Social Media und der ROI: Passt das zusammen?

Treffpunkt KulturManagement Social Media und der ROI Passt das zusammen? Stefan Parnreiter-Mathys / Christian Henner-Fehr [24.10.2012]

[Social Media: Brauchen wir den ROI?]• Social Media muss sich „rechnen“, d.h.: => Rechtfertigung der Kosten => Beitrag zu den Zielen des Kulturunternehmens => Klare Festlegung der Ziele! © Microsoft

[Exkurs: Ziele im Kulturunternehmen]Formalziele:Umsatzsteigeerung, Gewinnmaximierung Sachziele:„Versorgung der Bevölkerung mit darstellender Kunst in Form von Theateraufführungen" (Andrea Hausmann) © Microsoft

[Social Media: Was bringt uns das?]Falsche Frage! Die Richtige Frage muss lauten: „Was bringt Social Media unseren Kunden?“ → Ist ein Nutzen gegeben, folgen auch wirtschaftliche Ergebnisse ! © Microsoft

[Was ist der Return on Investment?]• Der ROI ist eine Verhältniskennzahl, die 2 Grössen, z.B. Gewinn und Kapital in Relation bringt.• Der ROI wird in Prozenten ausgedrückt und beschreibt die Verzinsung des Kapitales.• Der ROI ist ein Modell zur Messung der Rendite einer unter- nehmerischen Tätigkeit. © Microsoft

[Was ist der Return on Investment?] ROI = (return – investment) / investment % © Microsoft

[Was ist der Return on Investment?] ROI (%) = Operatives Ergebnis (EBIT) x 100 / Gesamtvermögen © Microsoft

[Was will das Management wissen?]- Kapitalverzinsung- Amortisationsdauer- Break Even Zeitpunkt- Umsatzsteigerung- Liquiditätsbelastung- Strategiebeitrag- Rendite- …….. © Microsoft

[Social Media: Lässt sich der ROI berechnen?]Nein, weil nicht monetär darstellbar - Gespräche - Image - etc. © Microsoft

[Ist der ROI also überflüssig?]• Nein, denn Social Media ist ein Kostenfaktor• Ziel ist es, zu zeigen, dass Social Media dazu beiträgt, die finanziellen Ziele zu erreichen © Microsoft

[Ist der ROI also überflüssig?] Ja, denn da er sich ohnehin nicht berechnen lässt, muss der Wert von Social Media anders kommuniziert werden. Social Media ist ein ERFOLGSPOTENZIAL, kein der KLR direkt zugänglicher Produktionsfaktor. © microsoft

[Social Media: Grundsätzliche Fragen]Was passiert, wenn der SM Auftritt„schiefgeht“Was passiert, wenn der SM Auftrittein riesiger Erfolg wird?

[Social Media und Innovation]„Ein Unternehmen muss nicht ständiggrößer werden, aber es muss stetig besserwerden.“ (Peter Drucker)„Unternehmen, die verlernen zu innovierenund es versäumen, neue Angebote auf denMarkt zu bringen, werden langfristig nichtüberleben. In zunehmend gesättigtenBranchen kommt Innovation auch einwesentliches Differenzierungsmerkmal zu.“(Daniela Freudenthaler) © Microsoft

[ROI: die Herausforderung]• Wir müssen den Weg erforschen, den unsere BesucherInnen/KundInnen gehen. => Konversion © Microsoft

[Abseits des ROIWas „bringt“ Social Media?]Reputationsmanagement, Recruiting, KundenbindungKundenservice, virales Marketing, CrwodsourcingCrowdfunding, Open Innovation, co-creationSuchmaschinenoptimierung, Krisenkommunikationinterne Kommunikation, Marktforscung- und analyseAngebotsplanung, MA Motivationcross selling, up sellingaffiliate marketing

[ROI: die Alternativen]Social Media als Teil der Unternehmensstrategie Social Media als Teil der Unternehmenskultur Social Media Measurement: BSC / Social Media BSC © Microsoft

[Balanced Scorecard]

[Social Media Balanced Scorecard /Strategy Map]

Social Media und der ROI: Passt das zusammen?

von Christian Henner-Fehr am 24. Oktober 2012

Zugänglichkeit

Details hochladen

Benutzerrechte

1 Einbettung 4

Statistiken

Social Media und der ROI: Passt das zusammen? Presentation Transcript