Espero que pongan sus comentarios a ver si les sirve ok- ICI de la UNPRG lo max!!

2. Búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.

3. Negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.

4. Atención al cliente antes y después de la venta

5. Cumplimiento de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial

7. E-business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas.

8. Abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de una empresa.

9. A diferencia del comercio electrónico, E-business está más relacionado con negocios que con tecnología.

10. El e-commerce es apenas un aspecto del e-business, que incluye las franquicias electrónicas, el e-mail y el marketing electrónico, entre otros servicios y productos online.VENTAJAS Y DESVENTAJAS: VENTAJAS: PARA LAS EMPRESAS Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. La publicidad, esta trata de que las personas conozcan lo que es la empresa y lo que venden, por medio del Internet esta publicidad no está limitada en la misma ciudad o país sino que todo el mundo está expuesta a ella y de esa forma se da a conocer más la entidad. Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. Hace más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Hay una reducción considerable de inventarios. Agiliza las operaciones del negocio. Proporciona nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Reduce el tamaño del personal que se necesita. Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Hay una reducción de precios por el bajo costo del uso de internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Implanta tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Elimina las perdidas por mercancía robada. Intercambio Electrónico de Datos entre la empresa y con otras empresas por todas partes del mundo. El fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet. Todo lo que puede ahorrarse en papelería para imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la web. PARA LOS CLIENTES Encuentra un producto a menor costo. Realiza mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto. Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reducción de la cadena de distribución lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera. Permite el acceso a más información. DESVENTAJAS: En sí las desventajas del comercio electrónico no son desventajas propias de él, sino del ambiente en donde se desarrolle, y es evidente en lugares donde la tecnología no ha llegado con la misma velocidad PARA LAS EMPRESAS Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto. Menor comunicación entre vendedor y consumidor Desconocimiento de la empresa, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las
empresas
o
personas-empresa
que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que está
probando suerte en Internet
. La forma de Pago, aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. La intangibilidad: Mirar, tocar, pues aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro Conocer quién vende, pues es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. La privacidad y seguridad, ya que la mayoría de los usuarios no confía en el web como canal de pago. PARA LOS CLIENTES Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. El Cobro o poder hacer valida la garantía del producto que se ha comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto. Conocer quién vende, pues es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA: El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es
el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato
. En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público. Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales. Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo
Internetting project
(de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. ACTORES (PARTICIPANTES): En la anterior actualización del Portal Cultura E presentamos una nueva sección llamada Al tablero. El primer tema de este espacio que busca el acompañamiento en la formación de los emprendedores está dedicado al comercio electrónico, siendo la primera entrega una exposición breve denominada Definición y antecedentes del E-commerce. En esta entrega, Cultura E acompaña a sus emprendedores con un segundo tema que explica las clasificaciones existentes dentro del comercio electrónico según las empresas participantes en el mercado. Clasificación del comercio electrónico según sus participantes El comercio electrónico, como cualquier actividad mercantil, es un proceso donde se involucran empresas que hacen negocios con clientes. La diferencia, única y exclusiva de este campo, es que los bienes y/o servicios son adquiridos de forma electrónica, desapareciendo las barreras de tiempo y espacio y el contacto físico directo con las personas. Los productos comercializados pueden ser físicos, como coches usados, discos de colección, artículos de ropa, o servicios como noticias, sonido, imagen, software y bases de datos. Como en todas las actividades mercantiles, el comercio electrónico no está exento de la clasificación comercial y se divide según las empresas participantes dentro de este mercado. Los bienes y servicios se clasifican según el comercio electrónico directo y el comercio