notación y visualización para el diseño de interacción. Los modelos constituyes el espacio de trabajo que permite pivotear entre la investigación y la proposición.
2. INVESTIGANDO
GENERANDO
modelar
Interpretar
CMAP
MODELO
V ISUAL
Modelos de
Lo “que es”
Modelo de
Lo que “debe ser”
IN VESTIGA CIÓN
PROPUESTA
D E DISEÑO
ABSTRACTO
CONCRETO
Lo “que es”
describir
Existente & Implícito
[pasado]
lo que “debe ser”
construir
Preferencia & Explícito
[futuro]
Dubberly, Evenson & Robinson
Modelo de Puente Analisis-Sintesis
(Adaptación)
13. desde el concepto al modelo
categoría de concepto
imagen o compresión
gramática del modelo
lectura
objeto
desglose de partes
árbol
red araña
diagrama de Venn
jerárquica
particionada
traslapada
espacio
articulación de partes
mapa
2x2
grilla
espacial
contínua
simultánea
proceso
flujo
ciclo
línea de tiempo
cronograma
partitura
lineal
consecutiva
estratificada
sistema
espacial compleja
mixta
enfocada
compleja
abierta
suma del objeto, el espacio
y el proceso
19. Un caso de estudio
la experiencia del paciente en el servicio público de salud
20. lo que es
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
C
EN
EV
EA
MA
LEVE
G R AV E
Atención
Secundaria
Atención
Terciaria
Gestión
Interna
4
M
ed
ic
in
a
Ge
ne
ra
l
Es
pe
ci
al
TRA
TAM
IE
id
ad
es
I ÓN
ENC
DE AT
NTO
Es
pe
ci
al
ESPERA
is
ta
sC
om
pl
ej
os
D E C U I DA D O
Atención
Primaria
EXPERIENCIA INTERNA
ISTE
FICHA
EXPERIENCIA EXTERNA
LS
I N T E R C O N S U LTA
ó EMERGENCIA
TO
ESTADO DE
BIENESTAR
IE
NT
I N T E R C O N S U LTA
EN
IMI
LP
AC
SEGUIMIENTO
GU
SE
O DE
NY
IÓ
RELACIÓN EXTERNA DEL
PREVENCIÓN
SERVICIO CON EL PACIENTE
FORMA DE INGRES
PR
3
1
D
DA
LI
BI
SI
VI
DE
A
A
DE
E
VI
V
SI
IL
BI
LI
D
D
A
NE
EA
I
LÍ
ÍN
NE
IB
2
ÓS
DIAGN
TICO
LÍ
IS
2ª
CIÓN
ªL
D
EA
V
ATE
N
2
1ª
N
LÍ
DE
IS
I
IB
LI
1ª
D
DA
DA
D
21.
22. lo que es
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL DEL
RELACIÓN EXTERNAPACIENTE
SERVICIO CON EL PACIENTE
FORMA DE INGRES
O DE
SEGUIMIENTO
LP
AC
ESTADO DE
BIENESTAR
IE
NT
EA
MA
F I CH A
L E VE
G R AVE
Atención
Primaria
Atención
Secundaria
Atención
Terciaria
ESPERA
I ÓN
ENC
DE AT
i
ed
M
na
ci
l
ra
ne
Ge
pe
Es
es
ad
li d
pe
Es
Gestión
Interna
4
os
ej
pl
om
sC
ta
lis
a
ci
NTO
EXPERIENCIA INTERNA
DE C U I DA DO
TRA
TAM
IE
EXPERIENCIA EXTERNA
ISTE
I NT E R CO NS U LTA
ó EM ER G ENCI A
LS
IN T ER C O NS ULTA
a
ci
3
1
D
DA
LI
BI
SI
VI
DE
EA
A
DE
E
VI
V
SI
IL
BI
LI
D
D
A
A
ÍN
NE
I
NE
2
ÓS
DIAGN
LÍ
IB
LÍ
CIÓN
TICO
ªL
IS
2ª
ATE
N
D
EA
V
B
D
1ª
AD
2
1ª
N
LÍ
DE
I
IS
I
IL
O
NTO
IEN
MI
UIM
GU
EG
YS
ÓN
CI Ó
C
EN
E
EV
EV
PREVENCIÓN
PR
DA
D
23. lo que es
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
C
EN
EV
EA
MA
LEVE
G R AV E
Atención
Secundaria
Atención
