Conférence présentée à la Cantine, par Henri Kaufman et Mickaël Guillois devant les membres du Cercle du Marketing Direct et leurs invités

1. Last trends from USA 7 grandes tendances du webmarketing Cercle du Marketing Direct La Cantine © Henri Kaufman - Mickaël Guillois Paris 24 05 2011 Pochoir Spray Yarps

2. 01:: LE BIG DATA

3. LE BIG DATA La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse Des algorithmes détectent les courants faibles. Ils découvrent des corrélations entre des phénomènes indépendants.

4. LE BIG DATA Une nouvelle science est née ! L’idée n’est plus de segmenter et pister les Clients, mais : • de comprendre leur comportement • d’améliorer et optimiser (financièrement) les process • d’aller vers un Marketing prédictif

5. LE BIG DATA Zynga collecte 60 milliards de données par jour : optimiser l’ergonomie et la rentabilité de ses jeux sur Facebook. OK Cupid (site de rencontre) augmente les chances de ses membres de trouver l’âme sœur Des programmes inspirés par les traders analysent les conversations sur les Réseaux Sociaux et prévoient : • les produits de demain • le résultat des élections

6. LE BIG DATA analyse les données de géo-localisation (fréquence, durée et destination des transports) et en déduit le profil et les comportements

7. LE BIG DATA Les VC (Venture Capitalists) déduisent le % de chance de succès d’une start-up en fonction des profils de dirigeants/fondateurs Idem pour les banques et leur OK sur prêt bancaire Résultats surprenants : • La première cyber rencontre • Trouver le prochain best seller

8. 02:: LE PROFILING PERSUASIF APRES LE RETARGETING LA PERSONNALISATION DE SITES AVEC AMIS FB … LE PROFILING PERSUASIF

9. PERSUASION TECHNOLOGY LAB DU DRB.J. FOGG,STANFORD UNIVERSITY Persuasive technology : une technologie pensée pour changer les attitudes et les comportements des utilisateurs à l’aide de la persuasion et de l’influence sociale, sans aucune contrainte extérieure. L’objectif : Rendre le monde meilleur. 1 exemple ? Opowercompare la consommation d’énergie de votre maison à celle de vos voisins Retour d’expérience : • 1 500 000 utilisateurs • 60 à 80% changent leur comportement Persuasive 2011, Columbus University June 2-5, 2011

10. PERSUASION TECHNOLOGIES+ E-COMMERCE= PERSUASION PROFILING BIENTÔT AVIS DE CONSOMMATEURS PROFIL INTUITIF PROFIL PRAGMATIQUE RECOMMANDATION DE SES AMIS (FB) AVIS D’UN EXPERT Impact de la recommandation + 35 à 40% LE MOT D’ACCUEIL DU DIRIGEANT STATISTIQUES DE VENTE CONTENUS PROFILES RAPPEL DES GARANTIES SAV CQFD : 2 CLIENTS DIFFERENTS, 2 PROFILS DIFFERENTS ET 2 INTERFACES D’ACHAT DIFFERENTES (cfFacebook, Google…)

11. 03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE Ce sont les leaders du marché qui décident et fixent désormais la norme mondiale de l’excellence du Service Client.

12. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE amazon : livraison à J+1 zéro défaut Zappos : le choix le retour facile

13. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE • De plus en plus vite ! • Pour gagner une milli-seconde entre les marchés européens et américains, un trader s’installe… en Islande ! • La dictature du temps réel

14. LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE IMPOSEES PAR LES CLIENTS AUX VENDEURS LES CARROTMOBS COMMENT ? | GROUPER LES ACHATS DE LA COMMUNAUTE + REMPLACER LE BOYCOTT PAR BUY-COTT Un mouvement créé à San-Francisco par Brent Schulkin, ex-Google, visant à mobiliser le pouvoir des consommateurs pour lutter par un ensemble d’initiatives locales contre le réchauffement climatique.

