O documento discute estratégias de marketing digital para hotéis. Ele fornece 9 dicas para melhorar os recursos de marketing, incluindo otimizar o site, marketing de permissão, SEO e marketing móvel. O objetivo é ajudar hotéis a venderem mais online e construírem uma presença digital forte.

1. Seminário
Hotels 2.0- Pensar Online
Sofia Almeida
Arteh Hotels & Resorts

2. Grande objectivo do
MARKETING: VENDER!
O Objectivo do
WEBMARKETING:
VENDER!!!

3. 9 Tips To Help you to
Improve
your
Marketing Resources

4. WEBMARKETING
PRINCIPLES
Tip Nr 1

5. PORQUE É
IMPORTANTE O
WEB MARKETING?

6. Websites Worldwide
70 million
blogs in just 4
In May 2007, the number reported years. 120K
was a li>le over 118 million worldwide blogs being
added each
day.
Netcra) November 2006 survey
6

7. ALGUNS PRINCIPIOS
WEBMARKETING
• Dar razões aos clientes para voltarem
ao Website
• Construir Credibilidade e Confiança
• Gerar Receitas e Lucros
• Reduzir Custos
• Prestar Serviço on-Line ao Cliente

8. VIVA O
WEBMARKETING!!!
E OS SEUS 3 Ws…

9. • WEB DESIGN
• WEB PROMOTION
• WEB PERFORMANCE

10. CONHECER O NOVO CLIENTE
Tip Nr 2

11. AO LONGO DOS TEMPOS…
• 60’s: “Posso ter um, por favor?”
• 70’s: “Você tem direito a ter um para si!!”
• 80’s: “Quero! Mas se não gostar, devolvo...”
• 90’s: “Quero, mas quem escolhe as opções sou
Eu”
• XXI: “Quero um, à minha medida, AQUI,
AGORA, JÁ! personalizado, E SÓ DIGO UMA
VEZ!!”

12. CLIENTE MARTINI any moment,
any place, any where
CLIENTE BEATLES Help, I need
somebody!
CLIENTE SPICE GIRLS I know what
I want, what I really, really want

13. • Quer melhor SERVIÇO!
• Acesso a melhor INFORMAÇÃO
• Mais MÓVEL, CRÍTICO e menos
LEAL
• Mais sensível ao PREÇO
• Mais períodos de FÉRIAS e mais
Curtos
• Decide tudo à ÚLTIMA HORA

14. MARKETING OFF LINE
Tip Nr 3

15. OUTBOND Marketing
Os Meios Tradicionais do Marketing Já
Morreram!
Todos sabem, mas Ignoram o facto e continuam
a Investir nos clássicos meios
Above the Line.
Televisão? Rádio? Jornais e
Revistas? Quem Vê?

16. OS PRÓXIMOS 20 ANOS!

17. PARA FAZER HOJE…
POTENCIAIS CLIENTES A
PERGUNTAR POR SI.
E O SEU HOTEL ONDE ESTÁ???

18. WIKITRAVEL.com
ONDE ESTÁ
O SEU
HOTEL??

19. WEB 2.0 E REDES SOCIAIS
Tip Nr 4

20. A Evolução da Web
Web 1.0 • Find me
Web 2.0 • Join me
Web 3.0
• Follow me

21. WEB 2.0

22. AS REDES SOCIAIS
• Digg
• Youtube
• Y! buzz
• Flickr
• Facebook
• Technorati
• Delicious
• FriendFeed
• Propeller . . .
• Blogs para potenciar negócio complementar:

24. WEB 3.0
• Twitter »» web 3.0 é do Follow Me
• Organizar e Optimizar todo o excesso
de informação.
• Basear-se-á num grande e-CRM
– Informação mais acessível
– preferências de cada utilizador

25. O E-MAIL E A MAILING LIST
A Harris InteracJve Study
Tip Nr 5

26. eMail & CRM

27. WEB SITE OPTIMIZATION
Tip Nr 6

28. Website Optimization
• Publicar notícias sobre o Hotel ou
sobre o destino » Potenciar a Busca
Orgância
• Localização do Hotel no Google Maps
• Redes Sociais » Interacção dos clientes
• Envolver os clientes na Blogosfera
• Publicar notícias nas Redes Sociais e
Blogosfera

29. Potenciar a Optimização do
Website
• Como é que as pessoas compram on
line? Tendências…
• Objectivo: Aumentar a Conversão do
Website
• Desafio: Transformar eLookers
em eBookers

30. SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION
Tip Nr 7

31. Hotéis de Charme
+ Algarve

32. Boutique Hotels +
Portugal

33. Web Rankings by TrustGauge
FIABILIDADE!!!

34. Ranking Mundial
Sort by “TrustGauge”:
Website TrustGauge
ARTEH® – Hotels and Resorts 10
Leading Hotels of The World 3
Small Luxury Hotels of The World 3
Relais & Chateaux 2
Great Hotels of The World 2
Design Hotels 2
World Hotels 2
Atmosphere Hotels 2
Châteaux et Hôtels Collection 2
Époque Hotels 2
Preferred Hotels and Resorts 2
Scale TrustGauge: 1 to 10

35. PERMISSION MARKETING
Tip Nr 8

36. PERMISSION MARKETING
• Recompensa »»»» PARTICIPAÇÃO
• PERSONALIZADO = Destinatários
• Relevante »» Recebe só a informação
que solicitou

37. PERMISSION MARKETING
DESCUBRA
AQUILO QUE O
SEU CLIENTE
QUER
E ALERTE-O!

38. MOBILE MARKETING
Tip Nr 9

39. Mobile Marketing
• Factor Moda
• Mais de 70 milhões de utilizadores
acederam à Internet através de
telemóvel, só em 2009.
HOTTEST DISTRIBUTION CHANNEL
PROMOTIONS AND LAST MINUTE
MOBILIDADE + INTERLIGAÇÃO= UBIQUIDADE

40. PERMITE ENVIAR INFORMAÇÃO
ACTUALIZADA E EM TEMPO REAL:
 BOAS VINDAS
 EMENTA DO DIA
 EVENTOS E LOCAIS A NÃO PERDER
 PROMOÇÕES
 SISTEMA BLUETOOH – INFORMAR OS
PASSANTES SOBRE LAST MINUTES

41. BACK TO BASIS

42. FACTOS
 O mundo on-line EVOLUIU, ganhou
consistência, cresceu muito nos últimos
anos
 Já não chega estar on-Line…
 É preciso construir uma PRESENÇA
e INTERAGIR socialmente

43. …Passar de Cliente a Fãs!!!
…Da Satisfação à Fidelidade!!!
…Da Keyword à Careword!!!

44. “Bobby Knight, o lendário treinador de
basquetebol, dizia que todos querem
Vencer, mas poucos são os que estão
dispostos a prepararem-se para o fazer!”
António Câmara, In: Jornal Expresso

45. OBRIGADA
PELA
ATENÇÃO!
CONTACTOS:
SOFIA ALMEIDA
SALMEIDA@ARTEH.PT

47. www.arteh-hotels.com
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48. Dúvidas sobre a importância
de Potenciar e Posicionar o
seu Hotel?
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