Wie verändert sich die Arbeitsweise der Internen Kommunikation durch die Einführung eines (Social) Intranet?

1. Oliver Chaudhuri, 26.01.2017
HIRSCHTEC
SOCIAL INTRANET REDAKTION

2. RÜCKBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 1.0
„Sprachrohr der Geschäftsführung“ und „Schreiberlinge“ ...
2
Blue-Collar-Mitarbeiter
Interne
Kommunikation
Führungskräfte
Vorstand
White-Collar-
Mitarbeiter
Fokus
• Botschaften-Kaskadierung
• Botschaften-Kontrolle
Typische KPIs
• Beitragsfrequenz
• Artikellänge
• Klickzahlen
• Leser-Zufriedenheit mit Medien

3. EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATION
Kommunikation ohne Kommunikateure, neue Wege der Informationsverbreitung
3
Von Push ... ... zu Pull

4. AUSBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 2.0
Informationsüberfluss? Komplexität und gefühlter Überforderung wirksam vorbeugen!
4
Vorwurf Mitarbeiterkommunikation 1.0:
„Wir hier unten erfahren kaum etwas“
Vorwurf Mitarbeiterkommunikation 2.0:
„Ihr da oben schüttet uns zu“

5. AUSBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 2.0
Kommunikative Leistungsfähigkeit wird zum zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen
5
Mitarbeiter an Mitarbeiter
Organisation an Mitarbeiter
Organisation an Organisation
in Anlehnung an T. Becker
Teil der konsistenten, integrierten
Unternehmenskommunikation
Vermittlung von Wissen und
(Kommunikations-) Kompetenzen
Interaktion, Teamarbeit,
gemeinsame Entscheidungsfindung

6. NEUE ARBEITSWEISEN DER IK
Das Social Intranet verschiebt die Gewichtung der redaktionellen Aufgaben
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• Moderation, Kuration: Themen-Screening als Community
Manager, Coach der Fachabteilungen
• Projektkommunikation: Wesentlicher Erfolgsfaktor
für das Gelingen von Projekten
• Innovations-Management: Innovation = kommunikativ
erschlossenes Re-Arrangement bestehender Technologien
• Change-Management: Veränderung ist zuallererst ein
Kommunikationsprozess
• Employee Engagement: Bereitschaft i. d. Belegschaft
für Partizipation/Interaktion erhöhen
• Leadership: Informelle Reputation als Resultat
kommunikativer Fähigkeiten von Führungskräften
• Themenfindung
• Redaktion
• Medienproduktion und -entwicklung
• Abstimmung/Freigaben
• ...
in Anlehnung an T. Becker

7. SOCIAL INTRANET REDAKTION
Leistungsportfolio in der Übersicht 7
Social
Intranet
Redaktion
1. Komm.-
manage-
ment
4.
Coaching
2. Content
Creation
3. Modera-
tion &
Screening
6. Erfolgs-
kontrolle
5.
Beratung

8. SOCIAL INTRANET REDAKTION
Leistungsportfolio im Detail
• Kommunikationsmanagement & Steuerung. Aufgabenverteilung inklusive Einbindung von Themeninhabern
aus Fachabteilungen; Definition der Produktions- und Freigabeprozesse; Erstellen und Pflege von Themen- und
Redaktionsplänen
• Inhaltserstellung & Redaktion. Verfassen/Redigieren/Veröffentlichen von Nachrichten; Bildredaktion inklusive
Festlegung der Bildwelten; Bewegtbild (Storyboards, Selfmade-Videos, Steuerung externer Dienstleister); Infografiken
• Themenscreening & Moderation. Impulsgeber für Diskussionen in virtuellen Teamräumen; Puls-Checks und
Blitzumfragen; Bereitstellung/Kuratierung von Drittinhalten, zum Beispiel Studien, Marktdaten, Fachartikel;
Lifecylce-Management von Communities bzw. Arbeitsräumen
• Coaching & Beratung. Unterstützung für Moderatoren/Admins von Teamräumen; Verfassen von „Kochbüchern“/Leitfäden
inkl. Checklisten/„Goldene Regeln“ für Online-Texte; Coaching des Top-Managements und von Führungskräften
(gelungene Posts, Themenfindung und Formatauswahl, internes Issues Management)
• Erfolgskontrolle & Qualitätssicherung. Einhaltung der Intranet-Netiquette und des Redaktionsstatuts; Sicherstellung
von Corporate Wording/Botschaftenkonsistenz/One-Voice-Policy; fortlaufende Evaluation und Erfolgskontrolle auf Basis
vorab festgelegter KPIs
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9. WIE NUTZER IM SOCIAL INTRANET INTERAGIEREN
Stufen der Partizipation
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Die Stufen der Partizipation

