬
‫المهني‬
‫األفقي‬ ‫المحور‬
‫والعامودي‬
‫الطاقات‬ ‫تقييم‬
‫الكامنة‬
‫التعويضات‬
‫المستوى‬ ‫تحديد‬
‫وبروفايل‬ ‫الوظيفي‬
‫الفرد‬ ‫كفاءآت‬
‫وتصميم‬ ‫تحليل‬
‫العمل‬
‫الوظيفة‬ ‫تحديد‬
‫الكفاءآت‬ ‫وبروفايل‬
‫للوظيفة‬
‫البداية‬

30. ‫الكفاءآت‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فائدة‬
‫أكثر‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ،‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫متطابق‬ ‫مقياس‬ ‫الكفاءآت‬ ‫تقدم‬
‫األداء‬ ‫نقيم‬ ‫عندما‬ ‫موضوعية‬.
‫األداء‬ ‫لوصف‬ ‫ومنظمة‬ ‫مهيكلة‬ ‫طريقة‬–‫ومجال‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫موحدة‬ ‫لغة‬
‫العمل‬.
‫حيث‬ ،‫األداء‬ ‫عن‬ ‫ومالحظات‬ ‫خلفية‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫من‬ ‫المدراء‬ ‫تمكن‬ ‫طريقة‬
‫المرغوب‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تعطي‬ ‫الكفاءآت‬ ‫أن‬.
‫تطويرية‬ ‫أهداف‬ ‫ووضع‬ ‫الذاتي‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫أنفسهم‬ ‫األفراد‬ ‫تساعد‬ ‫طريقة‬
‫ألنفسهم‬.
‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫لألدوار‬ ‫لألفراد‬ ‫تطوير‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫تدعم‬ ‫طريقة‬.
‫وتطويره‬ ‫أدائهم‬ ‫لتحسين‬ ‫يدفعهم‬ ‫عادل‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫ومكافأة‬ ‫تعويض‬ ‫يمكن‬.
Competencies Developing Appraisal Skills (2013)

31. ‫المحتوى‬
‫األول‬ ‫القسم‬:
‫الكفاءآت‬ ‫بمشروع‬ ‫تعريف‬
‫الكفاءآت‬ ‫مشروع‬ ‫دوافع‬
‫الثاني‬ ‫القسم‬:
‫الكفاءآت‬ ‫بنموذج‬ ‫تعريف‬
‫تعريف‬‫الكفاءة‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
‫الكفاءآت‬ ‫بروفايل‬
‫الوظائف‬ ‫عائالت‬
‫نموذج‬ ‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الكفاءآت‬
‫فائدة‬‫على‬ ‫معتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الكفاءآت‬
‫الثالث‬ ‫القسم‬:
‫خطوات‬‫نموذج‬ ‫تطوير‬‫الكفاءآت‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬

32. ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫وتطوير‬ ‫إنشاء‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫خطوات‬:

33. ‫تطوير‬ ‫خطوات‬‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
‫الوظائف‬ ‫وعائالت‬ ‫والجزئية‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬
‫عائلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والعامودي‬ ‫األفقي‬ ‫المحور‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫الوظائف‬ ‫تحديد‬
‫رئيسية‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتفوق‬ ‫لألداء‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫وتعريف‬ ‫تحديد‬
‫ومهارات‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫وتحليله‬ ‫العادي‬ ‫باألداء‬ ‫ومقارنته‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫سناريوهات‬ ‫وضع‬
‫وإمكانات‬.
‫ومستويات‬ ‫كفاءآت‬ ‫بنود‬ ‫تحت‬ ‫واإلمكانات‬ ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬ ‫تجميع‬.
‫في‬ ‫لألداء‬ ‫مالئمتها‬ ‫ودراسة‬ ‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫الكفاءآت‬ ‫تعريف‬ ‫من‬ ‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫تجميع‬
‫شركتنا‬.
‫رئيسية‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫بروفائل‬ ‫تحديد‬
‫وتعريف‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ،‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫بروفايالت‬ ‫بدراسة‬:
‫ومستوياتها‬ ‫العامة‬ ‫الكفاءآت‬
‫ومستوياتها‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫كفاءآت‬
‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬ ‫الوظيفة‬ ‫كفاءآت‬‫ومستوياتها‬

