1. TOPMAN JSC
For Your Success!
Nhiệt liệt chào mừng
các anh chị
HỌC VIÊN
1

2. TOPMAN JSC
For Your Success!
www.TopManjsc.com
NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO
ISO 9001:2008
Hà Nội, năm 2013 Trainer: Ninh Văn Hiệu
Lead Auditor, Lead Consultant
2

3. Mục đích
1. Giúp hiểu đúng về Quản lý chất lượng theo ISO 9000
2. Nắm rõ Vai trò của ISO 9000 và biết cách vận dụng vào
thực tế
3. Cung cấp kỹ năng xây dựng, áp dụng và cải tiến hệ thống
ISO 9001:2008.
Đối tượng
1. Ban Lãnh đạo Doanh nghiệp,
2. Đại diện Lãnh đạo về Chất lượng, Ban ISO,
3. Cán bộ quản lý các phòng ban, cán bộ quản lý chất lượng,
4. Các cán bộ, nhân viên liên quan
3

4. TOPMAN JSC
For Your Success
Phần 1
GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG
VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

5. ViÖt nam
TRONG QU¸ TR×NH Héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ
Chñ ®éng héi nhËp
ThuËn lîi ho¸ th­
¬ng m¹i thÕ giíi
5

6. nÒn kinh tÕ héi nhËp
C¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi doanh nghiÖp:
- Xo ¸ bá hµ ng rµ o thuÕ q ua n vµ s ù b¶ hé nÒ n kinh tÕ
o
tro ng n­íc ;
- Ph¸ t triÓ n p h­¬ ng tiÖ n c huy ªn c hë víi g i¸ rÎ ® ¸ p ø ng nha nh;
,
- C¸ c c « ng ty , c ¸ c nhµ q u¶ lý n¨ng ® é ng h¬ n ;
n
- HÖ thè ng th« ng tin kÞp thê i vµ ré ng kh¾ p ;
- Sù b· o ho µ c ña nhiÒ u thÞ tr­ê ng c hñ y Õ u;
- Ph© n ho ¸ kh¸ c h hµ ng : lÎvµ c « ng ng hiÖ p . . .
6

7. Sai lỗi chất lượng và lãng phí
Phát sinh chi phí chất lượng
Sản phẩm
Khách hàng không thỏa mãn
Dịch vụ sai lỗi
CBCNV thiếu tin tưởng
• Các chi phí này trong SX/ dịch vụ thường chiếm khoảng
15%-20% của doanh số.
7

8. Va i trß c ña c hÊt l­îng
tro ng bè i c ¶ c ña nÒ n kinh tÕ hé i nhËp
nh
ChÊt l­îng vµ hÖ thè ng q u¶ lý c hÊt l­îng trë
n
thµ nh c « ng c ô c ¹ nh tra nh hµ ng ® Çu c ña c ¸ c
d o a nh ng hiÖ p
8

9. Khái niệm về chất lượng
ChÊ l­îng lµ m ® c ña m é t tË hîp c¸ c ® c tÝnh
t øc é p Æ
vè n c ã ® p øng c¸ c yªu cÇu.
¸
§Æc tÝnh vèn cã
Thêi h¹n
Gi¸ c¶
giao hµng
DÞch vô
9

10. Khái niệm về chất lượng
• “Yêu cầu là nhu cầu
hay mong đợi đã
được công bố, ngầm
hiểu chung hay bắt
buộc” ,
• Yêu cầu:
– Khách hàng,
– Pháp luật,
– Tổ chức,
– ….
10

11. Khái niệm về chất lượng
• “Chất lượng tốt không nhất thiết là chất
lượng cao, nó có nghĩa là mức độ đồng
đều (về hình thức, tính chất...) và sự tin
cậy, với giá thành thấp nhưng chất lượng
được thị trường chấp nhận”
TS. Deming
• Chất lượng quan tâm đến:
– Đạt được yêu cầu,
– Ổn định, và
– Tin cậy
11

12. Khách hàng là ai?
• là Tổ chức hay cá nhân nhận một sản phẩm.
Khách hàng nội bộ Khách hàng bên ngoài
Khách hàng
của tổ chức
KH KH
của của
QT 1 QT 2
12

