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4                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey     ...
5                  Supermarkt und OnlineshopMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media ...
6                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey     ...
7                        Webanalyse: Einführung       Definition:        Web Analyse umfasst das Sammeln, Analysieren und...
8                              Webanalyse: Analyse                     Kundenstrom                                        ...
9                     Webanalyse: Optimierung                     Kundenstrom                                             ...
10                            Webanalyse: BeispieleMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social...
11                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey    ...
12                                   Customer Journey       Suchmaschine                                                  ...
13                                   Customer Journey      Vorgehen: Nachvollziehen aller Kontaktpunkte des Kunden mit    ...
14                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey    ...
15            Customer Targeting: Einführung                      Analyse                                                 ...
16                 Customer Targeting: Beispiel                                                                          A...
17                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey    ...
18                              Social Media Analyse                                                              Publish ...
19                              Social Media Analyse                           „Was denken die Kunden über unser Unternehm...
20                                                     Agenda       Einleitung       Webanalyse       Customer Journey    ...
21  Fazit: Entwicklung des Onlinehandels 25                                                                       23.7    ...
22         Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Medi...
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  1. 1. Hinweis: 1 Diese Präsentation wurde zur Veröffentlichung auf www.heroms.de zensiert . Webanalyse Customer Journey, Customer Targeting und Social Media Analyse Erläuterungen anhand von Produkten der ██████ ██████ ██████Markus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  2. 2. 2 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  3. 3. 3 Agenda Einleitung Webanalyse • Was bedeutet Webanalyse? • Wie funktioniert Webanalyse und was sind die Nutzen? Customer Journey • Was bedeutet Customer Journey? • Welchen Nutzen hat die Analyse des Customer Journeys? Customer Targeting • Was bedeutet Customer Targeting? • Wie funktioniert Customer Targeting Social Media Analyse • Welchen Nutzen hat die Social Media Analyse? FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  4. 4. 4 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  5. 5. 5 Supermarkt und OnlineshopMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  6. 6. 6 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  7. 7. 7 Webanalyse: Einführung  Definition: Web Analyse umfasst das Sammeln, Analysieren und Rapportieren einer Website-Nutzung und des Verhaltens ihrer Besucher  Typischer Weise wird untersucht:  Woher kommt der Besucher?  Welche Bereiche werden aufgesucht?  Wie oft werden bestimmte Seiten/Produkte angesehen?  usw.  Ziel: Steigerung der Effizienz der Website  ControllingMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  8. 8. 8 Webanalyse: Analyse Kundenstrom  Kunden besuchen die Website 100% mit Kaufabsicht 80%  Ihnen stellen sich Hindernisse in den Weg 55%  Zu einem Produktabschluss 25% kommt es nur bei 3-5% aller Besucher 3-5% Produktabschluss/KaufMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  9. 9. 9 Webanalyse: Optimierung Kundenstrom Kundenstrom 100% 80% 55% 25% 3-5% Produktabschluss/Kauf Produktabschluss/KaufMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  10. 10. 10 Webanalyse: BeispieleMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  11. 11. 11 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  12. 12. 12 Customer Journey Suchmaschine Erfolg Vergleichsportale Website d. Unternehmens Banner/Anzeige AffiliatenetzwerkeMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  13. 13. 13 Customer Journey Vorgehen: Nachvollziehen aller Kontaktpunkte des Kunden mit Webemaßnahmen des Unternehmens → Analyse der einzelnen Schritte:  Sind die richtigen Adwords eingekauft worden?  Teilnahme an Affiliate-Netzwerken erfolgreich? → Möglichkeit die eigenen Werbeanstrengungen zu kontrollierenMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  14. 14. 14 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  15. 15. 15 Customer Targeting: Einführung Analyse Empfehlung Ermittlung der Präferenzen Ausgabe von kunden- spezifischen Empfehlungen Welchen Kategorien kann der Entsprechend der zugeordneten Kunde zugeordnet werden? Kategorien werden individuelle Angebote generiert Analyse: Beispiele: Betrachtet der Kunde Individuelle Preis- hochpreisige Produkte? /Sonderaktionen Informiert er sich über Indiv. Produktempfehlungen preiswerte Produkte?  Cross-SellingMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  16. 16. 16 Customer Targeting: Beispiel Automatische EmpfehlungMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  17. 17. 17 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  18. 18. 18 Social Media Analyse Publish Social Share Games Virtual Social Discuss Worlds Media Social Livecast Network Micro blogMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  19. 19. 19 Social Media Analyse „Was denken die Kunden über unser Unternehmen?“  „Vernetzung“ aller Lebensbereiche →So werden auch Meinungen über Produkte/Marken online ausgetauscht  Unternehmen müssen diese neuen Medien aktiv nutzen und mitgestalten → Marktforschung → Schutz von eigenen Rechten  Unfassbar große Analyse-ReichweiteMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  20. 20. 20 Agenda Einleitung Webanalyse Customer Journey Customer Targeting Social Media Analyse FazitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  21. 21. 21 Fazit: Entwicklung des Onlinehandels 25 23.7 21.9 Angesichts der stetig 20 steigenden Umsatzzahlen im 20 18.3 16.3 Online-Einzelhandel sollte die 14.5 Bedeutung von 15 Webanalyse, Customer 11 Targeting und Social Media 10 8 Analyse in Unternehmen 5 höchste Priorität haben. 5 2.3 Es ist die beste Möglichkeit sich vor Fehlinvestitionen im 0 Online-Marketingsektor zu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 schützen und den Absatz zu Umsätze d. dtsch. Online-Einzelhandels in Mrd. Euro maximieren.Markus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation
  22. 22. 22 Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitMarkus SchultzWebanalyse: Customer Journey, Customer Targeting & Social Media Analyse20.05.2011 im Rahmen von TWA Rhetorik/Präsentation

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