Terciaria
Gestión
Interna
4
M
ed
ic
in
a
Ge
ne
ra
l
Es
pe
ci
al
TRA
TAM
IE
id
ad
es
I ÓN
ENC
DE AT
NTO
Es
pe
ci
al
ESPERA
is
ta
sC
om
pl
ej
os
D E C U I DA D O
Atención
Primaria
EXPERIENCIA INTERNA
ISTE
FICHA
EXPERIENCIA EXTERNA
LS
I N T E R C O N S U LTA
ó EMERGENCIA
TO
ESTADO DE
BIENESTAR
IE
NT
I N T E R C O N S U LTA
EN
IMI
LP
AC
SEGUIMIENTO
GU
SE
O DE
NY
IÓ
RELACIÓN EXTERNA DEL
PREVENCIÓN
SERVICIO CON EL PACIENTE
FORMA DE INGRES
PR
3
1
D
DA
LI
BI
SI
VI
DE
A
A
DE
E
VI
V
SI
IL
BI
LI
D
D
A
NE
EA
I
LÍ
ÍN
NE
IB
2
ÓS
DIAGN
TICO
LÍ
IS
2ª
CIÓN
ªL
D
EA
V
ATE
N
2
1ª
N
LÍ
DE
IS
I
IB
LI
1ª
D
DA
DA
D
24. mirada crítica
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
PR
C
EN
EV
NO HAY ESTADO
DE BIENESTAR
IE
NT
ISTE
MA
GRAVE
Atención
Terciaria
Gestión
Interna
4
M
ed
ic
in
a
Ge
ne
ra
l
Es
pe
ci
al
TRA
TAM
IE
id
ad
es
I ÓN
ENC
DE AT
NTO
Es
pe
ci
al
ESPERA
is
ta
sC
om
pl
ej
os
EXPERIENCIA INTERNA
LS
LEVE
DE CUIDADO
Atención Atención
Primaria Secundaria
0
EA
FICHA
EXPERIENCIA EXTERNA
INTERCONSULTA
ó
EMERGENCIA
INTERCONSULTA
TO
LP
AC
EN
IMI
O DE
SEGUIMIENTO
GU
SE
FORMA DE INGRES
NY
IÓ
PREVENCIÓN
3
1
D
DA
LI
BI
SI
VI
DE
A
A
DE
E
VI
V
SI
IL
BI
LI
D
D
A
NE
EA
I
LÍ
ÍN
NE
IB
2
ÓS
DIAGN
LÍ
IS
2ª
CIÓN
TICO
ªL
D
EA
V
ATE
N
2
1ª
N
LÍ
DE
IS
I
IB
LI
1ª
D
DA
DA
D
25. lo que podría ser
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
C
EN
EV
DE IN
DE
rm
D
DA
LI
BI
SI
VI
DE
ic
a
éd
M
Fi
ch
a
TR
ATA
MIE
NTO
EA
NE
A
DE
E
VI
V
SI
IL
BI
LI
D
D
A
A
ÍN
LÍ
I
NE
ªL
IB
LÍ
1ª
IS
2
C
STI
GNÓ
DIA
3
D
Protocolos de Diagnóstico
Órdenes de Interconsulta,
Exámenes e
Intervenciones
O
Protocolos de
información
médica
Protocolos
de ayuda GES
2
2ª
Administrar horas
de laboratorio,
es
on
ci
en
At
EA
V
B
ATE
NCI
ÓN
Información
preventiva
Gestión de
Información
según perfil Programas de
Beneficios
e
1ª
N
LÍ
DE
I
IS
cambio a un
centro más
especializado
ld
ia
Asignación de una
calificación médica
Construcción
de Ficha
1
D
Centro
de atención
asignado
4
Interacción Externa
or
st
Hi
Acceso a
historial
Médico
ESTADO DE BIENESTAR
cal
N
CIÓN
NCIÓ
ATEN
TE
A DEA
A DE
ESPER
ESPER
Wizards
para Ficha
Datos
personales
entregados por
FONASA
I
IL
a lo
SNS.gov.cl
EXPERIENCIA INTERNA
AD
TEMA
afo
Interacción Interna
TO
L SIS
pl
at
CONTENIDOS TRANSACCIONES PERSONAS
EXPERIENCIA EXTERNA
EN
IMI
Bo
TE A
WE
IEN
CIO
SO
AC
LP
SERVI
GRE
GU
SE
INGRESO
NY
IÓ
FORMA
PR
DA
D
26. INVESTIGANDO
GENERANDO
modelar
Interpretar
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
GU
SE
DE
EN
IMI
at
L SIS
pl
TO
TE A
Bo
rm
a lo
TEMA
afo
ESTADO DE BIENESTAR
cal
is
ta
sC
om
pl
e
NTO
TRA
TAM
IE
Es
pe
ci
al
NTO
ci
al
id
ad
es
TRA
TAM
IE
Es
pe
Ge
ne
ra
l
ic
in
a
D
DA
LI
BI
SI
VI
M
ed
LÍ
NE
A
DE
IL
D
D
ÓSTIC
DIAGN
O
2
TI C
