O documento apresenta o planejamento de marketing e estratégias de comunicação para a mercearia Guaíra. Faz uma análise SWOT identificando pontos fortes como localização e fraquezas como visual externo ruim. Apresenta dados de pesquisa com clientes sobre a percepção do atendimento, iluminação e como ficaram sabendo da loja. Discutem ações para atrair novos clientes como reforma da fachada e promoções.

1. MERCEARIA GUAÍRA
Planejamento de Marketing e Estratégias de Comunicação

2. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Quem somos?

3. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Atual imagem da empresa:

4. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Análise SWOT:
Forças: Localização (acessibilidade), proximidade com o
cliente, espaço físico adequado, política de bom
relacionamento interpessoal.

5. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Análise SWOT:
Fraquezas: Visual externo da loja ruim, iluminação
ruim, baixa divulgação do PDV, inexistência de promoções
de vendas, falta de conhecimento do seu público-alvo,
estagnação do crescimento de clientes.

6. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Análise SWOT:
Oportunidades: Sem concorrência direta.

7. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Análise SWOT:
Ameaças: Concorrência indireta por grandes redes de
supermercados localizados na região.

8. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Valores:
Responsabilidade Social
Comprometimento com o cliente
Dignidade
Atendimento

9. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Visão:
Ser uma opção de mercado de consumo diários e
semanais, para os moradores da região. Fazer dessa opção
a mais adequada para os clientes, tratando-os sempre
com dignidade, respeito e qualidade.

10. Tabulação dos Dados
CLIENTES ATIVOS

11. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
Você reparou na placa da fachada da mercearia?
Sim Não
40%
60%
GRÁFICO 1 - Sobre a fachada da mercearia
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

12. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
Daqueles que arriscaram falar as cores na fachada...
Acertaram Erraram
33%
67%
GRÁFICO 2 - Sobre as cores da fachada
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

13. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
Você considera as gondôlas limpas?
Sim Não
27%
73%
GRÁFICO 3 - Sobre as gondôlas limpas
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

14. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
E organizadas?
Sim Não
47%
53%
GRÁFICO 4 - Sobre as gondôlas organizadas
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

15. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
De qual maneira você se considera atendido?
Abaixo das expectativas
Corresponde às expectativas
Acima das expectativas
Muito acima das expectativas
7%
20%
40%
33%
GRÁFICO 5 - Sobre o atendimento
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

16. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
Como ficou sabendo da Mercearia Guaíra?
Indicação de outros clientes
Passou pela porta
27%
73%
GRÁFICO 6 - Como ficou sabendo da Mercearia Guaíra?
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

17. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Clientes Ativos
Você considera a iluminação da mercearia agradável?
Sim Não
33%
67%
GRÁFICO 7 - Sobre a iluminação
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

18. Tabulação dos Dados
PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES

19. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Prospecção de novos clientes
O que chamaria sua atenção pra entrar na loja?
Visibilidade externa dos produtos
Estacionamento
Visual da loja
14%
47%
39%
GRÁFICO 8 - O que chamaria sua atenção pra entrar na loja?
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

20. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Prospecção de novos clientes
Você sabia que o estabelecimento se tratava de uma mercearia?
Sim Não
33%
67%
GRÁFICO 9 - Você sabia que o estabelecimento se tratava de uma mercearia?
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

21. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Prospecção de novos clientes
Qual o principal motivo pelo qual você não compra na Mercearia Guaíra?
Fachada não chama atenção
Não achava que se tratava de uma mercearia
Nunca recebeu nenhuma indicação
Nunca viu / recebeu nenhum tipo de propaganda
13%
33%
27%
27%
GRÁFICO 10 - Qual o principal motivo pelo qual você não compra na mercearia?
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

22. PESQUISA DE PÚBLICO-ALVO
Prospecção de novos clientes
Que tipo de ação você acredita que mais chamaria sua atenção?
Reformulação da fachada principal
Panfletos
Tablóides com novidades e promoções
20%
13%
67%
GRÁFICO 11 - Que tipo de ação você acredita que chamaria sua atenção?
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores

23. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Filosofia e direcionamento da organização
Qualidade Desejo de aquisição
Atendimento Satisfação das necessidades e desejos
Relacionamento Respeito e proximidade

24. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Ações de Comunicação
Peça Publicitária

25. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Ações de Comunicação
Peça no PDV

26. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Ações de Comunicação:
Promoção
Plaquinhas indicativas espalhadas pela região
Marketing Direto
Cartão de Natal
Endomarketing
Uniformização
Assessoria de Imprensa
Patrocínio e divulgação da mercearia em eventos regionais

27. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Estratégias e Táticas
Difusão
Divulgar a empresa para os clientes potênciais com o objetivo de
tornar a marca reconhecida e posicionar a empresa com
preferência na mente do consumidor.

28. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Estratégias e Táticas
Persuasão
Convencer o cliente de que a mercearia é a sua melhor opção de
compra, criando uma atitude de preferência com relação aos
concorrentes.
Placas indicativas
Banners

29. PLANEJAMENTO DE MARKETING
Estratégias e Táticas
Motivação
Conduzir o consumidor em potêncial a efetivar a compra.
Despertar a atenção, o interesse e o desejo de compra desses
consumidores, levando-os à ação.
Melhorar a iluminação
Trocar o piso
Reorganizar o layout
Trocar a cerâmica das paredes