Marika Lüders er forsker i SINTEF og presenterte denne presentasjonen på FINN og SINTEF sitt frokostseminar om den norske delingsøkonomien. Her forteller hun om forskningsprosjektet Conserve & Consume og om hva som skal til for å lykkes med tjenester innen delingsøkonomien.

1. Den norske
delingsøkonomien
FINN/Conserve & Consume frokostseminar
Litteraturhuset 13. februar 2015
Marika Lüders/marika.luders@sintef.no
Ben Grey (CC BY 2.0): https://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/

2. Delingsøkonomien?
Ben Grey (CC BY 2.0): https://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/

3. http://www.salon.com/2015/02/04/robert_reich_the_sharing_economy_is_hurtling_us_backwards_partner/
"The euphemism
is the “share”
economy. A more
accurate term
would be the
“share-the-
scraps”economy."

4. "While the capitalist
market is based on
self-interest and
driven by material
gain, the social
Commons is
motivated by
collaborative
interests and driven
by a deep desire to
connect with others
and share." Foto (CC BY-NC-ND 2.0): InternationalTransport Forum,
https://www.flickr.com/photos/internationaltransportforum/5757614107

5. Delingsøkonomiens
ulike typer tjenester

6. Produkt-tjenestesystemer
Hvorfor eie når du kan leie?

7. Redistribusjonsmarkeder
Gjenbruk, 2nd hand, pre-owned

8. Kollaborative tjenester
Peer to peer markeder for tjenester

9. 4 prinsipper
1. Kritisk masse brukere
2. Produkter/tjenester på
"tomgang"
3. Commons/verdien av
fellesskapet
4. Tillit mellom fremmede.

10. Conserve &
Consume
• Støttet av NFR
• 2014-2017
• Målsetning: Å gjøre
bærekraftige
forbrukstjenester
attraktive for
massemarkedet.
Photo: What what (CC) https://www.flickr.com/photos/whatwhat/5531375

11. Greenphones Kjøper og selger
smarttelefoner og nettbrett. Sletter innhold,
reparerer, oppgraderer. Bruker Finn.no som
butikk for salg.
Schibsted vekst del av Schibsted
Media Group. Schibsted Classifieds Media er
ledende i Europa.
Snapsale global plattform for salg og
kjøp av forbruksvarer. Ambisjoner om å skape
fundamentalt nye måter å organisere denne
typen handel.
SkyLib låne og kjøpe/salgstjeneste for
forbruksvarer (peer-to-peer sharing og
product service systems).

12. SINTEF Nettbaserte systemer og
tjenester. Brukeropplevelser/menneske
maskin interaksjon. Kundeopplevelser,
bruker-involvering i design og innovasjon.
UiO/ifi Design, bruk, interaksjon. Skal
huse prosjektets PhD-stipendiat. Design,
interaksjonsdesign, tjenestedesign. Impact.
Bengler Skal utvikle verktøy for å
analysere og visualisere digitale data om
forbruk.

13. Photo: What what (CC) https://www.flickr.com/photos/whatwhat/5531375
Services need to be
efficient.
Must provide great
experiences.
Appealing to
environmental
consciousness.

14. http://www.chrisjordan.com/gallery/rtn/#meditation
CHRIS JORDAN: Running the Numbers: An American Self-Portrait (2006 - Current)

15. Chris Jordan (via U.S. Fish and Wildlife Service Headquarters) / CC BY 2.0
Se også http://www.midwayfilm.com/
"On Midway Atoll, (…) the
detritus of our mass
consumption surfaces in an
astonishing place: inside the
stomachs of thousands of dead
baby albatrosses.
For me, kneeling over their
carcasses is like looking into a
macabre mirror.These birds
reflect back an appallingly
emblematic result of the
collective trance of our
consumerism and runaway
industrial growth."

16. Valeri-DBF (CC BY 2.0). https://www.flickr.com/photos/vpasson/3162565215
FORBRUKSVEKST
EN FORTSETTER
• Eks: Import av klær har økt med
125% de siste 26 årene.
• Import-tallene tilsvarer 15 kg klær
per innbygger per år.

17. Photo: What what (CC) https://www.flickr.com/photos/whatwhat/5531375
Services need to be
efficient.
Must provide great
experiences.
Appealing to
environmental
consciousness.
Forbruk som funksjonelt
(utilitarian) motivert.
Forbruk som hedonistisk
motivert.

18. Jeg må ha en
ny dress!
Symboler fra http://visualproject.org/visual-for-microsoft-visio/ (CC-BY-NC):
(her finner du ogsåVisio stencils med støtte for mer avansert tjenestedesign)
Funksjonelt (utilitarian) motivert
forbruk

19. Mmm,
trenger ny
telefon.
Foto (CC BY-NC-SA 2.0): EricWagner, https://www.flickr.com/photos/basetree/12300734353
Men er vi alltid bare nytteorienterte?

20. Hedonisme
Forventininger
Underholdning
Nytelse
Opplevelser
Identitet og kultur
Livsstil
Foto (CC BY-NC-SA 2.0): Stéphanie Moisan, https://www.flickr.com/photos/journaldesvitrines/7268472236

21. Shoppingmotivasjon
+ handleopplevelsen
Konsekvenser for
kjøpstilfredshet,
word-of-mouth,
gjenkjøp
kundelojalitet.
Babin, B. J., & Attaway, J. S. (2000). Atmospheric Affect as a Tool for
Creating Value and Gaining Share of Customer. Journal of Business
Research, 49(2), 91-99.

22. NETTSHOPPIN
G?
De samme mønstrene
gjentar seg, og en stadig
sterkere vektlegging av
nettshopping også som
hedonistisk motivert.
I tillegg er tillit en viktig
faktor.

23. Redistribusjons-
markeder?
Bruk, preferanser og opplevelser
studert som konsekvenser av
grønne verdier, miljøbevissthet,
nøysomhet.
DET ER KANSKJE OPPLAGT.
MEN DET ER JO IKKE NOK!
Hvor ble det av de funksjonelle
og hedonistiske motivasjonene?
Hvordan skape tillit mellom
partene?
Og hva betyr mest når det
kommer til redistribusjon?

24. Utfordringen:
Selgeren som avgjørende aktør
SELGER PLATTFORM
Funksjonelle
aspekter
• Presise
produktbeskrivelser
• "Riktig" pris
• Søk og filtre
• Produktkategorier
• Hjelp til å sette pris?
• Enkelt å kontake selger og
gjennomføre handel
Hedonistiske
aspekter
• Visuell og tekstlig
produktinformasjon er
selgers ansvar.
• Designgrep for tjenesten som
helhet
Tillit • Ikke jukse, trikse,
og lure!
• Rating-systemer
• Sikre betalingsløsninger

25. Utfordringen
Plattformtilbyder kan
bare oppfordre til at
selger skaper
appellerende og
presise annonser.
Og nei… ikke alle er
like proffe salgs-
amatører som denne
FINN-selgeren.
(Anony-
misert)

26. BLI KVITT NOE DU
IKKE LENGER
TRENGER!
FOR EN FØLELSE!
VINN-VINN FOR
ALLE!

27. TAKK FOR MEG!
marika.luders@sintef.no