1. 안양1번가점
2012년 10월 09일(방문일)
Today 한마디
서영두목님, 객실 내 화장품이 모자라요!

3. 프론트&기타1
• 고객 대기 공간에 보드판이 거꾸로 배치 되어 있었습니다.
슬쩍 내용을 보니 우산 판매 안내문이었는데 비가 오지 않는 날이라면 내용을 새로 써주시는 게 어떨까요
• 고객 대기 공간에 객실 이용 요금표가 없어졌습니다.
업체 방문 시 고객에게는 이용 요금도 큰 영향을 미친답니다.
입구에서 룸 타입과 요금을 한눈에 볼 수 있도록 해주시면 고객 편의에 도움이 될 듯 합니다.

4. 프론트&기타2
• 야자포인트 카드 발급 시에 안내문을 받는 것도 좋지만 안내문 내용이 프론트에 간단히 적혀 있어서
한 눈에 이해하기 쉬웠습니다.
• 친근감 있는 명찰 사용으로 2번 눈길이 갑니다. 재밌어 보이기도 하고 좀더 편안하게 느낄 수 있는
좋은 아이템인 것 같습니다. 필요한 것이 있으면 ‘서영두목님’하고 외쳐도 될까요? ^^

5. 프론트&기타2
• 스넥존 바로 옆에 있는 쓰레기통의 경우 복도 쓰레기통 중 가장 깨끗하게 관리 되어야
하지 않을까 생각됩니다. 팝콘을 뜰 때도 바로 옆 쓰레기통을 보며 눈살이 찌푸려 졌습니다.

6. CHAPTER 2
객실

7. 객실1
• 객실 슬리퍼는 현관에 위치하는 것보다 객실 안쪽에 위치하는 것이 더 좋을 것 같아요.
객실 바닥은 슬리퍼를 신을 수도 있지만 맨발로 돌아다니기도 하는 공간이니까요.

8. 객실2
• 냉장고에 얼음팩이 들어 있었습니다. 전 고객이 사용하던 것 같은데 잘 체크해주세요.
• 침대 위 전등, 눈높이에 위치해 있어서 먼지가 바로 보였습니다.
주기적으로 먼저도 제거해주세요.

9. 객실3
• 토너나 바디로션의 사용량도 잘 체크해주세요. 야자 비품의 질이 타 업체에 비해 좋은 편이라
선호도가 높은 편인데 없으면 사용하고 싶어도 못하게 되니까요.

10. 객실4
• 파손된 옷걸이는 교체 부탁 드립니다.
특히 요즘처럼 추워진 계절에는 옷걸이 2개로도 모자란 경우가 많거든요.
• 객실 테이블에 끈적한 얼룩이 있어서 손에 묻어 나는 곳이 있었습니다.
테이블은 자주 사용하게 되니 사용된 객실은 꼭 테이블도 체크 부탁 드립니다.

11. CHAPTER 3
욕실

12. 욕실1
• 파티러브가 기존에는 아로마 오일이었는데 베이비 오일로 바뀌었네요..
통도 깨끗하지 않아 미끄러웠습니다.
마사지베드도 있는데 지금보다 좀더 특색있는 공간이라면 자주 찾을 것 같습니다.
Ex> 전기초와 장미꽃잎을 사서 숙박예약 고객에게 둘만의 아늑한 이벤트 공간으로 꾸며준다든지.
아로마오일을 몇종류 비치해두고 고객 타입별로 기분 느낌대로 추천을 해주는 것은 어떨까요?

13. 욕실2
• 발수건에 신발자국이 찍혀 있었습니다. 물론 발자국이 없는 것을 보면 청소용 슬리퍼겠지만
고객 입장에서는 발을 닦는 수건에 누군가가 신발을 신은 흔적이 있다는 것을 이해하기 어렵답니다.

14. 욕실2
• 객실 내 스파 타일이 많이 떨어져 나갔습니다. 보수가 필요할 것 같아요.

15. 욕실2
• 욕실화에 물기 제거가 되어 있지 않았습니다. 바닥에도 물기 제거가 되어 있지 않아서 미끄러웠습니다.

16. CHAPTER 4
방문후기

17. GOOD
• 근무자들이 친근감이 있는 명찰을 달고 있습니다. 고객이 한결 다가서기 쉽게 만들어 주셨네요.
• 프론트에 비치된 야자 카드 안내문.. 내용이 한눈에 들어와서 이해하기 쉬웠습니다.
BAD
• 스넥존 옆에 바로 있는 쓰레기통은 더욱 깨끗하게 관리해주시면 좋을 것 같아요.
• 호텔야자의 토너, 바디로션 등은 고객이 사용하는 데 불편함이 없도록 남아 있는 양을 잘 체크해주세요.
• 객실 테이블은 자주 이용하는 만큼 사용된 객실은 꼼꼼하게 테이블을 닦아주시면 좋을 것 같습니다.
• 발수건에 신발 자국이 남아 있었습니다. 고객 입장에서는 발을 닦는 수건이니 신발 자국이 남아 있으면 기분이 좋지 않답니
• 욕실 바닥에 물기제거가 제대로 이루어지지 않아 미끄러질 뻔 했어요.