1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIORINSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO“RUFINO BLANCO FOMBONA”ADMINISTRACION TRIBUTARIA Balanced Scorecard Alumnos: Pedro Muñoz José Román Prof. Yelizet Q.

2. El Balanced Scorecard Es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes.

3. .El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa

4. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a: Cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.

6. Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)

7. Margen de Operación

9. · Satisfacción de Clientes

10. · Desviaciones en Acuerdos de Servicio

11. · Reclamos resueltos del total de reclamos

13. Costo Unitario por Actividad

14. Niveles de Producción

15. Costos de Falla

17. Brecha de Competencias Clave (personal)

18. Desarrollo de Competencias clave

19. Retención de personal clave

20. Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado

21. Ciclo de Toma de Decisiones Clave

22. Disponibilidad y Uso de Información Estratégica

23. Progreso en Sistemas de Información Estratégica

24. Satisfacción del Personal

26. 3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar y 4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.