Mcrm Consulting B Proposal Online Clubcompras

1 to 1 Communications
Generate Strategies for the Customer Loyalty

Tu Visión
Nuestra
Herramienta

Propuesta On Offline para
Cliente México

Presentada por:
Eduardo Barranco
Dic. 2009

1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty
Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado
Propiedad de Marketing & CRM Consulting
2
Confidencial

Antecedentes

Confidencial

El Inicio Web 2.0

La Web 2.0 es la nueva manera en
la que todos tenemos la
oportunidad de contribuir a
encontrar, organizar, crear, y
compartir información o recursos
con otros usuarios de la red de una
manera mas fácil, interactiva y
ordenada en una red que ya no es
local, sino mundial.

Confidencial

¿Antecedentes

Top 10 web México.

1. www.Google.com.mx: Es el motor de busqueda mas popular del mundo. Su principal
caracteristica es que muestra la informacion con mas relevancia en la red gracias a su famoso
indice de popularidad llamado Page Rank. Recientemente incluye en los resultados de las
busquedas videos y noticias con la implementacion de su sistema Google Universal Search.

2. www.Live.com: Es el motor de busqueda de Microsoft. Asociado en Mexico con la palabra
Prodigy. Activo en Internet desde 1994.

3. www.YouTube.com: El mayor sitio a nivel mundial para ver y subir videos. Quiza muchas
personas no saben aun que es YouTube y Youtube México, te permite crear tu propio canal de
video para de transmisión en linea. Fue adquirido por Google el año pasado.

4. www.MSN.com: MicroSoft Network. Portal de busqueda en Ingles y de servicios gratuitos de
e-mail y salas de chat. Recientemente lanzo su portal para telefonos celulares.

5. www.Yahoo.com: Motor de busqueda en ingles que tiene una serie de herramientas gratuitas
como salas de chat y correo electronico gratuito. Alexa.com lo coloca como el numero 1 a
nivel mundial.
.

Confidencial

¿Antecedentes II

6. www.Metroflog.com: Fotoblog totalmente personalizable. Puedes subir una foto diariamente
y tiene un libro de visitas para que tus amigos se registren.

7. www.Hi5.com: Es una de las llamadas redes sociales que son parte de lo que es la Web 2.0 y
uno de los mayores crecimientos a nivel mundial que te permite conectarte con amigos y
compartir fotos, enlaces y amistades El sitio tiene la posibilidad de verse en varios idiomas por
la gran cantidad de personas que lo visitan.

8. www.MySpace.com: La mayor red social a nivel mundial y lugar favorito de millones de
personas en donde puedes crear tu espacio en la red con imagenes, videos, enlaces y
compartirlos con la comunidad internacional. Servicio totalmente gratuito.

9. www.Google.com: El motor de busqueda mas popular del mundo en ingles. Con servicios
gratuitos como G-Mail, Google Earth, Google Maps entre otros. Blogger, es sin duda otra de las
comunidades mas grandes en internet en donde puedes crear un blog gratis.

10. www.MercadoLibre.com: Sitio de subastas y compras en linea en donde encuentras de todo
un poco, autos, revistas, telefonos, camaras digitales, etc. Puedes hacer preguntas al vendedor
acerca del producto que vende y existe un indice de calificacion historica para ver la
reputacion del vendedor

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¿Antecedentes III

¿Que podemos decir acerca de estos sitios, por que tienen tanta popularidad?

•El 50% de ellos son buscadores, logicamente tienen gran demanda por los
servicios de busqueda y correo electronico que ofrecen gratuitamente.

*El 40% de ellos son redes sociales, en donde las personas comparten sus
aficiones, ideas o contenido, todo esto de forma igualmente gratuita.

*El 10%, es decir, mercado libre, es un sitio de compra venta en linea, en donde
las personas compran y venden de todo, son anuncios clasificados, pero
interactivos.

•El 90% de estos servicios son “gratis“, a cambio de que recibas su publicidad en
internet en Mexico o en cualquier pais en donde te encuentres.

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¿Antecedentes Conclusiones

Que podriamos concluir de esta lista:

1. El internauta busca informacion con mayor frecuencia en los buscadores de
Internet y tambien en los servicios gratuitos de correo electronico.

2. El internatura tiene la necesidad de socializar, e Internet es una de las formas
mas sencillas y anonimas de hacerlo, divertido e igualmente de forma
gratuita.

3. las ventas vía web crecen cada día más, la publicidad en internet en
Mexico y en el mundo crece igualmente en forma acelerada ganando terreno
a otros medios.

Las tendencias que vemos aqui, son las mismas a nivel mundial, y solo detras de sitios
web como: www.rapidshare.com o www.megaupload.com

Ya que el internatua tiene la necesidad de enviar o compartir archivos de informacion
como imagenes y videos cada vez mas grandes en tamaño, por eso tambien la gran
cantidad de visitas y uso de estos sitos.
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Fase Incial

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1 Requerimientos tecnologicos

Antes del lanzamiento de la campaña es necesario contar con un sistema web dinámico
integrado con aplicaciones y servicios web que permitan una administración de marketing
eficiente y suficiente, como:

• Administrador de métricas web y análisis de tráfico

• Administrador de enlaces / directorio dinámico

• Administrador de contenidos web

• Administrado de estructura de contenidos, modulos y navegación flexibles , que
cumplan con los estándares de usabilidad y de AI

