Curso de implementación de redes sociales en el ramo turístico

1. "Internet
y
Redes
Sociales.
Taller
de
Innovación
para
PyMes
TurísEcas”
8
y
9
de
diciembre
de
2010
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

2. Obje1vo
del
Taller
Proporcionar
a
los
direcEvos
de
PyMEs
turísEcas
en
el
Distrito
Federal
habilidades
prácEcas
para
el
uso
de
internet
y
redes
sociales
con
el
fin
de
incrementar
sus
ventas,
mejorar
su
rentabilidad
y
su
compeEEvidad
Perfil
de
los
Par1cipantes
Dueños,
directores
o
gerentes
de
PyMes
turísEcas,
parEcularmente
agentes
de
viajes,
establecidos
en
el
Distrito
Federal
y
familiarizados
con
el
uso
de
computadora,
correo
electrónico
e
internet
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

3. Contenido.
Martes
8
de
diciembre
Introducción
Autopresentación
Reglas
de
convivencia
Tema
1
Tendencias
en
el
mundo
y
en
México
Tema
2
Conceptos
de
mercadotecnia
Estrategia
de
su
negocio
Receso
Tema
3
Web
1.0
vs
Web
2.0
SiEo
Web
Tráfico
Medios
Sociales
TwiVer
y
Facebook
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

4. Contenido.
Miércoles
9
de
diciembre
Tema
3
Bases
de
datos
TwiVer
y
Facebook
(dudas
y
aclaraciones)
Tema
4
Googlemaps
Blogger
Slideshare
Flickr
Foursquare
Receso
Tema
5
Trip Advisor
Youtube
Linkedin, geolocalizacion
Smartphones
Plan de trabajo
Evaluación del taller
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

5. Reglas
de
convivencia
Teléfonos
celulares
OpEmización
del
Eempo:
 Puntualidad
 Preguntas
 ParEcipación
oral
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

6. Autopresentación
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

7. Video
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

8. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

9. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

10. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

11. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

12. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

13. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

14. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

15. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

16. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

17. Discusión
Derechos
Reservados.
Asociados
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

18. Estrategia
de
mercadotecnia
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

19. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

20. Posicionamiento
compeEEvo
de
la
empresa
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

21. Segmento
de
mercado
objeEvo
(“Target
market”)
Derechos
Reservados.
Asociados
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

22. Derechos
Reservados.
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

23. • Publicidad
• Relaciones
públicas
• Servicios
al
• Folletos
cliente
• Publicidad
• Call
Centers
• Call
Centers
• Equipos
de
venta
• Promociones
Derechos
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

24. MoEvaciones
del
cliente
 lementos
funcionales
(solución
de
problemas
y
E
beneficios)
 lementos
experenciales
(
graEficación
sensorial
o
E
cogniEva)
 lementos
simbólicos
(incremento
de
la
propia
imagen,
E
pertenencia
y
significado
social)
Derechos
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

25. Pirámide
de
Maslow
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

26. Derechos
Reservados.
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

27. Estrategia
de
marca
Marca
=
IdenEdad
de
un
producto
o
servicio
 Descripción
o
conceptualización
del
producto
o
servicio
(sinteEza
la
idea
que
la
organización
quiere
comunicar
al
consumidor
actual
y
potencial)
 ogo,
“look
and
feel”,
ambientación,
diseño.
L
 onsistencia
en
comunicación
C
 ConEnuidad
(Renovación
e
innovación)
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

28. Estrategia de marca
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

29. Estrategia de marca
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

30. Estrategia de marca
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

31. Posicionamiento
El
lugar
que
un
producto
o
servicio
ocupa
en
la
mente
del
consumidor
actual
o
potencial,
en
comparación
con
los
productos
de
la
competencia.
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Inteligencia
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Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

32. Derechos
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

33. Dinámica
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Conocimiento
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A.
de
C.
V.

34. Receso
(20
minutos)
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de
C.
V.

35. Derechos
Reservados.
Asociados
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

36. WEB
1.0
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Conocimiento
Organizacional,
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de
C.
V.

37. WEB
2.0
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de
C.
V.

38. (Aprender a Escuchar)
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de
C.
V.

