Esitys Matkailutuotteet verkossa -seminaarissa Kajaanissa 23.2.2010. Harto Pönkä, Innowise, http://www.innowise.fi/

1. Sosiaalinen media yritysten ja
asiakkaiden kohtauspaikkana
Harto Pönkä, 23.02.2010

2. Tässä on
muutama
sosiaalisen
median
palvelu.

3. Oikeasti
tarvitset
niistä aluksi
ehkä
1 tai 2.

4. Sosiaalisen median käsite
Sisällöt
Yhteisöt
Teknologiat
Yhteisten
merkitysten
muodostamisen
prosessi
Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/

5. Kyse on ennen muuta keskustelusta...

6. ...uusien yhteyksien syntymisestä...

7. ...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.

8. • Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua,
uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista
yhteisöllisyyttä.
• Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin
luonnolliseen paikkaan
– Olemmeko läsnä tässä paikassa?
– Miten toimimme tällaisessa ympäristössä?
– Millaisia ihmisiä täällä on?
– Olenko töissä täällä?
– Autiot paikat ovat kolkkoja
Sosiaalinen media ei ole teknologia

9. 43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä.
16-24-vuotiailla lukema on 66%.
Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä.
Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&format=HTMLaged=0language=FI

10. Lähde: http://www.tnsglobal.com/news/news-6A7B1D614B284E20B26AA3A75601275B.aspx (N=27 522, 12/2008)
1. Hakukoneet 80 % 17. Keskustelufoorumit 29 %
2. Verkkopankit 76 % 18. Keskustelualueet 26 %
3. Uutisten lukeminen 75 % 19. Myyntipalstat 22 %
4. Laskujen maksaminen 66 % 20. Wikit 19 %
5. Säätiedot 62 % 21. Blogit (lukeminen tai kirjoittaminen) 16 %
6. Yritysten ja tuotteiden www-sivustot 62 % 22. Aikuisviihdesivustot 16 %
7. Hintavertailusivustot 60 % 23. Mainostaminen 15 %
8. Tuotteen/palvelun tutkiminen etukäteen 60 % 24. Chatit 13 %
9. Videoklippien katsominen 55 % 25. Elokuvien lataaminen 12 %
10. Ääntiedostojen kuunteleminen 44 % 26. Podcastien lataaminen 11 %
11. Verkkohuutokaupat 39 % 27. B2B-verkostoitumispalvelut 10 %
12. Sosiaaliset verkostoitumispalvelut 37 % 28. Deittipalvelut 8 %
13. Myytävät/vuokrattavat asunnot 36 % 29. Blogit (kirjoittaminen) 7 %
14. Urheilu-uutiset ja -tulokset 35 % 30. Videoiden jakaminen 7 %
15. Musiikin lataaminen 32 % 31. Virtuaalimaailmat 7 %
16. Kuvien jakaminen 33 % 32. EOS 1 %
28% vapaa-ajasta käytetään netissä.

11. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914
Suurin osa
käyttäjien luomasta
sisällöstä on
jaettua tietoa.
Ennuste 2013:
50% käyttäjistä
tuottaa sisältöä
ja
70% käyttäjistä
kuluttaa muiden
tuottamaa sisältöä.

12. Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin,
sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.
– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?
Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin
on samaa luokkaa kuin muissa maissa.
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

13. Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa,
mutta palveluiden välillä on isoja eroja.

14. Eri palveluiden ikäjakaumia
Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html

15. sisällön tuottajat
sisällön kuluttajat
Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html
Sosiaalisen median käyttäjäryhmät

16. 1/19/80 -sääntö
1% tuottaa suurimman osan sisällöstä
19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti

17. Kuilu
Huippu
Innovaattorit tulevat
mukaan ensimmäisenä
Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm
Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu
Viimeisetkin
tulevat mukaan

18. Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä
on pitää yhteyttä kavereihin.

19. Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
10% Internetin käyttäjistä on
poistanut profiilinsa jostakin
sosiaalisesta verkostosta.
Nykyisistä käyttäjistä 28% on
poistanut profiilinsa jostakin
sosiaalisesta verkostosta.
17% profiilinsa poistaneista on
lopettanut sosiaalisten verkostojen
käytön kokonaan.
60% aikuisista käyttäjistä
suojaa täydellisen profiilinsa
sosiaalisissa verkostoissa.
”Minä vain lopetin sen käytön.”

20. ”Ei voisi vähempää
kiinnostaa.”
Miksi pitäisi?

21. Googlen kärkipaikka on
parasta markkinointia.

22. Blogikirjoituksilla saattaa olla
yllättävän suuria vaikutuksia.

23. Monenko tähden grillille
mennään syömään?
http://vapaa-aikavirasto.com/

24. • Google http://www.google.com/
• Google Alerts http://www.google.com/alerts
• Google Insights http://www.google.com/insights/search/
• HowSociable http://www.howsociable.com/
• SocialMention http://socialmention.com/
• Quarkbase http://www.quarkbase.com/
• Twitter http://search.twitter.com/
• Qaiku http://www.qaiku.com/search/
• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
• Puskaradio http://www.puskaradio.org/
• Paikalliset keskustelufoorumit
• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
”Millainen maine meillä on?”

25. 1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi
2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa
3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle
4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite
5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä
Viisi hyvää syytä
Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html

26. Sosiaalisen median
käyttöönotto
(ja pelisäännöt)

27. • Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.
• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole
irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.
• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen
ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).
• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja
media(luku)taitoisia.
Lähtökohtia

28. Kyllä, siihen menee aikaa,
mutta saat sen moninkertaisena
hyötynä myöhemmin takaisin.

29. Yritys
Asiakkaat,
kilpailijat, muut
Yhteistyö-
kumppanit
”Ihmiset
verkostoituvat, eivät
brändit”

30. • Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön.
• Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on
mennyttä.
• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt
• Verkkokeskusteluja tulee valvoa
– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa
• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)
• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien
virheiden varalta.
Verkkoympäristön ylläpito

31. • Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten
– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
– Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa

32. • Organisaatiolla voi olla
– brändättyjä profiileja
– työntekijöiden nimillä olevia profiileja
• Työntekijöille voidaan antaa rooleja
– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin
– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle
– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset
• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa
henkilökohtaisilla profiileilla
• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili
ja henkilökohtainen profiili
Erilaiset profiilit

33. T
A
V
O
I
T
T
E
E
T

34. Jos haluat saada kaikki
mukaan, anna heidän
osallistua aidosti.

35. Kotisivut
Blogit
Facebook
YouTube
Muut
Twitter
Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää,
miten näissä ympäristöissä toimitaan.

36. Toimenpiteet ja välineet
Kuva: Matt Hamm, 2008

37. Aloita yksinkertaisesti
Ominaisuuksien lisääntyessä
myös oppimiskynnys kasvaa.
Yksinkertainenkin palvelu
tarjoaa lukuisia
käyttömahdollisuuksia.
Monimutkaiset palvelut
koostuvat yleensä
yksinkertaisten palvelujen
toiminnoista.Jakopalvelut,
esim. Delicious
Mikroblogit,
keskustelut
Blogit, wikit
Rajatut ryhmä- ja
yhteisösivustot.
Verkostoitumis-
ja yhteisöpalvelut

38. Osallistumisen
aloittaminen

39. Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja
http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/
Tältä se sitten näyttää

40. Harto Pönkä
http://harto.wordpress.com/
http://www.innowise.fi/