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Prototype in Service Design
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Prototype in Service Design
1.
Prototype in Service Design 2015,
Mar, 25 Prott User Meetup vol.6 TOKYO Hiiro Kato @ nanapi.inc
2.
Introduction 株式会社nanapi デザイナー 加藤緋彩 - HiiroKato
-
3.
Prototype in Service Design サービスデザインをちょっとカジったデザイナーが、 取り組んでいる事例や、そこから見たプロトタイピングの気づき
4.
サービスデザイン - Service Design
-
5.
? ! Service Design
6.
利用前 利用中 利用後 サービスの利用前後のユーザーストーリーを考慮 ?
!
7.
利用前 利用後 サービスに関係する人達の接点全体をデザインの対象と捉える 開発チーム 運用チーム 利用中 ?
!
8.
なぜサービスデザイン? - The reason
why I take interest -
9.
新規サービス
10.
App?Web? Real? アプリなのか、Webなのか、リアルなのか、いろいろな可能性があった
11.
これじゃ画面のデザインできない! Prott使えない!
12.
画面の外で起きていることに目を向けたい
13.
Service Design サービスデザインからみたプロトタイピングをやってみたい!
14.
様々な手法 • エスノグラフィー • サービスプロポジション •
カスタマージャーニーマップ • プロトタイピング • Tomorrow Headline and more…!!
15.
可視化 - visualize -
16.
こんな感じでやってます
17.
様々な手法 • エスノグラフィー • サービスプロポジション •
カスタマージャーニーマップ • プロトタイピング • Tomorrow Headline and more…!!
18.
サービスを利用したりする際で、各段階に用意すべき施策、 そのれによるユーザーの感情の動きなどを時系列に沿って視覚的に表現するモデル 画像引用:”The Anatomy of
an Experience Map - Adaptive Path” http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an-experience-map/
19.
利用前 利用中 利用後 サービスの周りにあるユーザーストーリー全体を 書き出して視覚的に表現 ?
!
20.
ポストイットで超簡易的にカスタマージャーニーマップを描いて コンセプトメイキングに活かす
21.
ボトル ネック 行動 思考 タッチ ポイント 価値 感情
22.
イケてるところ • サービスの目的をスムーズに共有できる • 作るサービスの範囲が分かる •
ユーザの段階ごとのメンタルが想定できる
23.
様々な手法 • エスノグラフィー • サービスプロポジション •
カスタマージャーニーマップ • プロトタイピング • Tomorrow Headline
24.
早期に機能やアイデアを簡易的な形にし、 設計を様々な観点から検証したり、サービスの検証や分析・改善を行う (ここでProttの出番!)
25.
利用前 利用中 利用後 サービス自体の形を表現 ?
!
26.
イケてるところ • UIの設計、チェック、改善がスピーディ • サービスの価値や設計の検証できる •
プロジェクトメンバーの共通言語に
27.
可視化 - visualize - 全ては可視化がポイント! 手を動かしながら考える、絵で考えることにつながります
28.
サービス = 形のないもの
29.
無形なものを形にする = 見える化
30.
一方で、いっぱいあるものを整理、構造化、もしくは見せない
31.
3つメリット 共有 発見 整理 分析
32.
形のないもの 可視化
33.
良いサービスづくりへ!!
34.
最後に。。。
35.
新規サービス
36.
37.
ProttのAndroid版 待ってます!
38.
ありがとうございました!! - Thank you
!! -
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