34. ‫تطوير‬ ‫خطوات‬‫نموذج‬‫الكفاءآت‬
‫أفضل‬‫األداء‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫من‬‫المتفوق‬:
‫األفراد‬‫األداء‬ ‫ذوي‬‫السابق‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫مكانهم‬ ‫في‬ ‫المتفوق‬.*
‫على‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫العمل‬ ‫وأساليب‬ ‫استراتيجيات‬
‫والقريب‬ ‫البعيد‬ ‫المدى‬–‫والنتائج‬ ‫السلوكيات‬ ،‫الدوافع‬ ،‫األفكار‬ ‫مستوى‬ ‫على‬.
‫المراجع‬‫والكتيبات‬ ‫والدراسات‬‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬‫السابقة‬.
‫األداء‬
‫المتفوق‬
‫مجموعة‬
‫كفاءآت‬
Marrelli, A. F. Tondora, J. and Hoge M. A. (2005)*

35. ‫نموذج‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬‫الكفاءآت‬
‫وأدائه‬ ‫عمله‬ ‫مجال‬ ‫حسب‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫بروفايل‬ ‫ووضع‬ ‫األفراد‬ ‫كفاءآت‬ ‫تقييم‬
‫على‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫وظيفة‬ ‫إسناد‬:
‫األفقي‬ ‫المحور‬:‫الجزئي‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫العامودي‬ ‫المحور‬:‫اإلشراف‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجة‬ ‫تحديد‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫بوظائف‬ ‫القيام‬:
‫الكفاءآت‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التوظيف‬
‫الكفاءآت‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التقييم‬
‫الكفاءآت‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫الكفاءآت‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المهني‬ ‫المسار‬ ‫تخطيط‬
‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫كفاءات‬ ‫بروفايل‬ ‫ووضع‬ ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬

36. ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫وتحسين‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬
‫واكتشاف‬ ‫وتخطيط‬ ‫وعطاء‬ ‫موهبة‬ ‫هو‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬.
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫يقود‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫المتفوق‬ ‫األداء‬.
‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫ومكافآة‬ ‫واكتشاف‬ ‫وتطوير‬ ‫رؤية‬ ‫من‬ ‫ّكن‬‫م‬‫ي‬ ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬.
‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫النموذج‬ ‫تطوير‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التفوق‬ ‫دائم‬ ‫األداء‬.
‫األداء‬
‫المتفوق‬
‫المدى‬ ‫في‬ ‫ممتازة‬ ‫نتائج‬
‫والقريب‬ ‫البعيد‬
‫نموذج‬
‫الكفاءآت‬
‫يقود‬
‫األداء‬ ‫ومكافأة‬ ‫واكتشاف‬ ‫تطوير‬

37. ‫العمل‬ ‫مراحل‬:
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬
‫على‬ ‫المعتمد‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬
‫الكفاءآت‬

38. ‫العمل‬ ‫مراحل‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫مفترض‬ ‫نموذج‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬
‫ودراسة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫تعريف‬ ‫مشاريع‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يتم‬
‫لبناء‬ ‫السابقة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫نماذج‬ ‫عن‬ ‫المالئمة‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫مفترض‬ ‫كفاءآت‬ ‫نموذج‬.

39. ‫العمل‬ ‫مراحل‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫مفترض‬ ‫نموذج‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬
‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬
Competency Model
‫الوظيفي‬ ‫التوصيف‬
Job Description
‫العمل‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
Business Re-engineering

40. ً‫ا‬‫ثاني‬:‫كفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬‫الشركة‬
‫بالقيام‬ ‫المفترض‬ ‫النموذج‬ ‫وصالحية‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬
‫المتفوق‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫واألفراد‬ ‫المدراء‬ ‫مع‬ ‫بمقابالت‬‫وقدرة‬
،‫رئيسية‬ ‫وظيفية‬ ‫ولكل‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ،‫الجيدة‬ ‫التحليل‬
‫سيناريوهات‬ ‫ومناقشة‬ ‫ووضع‬*‫متفوق‬ ‫وأداء‬ ‫عمل‬ ‫ألحداث‬
‫المرافقة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫وماهي‬ ‫مقابل‬،‫األفكار‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫والنتائج‬ ‫السلوكيات‬ ،‫الدوافع‬.
‫العمل‬ ‫مراحل‬
Competencies Developing Appraisal Skills (2013) *

