3. Concepto
El marketing es
también el conjunto
de actividades
destinadas a lograr
con beneficio la
satisfacción del
consumidor
mediante un
producto o servicio.
4. Concepto
Marketing es un proceso
social y de gestión a
través del cual los
distintos grupos e
individuos obtienen lo
que necesitan y
desean, creando, ofrecie
ndo e intercambiando
productos con valor para
otros.
5. Objetivo
El mercadeo tiene
como objetivo
principal
favorecer
el intercambio ent
re dos partes que
ambas resulten
beneficiadas.
7. 1. Debe haber al menos dos partes.
Oferta – demanda
Vendedor – Comprador
Proveedor - Consumidor
8. 2. Cada parte debe tener algo que supone
valor para la otra.
Es la motivación para realizar el intercambio
9. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y
entregar.
Debe haber un canal de comunicación que
permita el contacto entre las dos partes
10. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta.
El intercambio debe ser libre
11. 5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Debe haber un mutuo acuerdo entre las
partes, y conocimiento de lo que involucra.
12. El marketing es la orientación
con la que se administra el
mercadeo o la comercialización
dentro de una organización. Así
mismo, busca fidelizar
clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la
mente del consumidor un
producto, marca, etc.
13. Unidad en las organizaciones
El vocablo marketing se refiere también a
una función o área funcional de la
organización: el área de marketing, área
comercial, el departamento de marketing,
etc.
14. Dinamica de una empresa
todo aquello que una empresa puede hacer
para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visión de
rentabilidad a corto y a largo plazo.
16. Conceptos Asociados
Necesidades, deseos y demanda: la
necesidad es un estado interno de tensión
provocado cuando no existe un equilibrio
entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
17. Conceptos Asociados
Valor y Satisfacción: el valor es la relación
que establece el cliente entre los beneficios
(funcionales, status, etc..) que percibe del
producto que se ofrece y los costos
(económicos, tiempo, esfuerzos) que
representa adquirirlo.
18. Conceptos Asociados
Intercambio: implica la participación de dos
o mas partes que ceden algo para obtener
una cosa a cambio, estos intercambios
tienen que ser mutuamente beneficiosos
entre la empresa y el cliente, para construir
una relación satisfactoria de largo plazo.
19. La Mezcla de Mercadotecnia
El marketing es el conjunto de técnicas que
con estudios de mercado intentan lograr el
máximo beneficio en la venta de un
producto: mediante el marketing podrán
saber a qué tipo de público le interesa su
producto
20. Las 4 Ps
Producto
Plaza
Precio
Promoción
21. Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona,
lugar, organización o institución que se
ofrezca en un mercado para su adquisición,
o uso que satisfaga una necesidad
22. El Producto
La política de producto incluye el estudio de
4 elementos fundamentales:
La cartera de productos
La diferenciación de productos
La marca
La presentación
23. El servicio visto como producto
requiere tener en cuenta la
gama de servicios ofrecidos, la
calidad de los mismos y el
nivel al que se entrega.
25. Precio:
Es el valor de intercambio del
producto, determinado por la
utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso
o el consumo del producto.Es
26. Plaza o Distribución:
Elemento del mix que utilizamos para
conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
Canales de distribución.
• Los agentes implicados en el proceso de mover
los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.
28. La Promoción
Lapromoción en los servicios
puede ser realizada a través de
cuatro formas tradicionales
, de tal manera de poder influir
en las ventas de los servicios
como productos.
30. Publicidad:
definidacomo cualquier forma
pagada de presentación no
personal y promoción de
servicios a través de un
individuo u organización
determinados.
31. Venta personal:
definida
como la presentación
personal de los servicios en
una conversación con uno o
más futuros compradores con
el propósito de hacer ventas.
32. Relaciones Públicas (Publicity)
definidacomo la estimulación
no personal de demanda para
un servicio obteniendo noticias
comercialmente importantes
acerca de éste, en cualquier
medio u obteniendo su
presentación favorable en
algún medio que no esté
33. Promoción de ventas:
actividades de marketing
distintas a la publicidad, venta
personal y relaciones públicas
que estimulan las compras de
los clientes y el uso y mejora
de efectividad del distribuidor.
34. Las 3 Ps Nuevas
Personal
Evidencia Física (Physical evidence)
Procesos
35. Personal
La importancia de las personas en el éxito de
una prestación de servicios es evidente,
especialmente si se considera:
• Los servicios son principalmente intangibles
• Personas (empleados) son los que prestan
generalmente el servicio, y su forma de actuar
es parte de la calidad del servicio que percibe el
cliente.
• Todo empleado puede transformarse en un part
tyme marketer (marketero de tiempo parcial)
dependiendo del grado de contacto de este con
el cliente
36. Evidencia Física
La evidencia física o la presentacion es un
elemento que se agrega a la mezcla de
mercadotecnia (marketing mix) en el caso
de los servicios. El papel de esta es
tangibilizar a los servicios que por naturaleza
son intangibles
37. Procesos
Se denomina proceso al conjunto de
acciones o actividades sistematizadas que se
realizan o tienen lugar con un fin
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Ing. Héctor Maida @hmaida
Gerente General
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