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MARKETING
               Conceptos y
              Generalidades.


Ing. Héctor Maida
    @hmaida
Conjunto de
actividades humanas
dirigidas a facilitar y
realizar intercambios.
(P. Kotler).
Concepto

   El marketing es
    también el conjunto
    de actividades
    destinadas a lograr
    con beneficio la
    satisfacción del
    consumidor
    mediante un
    producto o servicio.
Concepto

   Marketing es un proceso
    social y de gestión a
    través del cual los
    distintos grupos e
    individuos obtienen lo
    que necesitan y
    desean, creando, ofrecie
    ndo e intercambiando
    productos con valor para
    otros.
Objetivo

   El mercadeo tiene
    como objetivo
    principal
    favorecer
    el intercambio ent
    re dos partes que
    ambas resulten
    beneficiadas.
5 CONDICIONES PARA
QUE SE DESARROLLE EL
MERCADEO
1. Debe haber al menos dos partes.




Oferta – demanda

Vendedor – Comprador

Proveedor - Consumidor
2. Cada parte debe tener algo que supone
   valor para la otra.


   Es la motivación para realizar el intercambio
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y
   entregar.


   Debe haber un canal de comunicación que
    permita el contacto entre las dos partes
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o
   rechazar la oferta.


   El intercambio debe ser libre
5. Cada parte debe creer que es apropiado.



   Debe haber un mutuo acuerdo entre las
    partes, y conocimiento de lo que involucra.
El marketing es la orientación

 con la que se administra el
 mercadeo o la comercialización
 dentro de una organización. Así
 mismo, busca fidelizar
 clientes, mediante herramientas y
 estrategias; posiciona en la
 mente del consumidor un
 producto, marca, etc.
Unidad en las organizaciones

   El vocablo marketing se refiere también a
    una función o área funcional de la
    organización: el área de marketing, área
    comercial, el departamento de marketing,
    etc.
Dinamica de una empresa

   todo aquello que una empresa puede hacer
    para ser percibida en el mercado
    (consumidores finales), con una visión de
    rentabilidad a corto y a largo plazo.
Orientaciones de las
Empresas
Conceptos Asociados

   Necesidades, deseos y demanda: la
    necesidad es un estado interno de tensión
    provocado cuando no existe un equilibrio
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Conceptos Asociados

   Valor y Satisfacción: el valor es la relación
    que establece el cliente entre los beneficios
    (funcionales, status, etc..) que percibe del
    producto que se ofrece y los costos
    (económicos, tiempo, esfuerzos) que
    representa adquirirlo.
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   Intercambio: implica la participación de dos
    o mas partes que ceden algo para obtener
    una cosa a cambio, estos intercambios
    tienen que ser mutuamente beneficiosos
    entre la empresa y el cliente, para construir
    una relación satisfactoria de largo plazo.
La Mezcla de Mercadotecnia

   El marketing es el conjunto de técnicas que
    con estudios de mercado intentan lograr el
    máximo beneficio en la venta de un
    producto: mediante el marketing podrán
    saber a qué tipo de público le interesa su
    producto
Las 4 Ps

 Producto
 Plaza
 Precio
 Promoción
Producto

   Cualquier bien, servicio, idea, persona,
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    ofrezca en un mercado para su adquisición,
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El Producto

   La política de producto incluye el estudio de
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 producto, determinado por la
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 derivada de la compra y el uso
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Plaza o Distribución:

 Elemento del mix que utilizamos para
  conseguir que un producto llegue
  satisfactoriamente al cliente.
 Canales de distribución.
    • Los agentes implicados en el proceso de mover
     los productos desde el proveedor hasta el
     consumidor.
Promoción:


 Lacomunicación persigue
 difundir un mensaje y que éste
 tenga una respuesta del
 público objetivo al que va
 destinado.
La Promoción


 Lapromoción en los servicios
 puede ser realizada a través de
 cuatro formas tradicionales
 , de tal manera de poder influir
 en las ventas de los servicios
 como productos.
Promoción