41. ً‫ا‬‫ثاني‬:‫الشركة‬ ‫كفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬
‫العمل‬ ‫مراحل‬
‫المهارات‬
‫والمعارف‬
‫والسلوكيات‬
‫تظهر‬ ‫التي‬
‫الكفاءآت‬
‫في‬ ‫كانت‬ ‫التي‬
‫العمل‬
‫عمل‬ ‫أحداث‬
‫مسؤوليات‬ ‫أو‬
‫مطلوبة‬ ‫مهام‬
‫المتفوق‬ ‫األداء‬
‫ُحدث‬‫ي‬ ‫الذي‬
‫ممتازة‬ ‫نتائج‬

42. ‫العمل‬ ‫مراحل‬
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫مرحلة‬‫نموذج‬ ‫تطبيق‬‫كفاءآت‬‫الشركة‬
‫ومستوى‬ ‫وجزئي‬ ‫رئيسي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬
‫المطلوبة‬ ‫الكفاءآت‬ ‫يملكون‬ ‫أنهم‬ ‫واختصاصي‬ ‫إشرافي‬
‫إليها‬ ‫وصلوا‬ ‫التي‬ ‫المستويات‬ ‫وماهي‬ ‫ألعمالهم‬.
‫من‬ ‫مختصة‬ ‫ولجان‬ ‫عملهم‬ ‫نتائج‬ ‫قياس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬
‫أعلى‬ ‫إشرافية‬ ‫مستويات‬.

43. ‫العمل‬ ‫مراحل‬
ً‫ا‬‫ثالث‬:‫مرحلة‬‫نموذج‬ ‫تطبيق‬‫كفاءآت‬‫الشركة‬
‫وظيفة‬ ‫بروفايل‬
‫رئيسي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫جزئي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫واختصاصي‬ ‫إشرافي‬ ‫مستوى‬
‫فرد‬ ‫بروفايل‬
‫رئيسي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫جزئي‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬
‫واختصاصي‬ ‫إشرافي‬ ‫مستوى‬
‫التدريب‬
‫والتطوير‬
‫التعويضات‬
‫والحوافز‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫المسار‬
‫المهني‬
:‫مناهج‬‫وإرشادات‬ ‫وأساليب‬
:‫وإرشادات‬ ‫وبرامج‬ ‫أنظمة‬ ‫وإرشادات‬ ‫أنظمة‬:
‫وإرشادات‬ ‫أنظمة‬:
‫التوظيف‬‫إرشادات‬

44. ‫العمل‬ ‫مراحل‬
ً‫ا‬‫رابع‬:‫نموذج‬ ‫تقييم‬‫كفاءآت‬‫الشركة‬
‫واألدوات‬ ‫الكفاءآت‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
،‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫للتطبيق‬ ‫المرافقة‬
‫واستمارات‬ ‫استبيانات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫تجمع‬ ‫حيث‬
‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫وظائف‬ ‫استمارات‬ ‫ومن‬ ‫خاصة‬
،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫منظم‬
‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫والسنوية‬ ‫الفصلية‬ ‫العمل‬ ‫نتائج‬ ‫تتضمن‬
‫المشاريع‬.

45. ً‫ا‬‫ختام‬...
‫االستثمار‬‫نموذج‬ ‫وبناء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬‫الكفاءآت‬
‫تحقيق‬ ‫يضمن‬‫و‬ ‫أعلى‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬‫عائدية‬
‫للعاملين‬ ‫أكبر‬ ‫وسعادة‬ ‫للشركة‬ ‫أفضل‬.

46. ‫لكم‬ ً‫ا‬‫شكر‬

47. ‫المراجع‬
 Drejer, A. (2001) How we define and understand competencies ,Technovation. 21
(3), p. 135-146.
 Lucia, A.D. (1999) The art and science of competency models: pinpointing critical
success factors in organizations.A.D.Lucia, R.Lepsinger. CA: Jossey-Bass/Pfeiffer.
 Byars & Rue. (2008) Human Resources Management.
 Competencies Developing Appraisal Skills (2013)
 Hoffmann (1999) the meanings of competencies, Journal of European Industrial
Training.
 Punnitamai,W. (2001) The application of competency modeling for HRM:A Holistic
Inquiry.
 Sturgis, C. (2012) The Art and Science of Designing Competencies, MetisNet.
 (2005)
 Marrelli, A. F.Tondora, J. and Hoge M.A. (2005) Strategies for developing
competecies Models.
 Evelyn Orr, J. Sneltjes, C. and Dai G. (2010) The art and science of competency
modelling, korn institute.