13. Sù ph¸t triÓn cña qu¶n lý chÊt l­îng
KiÓm Qu¶n
KiÓm §¶m so¸t lý
KiÓm tra so¸t b¶o chÊt chÊt
chÊt l­îng chÊt chÊt l­îng l­îng
l­îng l­îng toµn toµn
diÖn diÖn

14. KiÓm tra chÊt l­îng
Lµ c¸c ho¹t ®éng nh­ Ph©n lo¹i,
®o, xem xÐt, thö
nghiÖm, ®Þnh cì cña ChuyÖn ®· råi,
mét hay nhiÒu ®Æc KiÓm tra 100%/
tÝnh cña ®èi t­îng vµ chän mÉu,
so s¸nh kÕt qu¶ víi yªu §é tin cËy,
cÇu nh»m x¸c ®Þnh
sù phï hîp cña mçi KCS
Chi phÝ.
Kh¸ch hµng
®Æc tÝnh.
Qu¸ tr×nh 1 Qu¸ tr×nh 2 Qu¸ tr×nh 3
Kh«ng
VËn VËn VËn phï hîp
hµnh hµnh hµnh
14
Tr­íc nh÷ng n¨m 1920

15. KiÓm so¸t chÊt l­îng
Mét phÇn cña Phßng ngõa
qu¶n lý chÊt l­îng
tËp trung vµo KiÓm so¸t
con ng­êi,
thùc hiÖn c¸c yªu
ph­¬ng ph¸p,
cÇu chÊt l­îng vËt t­,
thiÕt bÞ,
th«ng tin
Kh¸ch hµng
KCS KCS KCS
Qu¸ tr×nh 1 Qu¸ tr×nh 2 Qu¸ tr×nh 3
VËn hµnh Kh«ng phï hîp
VËn hµnh VËn hµnh
15
Vµo nh÷ng n¨m 1920

16. ®¶m b¶o chÊt l­ƯỢng
Cã ng­ườii chÞu
Mét phÇn cña tr¸ch nhiÖm
qu¶n lý chÊt l­
ượng tËp trung
vµo cung cÊp HÖ thèng
lßng tin r»ng c¸c ®¶m b¶o
yªu cÇu chÊt l­ chÊt lượng
theo ISO
îng sÏ ®­îc thùc 9000
hiÖn
B»ng chøng cña viÖc
kiÓm so¸t chÊt l­îng
Sau §¹i chiÕn thÕ giíi thø 2: Quality Assurance 16

17. KiÓm so¸t chÊt l­îng toµn diÖn
Mét hÖ thèng cã hiÖu qu¶ ®Ó
Cã môc tiªu
nhÊt thÓ ho¸ c¸c nç lùc ph¸t
triÓn, duy tr× vµ c¶i tiÕn chÊt tµi chÝnh
l­îng cña c¸c nhãm kh¸c nhau
Tèi ­u
vµo trong mét tæ chøc sao
ho¸
cho c¸c ho¹t ®éng marketing,
chi
kü thuËt, s¶n xuÊt vµ dÞch vô
phÝ
cã thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch
chÊt
kinh tÕ nhÊt, cho phÐp tho¶
l­îng
m·n hoµn toµn kh¸ch hµng
TÝnh to¸n
kinh tÕ cña
chi phÝ chÊt l­ượng
1 9 5 1 , A a nd V. Fe ig e nba um : TQC; N
rm hËt (1 9 5 8 ): Co m p a ny wid e Quia lity Co ntro l
17

18. qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn
Mét ph­¬ng ph¸p qu¶n lý cña Sù nç lùc
mét tæ chøc ®Þnh h­íng vµo cña mäi
chÊt l­îng, dùa trªn sù tham gia
cña mäi thµnh viªn vµ nh»m
thµnh
®em l¹i sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng viªn
th«ng qua sù tho¶ m·n kh¸ch
hµng, mäi thµnh viªn trong tæ
chøc vµ x· héi. Tho¶
m·n
kh¸ch hµng,
néi bé
vµ x· héi
G Çn ® © y , De m ing , Jura n, Cro s by : TQM 18

19. qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn
Sù tho ¶ · n c ña :
m
- K ch hµng: chÊt l­îng s¶n phÈm
h¸
- Nh©n viªn: c«ng viÖc, nghÒ nghiÖp, thu nhËp
- Ng­ườ i së h÷u: chÊt lượng®Çu t­, c¬ héi ph¸t triÓn
- Ng­ườ i i cung øng: C¬ héi kinh doanh,hîp t¸c
- X· héi: phôc vô cã tr¸ch nhiÖm.
19
19