39. Derechos
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Inteligencia
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Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

40. Si1o
Web
SI
NO
• Alineado
con
la
estrategia
• En
lo
posible
no
usar
Flash
• Forma
de
reservación
• No
sacrificar
rapidez
por
la
• Que
cargue
rápidamente
apariencia
• SEO
• Poner
la
construcción
del
siEo
en
manos
de
un
novato
• Buen
contenido
• Pretender
o
Creer
que
crear
una
• Datos
de
contacto
VISIBLES,
de
comunidad
o
el
resultado
del
SEO
ser
posible
discretamente
en
cada
es
inmediato.
sección.
• Contenido
de
elementos
alrededor
del
producto
• Fotos
y
videos
profesionales
• Ligas
a
medios
sociales
• Formulario
de
contacto
• IdenEdad
CorporaEva
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

41. ¿Cómo
genero
tráfico
a
mi
si1o?
» Directorios
» Medios
Sociales
» VIDEO
» Opiniones
en
Foros
y
Portales
temáEcos
» Animar
a
los
clientes
a
hacerlo
Ej:
Trip
Advisor
» Escribir
en
foros
o
blogs.
Ej:Elempresario.com.mx
Turista.com.mx
» Promociones
con
Premio
sobre
registro
o
Followers
sobre
redes
sociales
» Conferencias
On
Line/
Live
stream
» SEO
» SEM
» Mapas
de
Google
» Búsqueda
de
OPORTUNIDADES
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

42. Resultados
Orgánicos
y
Patrocinados
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y
Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.

43. • hPp://www.haciendatresrios.com/
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Inteligencia
y
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de
C.
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44. Métricas
(AnalyEcs)
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.

45. Google
Maps
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y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

46. Una
reflexión
¿Que
hacemos
con
nuestro
cliente?
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S.
A.
de
C.
V.

47. Medios
Sociales
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Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.

48. Finalidad
de
las
Redes
Sociales
• Crear
comunidad
• ComparEr
experiencias,
conocimientos
e
intereses
• Conocer
a
otras
personas
afines
a
mis
intereses
• Pertenencia
• Hacer
negocios
–
sinergias
–
alianzas
• Colaborar
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

49. Usos
comerciales
de
las
Redes
Sociales
• Branding
(ie
campañas
virales
en
YouTube)
• eCommerce
(Promociones
exclusivas
a
seguidores
en
Tweeter
que
dirigen
a
siEo
con
capacidades
de
compra)
• Inves1gación.
Encuestas,
pruebas
de
concepto,
calidad
de
servicio
• Retención
de
clientes.
Comunicación
sobre
novedades
y
para
resolver
problemas
• Generación
de
“leads”
o
prospectos
(ie
en
B2B
invitación
a
descargar
guías
o
documentos
gratuitos,
previo
registro,
para
futuras
promociones)
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

50. Medios
Sociales
mas
usados
por
empresas
– Facebook
– TwiVer
– Youtube
– Linkedin
– Blogger
/
Wordpress
– Flickr
Viajes,
hoteles
y
Restaurantes
– Foursquare
– Trip
Advisor
– Minube
– Turismo
2.0
(comunidad)
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

51. ¿Quién
los
maneja
en
la
empresa?
¿El
Becario?
¿El
Gerente
de
Sistemas?
¿El
dueño
de
la
Agencia?
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

52. Los
colaboradores
• La
estrategia
de
Social
Media
debe
de
permear
a
través
de
la
organización
• En
una
estrategia
gradual
y
conEnua,
las
redes
sociales
usadas
por
los
empleados
debería
fortalecer
a
la
marca
• Los
colaboradores
son
los
principales
“evangelizadores”
de
la
marca,
los
que
difunden
el
“mensaje”,
“las
buenas
nuevas”
• Los
direcEvos
deben
aportar
con
sus
propias
redes
y
dar
el
ejemplo
• Los
proveedores
deben
ser
exhortados
a
parEcipar
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en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

53. SI
TU
SERVICIO
O
PRODUCTO
TIENE
DEFICIENCIAS,
LOS
MEDIOS
SOCIALES
LO
REVELARAN
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.

54. Buscar
en
Google:
El
poder
de
los
medios
sociales:
United
Airlines,
David
Carrol
y
su
guitarra.
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y
Conocimiento
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de
C.
V.

55. El
poder
de
las
redes
sociales
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

56. El
cliente
es
el
dueño
de
la
marca.
Caso
GAP
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Inteligencia
y
Conocimiento
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A.
de
C.
V.

