Le rapport des consommateurs à internet évolue beaucoup plus rapidement que le rapport des entreprises à l’outil. Il en résulte une discordance entre les usages faits d’internet et les actions mises en place par les entreprises. Éric Labaye, Membre du comité de direction mondial de McKinsey & Company et président du McKinsey Global Institute nous apporte des méthodes, qui permettraient de rendre fructueuses les relations entre entreprises et internet dans cette vidéo.

1. McKinsey & Company | 1
Des particuliers, consommateurs et citoyens français connectés
et "en demande" de numérique…
~80%
Utilisateurs d’Internet en France
x3
Croissance de la valeur du commerce
en ligne en France depuis 2007
x6
Croissance des ventes
de smartphones en France depuis 2008
60%
Des citoyens français ont interagi en ligne
avec l’administration au moins une fois

2. McKinsey & Company | 2
… face à une mutation numérique des entreprises en France
qui n’est pas aboutie
14%
des entreprises ont reçu des commandes
en ligne (contre 26% en Allemagne)
65%
des entreprises disposent d’un
site Internet (contre 89% en Suède)
19%
des PME ont procédé à des achats en
ligne contre plus de 50% au Royaume Uni
21%
des entreprises font usage
de la robotique de pointe

3. McKinsey & Company | 3
5
12
13
28
30
31
45
Manque de marges de manœuvre financières
Rigidités organisationnelles
Manque d’implication visible des dirigeants
Complexité des technologies numériques
Déficit de compétences numériques
Difficultés dans la gestion du changement
Risques en matière de sécurité
Quelles sont les principales difficultés que vous percevez pour déployer
votre stratégie numérique ?
% des répondants (N= 500, parmi lesquels 325 PME)
Quatre difficultés sont principalement perçues par les entreprises
dans leur mutation numérique

4. McKinsey & Company | 4
Analyse des
données client
pour support à
la décision
Gestion
optimisée
(ex. pricing)
Tests et
apprentissage
accélérés
Le numérique transforme le fonctionnement des entreprises sur
cinq dimensions
1.
Pression
concurrentielle
accrue et
nouveaux entrants
2.
Expérience
client
3.
Offre et
développement
de produits
numériques
4.
Décisions
mieux éclairées
5.
Transformation
numérique
des processus
Nouveaux
acteurs
Transparence
accrue
(sites de
comparaison et
de recherche )
Expérience riche
et fluide
Redéfinition du
rôle des points
de vente
Vision intégrée
des données et
des interfaces
Offres de
produits et
services
améliorés et
personnalisés
Réduction
des coûts
(opérationnels,
coûts d’achat,
de production et
de distribution)
EXEMPLES

5. McKinsey & Company | 5
+40%Augmentation brute potentielle
du résultat opérationnel
découlant d’une mutation
numérique réussie pour une
entreprise
-20%
Risque de réduction du
résultat opérationnel lié à un
« retard numérique » pour
cette même entreprise
Les opportunités apparaissent supérieures aux risques (1/2)

6. McKinsey & Company | 6
4.
Décisions
mieux
éclairées
5.
Transformation
numérique
des processus
2.
Expérience
client
3.
Offre et
développement
de produits
numériques
~18-21%
1.
Pression
concurrentielle
accrue et
nouveaux
entrants
Sources
d’impact
liées au
numérique
Impact
maximal
sur le résultat
d’exploitation,
%
pour un
distributeur
généraliste
Horizon à 5 ans
~25-35%~5-7%
~8-11%
~3-5%
~9-12%
Opportunités
et risques
maximaux liés
au numérique
~18-21%
Les opportunités apparaissent supérieures aux risques (2/2)
L’exemple de la distribution

7. McKinsey & Company | 7
MENERLAMUTATION
Mettre en place
les catalyseurs de
la transformation
TALENTS
NUMÉRIQUES
CHANGEMENT
CULTUREL
CATALYSEURS
IT
STRUCTURE
ORGANISATION-
NELLE
Définition de vision cible
Identification des initiatives et
talents
Business case
Alignement direction générale et
vision cible
Identification et priorisation des
initiatives de transformation
Revue des ressources
Constitution du plan
d’implémentation
Mise en œuvre des initiatives
prioritaires
Suivi rigoureux des initiatives
Recherche de partenariats
innovants
Un processus durant entre 1 et 2 ans selon la taille de l'entreprise
3 étapes clés de la mutation numérique, avec 4 catalyseurs
Construire et
communiquer
une vision numérique
Définir le périmètre
du plan de
transformation
Lancer la
transformation
numérique globale

8. McKinsey & Company | 8
eric_labaye@mckinsey.com