20. Mét sè nhËn thøc sai lÇm vÒ chÊt l­îng
1 . ChÊt l­îng c a o ® ß i há i c hi p hÝ lín
2. NhÊn m ¹ nh vµ o c hÊt l­îng s Ï lµ m g i¶ n¨ng
m
s uÊt
3 . Qui lç i v Ò c hÊt l­ượng kÐm c ho Ng­ườ i la o
® é ng
4. C¶tiÕ n c hÊt l­ượng ® ß i há i ® Çu t­ lín
i
5 . ChÊt l­ượng ® ­îc ® ¶ b¶ d o kiÓ m tra c hÆ
m o t
c hÏ
.
20
20

21. 4 câu hỏi cơ bản trong QLCL
4. Làm thế nào để nâng cao
1. Chuẩn mực của sản phẩm,
khả năng đạt được
hoạt động là gì? chuẩn mực đã đề ra?
Quản lý
chất lượng
2. Làm thế nào để có thể đạt 3. Làm thế nào để biết được
được chuẩn mực của sản việc đạt được hay không
phẩm và hoạt động đạt được chuẩn mực?
21

22. Khái niệm quản lý chất lượng
• QLCL là các hoạt động có phối hợp nhằm
định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt
chất lượng”
ISO 9000:2005
- §Þnh h­íng vÒ chÊt l­îng: - KiÓm so¸t vÒ chÊt l­îng:
+ TÇm nh× n, + Ho ¹ c h ® Þnh
+ N m vô c hiÕ n l­îc ,
hiÖ + KiÓ m s o ¸ t
+ ChÝnh s ¸ c h, + § ¶ b¶
m o
+ M c tiªu CL.
ô + C¶tiÕ n CL
i
22

23. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ?
lµ:
“TËp hîp c ¸ c y Õ u tè c ã liªn q ua n lÉn nha u ha y t­ượng
t¸ c ® Ó lËp ChÝnh s ¸ c h & M c tiªu c hÊt l­ượng vµ
ô
® ¹ t ® ­ ượ c c ¸ c m ô c tiªu ® ã nh» m ® Þnh hướng ng
vµ kiÓ m s o ¸ t m é t tæ c hø c vÒ c hÊt l­ượng “.
23

24. Cải tiến HTQLCL
chất lượng
Q
Q
§¶m b¶o
chÊt lượng
T
T Qu¶n lý chÊt lượng
Ph¸t triÓn chÊt lượng
bÒn v÷ng
24

25. Mục đích của QLCL
– nâng cao sự thoả mãn của khách hàng,
– cải tiến liên tục hệ thống,
– đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của KH và yêu
cầu chế định.
– Cân đối được việc thỏa mãn KH và các bên quan
tâm
Bên quan tâm Khách hàng
Tổ chức
25

26. Triết lý của QLCL
Ngăn ngừa sai lỗi thay vì khắc phục sai lỗi!
(Phòng Bệnh hơn chữa bệnh)
Khẩu hiệu:
• Làm đúng ngay từ lần đầu tiên,
• Làm đúng các lần tiếp theo,
• Cải tiến liên tục!
26

27. Tam giác QLCL
Nhận thức
(Nền tảng)
Quản lý
Chất lượng Đo lường
Tiêu chuẩn hóa
(định hướng,
(Cở bản)
đánh giá)
27

28. Vßng trßn chÊt l­îng/(PDCA)
Ho¹ch ®Þnh CL
LËp kÕ ho¹ch
(Plan)
C¶i Kh¾c
tiÕn phôc Chu tr×nh Thùc §¶m
CL (Act) Deming hiÖn b¶o
(Do) CL
KiÓm tra
(Check)
KiÓm so¸t CL 28

29. 29
Chiến lược CNTT
Mối quan hệ của quản lý chất lượng
• Quan hệ về chiến lược/Chính sách:
Chiến lược tài chính
Chiến lược về SXKD
Chiến lược nhân sự
Chiến lược QHKH
Chiến lược chất lượng
(Chính sách chất lượng)

30. Mối quan hệ của QLCL
• Quan hệ về tác nghiệp:
• QLCL là một phần của hoạt
động quản lý nói chung của DN, Quản lý chất lượng
• QLCL có quan hệ chặt chẽ với
các lĩnh vực quản lý khác.
Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý nhân sự
Quản lý tài chính
30