10. NUTZUNG UND PARTIZIPATION ANREGEN
Redaktionelle Formate im Social Intranet
• Bildergalerien. Arbeitsalltag von Abteilungen und Teams („Ein Tag mit …“) anschaulich in
Visual Stories erzählen; Nutzer aktivieren, z. B. über Fotowettbewerbe: „Wie wird das neue
Leitbild vor Ort erläutert?“, „Wie wird die aktuelle CSR-Aktion umgesetzt?“
• Videostatements. Bewegtbild bewegt; Minuten-Statements ohne Textskript und Teleprompter,
dafür mit umso mehr Authentizität & Glaubwürdigkeit; Produktion ohne externe Crew via
Smartphone/Tablet-PC
• Blitzumfragen. Kollegen über Abstimmungen einbinden: „Ist unsere neue Strategie
verständlich erklärt?“, „Zu welchem Thema soll unser CEO sein nächstes Editorial schreiben?
a) Digitalisierung, b) Innovation, c) Nachhaltigkeit?“; ABER: Keine Beschlüsse zur Abstimmung
zu stellen
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11. NUTZUNG UND PARTIZIPATION ANREGEN
Redaktionelle Formate im Social Intranet
• Content-Snippets. „Zahl der Woche“, „Zitat des Monats“, „Schon gewusst?!?“; Rankings: Top
5, Top 10, Top XX
• Info- und Pfadgrafiken. „Reduce to the Max“: komplexe Produktionsprozesse oder Schritte und
Beteiligte in der Lieferkette anschaulich erläutern; Zahlen zum Sprechen bringen
• Kurzinterviews. „Drei Fragen an …“, „Bitte vervollständigen Sie den Satz …“
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12. SOCIAL INTRANET: THEMENRADAR & SEISMOGRAPH
Herausfinden, welche Themen die Mitarbeiter bewegen
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13. SOCIAL INTRANET: THEMENRADAR & SEISMOGRAPH
Herausfinden, welche Themen die Mitarbeiter bewegen
• Likes/geteilte Beiträge der Nutzer beobachten und in Themen kategorisieren  Grundlage,
um die eigenen Angebote nachzujustieren und an den Interessen der Zielgruppe auszurichten
• Diskussionen anstoßen und Meinungen einholen, z. B. Blitzumfragen, One-Click-Votings oder
kurze Impulsfragen  hohe Beteiligung durch niedrigschwellige Formate
• Wissen spielerisch abfragen, z. B. Quiz, Schätzfragen  überprüfen, ob strategische Themen
verständlich vermittelt wurden – ohne jemanden bloßzustellen
• Hashtag-Kampagnen starten, von der viralen Verbreitung profitieren Beispiel: Sicherheits-
kampagne  Schlagwort #KeineStolperfalle  Mitarbeiter dokumentieren mit Fotos
• Informelle Netzwerke aufbauen und die „Achse des Guten“ bilden. Beispiele:
Außendienstmitarbeiter & Messeteams sammeln Kundenfeedbacks
#
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14. MEDIA-MASHING
Kommunikation ohne Brüche: Crossmediale Vernetzung faltet das Thema aus
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„Verlängerung“ von Themen,
z. B. durch Umfragen, Quiz, Videos etc.
Impulse für
News und
Beiträge
Links/
Teaser
Teamspace inkl. Dokumente,
Organisatorisches etc.
Austausch/Ideenentwicklung in FK-Community
Impulse für Artikel, z. B. Fragen/Diskussionen
in Communities
Verweis,
Ankündigung
Mitarbeiter-
Zeitschrift
Social
Intranet
(Managed
Content)
Social
Intranet
(User-
generated
Content)
Führungs-
kräfte-
Konferenz

15. RESSOURCEN-MANAGEMENT
Koordinationsaufwand senken, Synergien nutzen
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16. HIRSCHTEC
Intranet solutions for now & tomorrowwww.HIRSCHTEC.eu
HIRSCHTEC
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Oliver Chaudhuri
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