electrónico indirecto. La modalidad indirecta consiste en la compra y adquisición de bienes tangibles (que pueden ser palpados). Estos necesitan ser enviados físicamente por canales de distribución. Por ejemplo, cuando se compran libros, perfumes, discos compactos, entre otros. Por su parte, la modalidad directa hace referencia a los bienes y servicios que pueden ser intangibles, como la compra de un software, de música en línea, de contenidos especializados, entre otros. Clasificación según las partes Así como las empresas que hacen parte del E-commerce suelen clasificarse en forma directa e indirecta, también suelen hacerlo según las partes que realizan la transacción. Así las cosas, se exponen las siguientes relaciones dentro del comercio electrónico: • Empresa – Empresa B2B, Business to Business: por ejemplo, una empresa de construcción realiza un pedido de cemento a uno de sus proveedores por Internet. • Empresa – Consumidor B2C, Business to Consumer: usted como aficionado de la música le compra a una empresa un disco compacto vía Internet. • Empresa – Administración B2A, Business to Administration: en gobiernos como el Estadounidense y algunos países europeos, las transacciones del gobierno a sus empresas suelen realizarse haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.• Ciudadano – Administración C2A, Consumer to Administration: más que negocios lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relación los ciudadanos pueden pagar sus trámites o impuestos haciendo uso de la red. • Consumidor – Empresa C2B, Consumer to Business: se diferencia de la relación B2C porque en este proceso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.• Consumidor – Consumidor C2C, Consumer to Consumer: estas son conocidas como las subastas por Internet, proceso en el que un consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la necesidad de tener un intermediario (empresa). De estas clasificaciones, según Mercado Libre, las más usadas en Colombia son: “Empresa-Consumidor”: conocido como ventas al por mayor. En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que venden cualquier tipo de producto al público en general. Un ejemplo de ello es amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría están: • Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos sin incurrir en altas inversiones. Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios. • No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución. • Mejoramiento de imagen. • Cambios rápidos de diferentes temporadas, permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo: los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales, permitiendo gran variedad de información acerca del producto en oferta. • Disminución de costos (administrativos, transacción, marketing, etc.) Mejor gestión informativa con el entorno, externo e interno. • Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes. • Facilidad para encontrar nuevas posibilidades de negocios. • Eliminación de Intermediarios. Empresa-Empresa: es una rama del comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de comercio electrónico de negocio a negocio son: • La reducción de costos y gastos. • Aumento de eficiencia y la productividad. • Rapidez en el manejo transacciones. • Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo. Algunos usos del comercio electrónico de negocio a negocio son: El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores con diferentes precios, dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos”. ¿CÓMO FUNCIONA?: Venta en Línea – Carrito de Compras Existen varias alternativas al momento de integrar un sistema de “venta en línea” dentro de nuestra página web. La forma más rápida y sencilla es contratar una plataforma externa que nos haga de “posnet” virtual. De esta manera solo nos quedará integrar en nuestro sitio Web dicha herramienta y configurarla apropiadamente. A continuación se mostrará un grafico a modo de ejemplo. Otra alternativa posible es integrar el sistema de pagos directamente en el sitio web del cliente. Para esto, se necesita contar con ciertos niveles de seguridad en la pagina como pueden ser el uso de certificados digitales o algún otro tipo de encriptación que cifre los datos (número de tarjeta de crédito, titular, etc.) del cliente al momento que este los este enviando a nuestra página web. Una tercera alternativa posible es integrar un “carrito de compras” en el cual el cliente vaya seleccionando y agregando el o los productos o servicios que requiera y una vez concluida dicha selección, el sistema sumará el total a pagar y cobrará al cliente el valor procesado. EJEMPLOS: El comercio electrónico también es una ventana que presenta oportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación se manifiesta lo que sucedió con dos empresas conocidas. Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & Noble El desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta las empresas más grandes, dentro del mercado electrónico, enfrentarán grandes retos, lo cual es debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales. Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el término de “tienda” deberá entrar en un proceso de discusión nuevamente. Los impuestos son un tema que también se toca en esta oportunidad. Como versa el dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos de distribución de libros es amplio y los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes. Así mismo la venta de libros por vía correo ha sido un método de distribución llevado a la práctica por muchos años. Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para convertirse en líder de la venta de libros online, y quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería del mundo” sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un local físico, sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas físicas, se vio en la obligación de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, ¿cuáles son los planteamientos estratégicos que estas dos compañías tienen?, acaso ¿pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten? El Caso: Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que esta entidad debería pagar impuestos por los libros que vende a través de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia física en la mayoría de los estados a través de su cadena de más de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo” de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que “no existe fundamento” para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayor librería del mundo” era publicidad engaño sa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997). COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ: Actualmente las Mypes (Micros y Pequeñas Empresas), no están aprovechando de las bondades y ventajas que ofrece el Comercio Electrónico, muchos empresarios aun responden que no creen en necesitar Internet, que todavía no es tan popular, que no venden productos masivos y un largo etc. La mayoría de los empresarios y micro empresarios peruanos, desconocen por completo el uso potencial de esta herramienta y lo que deriva de ella, que es el Comercio Electrónico. Siendo una ciudad capital, con mas de 8 millones de habitantes, y mas de 2 millones y medio de internautas, la mayoría de empresarios, todavía no adapta su empresa al mundo de los negocios virtuales, todavía no crean el doble virtual de la empresa en internet, no tienen páginas web, no desarrollan boletines para sus clientes, no existe una política de integrarse al mundo globalizado, y facilitarle la vida a sus clientes locales, regionales y nacionales, y porque no decir internacionales también. Según Wiliian Nothdurft, autor del libro “Globalizándose: Como ayudar a las Pequeñas empresas de Europa a exportar” la principal barrera se encuentra dentro de las empresas mismas, no están en los mercados externos. No es la falta de competencia, sino la carencia de conocimientos, dedicación y permanencia. Hacer Negocios en Internet o en Línea como se dice, es diferente de hacer negocios en el mundo físico, la dinámica es diferente, la forma de crear mercados, encontrar clientes, fidelizarlos, así como la distribución de productos y servicios. Ahora bien, la pregunta del Millón de Dólares ¿Qué beneficios ofrece Internet a las Mypes de lima y el Perú? Sin lugar a dudas el mayor beneficio es la comunicación e información y lo mejor, la reducción de costos en varios procesos de la empresa y los emprendimientos por Internet. Internet es una herramienta de trabajo; con la llegada del e-mail o correo electrónico y los programas de mensajes instantáneos, los empleados y empresarios pueden enviar y recibir documentos a través de Internet, agilizando los procesos y mejorando su flujo de trabajo, bajando los costos de teléfono o correo convencional. Los beneficios de tener un negocio en Internet, se simplifican de la siguiente manera: - Presencia las 24 horas, los 365 días del año.- Mercado Mundial (muchos nichos por escoger)- Versatilidad en las ventas.- Fácil de manejar y controlar- En algunos casos se requiere muy poca inversión- Y Otros tantos, dependiendo del tipo de empresa y cual sea su producto o servicio a ofrecer. Ahora, El Comercio Electrónico, está revolucionando las organizaciones y países del mundo, y seguirá para transformar radicalmente la forma de hacer negocios en un futuro no muy lejano, aproximadamente en 3 a 5 años más como máximo en nuestro país. Si la era de las computadoras, llegó para cambiar la forma de vida de las personas, El Comercio Electrónico surgió para transformar de manera repentina y sorprendente el estilo de vivir de la humanidad entera. En un tiempo record, superando por mucho a cualquier herramienta o tecnología lanzada con anterioridad, está alcanzando y muy pronto superará los 950 millones de usuarios para este año 2006, (NOVECIENTOS CINCUENTA MILLONES DE CLIENTES POTENCIALES) de todo tipo de nacionalidades, preferencias, culturas, idiomas, necesidades, gustos e inclinaciones a lo largo del planeta. Esto es lo que la Revista Forrester Research e IDC dijeron recientemente: Las compras por Internet o en línea en América Latina crecieron a 8 billones de dólares en el 2003 y a 82 billones de dólares en el 2004 Eso es un muy sorprendente incremento del 1,025 % (mas de mil porciento). Internet es una excelente herramienta para hacer negocios, solo tenemos que tener el animo de capacitarnos y estar atentos a todo lo que eso implica. ¿CUÁL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO? Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónico no será una moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni la economía digital. Con el tiempo o se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Word Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada. ¿TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRÓNICO? El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentran basados en los ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de ordenadores. La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico la podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendrá lugar cuando haya más personas que puedan acezar a los ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o a través de dispositivos más baratos). Posteriormente vendrá la tercera fase la cual será la más importante, pues se predice que la expansión será posible por aquellos que tengan un acceso global en la red y a través de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la radiodifusión o TV, TV por cable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas. Un uso más amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de “llevar los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa”. Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, son irrelevantes en comparación con el uso que se les dará. El hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que está cumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesario. En términos de productividad, nos es difícil comprender que el hardware y el software han cubierto con las espectativas que teníamos sobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productiva en lo que fue de la última década. Pero, ¿cuál será nuestra reacción ante los nuevos inventos y qué haremos cuando los tengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y programas de TV pero con más brío? Nuestras propias limitaciones serán un factor determinante de miras sobre el futuro electrónico. GLOSARIO Adware: son aquellos programas que tienen la particularidad de incluir publicidad a cambio de su total gratuidad en su utilización. Amigable: Dícese de la interface del usuario basada en elementos y metáforas gráficas que facilita la interacción con la computadora y con las aplicaciones que corre éste. B2B (Business to commerce): negocios a comercio. B2B (Business to Business o B-to-B): Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Banner: Espacios publicitarios en las páginas de Internet. Cliente: Cualquier elemento de un sistema de información que requiere un servicio mediante el envío de solicitudes al servidor. Cuando dos programas se comunican por una red, el cliente es el que inicia la comunicación, mientras que el programa que espera ser contactado es el servidor. Cualquier programa puede actuar como servidor y como cliente para otro. Firma digital: Datos cifrados de tal manera que el receptor pueda comprobar la identidad del transmisor. SPAM: es una palabra inglesa que hacer referencia a una conserva cárnica: el “Spiced Ham”, literalmente “jamón con especias”. Debido a su baja calidad, se ha utilizado este término para hacer referencia a todos los mensajes basura que se reciben tanto en los grupos de noticas como en los buzones particulares. CONCLUSIÓN De acuerdo a lo antes estudiado se puede concluir que: El comercio electrónico le facilita la vida a la gente en esta nueva época de rapidez, debido a que las personas no necesitan estar en un lugar físico para hacer la compra, si no que lo pueden realizar desde el escritorio de su casa. En el futuro se va a hacer más frecuente que las personas ya no tengan que ir a las tiendas físicas para comprar, debido a que hora casi todos cuentan con una computadora e internet y se realizaran las compras vía web. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo con la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. La expansión de las tecnologías de la información y la comunicación plantea gran número de cuestiones legales para las que no se encuentran fácil solución. En cualquier caso, el incremento de la seguridad jurídica en la creación, transmisión, evaluación y cumplimiento de los contratos electrónicos, resulta crítico para la creación de la estabilidad en la conducción de las transacciones electrónicas y ayudará a facilitar el desarrollo del comercio electrónico. El Comercio y Los Negocios Electrónicos en el Perú recién están en un incremento debido al aumento de nuevas tecnologías y a la distribución de nuevos puntos de acceso para internet. L. BIBLIOGRAFÍA: 1) Libros: Visor (2004). Biblioteca Escolar 2 – Informática. Quebecor World Perú. Félix Murillo Alfaro (2004). Hagamos Clic 7. Info XXI. Lima, Perú. 2) Enlaces de Internet: - http://www.sextageneracion.com/comercio-electronico/comercio-electronico-como-funciona.php 14 de Julio del 2009 http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/ecommercesegunclientes_080328.aspx 15 de Julio del 2009 - http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml 16 de Julio del 2009 - http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/111.pdf 16 de Julio del 2009 3) Software: - Microsoft ® Encarta ® 2009. © 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.