NÓS
DIAG
D
2ª
DA
2
TR
ATA
MIE
NTO
jo
s
pl
ej
os
is
ta
sC
om
ci
al
Es
pe
id
ad
es
Es
pe
ci
al
ra
l
ne
Ge
M
ed
i
LI
BI
SI
VI
DE
A
NE
2ª
LI
A
BI
3
I
SI
LÍ A
N E TE
A NCIÓ
ÍN
N
E
EA
V
DE
IL
VI
SI
D
BI
D
LI
DA
D
IB
VI
A
LÍ
DE
ªL
Protocolos de Diagnóstico
Órdenes de Interconsulta,
Exámenes e
Intervenciones
O
Protocolos de
información
médica
1ª
A A
E TENCI
V
ÓN
Protocolos
de ayuda GES
s
ne
EA
NE
Administrar horas
de laboratorio,
o
ci
1
3
LÍ
IS
DE
ÍN
I
EA
1ª
ªL
IB
1ª
N
LÍ
1
IS
2
ID
O
ÓSTIC S I B I L
DIAGN
VI
Asignación de una
calificación médica
Construcción
de Ficha
D
CIÓN
éd
M
Gestión de
Información
según perfil Programas de
Beneficios
en
At
ATE
N
a
ic
a
ch
Fi
Centro
de atención
asignado
e
ci
na
Acceso a
historial
Médico
4
Información
preventiva
ld
ia
Datos
personales
entregados por
FONASA
Interacción Externa
cambio a un
centro más
especializado
or
st
Hi
3
AD
SNS.gov.cl
4
Wizards
para Ficha
2
D
NY
IÓ
SO
IEN
WE
TO
DA
C
EN
EV
GRE
AC
LP
EN
IMI
CIO
Interacción Interna
Gestión
Interna
N
CIÓN
NCIÓ
ATEN
TE
A DEA
A DE
ESPER
ESPER
S
GRAVE
Atención
Terciaria
D
VI
GU
SE
LEVE
DE CUIDADO 4
Atención Atención
Primaria Secundaria
0
2
DE
SERVI
MA
Gestión
Interna
EXPERIENCIA INTERNA
I ÓN
ENC
DE AT
EA
INGRESO
CONTENIDOS TRANSACCIONES PERSONAS
ISTE
EXPERIENCIA EXTERNA
GRAVE
Atención
Terciaria
ESPERA
ÍN
NO HAY ESTADO
DE BIENESTAR
IE
LS
MA
I ÓN
ENC
DE AT
L
1ª
L
LP
AC
INTERCONSULTA
ó
EMERGENCIA
INTERCONSULTA
EA
ISTE
DE CUIDADO
Atención
Secundaria
ESPERA
ABSTRACTO
I
IB
O DE
SEGUIMIENTO
NT
LS
FICHA
1
D
DE IN
Modelo de
enModelos de en la experiencialo que “debería ser”
salud pública
Lo “que
“que es” es”
Lo que “debe ser”
LEVE
Atención
Primaria
A
ID
NY
IÓ
TO
EA
FICHA
FORMA DE INGRES
ESTADO DE
BIENESTAR
IE
INTERCONSULTA
ó EMERGENCIA
PREVENCIÓN
EN
IMI
LP
AC
GU
SE
O DE
NT
INTERCONSULTA
EXPERIENCIA INTERNA
FORMA
MODELO
CMAP
V del SNS
Experiencia actual
Problemáticas ModeloISUAL
FORMA DE INGRES
EXPERIENCIA EXTERNA
NY
IÓ
SEGUIMIENTO
PR
PR
C
EN
EV
C
EN
EV
PREVENCIÓN
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
RELACIÓN EXTERNA DEL
SERVICIO CON EL PACIENTE
PR
CONCRETO
IN VESTIGA CIÓN
Lo “que es”
describir
Existente & Implícito
[pasado]
PROPUESTA
D E DISEÑO
lo que “debe ser”
construir
Preferencia & Explícito
[futuro]
27. Conclusiones
mapa conceptual
foco qué representar
modo nodificado / particionado
conexo
topológico
modelo visual
cómo representar
coherente / total
continuo
espacial
lectura lectura de hipertexto
frases cruzadas
lectura de barrido
lectura en capas jerárquicas
partes yuxtapuestas
alegórica
función negociar las relaciones en la
social construcción colectiva de
conocimiento
construir una visión colectiva para
emprender una acción o
construcción común