• Formulario sde registro de transacciones (conversión) trackeables por el sistema
estadístico

• Web services gratuitos de Yahoo!, de Google, y de otros proveedores, integrados
al site

• Ping XML-RPC, Feed RSS, Newsletter, Social Bookmarking
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Requisitos Estrategicos

Además de contar con la tecnológia, antes del lanzamiento de la campaña es
necesario contar:

1. Planificación para lograr los objetivos de conversión viables en el corto plazo

2. Optimización para buscadores (SEO), y para sus usuarios (usabilidad)

3. Diseño en base a objetivos de posicionamiento natural en buscadores, acordes a
objetivos de conversión

4. Poseer un modelo de comunicación adecuado a sus objetivos de conversión
(contenidos, copywriting, y AI)

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Setup
Análisis preliminar del proyecto y planificación estratégica (FODA)

1. Análisis mercadotécnico (propuesta, productos, precios, deficiencias y
fortalezas )

2. Benchmarking competitivo y tendencias del sector

3. Análisis de sitio web (estrategia de comunicación + herramientas de
interacción + usabilidad + contenidos)

4. Objetivos de conversión y KPI´s

5. Conversión (qué necesita tu prospecto, ¿para convertirse en cliente y
querer lo que ofreces? (pasos necesarios para que compre)

6. Análisis de Keywords y de segmentación de campañas de PPC

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Setup II
7. Métricas Google Analytics

8. Optimización SEO (para buscadores): Optimización de títulos de
documentos, enlaces, metatags, encabezados de textos y URLs

9. Blogging

10.Estadísticas de suscriptores RSS y Social Bookmarking

11.Google Reader y Alerts: Email y en canales RSS

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Plan Online
Cliente México

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Plan de 360° Cliente México
Realizar una campaña Online B2C en corto tiempo, low cost,
para incrementar el número de usuarios y compradores Cliente
mediante las siguientes tacticas Buzz:

• Branding
• Posicionamiento local
• Viral
• SMM
• SMS
• Loyalty

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Campaing Fase 1

Influent Target Teaser: Preventivo (open door)

1. Video Viral
2. Guerrilla
3. Falso Blog
Inicia Buzz 4. Primicia (blogs target)
5. Frases (Quien esta detrás)
6. Social Brust, redes, foros
7. Personalización

Mensaje= 0%

Target Open Site: Invitación tangible

1. Site Global
2. SEO, contenido, Banners
3. Merchandising
Buzz 4. Evento relanzamiento B2C y
B2B
5. Viral (Member get Member)
6. Personal Card

Mensaje = 50%

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Campaing Fase II

Mass Buzz 1. Viral Action
2. Media
Mass market 3. Vivenciales
4. Happenings
Expansión, 5. Schedule
6. E-mail Blast
Crecimiento
7. Promociones
8. Banners
9. Widgets

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Campaing Fase III

Post Buzz
Loyalty Action
•PR mass media (dossier)
•Email Blast
•Newsletter Partners
•Banners
•Social Media Marketing (SMM
and SMO)
•Loyalty actions
•Merchandising

Mensaje= 100%
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Tacticas
Online

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Online Resumen

1. Banners (intercambio de banners en portales de internet)

2. Pop Up ó Pop Under, mediante intercambios

3. Google (Local Google y Google Maps)

4. Social Media (FaceBook, YouTube, MySpace, Hi5)

5. Clasificados (Mercadolibre, Quebarato, directorio.com.mx, olx.com.mx,
avisoclasificado.net, adoos.com.mx, vivastreet.com.mx, dmoz.org)

6. E-mail Blast

7. SMV (YouTube, Yahoo, MetaCafe)

8. Pago por clic en enlaces patrocinados (Google o Yahoo, My space)

9. Loyalty and Member get Member

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Mediciónes

Site Centric

Herramientas Gratituitas:
1. Google Analytics
2. IndexTools de Yahoo

Herramientas de pago:
1. SiteCatalyst de Omniture
2. SiteStats de Nedstat,
3. Site Census de Nielsen Online

User Centric

People meter:

1. NetView by Nielsen Online
2. ComsCore Media Metrix by ComsCore
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Análisis

Esto nos lleva a tener el conocimiento competitivo “Inteligencia Competitiva”.
Permitiendo analizar la efectividad de la campaña de marketing online,
segmentando los niveles de usuarios, en base a los parámetros claves de
rendimiento (Key Performance Indicators – KPI´s). También podemos realizar
análisis de la opinión de nuestros clientes, análisis de la competencia, etc.,
con el fin de recopilar datos de diversas fuentes y obtener más información
sobre nuestro sitio.

Esta información nos permitira ampliar nuestros KPIs ymejorarlos, de forma
que se puedan cruzar los datos (Cuadro de Mando Integral”) para tomar las
mejores decisiones sobre las acciones a llevar a cabo sobre nuestro sitio: el
posicionamiento en buscadores, la optimización, promoción web .

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Siguientes Pasos

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Operación y Control
El siguiente paso es…..

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Gracias

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Estas listo

El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo!

Shop TravelWatch
Date Bank
FindStay up to date
Work
MeetCommunicateLearn
Search Interact
entertain Play
Listen Evaluate Find info
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Confidencial

¿Tú Cliente es para ti?

1. El cliente siempre tiene la razón
2. Sus clientes son su marca
3. Los clientes tienen la elección y el
control de tu marca

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Contacto

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