57. Reflexión
Si
a
esta
alturas
piensas
para
que
subirte
a
las
Redes
Sociales
ya
que
dan
muchos
lios,
te
invito
a
reflexionar:
– Cada
día
crece
y
avanza
de
tal
manera
que
será
mas
dificil
alcanzar
este
avance
en
un
futuro
– Si
tu
no
lo
haces,
es
probable
que
tu
competencia
si
lo
haga
– Tus
clientes
hablaran
en
linea
de
tu
marca,
estes
o
no
estés.
Derechos
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en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

58. Palabras
clave
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Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

59. Contenido
y
formatos
• DesEno
• Arjculos
• Atracciones
• Videos
• Espectáculos
en
el
lugar
• Fotos
• Ferias
• Podcast
• FesEvales
• Notas
• Recorridos
cercanos
• Entrevistas
• Muestras
gastronómicas
• TesEmoniales
• Eventos
DeporEvos
• Etc.
• Expos
• El
cielo
es
el
limite!!!
Derechos
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

60. Beneficios
de
los
Medios
Sociales
• Difusión
de
contenidos
• Tráfico
• Reducción
de
gastos
publicitarios
• Presencia
de
Marca
• Interacción
con
prospectos
• Interacción
con
clientes
• Interacción
con
mi
Industria
• Networking
• Monitorear
que
se
dice
de
mi
marca
• Monitorear
competencia
• Posibilidades
de
Colaboración
• Educación
Derechos
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en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

61. Monitoreo
fácil
Alertas
de
Google
hPp://www.google.com/alerts?hl=es
Derechos
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en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

62. FACEBOOK
• Red Social que funciona en base a “amigos”
Personal. Empresarial
• Se debe de abrir un perfil • uedes tener mas
P
personal para luego abrir una seguidores
página empresarial ligada al • e da estadísticas
T
mismo. No hay otra manera. • s pasiva. No puedes
E
• Si haces labor comercial y te “invitar” a otras personas
detecta Facebook, puede cerrar • e permite hacer anuncios de
T
tu perfil. promoción con campañas de
• El perfil es la única forma de CPC
“invitar gente”
• El perfil personal tiene limitantes,
no presenta estadísticas y el
número de amigos que puedes
tener es menor
• No puedes hacer campañas de
CPC
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

63. Seguridad
• Qué
decir
y
qué
no
• Configuración
de
seguridad
en
perfil
• A
quién
agregar,
a
quién
aceptar
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

64. Perfil
Personal
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

65. Pagina Empresarial
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

66.
PRACTICA
DE
FACEBOOK
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

67. Taller
de
Innovación
para
Pymes
TurísEcas.
Internet
y
Redes
Sociales.
DIA
2
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

68. Uso
de
los
Medios
Sociales
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

69. Tráfico
y
visibilidad
Campañas
TwiVer
Pagadas
SEO
Facebook
CPC/
SEM
Video:
Flickr
Youtube
Panoramio
Vimeo,
etc
MARCA
Social
Web
y/o
Blog
Mapas
de
Bookmarking
Google
Conferencias
Otros
Directorios
On
line
Opiniones
Medios
E-­‐newsleVer
En
foros
Sociales
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

70. Blogger
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

71. Blogger
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

72. Blogger.
Estadís1cas
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

73. Trip
Advisor.
Los
hoteles
contestan
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

74. TwiPer
• 140
caracteres.
Ejercita
tu
Aplicaciones
capacidad
de
síntesis.
Hay
cientos,
enlistamos
3
• Excelente
para
difundir
noEcias
Fotos
Twitpic
hVp://
• Excelente
para
generar
twitpic.com/
tráfico
a
Blogs,
Facebook,
Flickr,
YouTube,
etc.
TwiVs
Largos
hVp://
www.twitlonger.com/
• A
quienes
sigas
lees,
quienes
te
siguen
te
leen.
Para
buscar
por
tema:
hVp://
tweepsearch.com/
• Es
abierto,
cualquiera
puede
leer
lo
que
escribes.
• Escribir
contenido
de
calidad
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

75. TwiPer
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

76. TWITTER
• @
Protocolo
• No
twitear
el
mismo
mensaje
• #
seguido
• TT
• Agradecer
a
los
Followers
• #FF
–
FollowFriday
• Agradecer
RT
• No
conversaciones
privadas,
• RT
para
eso
existe
el
DM
• DM
–
solo
Fwrs
• Following
y
Followers
• Acortamento
de
links
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

77.
PRACTICA
DE
TWITTER
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

78. Buscar
en
Google
(Videos)
Interac1ve
TwiPer-­‐Based
Murals
in
the
U.S.
Promote
Canada
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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C.
V.

79. Murales
basados
en
TwiPer
interac1vo
para
promover
Canadá
en
Estados
Unidos
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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C.
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80. Hootsuite
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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de
C.
V.