15. 04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION

16. L’HYPER-GEOLOCALISATION Elle revitalise le Commerce traditionnel Elle réinvente les systèmes de Fidélisation des Clients Le concept des murailles virtuelles : • La zone d’influence du client 1000 à 2000 mètres autour du magasin • La zone d’influence du client dans les rayons du magasin Promotion hyper ciblée : les coupons de réduction intelligents

18. 4Square et Facebook Places deviennent des outils de : • Promotion • Fidélisation • Réseau social • de Compétition entre Mayors

20. AUTRES EXEMPLESTOUT CHAUDS A NY Offres promotionnelles à tous les clients qui se géo-localisent via Facebook Places ou 4Square Programme de fidélisation lié à 4Square Les food trucks annoncent leur lieu de stationnement par Twitter

22. THE CLOUD NETWORKING GOOGLE CHROME BOOK UNE NOUVELLE GENERATION D’ORDINATEURS PENSES POUR LE WEB : UN ACCES PERMANENT AU WEB (8fi, 3g) AUCUNE MISE A JOUR NECESSAIRE ACCES GOOGLE SOFTS (mail, calendrier, doc) DOCUMENTS HEBERGES EN LIGNE SAUVEGARDE EN LIGNE ANTI-VIRUS INUTILE DEMARRAGE EN 8 SEC. SORTIE LE 15 JUIN http://tinyurl.com/3j4y9hy http://tinyurl.com/5vc45a3

24. 05:: DU CRM A L’IRM Le Client n’est plus un individu captif. C’est un allié à séduire. Détecter et animer les Influenceurs.

25. AUJOURD’HUI,UN BON CLIENT C’EST… OU UN CLIENT QUI VOUS AIDE A VENDRE PLUS ? UN CLIENT A QUI L’ON PEUT VENDRE TOUJOURS PLUS ? 79%des acheteurs en ligne tiennent compte des avis de consommateurs et des notations ©jupiterresearch 2010 46% les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque 77%des internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social © ifop 2010 des utilisateurs de médias sociaux VIVE LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DES INTERNAUTES ! © emarketer2010 21%des internautes ont décidé d’acheter un produit après avoir lu un blog 25% du contenu relatif aux 25 + grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes, et non par les marques… en 2015 © socialnomics 2009 © socialnomics 2009

26. DU CRM A L’IRM VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS E-REPUTATION INDICES DE PERFORMANCE SOCIAL MEDIA MANAGER ENRICHISSEMENT DES BRIEFS GESTION DU BUZZ 3 SCENARIOS D’ANTICIPATION CARTOGRAPHIES DES INFLUENCEURS STRATEGIES D’INFLUENCE (clients, blogueurs, collaborateurs, journalistes, actionnaires, partenaires, communautés captives, etc.) ORGANISATION DU SOCIAL GRAPH

27. LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE” Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le sujet (tabou) du handicap physique Objectif : Gérer les éventuelles réactions négatives suscitées par la campagne Dispositif : 2 scénarios permettant d'anticiper un éventuel bad buzz

28. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ webtracker 1 Cartographie de 2 communautés en forte affinité avec notre campagne (handicap + webmarketeurs) Identification et mobilisation des blogueurs les plus influents de chacune AVANT le lancement de la campagne TV

29. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ webtracker 2 blog de veille Activation du module de veille permanente (webtracker + blog de veille) sur les tags de la campagne pour… • Qualifier la nature et l’intensité du buzz • Participer au besoin à la conversation • Qualifier les tags naturels et les réinjecter dans notre discours • Détecter au plus tôt un éventuel départ de bad buzz

30. KRYS | DISPOSITIF DE VEILLE ET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ webtracker 3 blog de crise En cas de bad buzz, activation du Scénario de Gestion de crise : • Reparamétrage du webtracker sur les nouveaux tags générés par le buzz. • Mise à jour de la Charte Conversationnelle • Identification des Bad Buzzeurs • Lancement d’un blog de crise pour organiser le débat …/…

31. 06:: SORTIR DU CADRE

32. SORTIR DU CADRE Créativité et expériences numériques La créativité publicitaire Vidéo Fleggaard

33. DU STORY TELLING AU… SURF TELLING LE POSTULAT ON ECHANGE PLUTÔT DES… OR, ON NE PARTAGE PAS… LA FONCTION DE PARTAGE EST DEVENUE L’UN DES ENJEUX STRATEGIQUES DU MARKETING D’AUJOURD’HUI POINTS DE VUE ANECDOTES SOUVENIRS CONSEILS HUMEURS BONS PLANS SOURIRES BREF, DES EXPERIENCES DE VIE

34. DU STORY TELLING AU… SURF TELLING Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donner envie de la partager avec ses amis (webséries, advertgames…) RETOUR D’EXPERIENCE • 125 000 vues en 1 semaine • Chaque internaute a fait +/- 2,5 fois l’expérience • En moyenne, ces campagnes obtiennent 20% de clics supplémentaires

35. 007:: ENJOY ! Amis Marketers, à vous de jouer Lâchez-vous et prenez votre envol… MICKAEL GUILLOIS mguillois@gmail.com @mickaelguillois HENRI KAUFMAN hipipip@gmail.com @henrikaufman