 Publicidad
 Venta Personal
 Relaciones Publicas
 Promoción de Ventas
Publicidad:


 definidacomo cualquier forma
 pagada de presentación no
 personal y promoción de
 servicios a través de un
 individuo u organización
 determinados.
Venta personal:


 definida
         como la presentación
 personal de los servicios en
 una conversación con uno o
 más futuros compradores con
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 definidacomo la estimulación
 no personal de demanda para
 un servicio obteniendo noticias
 comercialmente importantes
 acerca de éste, en cualquier
 medio u obteniendo su
 presentación favorable en
 algún medio que no esté
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 actividades de marketing
 distintas a la publicidad, venta
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Las 3 Ps Nuevas

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 Evidencia Física (Physical evidence)
 Procesos
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Preguntas ?
Bibliografia

   Marketing
    • http://www.monografias.com/trabajos12/marki
      ng/marking.shtml
   Marketing
    • http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
   Dirección de Marketing
    • Phillip Kotler
Muchas Gracias
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   Gerente General
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Marketing conceptos y generalidades

  • 1. MARKETING Conceptos y Generalidades. Ing. Héctor Maida @hmaida
  • 2. Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P. Kotler).
  • 3. Concepto  El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
  • 4. Concepto  Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofrecie ndo e intercambiando productos con valor para otros.
  • 5. Objetivo  El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio ent re dos partes que ambas resulten beneficiadas.
  • 6. 5 CONDICIONES PARA QUE SE DESARROLLE EL MERCADEO
  • 7. 1. Debe haber al menos dos partes. Oferta – demanda Vendedor – Comprador Proveedor - Consumidor
  • 8. 2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.  Es la motivación para realizar el intercambio
  • 9. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.  Debe haber un canal de comunicación que permita el contacto entre las dos partes
  • 10. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.  El intercambio debe ser libre
  • 11. 5. Cada parte debe creer que es apropiado.  Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucra.
  • 12. El marketing es la orientación  con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.
  • 13. Unidad en las organizaciones  El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.
  • 14. Dinamica de una empresa  todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
  • 16. Conceptos Asociados  Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
  • 17. Conceptos Asociados  Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
  • 18. Conceptos Asociados  Intercambio: implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.
  • 19. La Mezcla de Mercadotecnia  El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto
  • 20. Las 4 Ps  Producto  Plaza  Precio  Promoción
  • 21. Producto  Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad
  • 22. El Producto  La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:  La cartera de productos  La diferenciación de productos  La marca  La presentación
  • 23. El servicio visto como producto  requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.
  • 24. Como podemos valorar el servicio si no lo obtendremos hasta que lo pagamos?
  • 25. Precio:  Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.Es
  • 26. Plaza o Distribución:  Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.  Canales de distribución. • Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
  • 27. Promoción:  Lacomunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
  • 28. La Promoción  Lapromoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
  • 29. Promoción  Publicidad  Venta Personal  Relaciones Publicas  Promoción de Ventas
  • 30. Publicidad:  definidacomo cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
  • 31. Venta personal:  definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.
  • 32. Relaciones Públicas (Publicity)  definidacomo la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté
  • 33. Promoción de ventas:  actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
  • 34. Las 3 Ps Nuevas  Personal  Evidencia Física (Physical evidence)  Procesos
  • 35. Personal  La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera: • Los servicios son principalmente intangibles • Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente. • Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente
  • 36. Evidencia Física  La evidencia física o la presentacion es un elemento que se agrega a la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) en el caso de los servicios. El papel de esta es tangibilizar a los servicios que por naturaleza son intangibles
  • 37. Procesos  Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin
  • 40. Bibliografia  Marketing • http://www.monografias.com/trabajos12/marki ng/marking.shtml  Marketing • http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing  Dirección de Marketing • Phillip Kotler
  • 41. Muchas Gracias • Visite mi sitio • www.tecnotips.com • Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida • Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.sv