31. Mối quan hệ của QLCL
• Quan hệ về mặt tổ chức:
– Đại diện lãnh đạo về chất lượng,
– Các cán bộ chất lượng tại các bộ phận,
– ………………..
Ban lãnh đạo
QMR
QLCL
HC-NS KD SX KT-KCS
31

32. TOPMAN JSC
For Your Success
Phần 2
Các nguyên tắc của Quản lý chất lượng
theo ISO 9001:2008

33. 1 c ắ nêy ug N
t
2 c ắ nêy ug N
t
3 c ắ nêy ug N
t
4 c ắ nêy ug N
t
5 c ắ nêy ug N
t
ISO 9001:2008
6 c ắ nêy ug N
t
7 c ắ nêy ug N
t
8 c ắ nêy ug N
t
Vai trò của 8 nguyên tắc QLCL
33

34. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
1 . H­íng v µ o kh¸ c h
hµ ng
34

35. 1. Hướng vào khách hàng
• “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì
thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách
hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng
vượt cao hơn sự mong đợi của họ”.
• Có nghĩa là:
– Nghiên cứu và thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng
– Đảm bảo các mục tiêu của tổ chức gắn với nhu cầu và mong đợi của
khách hàng
– Truyền đạt các nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổ
chức
– Đo lường sự thoả mãn khách hàng và hành động trên kết quả
– Quản lý mối quan hệ khách hàng một cách có hệ thống
– Cân bằng giữa thoả mãn khách hàng và các bên quan tâm.
35

36. 1. Hướng vào khách hàng
• Lợi ích:
– Tăng doanh thu và thị phần nhờ các phản ứng nhanh nhạy và
uyển chuyển với các cơ hội thị trường
– Tăng hiệu lực của việc sử dụng các nguồn lực của tổ chức vào
việc nâng cao thoả mãn khách hàng
– Cải thiện sự trung thành của khách hàng dẫn đến các mối kinh
doanh lặp lại.
36

37. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
2 . Sù l· nh ® ¹ o
37

38. 2. Sự lãnh đạo
• “Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng của tổ
chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể lôi
cuốn sự tham gia đầy đủ của mọi người vào việc đạt được các mục tiêu
của tổ chức”
• Có nghĩa là:
– Xem xét đến nhu cầu của các bên quan tâm
– Thiết lập một viễn cảnh rõ ràng về tương lai của tổ chức
– Thiết lập các mục tiêu và chỉ tiêu mang tính thách thức
– Tạo ra và duy trì các giá trị chia sẻ chung, sự công bằng và các chuẩn mực
đạo đức tại tất cả các cấp của tổ chức
– Xây dựng niềm tin và loại trừ sự lo sợ
– Cung cấp cho mọi người những nguồn lực, đào tạo cần thiết và sự tự chủ
trong công việc với trách nhiệm và có trách nhiệm
– Khuyến khích, động viên và ghi nhận sự đóng góp của mọi người.
38

39. 2. Sự lãnh đạo
• Lợi ích:
– Mọi người hiểu và được động viên hướng
đến các mục đích và mục tiêu của tổ chức.
– Các hoạt động được đánh giá, định hướng và
áp dụng một cách thống nhất.
– Sự nhầm lẫn trong trao đổi thông tin giữa các
cấp của tổ chức được giảm thiểu.
39

40. 3. Sự tham gia của mọi người
• “Mọi người ở tất cả các cấp là trung tâm của một tổ chức và việc huy động
họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi
ích của tổ chức”
• Lợi ích:
– Tạo ra những nhân viên được động viên, cam kết và tham gia
trong tổ chức
– Tạo ra sự đổi mới và sáng tạo trong việc nâng cao hơn các mục
tiêu của tổ chức
– Mọi người nhận trách nhiệm về hiệu quả các hoạt động của
mình
– Mọi người sẵn sàng tham gia và đóng góp vào sự cải tiến liên
tục.
40

