SESSION #3 | MEDIABUYING & CRM : REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT
La relation client est devenue plus complexe mais aussi plus riche grâce à la révolution digitale. Les dernières années ont été marquées par une course aux collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Quelle donnée collecter et dans quel objectif? Telle est la question que se posent de nombreuses entreprises. L’enjeu majeur consiste à en finir avec une vision segmentée par canal, briser les silos de données et segmenter mieux pour mieux engager et ainsi mieux transformer et fidéliser.
#veille #cible #ROI #brandformance #fidélité
10. LE CONSOMMATEUR EST DOUBLE
ET REPRÉSENTE DEUX RÉALITÉS DISTINCTES
DANS LE MONDE RÉEL,
avec les données CRM
DANS LE MONDE DIGITAL,
autour des données type cookies
liées à sa navigation notamment
11. DONNÉES OFFLINE DONNÉES ONLINE
ONLINETRADITIONNEL
Achat
Nom, Adresse
Adresse Emai
Produits
Téléphone
N° de téléphone
Status : liste Rouge
KPI Email
Ouvertures et clics
Campagnes
Mailing postal
Courrier Anniversaire
Offres spéciales
Search
Mots Search
Referring URL
Activités sur les sites
Pub TV
Impressions
Vues
Campagnes
Publicité
Mobile
Impressions et clics
Publisher site
Social
Likes sur FB
Tweets sur une expérience
13. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
Permettre aux annonceurs de réconcilier l’ensemble
des données, dans le respect de la vie privée,
pour plus de valeur ajoutée, plus de pertinence
et plus d’efficacité.
14. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
OFFLINE ONLINE
Digitalisez vos données CRM
Pour construire une connexion entre vos données.
22. MESURE
USE CASE
Quel canal fonctionne
le mieux ?
Dans quelles mesures
le marketing digital impacte
les ventes offline ?
Est-ce que du contenu
personnalisé augmente
les performances ?
23. LA CRÉATION D’UNE VISION UNIQUE
Permettre aux annonceurs de réconcilier l’ensemble
des données, dans le respect de la vie privée,
pour plus de valeur ajoutée, plus de pertinence
et plus d’efficacité.
25. LES PERFOMANCES DE NOS CLIENTS
3 mois
R.O.I
5%
Uplift sur les
ventes
2.5x
Augmentation
des ventes sur
nouveaux clients
10%
Optimisation des
budget marketing