Social Media Monitoring im Kulturbereich #sck13

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Welche Chancen und Grenzen hat Social Media Monitoring im Kulturbereich, was ist eigentlich Social media Monitoring (und was nicht), geht es ohne Ziele und ist Facebook eine Strategie? Antworten auf diese und mehr Fragen gab Stefan Evertz im Rahmen einer Session beim stARTcamp Köln im September 2013.

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Social Media Monitoring im Kulturbereich #sck13

  1. 1. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Social  Media  Monitoring  im   Kulturbereich   Chancen  &  Grenzen  
  2. 2. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Paid?  Owned?  Earned?    
  3. 3. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Was  ist  Social  Media  Monitoring   –  und  was  nicht?   Web  AnalyFcs   Social  Media  AnalyFcs   Social  Media  Monitoring  
  4. 4. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Social  Media  im  Kultur-­‐Umfeld   •  Regional  /  lokal   •  Niedrigere  Social  Media-­‐Durchdringung  in  der   Zielgruppe   •  Guter  Content   •  Niedrige  Ressourcen  
  5. 5. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Der  Bauplan   •  Mögliche  Ziele   – Kundengenerierung   – Kundenbindung   – Feedback   – Imagewechsel  /  Transparenz   •  Strategie   •  Kanäle  /  PlaUormen   •  „Facebook  ist  keine  Strategie“  
  6. 6. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Relevante  Szenarien?   •  Influencer   •  PlaUormen   •  Themen   •  Marktbeobachtung   •  Support  /  Customer  care   •  KrisenkommunikaFon   •  StandortbesFmmung   •  Erfolgskontrolle  
  7. 7. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   KostenpflichFge  Tools?     •  Historische  Daten   •  Große  Datenmengen   •  Verschiedene  PlaUormen   •  Verschiedene  Sprachen   •  Alerts   •  VielfälFge  Auswertungen   •  Zentrale  Oberfläche   •  Zuverlässigkeit  (nicht  bei  kostenlosen  Tools)  
  8. 8. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Chancen  durch  Social  Media  Monitoring   •  DokumentaFon  /  Trends  („AnalyFcs“)   •  WO  wird  über  die  eigenen  Themen  und  Projekte   gesprochen?   •  WIE  wird  über  die  eigenen  Themen  und  Projekt   gesprochen?   •  Engagement  erleichtern  („Social  CRM“)   •  Kundenservice   •  Unterstützung  beim  Community-­‐Building   („Mitwachsen“)  
  9. 9. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Grenzen  des  Social  Media  Monitoring   •  Lokalisierung  (Sprache  /  Geo-­‐Daten)   •  Ressourcen  (Kosten  Tools  /  Zeitaufwand)   •  ProblemaFsche  „Macht  der  Zahlen“  
  10. 10. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Fazit   •  Monitoring  kommt  immer  als  Erstes   •  Kostenlos  ist  nicht  immer  zuverlässig,  aber  ein   guter  EinsFeg   •  Zuhören  und  nach  und  nach  mitreden   •  Mit  der  Community  wachsen                                                                          Oder  doch  ganz  anders?  
  11. 11. Social  Media  Monitoring  im  Kulturbereich   Stefan  Evertz  /  Cortex  digital   Kontakt    Stefan  Evertz    Cortex  digital  –  die  Digitalberatung  aus  Köln     E-­‐Mail:  stefan.evertz@cortexdigital.de     Web:  hep://cortexdigital.de   Blog:  hep://cortexdigital.de/blog   Twieer:  @cortexdigitalDE  /  @hirnrinde   Telefon:  +49  (0)221  169  24  181  

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