41. 4. Tiếp cận theo quá trình
Theo dõi/đo lường? Hành động?
Sản phẩm/dịch vụ
Nhân lực Chỉ số chất lượng?
Hiệu quả
Thiết bị
Quá trình A
(hoạt động 1,
Đầu vào hoạt động 2, Đầu ra
Tài liệu xác nhận,
hoạt động 3)
Hiệu lực
Thông tin
Bắt đầu? Chuyển giao?
Vật tư/NVL Hồ sơ
Quy tắc 5W 2H:
Làm gì? Tại sao? Ai? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào? Bao nhiêu? 41
41

42. 4. Tiếp cận theo quá trình
• “Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu
quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên
quan được quản lý như một quá trình”
• Lợi ích:
– Chi phí thấp hơn, thời gian quay vòng ngắn hơn nhờ
dử dụng một cách hiệu quả các nguồn lực
– Các kết quả được cải tiến, ổn định và có thể dự đoán
trước được
– Tập trung vào và xếp ưu tiên với các cơ hội cải tiến.
42

43. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
5 . C¸ c h tiÕ p c Ën the o hÖ thè ng
43

44. 5. Tiếp cận theo hệ thống
• “Nhận dạng, thấu hiểu và quản lý các quá trình có tương tác
lẫn nhau như một hệ thống đóng góp vào sự hiệu lực và
hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của
mình”
• Lợi ích:
– Tích hợp và định hướng các quá trình để đạt
được các kết quả mong muốn một cách tốt nhất
– Khả năng tập trung các nỗ lực vào các quá trình
chủ yếu
– Cung cấp sự tin tưởng với các bên quan tâm đối
với sự ổn định, hiệu lực và hiệu quả của tổ chức
44

45. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
6 . C¶tiÕ n liªn tô c
i
45

46. 6. Cải tiến liên tục
• “Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện
phải là mục tiêu thường trực của tổ chức”
• Lợi ích:
– Lợi thế về hiệu quản hoạt động nhờ vào việc
cải thiện được năng lực của tổ chức
– Định hướng các hoạt động cải tiến ở mọi cấp
về mục đích chung của tổ chức
– Sự linh hoạt để phản ứng kịp thời với các thời
cơ.
46

47. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
Dữ kiện Đo lường Dữ liệu Phân tích Thông tin
No
Quyết định
Yes
7 . Quy Õ t ® Þnh d ùa trªn s ù kiÖ n
47

48. 7. Quyết định dựa trên sự kiện
• “Các quyết định có hiệu lực được đưa ra
trên cơ sở phân tích dữ liệu và thông tin”
• Lợi ích:
– Có được các quyết định với đầy đủ thông tin
– Tăng cường khả năng chứng tỏ sự hiệu quả và đúng
đắn của các quyết định trong quá khứ thông qua việc
tham khảo đến các hồ sơ thực tế
– Tăng cường khả năng xem xét, phản biện và thay đổi
các ý kiến và quyết định.
48

49. C¸c nguyªn t¾ c qu¶n lý chÊt l­îng
8 . Qua n hÖ hîp t¸ c c ïng c ã lîi víi ng ­ê i c ung
ø ng
49

50. 8. Quan hệ hai bên cùng có lợi với
nhà cung ứng
• “Một tổ chức và các nhà cung ứng của mình phụ
thuộc lẫn vào nhau và mối quan hệ hai bên cùng
có lợi với nhà cung ứng nâng cao khả năng của
cả hai bên để tạo giá trị”
• Lợi ích:
– Tăng khả năng tạo giá trị cho cả hai bên
– Sự linh hoạt và tốc độ của các phản ứng kếp hợp của
cả hai bên với các thay đổi của thị trường hoặc nhu
cầu và mong đợi của khách hàng.
– Tố ưu chi phí và nguồn lực của tổ chức
50

51. TOPMAN JSC
For Your Success
Phần 3
ISO 9000 và Vai trò của ISO 9000
cho các doanh nghiệp

52. Giới thiệu ISO 9000
• ISO/ ISO 9000 là gì?
– ISO là chữ gọi tắt International Organization for Standardization.
– ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng
• Tiền thân là các tiêu chuẩn quốc gia và khu vực, ví dụ:
– BS 5750
– EN 2900
• Được chấp nhận ở cấp độ quốc tế.
• Được áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực.
52

53. Phát triển bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Năm 1987
Năm 1987 Năm 1994
Năm 1994 Năm 2000
Năm 2000
ISO 9001:1987 ISO 9001:1994
ISO 9002:1987 ISO 9002:1994 ISO 9001:2000
ISO 9003:1987 ISO 9003:1994
Sửa đổi nhằm:
Phản ảnh nhu cầu của các bên quan tâm, và
Cập nhật phát triển của khoa học QLCL. 53

