Social Media im Tourismus

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netzwerk tourismus / mannheim [10.10.2013]
Zielgruppen ansprechen & gewinnen

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Quelle: Brian Solis(Flickr, CC BY-SA )
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Prof. Peter Kruse
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Interessent

Kunde/Besucher
Wie beeinflusst Social Media
Kundenprozesse?

© A Bit Better Corporation
Social Media nimmt sehr früh im
Entscheidungsprozess Einfluss auf die
Kaufentscheidung
Marken werden verstärkt über
digita...
© ARD/ZDF-Onlinestudie 2012
Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
Welche kundenbezogenen
Geschäftsziele werden durch die
Social Media-Strategie adressiert?

© Microsoft
Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
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Offenheit

Interesse

(Unerwartete) Relevanz

Begeisterung
Quelle: Matthew Hurst(Flickr, CC BY-SA, 2.0)
Vielen Dank!

Christian Henner-Fehr
E: c.henner-fehr@teleweb.at
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Social Media im Tourismus

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Präsentation im Rahmen des Netzwerk Tourismus (Citymarketing Mannheim, 10.10.2013)

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Social Media im Tourismus

  1. 1. Social Media im Tourismus Quelle: PublicDomainPictures / Pixabay netzwerk tourismus / mannheim [10.10.2013]
  2. 2. Zielgruppen ansprechen & gewinnen Quelle: ground_sesame / Pixabay
  3. 3. Quelle: Brian Solis(Flickr, CC BY-SA )
  4. 4. © Gerd Altmann /pixelio.de Prof. Peter Kruse
  5. 5. Quelle: kismihok (Flickr, CC BY-SA 2.0)
  6. 6. Interessent Kunde/Besucher
  7. 7. Wie beeinflusst Social Media Kundenprozesse? © A Bit Better Corporation
  8. 8. Social Media nimmt sehr früh im Entscheidungsprozess Einfluss auf die Kaufentscheidung Marken werden verstärkt über digitale Medien wahrgenommen Die Wirkung klassischer Werbung lässt nach © Microsoft Die Kunden verlassen sich immer häufiger auf Empfehlungen aus ihren Netzwerken Die Kunden verbringen mehr Zeit im Internet
  9. 9. © ARD/ZDF-Onlinestudie 2012
  10. 10. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
  11. 11. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
  12. 12. Welche kundenbezogenen Geschäftsziele werden durch die Social Media-Strategie adressiert? © Microsoft
  13. 13. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
  14. 14. Quelle: Universität St. Gallen: „Auf der Suche nach dem Return on Social Media“
  15. 15. Offenheit Interesse (Unerwartete) Relevanz Begeisterung
  16. 16. Quelle: Matthew Hurst(Flickr, CC BY-SA, 2.0)
  17. 17. Vielen Dank! Christian Henner-Fehr E: c.henner-fehr@teleweb.at I: http://kulturmanagement.wordpress.com © Microsoft

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