Alustus sosiaalisen median mahdollisuuksista sähköyhtiöiden markkinoinnissa, asiakasviestinnässä ja sisäisessä käytössä. Mukana lisäksi pohdintaa asiakaslehden tulevaisuudesta osana viestinnän keinovalikoimaa.

1. Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media
Alustus asiakasworkshopissa 3.10.2012
Harri Lakkala

2. Harri Lakkala
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen
asiantuntija ja konsultti
Tehnyt töitä sosiaalisen median
yrityskäytön parissa vuodesta 2003
Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia
Oyj:ssa
Laaja kokemus yhteisöllisten
toimintatapojen käyttöönoton
tukemisesta, koulutuksista ja
konsultoinnista
Nokian Innovaatiopalkinto -05,
Nokian Laatupalkinto -08

3. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.
Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään
yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,
partnerien ja työntekijöiden kanssa.

4. KULUTTAJAT
VERKOSSA
82% käyttää internettiä
82% käyttää (lähes) päivittäin
86% hakee tietoa tuotteista
ja palveluista
90% vertailee hintoja
Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera

5. 955 miljoonaa käyttäjää
2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com

6. Facebookin
demografia
Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin

7. Suomalaiset
verkossa
“Verkkolehtiä ja
uutispalvelujen sivuja oli
lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli
hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus

8. Keskusteluja käydään
– osallistuit itse tai et
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

9. Sosiaalinen media =
Facebook =
Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

10. Sosiaalinen media
Toimintatapa + Palvelut
• Ole avoin
• Osallistu ja osallista
• Keskustele
• Jaa sisältöjä

11. Tampereen sähkölaitos Twitterissä

12. PG&E Twitterissä

13. Vattenfallin Facebook-sivu

14. PG&E:n Facebook-sivu

15. Tampereen Sähkölaitos YouTubessa

16. PG&E YouTubessa

17. Kuopion Energian blogi

18. SlideShare - “Powerpointtien YouTube”

19. Infografiikat - Uusi sisältötyyppi

20. Webinaarit

21. Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja asiakasviestintä
Asiakkaat
‣ Asiakaspalvelu
‣ Rekrytointi ja työnantajakuva
‣ Innovointi asiakkaiden kanssa
‣ Tapahtumamarkkinointi

22. Vikatilanneviestintä
‣ Kannattaisiko katkoista viestiä myös
some-kanavissa
‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio
‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)

24. Kuopion Energian kotisivut

25. Bloginosto
Sos.media
läsnäolo
Jakonapit
Kuopion Energian kotisivut

26. VIESTIEN LEVIÄMINEN
VERKOSSA Toista viesti
(retweet) Twitter
Jaa
Twitterissä Twitter
Twitter
verkko- Toista viesti
sivut (retweet)
Jaa Tykkää
FB
Facebookissa FB
Tykkää
FB

27. Eri mediatyypit
ansaittu
ostettu Tavoittavuus
omistettu
Hallinta

28. Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Verkko- Verkko-
sivut sivut
Blogi Facebook
Twitter YouTube

29. Omia yhteisöjä vai mukaan
sinne missä ihmiset ovat?

30. YRITYKSENÄ VAI
HENKILÖINÄ VERKOSSA?
YRITYS X
Hei, olen Antti Asiantuntija!
Olemme Yritys X. Jaamme
Seuraa blogikirjoituksiani ja
uutisia, linkkejä kiinnostavaan
Twitter-päivityksiäni saadaksesi
sisältöön ja kerromme mistä
lisää tietoa alueesta Y, jotta
asiantuntijamme löytyvät
ymmärrät kuinka yrityksesi voi
verkosta.
hyötyä siitä.

31. Airi – Vattenfallin energianeuvoja

32. Kypsyystasot
‣ Analoginen
‣ +Digitaalinen
‣ +Sosiaalinen media
‣ +Aito vuorovaikutus

33. Sisällöntuottajat & osallistujat
‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai
kaksisuuntaisuus
‣ Viestintä + asiantuntijat - sisältöä myös
asiantuntijoilta, viestintä jakaa ja tukee
‣ Yritys + asiakkaat + mielipidevaikuttajat -
yrityksen verkkoläsnäolosta tulee
kiinnostava sisältö- ja keskusteluhubi

34. Trendi: Kokeiluista
suunnitelmalliseen tekemiseen

35. Riskit
‣ Negatiiviset kommentit
‣ Kriisitilanteet
‣ Tuottamaton investointi

36. Sosiaalisen median ohjeistus
‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen
‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi
rajoitteet
‣ Lyhyt ja ymmärrettävä
‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Valmis pohja Intosomen sivuilla:
http://bit.ly/someohjeistukset

37. Sosiaalisen median seuranta
‣ Mitä meistä ja aihealueestamme
puhutaan
‣ Ketkä ovat mielipidevaikuttajia?
‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google
Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz,
Radian 6
‣ Mitä teemme seurantadatalle?

38. Ilmaisuuden illuusio:
Sosiaalinen mediahan on
ilmaista?

39. Mikä auttaa eteenpäin
‣ Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet toiminnalle
‣ Riittävät resurssit
‣ Säännöllisyys
‣ aktiviteettitasossa
‣ sisällöntuotannossa
‣ Aidosti kiinnostava sisältö
‣ Johdon tuki ja mukanaolo

40. Entäs asiakaslehti?

41. Markkinointimix
Lehti- Asiakas- Hakusana-
Kotisivut YouTube
mainonta lehti mainonta
Televisio- Sähköposti-
Tapahtumat Blogi SlideShare
mainonta mainonta
Suora- Mobiili- Facebook-
Uutiskirje Twitter
mainonta sovellukset sivu

42. MITÄ ISOT EDELLÄ...
Mashable/Tech 9.9.2010

43. LEHDEN EVOLUUTIO
aamulehti.fi
Digilehti
Paperilehti
Lukijoiden
uutiset
Facebook
blogit

45. Flockler

46. Asiakaslehti
‣ Tavoittaa osan ihmisistä hyvin
‣ Kaipaa rinnalleen uusia kanavia
‣ Lisäsisältöjä verkkoon, kohti
sisältömarkkinointiajattelua
‣ Digitalisoituvat ja mobilisoituvat
‣ Mistä kiinnostavia aiheita, jotta juttuja
jaettaisiin verkossa?

47. Yhteishyvä

48. Yhteisöllisten toimintatapojen ja
sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Asiakkaat
Yritys Työntekijät
Partnerit

49. CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
20-25%
parannuspotentiaali
tietotyön tuottavuudessa
- McKinsey 2012

50. Sisäinen hyödyntäminen
‣ Blogit viestinnän ja johtamisen
työkaluksi
Työntekijät
‣ Sähköpostin korvaaminen
mikroblogeilla
‣ Yhteisöllinen sisällöntuotanto wikeissä
‣ Esim. perehdyttäminen,
laatukäsikirja, työohjeet

51. Social Media ROI Tutkimus -
McKinsey
http://bit.ly/some2010mckinsey

52. Mitä kannattaisi tehdä ja millä
aikataululla?

53. Kiitos!
www.intosome.fi
Harri Lakkala
harri.lakkala@intosome.fi
+358 45 260 3884