54. ISO 9000 phiên bản 2008
Mô hình cải tiến liên tục
Mô hình quản lý theo quá
trình
Nhấn mạnh việc kiểm soát theo quá trình
và thường xuyên cải tiến 54

55. ISO 9001 Certificates on the World
55

56. 10 nước có chứng chỉ ISO 9001 nhiều nhất
56

57. 10 nước có chứng chỉ ISO 9001 tăng trưởng
nhiều nhất năm 2011
57

58. ¸p dụng ISO 9000 t¹i ViÖt Nam
• ISO 9000 được giới thiệu vào Việt Nam
năm 1995
• Hiện nay có trên 10.000 chứng chỉ đã
được cấp
• Các tổ chức chứng nhận tại Việt Nam:
– Trong nước: QUACERT, ...
– Nước ngoài: BV, TUV, DNV, SGS, DAS, GIC,
AFAQ-ASERT, Global…
58

59. B tiªu chuÈ IS 9000 : 2008
é n O
ISO 19011: 2002
H­íng dÉn
®¸nh gi¸ hÖ thèng QLCL
vµ HTQL m«i tr­êng
ISO 9000 : ISO 9001: 2008
2005 HÖ
thèng qu¶n lý HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­
chÊt l­îng - C¬ îng - C¸c yªu cÇu
së vµ tõ vùng
ISO 9004: 2009
HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­
îng - H­íng dÉn c¶i tiÕn 59

60. HÖ thèng C¶I tiÕn chÊt l­îng ho¹t ®éng
IS 9000
O
Tr¸ch nhiÖm
L·nh ®¹o
Qu¶n lý HÖ thèng §¸nh gi¸,
Môc tiªu
nguån lùc Qu¶n lý ph©n tÝch,
ho¹t c¶i tiÕn Tháa m·n
®éng yªu cÇu
T¹o s¶n phÈm
S¶n phÈm
(V¨n b¶ T/LTT)
n,
DÞch vô
§Çu vµo §Çu ra
60

61. Chiến lược, nhu cầu phát triển – ISO 9000
– Các vấn đề tác nghiệp và quản lý
• Tổ chức/Trách nhiệm và
quyền hạn,
• Tiêu chuẩn sản phẩm và
Chiến lược dịch vụ,
• Chuẩn mực công việc,
• Quy trình tác nghiệp,
Chính sách • Tuyển dụng, đào tạo và phát
triển,
Nhu cầu • Đầu tư, quản lý, sử dụng cơ
8002 1009 OS
sở hạ tầng,
I
phát triển • Dịch vụ khách hàng,
• Phát triển chuỗi cung ứng,
•……….
:
61

62. Các nội dung chính của ISO 9000
4.1 Yêu cầu chung
BAÛN VEÕ THIEÁT KEÁ
4.2 Yêu cầu lập tài
TIEÂU CHUAÅN COÂNG VIEÄC
SOÅ TAY CHAÁT LÖÔÏNG
QUY TRÌNH THÖÏC HIEÄN
liệu
4.2.1 Khái quát
4.2.1 Kiểm soát tài liệu
4.2.2 Kiểm soát hồ sơ
5. Trách
nhiệm của
4. lãnh đạo
HTQLCL
8. Đo lường,
6. Quản lý
phân tích và
nguồn
Sổ tay cải tiến
lực
Chất lượng
7.Tạo
Thủ tục/Quy trình Sản
Phẩm
Tài liệu hổ trợ
Hệ thống QLCL
( Chỉ thị, hướng dẫn, hồ sơ…)
62

63. Các nội dung chính của ISO 9000
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hướng vào khách hàng
5.3 Chính sách chất lượng
5.4 Hoạch định
5.5 Trách nhiệm, thẩm
quyền và trao đổi thông tin
4. Yêu
cầu
HTQLCL 5. Trách
nhiệm của
lãnh đạo Đảm bảo thấy rõ lãnh đạo
cao nhất giữ vai trò chỉ huy
8. Đo lường, việc xác định,thực hiện,
6. Quản lý theo dõi và cải tiến
phân tích và
nguồn
cải tiến hệ thống QLCL
lực
7.Tạo
Sản
Phẩm
Hệ thống QLCL
63