81. Otras
herramientas:
RockMelt
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
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S.
A.
de
C.
V.

82. Otras
herramientas:
RockMelt
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

83. Foursquare
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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de
C.
V.

84. Social
Bookmarking
Nos
permite
Principales:
• Agrupar
por
temas
• Digg
nuestros
contenidos
• Delicious
favoritos
• Diigo
• ComparErlo
• Stumbleupon
• Genera
enlaces
a
• TechnoraE
nuestra
pag
web
o
blog
Entre
MUCHOS
mas
Derechos
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Asociados
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85. Social
Bookmarking
Reddit
Stumbleupon
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y
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86. Ritmo
del
Social
Media
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Asociados
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y
Conocimiento
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87. Mediciones
para
Social
Media
Que
mide
el
ROI
de
SM
Herramientas
• Retorno
de
interacción
• Social
MenEon
• Retorno
de
parEcipación
• Twitalyzer
(engagement)
• Tweetlevel
• Retorno
de
atención
• Alertas
de
Google
• Retorno
de
confianza
• Radian
6
• Influencia
Entre
MUCHAS
mas
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Reservados.
Asociados
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Inteligencia
y
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88. Algunas
Ideas
Innovadoras
• Que
pasaría
si….?
• Vendiéramos
servicios
adicionales
– Recorridos
nocturnos
museos
– Algunos
espectáculos
– Rentas
de
deparamentos
– Rentas
oficinas
virtuales
• Campañas
de
Comunicación
y
RP
–
Por
qué
usar
una
Agencia
de
Viajs
– Livestream
– Conferencias
en
Asociaciones
– Mayor
perfil
en
los
medios
• Comercializacion
de
espacios.
Ej:
Uniglobe
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Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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C.
V.

89. Teléfonos
inteligentes
(“Smartphones”)
En
2013
las
ventas
de
teléfonos
inteligentes
superará
la
venta
de
PCs
La
adopción
de
teléfonos
móviles
es
8
veces
más
rápida
que
la
de
la
computadora
personal
La
mitad
de
las
nuevas
conexiones
a
internet
son
móviles
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
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S.
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C.
V.

90. Evolución
del
Internet
Inicio
de
op1mización
en
Buscadores
Sistemas
de
2008
retroalimentación.
Marke1ng
en
redes
sociales
Enfoque
en
organización
(mapas
de
si1o)
2000
Enfoque
en
navegación
de
usuario
Folletos
Digitales
1995
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Asociados
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Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.

91. Teléfonos
inteligentes
(“Smartphones”)
En
2013
las
ventas
de
teléfonos
inteligentes
superará
la
venta
de
PCs
La
adopción
de
teléfonos
móviles
es
8
veces
más
rápida
que
la
de
la
computadora
personal
La
mitad
de
las
nuevas
conexiones
a
internet
son
móviles
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

92. SMS
Short
Message
Service
MMS
MulEmedia
Message
Service
Bluetooth
WAP
Wireless
ApplicaEons
Protocole
Códigos
de
barra
App
LBS
LocaEon
based
services
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

93. Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

94. Teléfonos
vs
PCs
Los
siEos
web
se
ven
muy
mal
en
un
teléfono
celular
Aplicaciones
para
teléfonos
celulares
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

95. Ejemplos
en
turismo
Clima
Guías
de
desEno
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

96. Guías
de
observación
Guías
georeferenciadas
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

97. Bases
de
datos
Calendario
Directorios
C
R
M
Notas
Proyecciones
Correo
Supervisión
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Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

98. Programas
de
CRM
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
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A.
de
C.
V.

99. Programas
de
CRM
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

100. Programas
de
CRM
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

101. Plan
de
trabajo
2011
TEMA
QUÉ
QUIÉN
CUÁNDO
Atención
a
cuentas
clave
Bases
de
datos
clientes
(volumen)
Promociones
por
email
¿SiEo
de
internet?
¿Blogger?
¿Facebook?
¿TwiVer?
¿You
Tube?
¿Promoción
móvil?
Derechos
Reservados.
Asociados
en
Inteligencia
y
Conocimiento
Organizacional,
S.
A.
de
C.
V.

102. ¡Gracias!
AICO.
Consultoría
estratégica,
inves1gación
de
mercados
y
actualización
profesional
para
la
industria
turís1ca
Tel.
(55)
5250
9397
mtsolis@prodigy.net.mx
tere@vantagestrategy.com
www.vantagestrategy.com
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Conocimiento
Organizacional,
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A.
de
C.
V.