1. Christian HESPERINE  +33 (0) 650 580 488 - Skype christian.hesperine
Email hesperine@bbox.fr – Web http://hospesconsulting.com/
TRANS/ FORMER L’ACCUEIL
Composer le bonheur de voyager
C h r i s t i a n H E S P E R I N E
DG Hôtellerie Thermalisme Services
Eduqué aux multicultures du monde, je me consacre au tourisme pour ses
grands champs de découverte, de convivialité et de partage.
Cet engagement managérial me permet de développer
une harmonie de quatre valeurs dans les sites touristiques :
1. CONQUERIR le leadership avec une gestion méthodique
2. DEPLOYER un art de vivre de charme et d’authenticité
3. VALORISER la relation et l’écoute du client
4. FEDERER les synergies d’équipe

2. 1. CONQUERIR le leadership avec une gestion méthodique
 Ouvrir un site pionnier exemplaire de l’hôtellerie moderne
(TO 70% en année 1, puis 85% en année 2)
 Développer un concept urbain de gros-porteur de groupes touristiques
 Mettre au point méthodes et procédures de contrôle, marketing et R.H.

3. 2. DEPLOYER un art de vivre de charme et d’authenticité
 Rénover un Château en resort de bord de mer
 Organiser animations et manifestations (dont le festival Hymne à Fréhel)
 Gérer les ouvertures de complexes jusqu’à 250 collaborateurs

4. 3. VALORISER la relation et l’écoute du client
 Animer un groupement touristique d’hôtels de caractère
 Former les opérationnels à la vente active et à la gestion des conflits
 Garantir la qualité de l’expérience et de la satisfaction client

5. 4. FEDERER les synergies d’équipe
 Professionnaliser les stations de thermalisme et de bien-être
 Piloter les équipages touristiques de croisières de luxe
 Stimuler les partenariats du tourisme France à l’international
 Monter en gamme un resort d’affaires et de tourisme (CA + 9%)
 Restructurer un ensemble de résidences en difficulté (CA + 7%)