64. Các nội dung chính của ISO 9000
6.1 Cung cấp nguồn 4.
lực HTQLCL 5. Trách
6.2 Nguồn nhân lực nhiệm của
6.3 Cơ sở hạ tầng
lãnh đạo
6.4 Môi trường làm việc
8. Đo lường,
6. Quản lý
phân tích và
nguồn
cải tiến
Nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ lực
và sẵn có các nguồn nhân, vật lực
7.Tạo
để đáp ứng tất cả các yêu cầu Sản
của hệ thống QLCL Phẩm
Hệ thống QLCL
64

65. Các nội dung chính của ISO 9000
4. Yêu
cầu
5. Trách 7.1 Hoạch định việc tạo sản
HTQLCL phẩm
nhiệm của
7.2 Các quá trình liên quan đến
lãnh đạo khách hàng
7.3 Thiết kế và phát triển
8. Đo lường, 7.4 Mua hàng
6. Quản lý 7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ
phân tích và
nguồn 7.6 Kiểm soát các phương tiện
cải tiến
lực theo dõi và đo lường
7.Tạo
Sản
Phẩm Đảm bảo các quá trình đều
được thực hiện trong các điều kiện
Hệ thống QLCL
được kiểm sóat đáp ứng
các mục tiêu chất lượng
65

66. Các nội dung chính của ISO 9000
4. Yêu 8.1 Khái quát
cầu 8.2 Theo dõi và đo lường
HTQLCL 5. Trách 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù
nhiệm của hợp
lãnh đạo 8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến
8. Đo lường,
6. Quản lý
phân tích và
nguồn
cải tiến
lực
• Chứng tỏ sự phù hợp
7.Tạo
của SP/quá trình/Hệ thống QLCL
Sản
Phẩm • Cải tiến thường xuyên hiệu lực
của hệ thống QLCL
Hệ thống QLCL
66

67. Thực hiện ISO 9000, Khó hay Dễ?
Làm đúng Cải tiến liên tục
ngay từ đầu
Đánh giá, rút kinh nghiệm
Làm theo những gì đã viết
Xem xét chọn cái tối ưu,
Tiêu chuẩn hoá
Viết những gì đang làm
67

68. C¸c lîi Ých cña ISO 9000
1. Tiêu chuẩn hoá cách làm việc tốt, kiểm soát tốt các quá trình,
kiểm soát tốt các tài liệu, hồ sơ.
2. §¶m b¶o t¹o ra S¶n phÈm cã chÊt l­îng æn ®Þnh, tho¶
m·n yªu cÇu cña kh¸ch hµng;
3. C¶i tiÕn liªn tôc, gióp t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, gi¶m l·ng
phÝ vµ h¹ gi¸ thµnh SP;
4. Gi¶m thiÓu hµnh ®éng ch÷a ch¸y, gi¶i phãng L·nh ®¹o
khái th­êng xuyªn can thiÖp vµo c¸c c«ng viÖc sù vô;
68

69. C¸c lîi Ých cña ISO 9000
5. Gióp CBNV thùc hiÖn ®óng nhiÖm vô ngay
tõ ®Çu;
6. Hình thành phong cách làm việc có trách nhiệm và
chất lượng
7. Cải thiện môi trường làm việc: sạch sẽ, gọn gàng,
ngăn nắp nơi làm việc;
8. T¨ng uy tÝn, kh¶ n¨ng c¹nh tranh, t¹o tiÒn ®Ò
cho sù ph¸t triÓn l©u dµi.
69

70. Q&A?
Ninh Văn Hiệu – Giám đốc Tư vấn
Chuyên gia Tư vấn trưởng, Chuyên gia đánh giá trưởng
Mobile: 0989.979.434. Email: HieuISO@gmail.com
CÔNG TY CP TOPMAN
For Your Success
Địa chỉ: Phòng 322, Nhà N03 Trần Qúy Kiên, Cầu Giấy, Hà
Nội
Tel: 04 22 310 689/ 046 252 0808
Email: TopManjsc@gmail.com; Web: TopManjsc.com
70

71. Giữ được nhau mới là thành công
Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ
Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu
Henry Ford
71

72. Xin c¶m ¬n!
Chóc anh chÞ Thµnh c«ng vµ H¹nh
phóc!
72